1. 1
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y OPERATIVO
RICARDO MOTTA

2. 2
Objetivos de la clase:
1- Compartir como se puede realizar un Plan
Estratégico.
3- Transmitir experiencias que sí es posible generar
cambios y hacer una revolución pacífica.
2- Mostrar las diferencias entre un Plan Estratégico y un
plan operativo.
4- Agradecer a todos los que se involucraron en este
proyecto.
5- Comprometer a Uds. a seguir adelante, como agentes de cambio.

3. 3
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO:
1. Emana del más alto nivel de la
Organización.
2. Fija grande objetivos, los cuales deben ser
claros y bien definidos.
3. Planifica de acuerdo al conocimiento de la
Organización, su funcionamiento y el
análisis del contexto en que se desarrolla
(Competencia, Estado, etc. )

4. 4
4. Se realiza para el mediano y largo
plazo.
5. Las estrategias diseñadas deben ser
precisas.
6. El proceso debe ser organizado.
7. Los recursos deben ser viables.
8. Las distintas partes que lo componen
deben ser consistentes.
9. Deben definirse claramente los
responsables.

5. 5
Planificación estratégica
• La planificación es el
instrumento que permite a
la Dirección conducir a la
organización hacia el
futuro.

6. 6
Planificación estratégica
• Planificar no significa predecir
como será el futuro para
acomodar la organización a él,
sino prever cual futuro quiere
la organización, no concebido
de un modo utópico, sino
realista y posible.

7. 7
Planificación estratégica
• Una organización no
funciona bien si nadie en
ella es capaz de explicar
donde pretende situarse
en un horizonte de tres a
cinco años.

8. 8
Planificación estratégica
• Esto ocurre porque los profesionales y
empleados quieren saber si la
organización va a responder a sus
expectativas personales.
• En última instancia, la capacidad de
planificar permite explicar el "vamos
hacia allí" y consiste en proporcionar
herramientas para que la gente se
implique compartiendo totalmente sus
intereses con los de la organización.

9. 9
• Para la elaboración del Plan
Estratégico, es necesaria la máxima
participación y representatividad
posible del personal de la
organización.
• El nivel directivo incluye
responsables de la dirección, jefes
de servicio, mandos intermedios y
personal, debidamente
seleccionados.

10. 10
• Los elementos
fundamentales de la
estrategia que se apruebe
deben ser conocidos por el
conjunto de las personas del
hospital.

11. 11
PLANEAMIENTO OPERATIVO:
1. Debe cumplir con los objetivos básicos
fijados por Planeamiento Estratégico,
siendo posibles, coherentes y
perfectamente definidos.
2. Debe tener pleno apoyo del Nivel Superior
de la Organización, y su implementación
debe lograr un nivel adecuado de
consenso.

12. 12
PLANEAMIENTO OPERATIVO:
3. Deben definirse claramente los
responsables de las diferentes áreas o
sectores de la Organización.
4. Generalmente se refiere al corto
plazo.
5. La asignación de los recursos debe
ser acorde a todo lo analizado en el
Estratégico

13. 13
PLANEAMIENTO OPERATIVO:
6. Los distintos niveles de la Organización deben
participar en los planes y deben tener
conocimiento del plan final antes de su
puesta en marcha.
7. Debe ser " integral", o sea, comprendiendo los
planes comerciales, productivos,
tecnológicos, de recursos humanos,
financieros y demás subsistemas que emanen
de éstos.
8. Debe tener un proceso de actualización
permanente, ya sea en forma periódica u
ocasional que permita un proceso sistemático de
revisión de las premisas relevantes en caso de
cambios graves o imprevistos.

14. 14
CONSIDERACIONES GENERALESCONSIDERACIONES GENERALES
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
DEFINICIÓNDEFINICIÓN
EL PROCESO POR EL CUAL LOS MIEMBROS DEEL PROCESO POR EL CUAL LOS MIEMBROS DE
UNA ORGANIZACIÓN IMAGINAN EL FUTURO YUNA ORGANIZACIÓN IMAGINAN EL FUTURO Y
DESARROLLAN LOS PROCEDIMIENTOS YDESARROLLAN LOS PROCEDIMIENTOS Y
OPERACIONES NECESARIAS PARA QUE LAOPERACIONES NECESARIAS PARA QUE LA
ORGANIZACIÓN ALCANCE UNA VISIÓN DEORGANIZACIÓN ALCANCE UNA VISIÓN DE
FUTURO.FUTURO.

