El documento describe un experimento realizado con estudiantes de mercadotecnia para mostrar cómo los sentidos influyen en el comportamiento del consumidor y la memoria de marcas. Los estudiantes probaron varios productos utilizando solo uno de sus sentidos cada vez, como el olfato, tacto o gusto, y luego respondieron una encuesta sobre las emociones y recuerdos que les generó cada producto. Los resultados mostraron que los sentidos pueden evocar recuerdos positivos o negativos y que algunas marcas se pueden asociar con determinadas emociones a trav

1. Dentro de la clase que imparto en la Universidad La Salle Victoria,
en la carrera de Mercadotecnia, estamos viendo el tema de “La
Psicología del Consumidor” y cómo los sentidos (olfato, gusto,
tacto, oído y vista), influyen en el comportamiento de compra de
un consumidor en el punto de venta o en la misma publicidad
creando un estímulo y una emoción, incluso el mismo Aristóteles
decía que “no hay nada que no tengamos en nuestro cerebro
que no haya pasado por nuestros sentidos”.
Por lo que, creí importante que los alumnos deberían
experimentar ellos mismos el poder que tienen los sentidos con las
emociones y cómo puede generar un recuerdo positivo o
negativo en nuestro cerebro.
El objetivo del primer experimento que sólo se utilizaron los
sentidos de: tacto, olfato y gusto era ver si:
1) La marca estaba posicionada con sólo desarrollar el sentido
que se pidiera.
2) La emoción y recuerdos que genera cada producto con
diferentes sentidos
La metodología fue la siguiente:

2. Los alumnos se taparon los ojos para que no supieran cuál era el
producto y además desarrollar más los otros sentidos. Se les
pusieron diferentes productos con un olor, forma o sabor
característico, al finalizar llenaban una pequeña encuesta.
Los productos y sentidos que se utilizaron en cada uno fueron los
siguientes:
 Café (Olfato)
 Vick Vaporub (Olfato)
 Plastilina-Doh (Tacto y Olfato)
 Alcohol (Olfato)
 M&M’s (Tacto, Olfato, Gusto)
 Suavitel (Olfato)
 Crayolas (Olfato)
 Oreo (Tacto)
 Kleenex con Aloe Vera (Tacto y Olfato)
 Aromatizante Manzana-Canela (Olfato)

3. Los resultados fueron los siguientes:
Para el café, las emociones más predominantes fueron:
 Tranquilidad
 Confianza
 Relajación
Y lo asociaban con algo tradicional, lugares como Veracruz y
abuelitos.
Para el Vick Vaporub, las emociones más predominantes fueron:
 Felicidad
 Relajación
Lo asociaron con una figura materna, aquí se logró el primer
objetivo que es recordar el nombre de la marca y asociarlo con
el aroma.

4. Para la plastilina Play-Doh, las emociones más predominantes
fueron:
 Felicidad
 Nostalgia
 Ansiedad
Lo asociaron con su infancia, también se logró posicionar la
marca por medio del olfato.
Para el Alcohol, las emociones fueron:
 Estrés
 Nauseas
 Ansiedad
 Incomodidad
 Angustia
Y lo asociaron con hospitales, inyecciones y llanto.
Para el Suavitel, las emociones fueron:
 Tranquilidad
 Relajación
 Paz
Lo asociaron con limpieza y suavidad, también se logró
posicionar la marca por el sentido del olfato.
Para los M&M’s, las emociones que predominaron fueron:
 Felicidad
 Amor
Lo asociaron con: cumpleaños, pasteles y una relación de pareja.

5. Para las Crayolas, las emociones fueron las siguientes:
 Añoranza
 Felicidad
 Melancolía
Lo asociaron con: Infancia, Kinder y amigos. La marca también
se logró recordar sólo con el sentido del olfato.
Para las galletas Oreo, las emociones fueron:
 Felicidad
 Deseo
 Confusión
Lo asociaron con: compartir, marca y el jingle de la marca. La
marca se logró recordar con el sentido del tacto.
Para los Kleenex, las emociones fueron:
 Ansiedad
 Angustia
 Temor
Lo asociaron con: suavidad y una figura materna. El recuerdo de
la marca también se logró a través del tacto y el olfato.
Para el Aromatizante Manzana-Canela, las emociones fueron:
 Relajación
 Tranquilidad
Lo asociaron con: Té y velas.

6. Es importante mencionar que a pesar de que en algunos casos,
alguna marca no fue mencionada por parte de los alumnos, se
genera una emoción y un recuerdo, por lo que, las marcas,
productos y lugares que lo utilizan lo pueden querer llegar a
asociar con estos resultados.
Agradezco la participación de los alumnos: Luis Felipe, Alondra,
Lore, Edgardo, Gerardo, Katya y Diana. Así como el apoyo de
Katya Coronado en la logística de la sesión.