Este documento presenta los objetivos generales y específicos de una política integral de calidad. Los objetivos generales incluyen garantizar los recursos necesarios para mantener la satisfacción de los clientes, asegurar estándares de calidad y preservar la salud y bienestar de los trabajadores. Los objetivos específicos se enfocan en implementar herramientas para medir la percepción del cliente, consolidar iniciativas de monitoreo del servicio e incrementar las capacitaciones sobre factores de riesgo laboral.

1. POLÍTICA INTEGRAL

2. OBJETIVOS DE CALIDAD
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO
▪Garantizar los recursos necesarios para mantener la satisfacción
de nuestros clientes en las diferentes líneas de negocio.
▪Implementar una nueva herramienta de
medición de la percepción del cliente.
▪Incrementar la satisfacción del cliente a través de la eficacia en
la prestación del servicio que permita el cumplimiento de los
acuerdos pactados en las diferentes líneas de negocio.
▪Consolidar iniciativas estratégicas para el
monitoreo y seguimiento de la gestión del
servicio.
▪Implementar y consolidar las acciones
estratégicas para el monitoreo y evaluación de
la gestión del servicio.
▪Asegurar estándares de calidad que mejoren el cumplimiento
de requerimientos o necesidades de nuestros clientes.
▪Implementar y parametrizar una plataforma
tecnológica que permita garantizar la medición
de las actividades y servicios en general
ejecutadas en la operación acorde a los
estándares de calidad y KPI´s definidos por el
cliente.

3. OBJETIVOS DE H&S
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO
▪Preservar y mantener al trabajador en las mejores condiciones
de salud, bienestar y equilibrio en su entorno laboral,
protegiéndolo de los riesgos generados por el ambiente y la
organización del trabajo.
▪Aumentar un 5% el cumplimiento del plan de
trabajo en SST.
▪Incrementar horas de capacitaciones al
personal sobre factores de riesgo en su puesto
de trabajo, mediante plataforma e learning.
▪Implementar una herramienta tecnológica de
monitoreo y control para las actividades en
campo que mitiguen los riesgos a los que está
expuesto el personal.
▪Desarrollar intervenciones sobre las condiciones de salud y de
trabajo encontradas como prioritarias en los diagnósticos de
salud y trabajo con el fin de promover y mantener el mayor
grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores
que laboran y aumentar la productividad de la empresa
▪Aumentar un 5% en la ejecución de actividades
del programa de vigilancia cardiovascular para
el personal.

4. OBJETIVOS DE H&S
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO
▪Buscar alternativas viables de solución a las necesidades
actuales de la Empresa, mediante el desarrollo de un programa
permanente, que lleve a mantener y mejorar las condiciones de
vida y salud de los trabajadores y lograr su más alto nivel de
bienestar y eficiencia.
▪Incrementar horas de capacitaciones al
personal sobre factores de riesgo en su puesto
de trabajo, mediante desarrollo juegos
interactivos.
▪Implementar el programa de sustancias
psicoactivas
▪Lograr la participación activa de los trabajadores en el
desarrollo de los diferentes subprogramas a desarrollar.
▪Incrementar horas de capacitaciones al personal
sobre factores de riesgo en su puesto de
trabajo, mediante desarrollo juegos interactivos.
▪Realizar dos campañas de sensibilización en el
reporte de incidentes y/o casi incidentes por
parte de los trabajadores.