15. 15
1. INTRODUCCIÓN1. INTRODUCCIÓN
CONTRARRESTAR LA RESISTENCIA AL CAMBIOCONTRARRESTAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
ARTICULACIÓN EQUILIBRADA ENTRE INSTANCIASARTICULACIÓN EQUILIBRADA ENTRE INSTANCIAS
POLÍTICAS Y TIEMPOS TÉCNICOS DE LOS LÍDERES, SINPOLÍTICAS Y TIEMPOS TÉCNICOS DE LOS LÍDERES, SIN
OLVIDAR EL FACTOR HUMANOOLVIDAR EL FACTOR HUMANO
ENTRENAR A LOS N. 1 PARA ACTUAR FORMANDO UNENTRENAR A LOS N. 1 PARA ACTUAR FORMANDO UN
EQUIPO, FOMENTAR LA CREATIVIDAD, COMPROMISOEQUIPO, FOMENTAR LA CREATIVIDAD, COMPROMISO
CREAR UNA NUEVA IMAGEN CORPORATIVACREAR UNA NUEVA IMAGEN CORPORATIVA
INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
REVISAR TODOS LOS PROCESOS RELACIÓN COSTO -REVISAR TODOS LOS PROCESOS RELACIÓN COSTO -
BENEFICIOBENEFICIO
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

16. 16
1.-1.- VISIÓNVISIÓN :: ELEL
HORIZONTE QUE ALCANZOHORIZONTE QUE ALCANZO
A PERCIBIR RESPECTO DEA PERCIBIR RESPECTO DE
LA FUNCIÓN DE LALA FUNCIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN EN LAORGANIZACIÓN EN LA
SOCIEDADSOCIEDAD
SECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METASSECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS

17. 17
2.-2.- MISIÓNMISIÓN ::
CORRESPONDE A LACORRESPONDE A LA
FUNCIÓN ESPECÍFICA QUEFUNCIÓN ESPECÍFICA QUE
TIENE QUE DESARROLLARTIENE QUE DESARROLLAR
EN EL SISTEMA QUEEN EL SISTEMA QUE
FORMA PARTE. ESFORMA PARTE. ES
AQUELLA FUNCIÓN DONDEAQUELLA FUNCIÓN DONDE
SE OTORGA UNSE OTORGA UN
VERDADERO VALORVERDADERO VALOR
AGREGADO PLENAMENTEAGREGADO PLENAMENTE
RECONOCIDO POR LARECONOCIDO POR LA
SOCIEDAD COMO ÚTIL.SOCIEDAD COMO ÚTIL.
SECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METASSECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS

18. 18
3.-3.- OBJETIVOSOBJETIVOS :: ES EL ELEMENTO MÁSES EL ELEMENTO MÁS
REPRESENTATIVO DEL PLANEAMIENTOREPRESENTATIVO DEL PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO. CORRESPONDE ALESTRATÉGICO. CORRESPONDE AL
DESTINO DE LA EMPRESA.DESTINO DE LA EMPRESA.
CADA OBJETIVO ASOCIA MEDICIONES.CADA OBJETIVO ASOCIA MEDICIONES.
SECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METASSECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS

19. 19
4.-4.- METASMETAS :: LAS PARADAS INTERMEDIAS.LAS PARADAS INTERMEDIAS.
CADA UNO DE LOS ESCALONES QUE PERMITENCADA UNO DE LOS ESCALONES QUE PERMITEN
LOGRAR LOS OBJETIVOSLOGRAR LOS OBJETIVOS
SECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METASSECUENCIACION SOBRE VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS

20. 20
2.3.1 Valores actuales de los miembros del Equipo2.3.1 Valores actuales de los miembros del Equipo
Directivo.Directivo.
2.3.2 Valores actuales y del futuro de la Organización.2.3.2 Valores actuales y del futuro de la Organización.
ANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2.3 Identificación y Auditoría de Valores2.3 Identificación y Auditoría de Valores
Revisión de los siguientes puntos:Revisión de los siguientes puntos:

21. 21
2.3.2 Valores actuales y del futuro de la2.3.2 Valores actuales y del futuro de la
Organización.Organización.
2.3.3 Cultura actual y del futuro de la Organización2.3.3 Cultura actual y del futuro de la Organización
teniendo en cuenta el contexto del Siglo XXIteniendo en cuenta el contexto del Siglo XXI
2.3.4 Códigos , Mitos, Ritos y Creencias que utiliza2.3.4 Códigos , Mitos, Ritos y Creencias que utiliza
la organización para sus actividadesla organización para sus actividades
2.3.5 Valores que tiene para los principales2.3.5 Valores que tiene para los principales
interesados externos de la Organización.interesados externos de la Organización.
2.3 Identificación y Auditoría de Valores2.3 Identificación y Auditoría de Valores

