serv atencion al cliente

1. UNIDADTECNICA PEDAGOGICA
ENSEÑANZAMEDIA Y TECNICO PROFESIONAL
PLANIFICACION DECLASE
Profesor:VirginiaLorca Catari Asignatura: Servicioal cliente Curso: tercero medioadministración Fecha: 22 Abril – 25 de Mayo
Tiempo y
Función
Didáctica
Objetivos de Aprendizajes
(Incluye OAT, actitudes y
habilidades)
Actividades del Profesor Actividades del Alumno Método de
Enseñanza y
Recursos didácticos
Control y Evaluación
Clase 1
2 Horas
Identificar los métodos de la
comunicación más adecuados
para la transmisión de
información.
Se consulta a los alumnos
sobre la comunicación
formal, luego se explica y se
da ejemplos
Realizan ejemplos de
comunicación formal de una
empresa. Modelos
Investigativo.
Exposición,
problemática.
Búsqueda parcial.
Observación directa
Clase 2
2 Horas
Identifican flujo de información de
una empresa
Observan power point de
flujo de información de una
empresa y luego da
cuestionario a completar
Escriben resumen sobre flujo de
información de una empresa.
Rellanan cuestionario
Búsqueda parcial. Observación dIrecta
Clase 3
2 horas
Relacionar el concepto de
comunicación empresarial.
Indican el concepto de
comunicación empresarial.
(factores de la comunicación)
Indagan y conversan sobre la
comunicación empresarial y sus
características. Leen y análizan
de documento denominado “ El
buen Comunicador”
Investigativo.
Exposición,
problemática.
Búsqueda parcial.
Cuestionario
Clase 4
2 horas
Define las características que
asume el proceso de atención al
cliente en los diferentes tipos de
empresas.
Establece adecuadamente la
comunicación entre la
empresa y el cliente
Investigan en intenet los diversos
sectores o departamentos que
intervienen en el proceso de
comercialización.
Investigativo.
SE REQUIERE SALA
DE COMPUTACIÓN E
INTERNET.
Trabajo grupal
Clase 5
2 horas
Define las características que
asume el proceso de atención al
cliente en los diferentes tipos de
empresas.
Se realiza guía sobre los
contenidos visto en la unidad
Completan guía evaluada Problemática.
Búsqueda parcial.
Guía evaluada

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