Este documento discute el marketing sensorial y cómo la marca Crocs podría utilizar esta estrategia. Explica que el marketing sensorial apela a los cinco sentidos del consumidor para crear una conexión con la marca a través de experiencias únicas. Luego, propone algunas ideas para Crocs como usar aromas relajantes en las tiendas y permitir que los clientes experimenten los materiales de los zapatos. Concluye que atraer a los clientes a través de la vista, el olfato, el sonido y el tacto puede ayudar a Crocs a alcan

1. Maestría en Administración con especialización en Mercadeo
Presentado por: Aneliz Alvarez
Foro semana 2: Marketing Sensorial
Universidad Galileo
Facultad de Ciencia, Tecnología e Industria – FACTI -
Curso: Comportamiento del Consumidor

2. ANTECEDENTES
Desde hace muchos año atrás, el mundo digital ha
cambiado significativamente, nuestros hábitos de
compra, de comunicación y nuestra forma de vivir,
es evidente que las marcas han tenido que
adaptarse a todos esos cambios. En otras palabras,
nos preguntamos lo siguiente: ¿cómo un usuario
puede utilizar los cinco sentidos para
promocionar sus servicios?
El marketing sensorial tiene como objetivo apelar
a un sentido o más del consumidor, para seducirle
y generar una venta y crear una identidad de
marca.

3. CARACTERÍSTICAS DEL
MARKETING SENSORIAL
El marketing sensorial involucra al consumidor en un
enfoque positivo y establece una conexión con la
marca a través de una experiencia sensorial única. Se
centra en la experiencia de los usuarios: su pasado, sus
emociones, sus experiencias o su imaginación.
1. La vista: nos permite asimilar de forma visual todo
lo que nos rodea. Permite a las personas definir su
propia identidad y personalidad a través de su
identidad visual.
2. El oído: nos llegan sonidos a través de nuestros
oídos.
3. El olfato: detecta olores.
4. El gusto: captura el sabor y la textura de los
alimentos.
5. El tacto: nos permite entrar en contacto con
objetos externos a través de la piel y el cuerpo.

4. MARKETING SENSORIAL
Ventajas
• Mejora la comunicación
con los clientes.
• Transforma la marca en
una solución
• Aumenta las ventas con
valor agregado
• Fomenta la adquisición y
el engagement.
Desventajas
• Es fácil que la competencia
lo imite o copie.
• Puede ser indiferente para
algunos clientes.
• La experiencia para el cliente
puede ser positiva pero se
puede ver afectada por el
servicio que se otorgue.

5. Marca:

6. CONOCIENDO LA MARCA
Crocs:
Iniciaron en el 2002 con sandalias para balnearios en cual vendieron alrededor de 200 unidades. EL material
de crocs es pensado en eliminar olores, impedir el desarrollo de bacterias y hongos y además no es tóxica.
Costo:
Un par de Crocs clásicos adultos tiene un costo de USD 49.99 (GTQ 399.92)
Crocs clásicos niños costo de USD 39.99 (GTQ 319.92)
Análisis:
Una de las ventajas de Crocs es la durabilidad de los zapatos por lo que el costo a pagar por un zapato se
deber evaluar según su vida útil, esto principalmente en el zapato de adulto, para los zapatos de niños se
debe considerar que el costo de la compra será mas seguido debido al crecimiento del pie de los niños por
lo que Crocs para aumentar sus ventas en este segmento puede considerar lo siguiente:

7. IDEAS DE MARKETING SENSORIAL PARA CROCS
1. En sus tiendas atraer a clientes potenciales utilizando aromas de lavanda que evoca relajamiento, el
zapato Crocs se venden con la idea de confort y comodidad por lo que atraer a clientes a tiendas
utilizando aromas será un punto a considerar fuertemente.
2. Mostrar sus materiales y poder experimentar con ellos puede ser un factor muy importante para
promover las ventas, Crocs defiende que sus materiales están desarrollados para evitar malos olores, el
desarrollo de hongos y bacterias, a los niños usualmente les afecta mucho la sudoración de los pies por
lo que el material de estos zapatos es ideal en niños
3. Al momento de ingresar a la tienda los clientes puedan percibir un aroma fresco, relajante con el uso
de fragancias como indicado antes pero al mismo tiempo que los clientes perciban un ambiente
agradable pero que invite a realizar la compra, seleccionando música acorde al tipo de establecimiento
que visitan.

8. CONCLUSIÓN
Los seres humanos tomamos en cuenta los comentarios y experiencias de compra de
otras personas, realizar pequeños cambios en nuestras tiendas y la experiencia de compra
que los clientes tengan durante la visita será un factor importante a considerar para
alcanzar el éxito.
Los seres humanos somos atraídos fuertemente por lo que vemos, el olor de una tienda,
la música de fondo que invite a ingresar, la textura de las cosas que nos impulse a querer
tenerlo y el sabor que nos haga recordar alguna época especial.
Tomar todos estos elementos y transformarlos adecuadamente para satisfacer a nuestros
clientes nos dará el éxito en las ventas que deseamos.

9. RECOMENDACIÓN
En los últimos años se han desarrollado técnicas y diferentes tipos de
marketing; el marketing sensorial define las acciones, emociones y conductas
que influyen en la compra de un producto o servicio.
Es una estrategia de marketing que trata de apelar a los sentidos para crear
experiencias únicas a través de la vista, el oído, el sonido, el gusto y el tacto,
llamando la atención de estos, se busca que el consumidor o comprador
potencial vivía una manera distinta de comprar, que disfrute del momento y
trate de asociar un sabor, una música o un olor a una marca o producto. Con
esta técnica no sólo se consigue que los cliente regresen a la tienda, sin que
puede ser que un posible comprador que pase por la calle y escuche la
música o huela un producto, se sienta atraído por la tienda y entre en ella.
Existen estudios que demuestran que los sentidos y emociones influyen
mucho en el proceso de compra, haciendo que no sólo tengamos en cuenta
el precio y la calidad; el ser humano es capaz de recordar el 35% de los
olores que respira, el 15% de lo que prueba, un 5% de lo que ven sus ojos, un
2% de lo que escucha y un 1% de lo que tocan sus manos por lo que trazar
estrategias basadas en la utilización de los 5 sentidos abrirá la puerta al éxito
de las ventas.