22. 22
2.4.1 Establecer las estrategias que permitirán2.4.1 Establecer las estrategias que permitirán
a la Organización alcanzar su Visión.a la Organización alcanzar su Visión.
ANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2.4 Modelo Estratégico deseado2.4 Modelo Estratégico deseado
Basado en la Visión realizada el equipo intenta producirBasado en la Visión realizada el equipo intenta producir
un modelo concreto y medible del futuro deseado para laun modelo concreto y medible del futuro deseado para la
organización.organización.

23. 23
2.4.2 Identificar las Principales2.4.2 Identificar las Principales
Líneas de Servicios de laLíneas de Servicios de la
Organización.Organización.
. La repercusión que tiene. La repercusión que tiene
sobre el usuariosobre el usuario
. La frecuencia del servicio. La frecuencia del servicio
. La imagen que repercute. La imagen que repercute
sobre la Organizaciónsobre la Organización
. El costo de cada Proceso. El costo de cada Proceso
ANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

24. 24
2.4.3 Establecer los2.4.3 Establecer los
indicadores críticosindicadores críticos
de éxito, quede éxito, que
permitirán a lapermitirán a la
Organización medir yOrganización medir y
controlar su procesocontrolar su proceso
en cada servicio.en cada servicio.
ANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2.4 Modelo Estratégico deseado2.4 Modelo Estratégico deseado

25. 25
ANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2.5 Fortalezas y Debilidades de la Organización2.5 Fortalezas y Debilidades de la Organización
La diferencia entre el estado actual y elLa diferencia entre el estado actual y el
futuro deseado es la distancia que lafuturo deseado es la distancia que la
Organización debe recorrer para llegar aOrganización debe recorrer para llegar a
donde quiere ir.donde quiere ir.

26. 26
2.5.1 Fortalezas y2.5.1 Fortalezas y
debilidades internasdebilidades internas
. Los recursos humanos y. Los recursos humanos y
materiales que cuenta paramateriales que cuenta para
ejecutar las estrategias.ejecutar las estrategias.
. La cultura organizativa. La cultura organizativa
actual, incluyendo la formaactual, incluyendo la forma
de operar diaria.de operar diaria.
2.5 Fortalezas y Debilidades de la Organización2.5 Fortalezas y Debilidades de la Organización

27. 27
2.5.2 Oportunidades y amenazas externas:2.5.2 Oportunidades y amenazas externas:
•Contrarrestar el accionar.Contrarrestar el accionar.
•Fuerzas externas que pueden impactar enFuerzas externas que pueden impactar en
los objetivos de la Organización.los objetivos de la Organización.
•Estudiar:Estudiar:
• Proveedores,Proveedores,
• Usuarios,Usuarios,
• Tendencias económicas macro,Tendencias económicas macro,
• Condiciones y oportunidades laborales,Condiciones y oportunidades laborales,
• Acciones en todos los niveles que puedenAcciones en todos los niveles que pueden
afectar la Organizativa en forma positiva oafectar la Organizativa en forma positiva o
negativa.negativa.
2.5 Fortalezas y Debilidades de la2.5 Fortalezas y Debilidades de la
OrganizaciónOrganización

28. 28
Los dos conceptos claves del planeamientoLos dos conceptos claves del planeamiento
de contingencia son :de contingencia son :
. Probabilidad. Probabilidad
. Impacto. Impacto
La mayor contribución que el planea-La mayor contribución que el planea-
miento contingente puede hacer a lamiento contingente puede hacer a la
organización es :organización es :
EL DESARROLLO DE UN PROCESO PARAEL DESARROLLO DE UN PROCESO PARA
IDENTIFICAR Y RESPONDER A EVENTOS NOIDENTIFICAR Y RESPONDER A EVENTOS NO
IDENTIFICADOS CON POCA PROBABILIDADIDENTIFICADOS CON POCA PROBABILIDAD
QUE OCURRAN.QUE OCURRAN.
Se realiza utilizando una técnica denominadaSe realiza utilizando una técnica denominada
“DISEÑO DE ESCENARIOS”“DISEÑO DE ESCENARIOS”
2.8 Planeamiento de las contingencias2.8 Planeamiento de las contingencias

