Este documento presenta la propuesta de valor de 5enses, una empresa que se especializa en crear experiencias sensoriales memorables para los consumidores. 5enses ofrece servicios de consultoría e implementación de modelos de experiencia del cliente basados en los cinco sentidos. Su metodología involucra el diagnóstico de la experiencia sensorial actual, el diseño de una nueva experiencia, e la implementación y medición de resultados. Para cada uno de los cinco sentidos - vista, oído, olfato, tacto y gusto - describen cómo pueden diseñar experiencias

1. www.fivesensesdr.com

2. Sentimiento
Experiencia Sensorial
para sus comsumidores
Emociones
Experiencia

3. INDICE
¿POR QUÉ
5ENSES?
QUIÉNES
SOMOS
ALIADOS
ESTRATÉGICOS
METODOLOGIA
DE TRABAJO
GRUPO
MACROINVES
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PROPUESTA DE
VALOR

4. ¿QUIÉNES SOMOS?
Encantadores de clientes mediante una experiencia de servicio
multisensorial.
Servicios brindados
 Consultoría e implementación modelo customer experience
 Consultoría e implementación modelo sensorial customer experience
 Capacitación en service management
 Proveedores de servicios de impacto a los 5 sentidos alineados a la
personalidad de su marca (aromas, background music, jingles,
servicios de merchandising, cambio layout tiendas, nuevo customer
journey,...)
5 Senses trabaja continuamente en analizar la personalidad de la
marca y crear experiencias memorables, mediante las mejores
practicas y aplicaciones sensoriales
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5. METODOLOGÍA DE TRABAJO
La experiencia sensorial se basa en que los humanos somos más receptivos y
propensos a experimentar en profundidad y retener en la memoria
momentos donde los cinco sentidos estén involucrados.
Diagnóstico de la
experiencia
sensorial
Implementación de la
nueva experiencia
Medición de
Resultados
Diseño de la
experiencia
sensorial “to be”
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6. PROPUESTA DE VALOR
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MIRA
OYE
TOCA
 Layout de la tienda
 Ambiente musical
 Palpar productos
 Señalización digital
 Selección musical
 Features
 Video Wall
personalizada
 Pantalla interactiva
 Mobiliario
 Software de audio
PRUEBA
HUELE
 Degustación de
 Aroma característico
alimentos
 Esencia para la marca
 Dulces
 ¿A qué huele su
promocionales
marca?
 Licor con color de la
marca, sorbete de
limón.
 Material POP
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7. PROPUESTA DE VALOR: MIRA
Cautive a sus clientes
La vista representa el 80% de la percepción humana
Lo visual es fundamental para influir en la decisión
de compra a través de las imágenes almacenadas
en la mente de los usuarios
Comunique de manera centralizada y efectiva los
avisos, promociones y contenidos que mejor ayuden
a potenciar sus ventas en el punto comercial
Es el sentido más receptivo al ambiente en el que
nos encontramos
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8. PROPUESTA DE VALOR: OYE
Descubra el poder de la música
Implica el 10% de la percepción humana.
Creación de atmósferas funcionales.
La música es el único paso que une lo abstracto a lo
concreto.
Tendrá la posibilidad de seguir interactuando con
sus clientes al mismo tiempo que ellos se sentirán
acompañado por su marca durante todo el día.
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9. PROPUESTA DE VALOR: HUELE
Una huella en el alma.
A qué huele su marca?
Despiertan la intuición, la iniciativa, expanden la
seguridad y el magnetismo.
Generan vitalidad, motivación y entusiasmo
evocando recuerdos.
Proveemos aromas para que la experiencia
aromática de sus locales sea única e inolvidable
para sus clientes.
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10. PROPUESTA DE VALOR: TOCA
Sensaciones en tu piel.
El poder del tacto es inmenso, contribuye a crear
una determinada familiaridad e intimidad entre el
producto/punto de venta y el consumidor.
El tacto tiene un importante poder de persuasión.
A pesar de su aparente simplicidad, es un punto
complejo en las sensaciones.
El diseño de productos y la presentación en
góndolas u otras áreas de las tiendas que muevan a
que las personas toquen el product puede
aumentar la probabilidad de que se concrete la
compra.
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11. PROPUESTA DE VALOR: PRUEBA
Sabores en tu memoria.
El sabor es una compleja amalgama de la
información sensitiva a través de la sensación
bucal.
Sensaciones que provienen de las células
especializadas de la boca y se transmiten hacia los
centros receptivos ubicados en el lóbulo
témporoccipital del cerebro creando una
sensación específica en la mente de los
consumidores que puede afectar su percepción
sobre determinados productos y/o marcas.
El gusto está relacionado con los estados
emocionales por lo que puede contribuir a cambios
de actitud y de percepción de marca.
¿Es tu marca salada, dulce, ácida o amarga?
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12. ANÁLISIS DE IMPACTO Y
RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN
Inversión en el
proyecto
Mejora en la
satisfacción del
cliente
Aumenta la lealtad y
retencion de clientes
Servicios más
diferenciados
Aumenta el “share
of wallet” de
clientes actuales
Mejora en las
recomendaciones
boca a boca
Posibilidad de
cobrar un precio
“premium”
Se atraen nuevos
clientes
Reducción de
pérdida de clientes
Aumento de
márgenes
Aumento de ventas
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