Este documento presenta diferentes herramientas gerenciales como el Balance Scorecard y el Benchmarking que pueden usarse para planificar, ejecutar y evaluar estrategias. El Balance Scorecard permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El Benchmarking implica comparar los procesos y productos de una empresa con los líderes de la industria para identificar áreas de mejora. Se describen tipos de Benchmarking como el interno, competitivo

1. Universidad Fermín Toro
Escuela de Administración
Cabudare-Edo Lara
Herramientas Gerenciales
Gusmary Montero
C.I:17.853.829
SAIA B

2. Es un conjunto
Busca
A los
Mediante

3. •Implementar tareas
•Coordinación de
iniciativas
•Comunicación
•Seguimiento.
•Metas
•Definir actividades
•Marco de referencia
•Formulación de
estrategia( objetivos,
planes, recursos.
• De la industria
• Planeación de escenarios
• De la competencia
• Autodiagnóstico
Análisis del
entorno
Formulación
EjecuciónProgramación

4. Balance Score
Card
La perspectiva financiera
La perspectiva del
cliente
Perspectiva del proceso interno
Perspectiva de
formación y
crecimiento

5. Proceso continuo de evaluación de los
productos, servicios y métodos, con
respecto a los competidores mas eficientes
o alas empresas reconocidas como lideres.

6. Tipos de
Benchmarking
Interno
Externo
- Comparación entre
unidades de negocio
similares
- Detención de las mejoras
practicas internas.
Competitivo
-Difícil de aplicar por falta
de información y uso de la
misma.
Funcional
Mejores practicas en
procesos específicos de la
industria y/o en procesos
genéricos empresariales