29. 29
El beneficio del esfuerzo dedicado a la preparaciónEl beneficio del esfuerzo dedicado a la preparación
del Plan Estratégico es tener una “ Hoja de Ruta”del Plan Estratégico es tener una “ Hoja de Ruta”
que guíe la toma de decisiones de la organización.que guíe la toma de decisiones de la organización.
Consideraciones de implementación:Consideraciones de implementación:
2.9.1 ASPECTOS ESTRUCTURALES DE2.9.1 ASPECTOS ESTRUCTURALES DE
IMPLEMENTACIONIMPLEMENTACION
2.9.2 TIEMPO DE IMPLEMENTACION2.9.2 TIEMPO DE IMPLEMENTACION
2.9.3 RESPONSABILIDAD EN LA2.9.3 RESPONSABILIDAD EN LA
IMPLEMENTACION DEL PLANIMPLEMENTACION DEL PLAN
2.9.4 AGRADECIMIENTOS, RECONOCIMENTOS Y2.9.4 AGRADECIMIENTOS, RECONOCIMENTOS Y
CELEBRACIONESCELEBRACIONES
2.9.5 CONCLUSIONES Y CONSIDERACIONES2.9.5 CONCLUSIONES Y CONSIDERACIONES
PARA EL RECICLAJEPARA EL RECICLAJE
2.9 Implementación del Plan Estratégico2.9 Implementación del Plan Estratégico

30. 30
BENEFICIOS :BENEFICIOS :
. Sirve de guía para la TRANSFORMACIÓN DE LA. Sirve de guía para la TRANSFORMACIÓN DE LA
ORG. y contieneORG. y contiene 7 puntos necesarios a tener en7 puntos necesarios a tener en
cuentacuenta::
1.1. Es orientado al Futuro , sin olvidarse del PresenteEs orientado al Futuro , sin olvidarse del Presente
2.2. Es orientado por el Liderazgo y no por EstructuraEs orientado por el Liderazgo y no por Estructura
BurocráticaBurocrática
3.3. Provee oportunidades para un alto nivel deProvee oportunidades para un alto nivel de
participación organizativaparticipación organizativa
4.4. Produce un plan que es continuamente aceptadoProduce un plan que es continuamente aceptado
5.5. Produce un plan que es detalladoProduce un plan que es detallado
6.6. Es un modelo que puede ser rigurosamenteEs un modelo que puede ser rigurosamente
aplicadoaplicado
7.7. Genera la sinergia necesaria para laGenera la sinergia necesaria para la
transformación de la organizacióntransformación de la organización
2.9 Implementación del Plan Estratégico2.9 Implementación del Plan Estratégico
2020

31. 31
Se analizará de la siguiente manera:Se analizará de la siguiente manera:
1.1. Aceptación del problemaAceptación del problema
2.2. Establecimiento de prioridadesEstablecimiento de prioridades
3.3. Formación del grupo para resolver elFormación del grupo para resolver el
problemaproblema
4.4. Definición del problemaDefinición del problema
5.5. Acciones contingentesAcciones contingentes
6.6. Búsqueda de la causa del problemaBúsqueda de la causa del problema
7.7. Acciones correctivasAcciones correctivas
8.8. Implementación de acciones correctivasImplementación de acciones correctivas
9.9. Prevención de la recurrenciaPrevención de la recurrencia
10.10. Aprobación del clienteAprobación del cliente
2.10 Planes de resolución de contingencias2.10 Planes de resolución de contingencias
2121

32. 32
3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION
3.1 ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍA PARA3.1 ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍA PARA
SENSIBILIZAR AL PERSONALSENSIBILIZAR AL PERSONAL
3.2 OBJETIVOS Y TIEMPOS POR AÑOS DE LAS3.2 OBJETIVOS Y TIEMPOS POR AÑOS DE LAS
ETAPAS DE IMPLEMENTACIONETAPAS DE IMPLEMENTACION
3.3 RESPONSABILIDAD Y SEGUIMIENTO DEL3.3 RESPONSABILIDAD Y SEGUIMIENTO DEL
PLAN EN LA IMPLEMENTACIONPLAN EN LA IMPLEMENTACION
3.4 CONCLUSIONES Y REPLANTEO PARA EL3.4 CONCLUSIONES Y REPLANTEO PARA EL
RECICLAJE DE LA INFORMACIÓNRECICLAJE DE LA INFORMACIÓN
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

