1. PROCEDIMIENTO EN LAS MESAS DE SOPORTE
Área deSoporte
IngenieríadelSoporte
Diseño del mejoramiento
Soporte Nivel 1
Responsable Jefe de Soporte: Optimización de recursos,
flujos, ingeniería en general del Proceso de soporte.
Llevar a cabo un control a todo el personal sobre la
producción que genera la empresa.
Supervisor: Realiza, estructura e implementa la
creatividad e innovación en los diseños del servicio
requerido por las diferentes áreas de Claro.
Responsables Operarios: Generar soporte convenido
de acuerdo al establecido por la empresa, prioridad
dar solución en el primer contacto, realiza filtros y
escala a las áreas encargadas.

2. Área de Control de Calidad
Planificación Control de
calidad
SupervisióndelProceso de
Operacion
VerificacióndelServicio
final
Responsable Jefe de Control de Calidad: Planifica las
actividades a ser realizadas, conforme a los objetivos y
políticas establecidas y los recursos disponibles, de
modo a obtener la realización efectiva de las tareas
encomendadas y la permanente optimización del
rendimiento laboral.
Responsable Supervisor: Supervisar que todos los
procedimientos de control de calidad estipulados por
el Jefe del área se lleven a cabo en la ejecución de los
procesos de que tengan asignadas las mesa de
soporte.
Responsable Supervisor: Verificar que el servicio
final cumpla con los temas evaluados durante el
proceso ítems como: auditoria, calidad y solución
reportada por el usuario.

3. ACTIVIDAD TIEMPO RESPONSABLE
Recepción
del caso a
analizar
Supervisor de
calidad y operario
Inspección y
analisis del
caso
Ing. De Soporte.
Llevar a
sección de
Escalamiento
Ing. Nivel 2
Cierre de
Ticklers
según Fecha
Sap.
Ingeniero de
sistemas y técnico
en
telecomunicaciones
Llevar a
sección de
calidad.
Gestor de calidad
y operario
Auditoria Gestor de calidad