33. 33
3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION
3.5 BÚSQUEDA DE LOS3.5 BÚSQUEDA DE LOS
INDICADORES DE LOSINDICADORES DE LOS
PROCESOS MASPROCESOS MAS
IMPORTANTESIMPORTANTES
3.6 ESTRUCTURA3.6 ESTRUCTURA
NECESARIA PARANECESARIA PARA
IRRADIAREN TODA LAIRRADIAREN TODA LA
ORGANIZACIÓN LOSORGANIZACIÓN LOS
CONCEPTOS DECONCEPTOS DE
ESTRATEGIAS, METODOLOGÍAESTRATEGIAS, METODOLOGÍA
Y HERRAMIENTAS DE LAY HERRAMIENTAS DE LA
GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2323

34. 34
3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION
3.7 ESTRATEGIAS A CORTO PLAZO3.7 ESTRATEGIAS A CORTO PLAZO
PARA ALCANZAR UNA BUENA IMAGENPARA ALCANZAR UNA BUENA IMAGEN
CORPORATIVA DE LA INSTITUCIÓN,CORPORATIVA DE LA INSTITUCIÓN,
INCLUYENDO UN SISTEMA DEINCLUYENDO UN SISTEMA DE
COMUNICACIÓN EN SENTIDO VERTICALCOMUNICACIÓN EN SENTIDO VERTICAL
Y HORIZONTAL EN LA ORGANIZACIÓN;Y HORIZONTAL EN LA ORGANIZACIÓN;
HACIA ADENTRO Y HACIA AFUERA UNAHACIA ADENTRO Y HACIA AFUERA UNA
EFICAZ POLÍTICA COMUNICACIONALEFICAZ POLÍTICA COMUNICACIONAL
(marketing)(marketing)

35. 35
3.8 CAPACITACIÓN INTEGRAL, CONTINUA Y3.8 CAPACITACIÓN INTEGRAL, CONTINUA Y
SISTEMÁTICA DEL PERSONALSISTEMÁTICA DEL PERSONAL
3.9 CONTACTO CON OTRAS3.9 CONTACTO CON OTRAS
ORGANIZACIONES PARA TRANSFERIRORGANIZACIONES PARA TRANSFERIR
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIASCONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS
(benchmarking)(benchmarking)
3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION

36. 36
3.11 RECONOCIMIENTOS CELEBRACIONES DE LAS3.11 RECONOCIMIENTOS CELEBRACIONES DE LAS
FECHAS MAS IMPORTANTES SOBRE EL PROGRAMAFECHAS MAS IMPORTANTES SOBRE EL PROGRAMA
DE GESTIÓN DE CALIDADDE GESTIÓN DE CALIDAD
3.12 FORMAR GRUPOS DE COORDINADORES Y/O3.12 FORMAR GRUPOS DE COORDINADORES Y/O
FACILITADORES QUE OPEREN EN LOS GRUPOSFACILITADORES QUE OPEREN EN LOS GRUPOS
DE EJECUCIÓNDE EJECUCIÓN
3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACION

37. 37
ROL DE LA UNIDAD DE PLAN.ROL DE LA UNIDAD DE PLAN.
ESTRAT.:ESTRAT.:
1. ENTRENAR a los miembros del1. ENTRENAR a los miembros del
equipo para ayudar a entender y usarequipo para ayudar a entender y usar
los conceptos y herramientas de lalos conceptos y herramientas de la
mejora continua.mejora continua.
2. Ser el FACILITADOR de aspectos que2. Ser el FACILITADOR de aspectos que
pueden ser ignorados, miradospueden ser ignorados, mirados
superficialmente o negados.superficialmente o negados.
ANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

38. 38
ROL DE LA UNIDAD DE PLAN. ESTRAT.:ROL DE LA UNIDAD DE PLAN. ESTRAT.:
3. AYUDAR a completar trabajos de grupo3. AYUDAR a completar trabajos de grupo
que son vitales para el éxito de laque son vitales para el éxito de la
planificación.planificación.
4. ACONSEJAR Y OPINAR al equipo4. ACONSEJAR Y OPINAR al equipo
directivo, sobre las mejores formas dedirectivo, sobre las mejores formas de
desarrollar el proceso.desarrollar el proceso.
5. Ser ESTRATEGAS en identificar5. Ser ESTRATEGAS en identificar
opciones que deben ser aprovechadas yopciones que deben ser aprovechadas y
que por desconocimiento de la tarea noque por desconocimiento de la tarea no
son reconocidas o valoradas.son reconocidas o valoradas.
ANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOANÁLISIS MACRO DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO