La Asociación de Productores de Montebonito y Marulanda celebró su primera reunión. Se nombró una nueva secretaria y el tesorero informó sobre los asociados al día con las cuotas. El representante legal propuso comprar talonarios de recibos, solicitar un edificio en comodato y un computador. Se informó sobre nuevos asociados y se distribuyeron bultos de colino. La próxima reunión será el 24 de diciembre y se acordó trabajar de forma unida en proyectos como el aguacate hass.
30-04-2014 El Gobernador Guillermo Padrés inauguró las obras de modernización...Guillermo Padrés Elías
Hermosillo, Sonora.- Una felicitación al Patronato del Hospital General y a todos los involucrados en la modernización del Albergue Luz Valencia extendió el Gobernador Guillermo Padrés al develar la placa conmemorativa de este proyecto y realizar un recorrido por sus instalaciones.
Pregunta presentada por Unión Progreso y Democracia al Pleno municipal de Alcobendas de julio de 2014 referente a la función de los dos representantes del Ayuntamiento en la Asamblea General de la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona ("La Caixa").
El portafolio de servicios describe la Granja Agro turística el Mohán, un lugar agradable ubicado a 10 minutos de Tocancipa para pasar tiempo con la familia y amigos en contacto con la naturaleza. La granja ofrece actividades dirigidas a estudiantes, como campamentos, y compromiso con el medio ambiente y desarrollo sostenible de la región.
El documento describe un proyecto para crear una emisora de radio en internet llamada "Radio El Mundo del Sur" en Lújar, España. El objetivo es proveer información a asociaciones, administraciones y usuarios sin costo alguno utilizando software y música libre. La emisora involucra a varias asociaciones locales y ayuntamientos con el fin de dinamizar las asociaciones y ofrecer programación para diversos colectivos a través de la comunicación y difusión de música libre.
Práctica X: Implementación de las Mejores Prácticas en Gobierno Corporativo A...TransparenciaporColombia
Este documento describe la implementación de mejores prácticas de gobierno corporativo en Aguas y Aguas de Pereira para abordar factores de crisis como la débil credibilidad, exposición a riesgos y deterioro de la imagen pública. Se estableció un modelo de gobierno corporativo con una junta directiva independiente, comités de auditoría, códigos de ética y transparencia en la información. Este enfoque fortaleció la cultura empresarial, incrementó la confianza pública y aseguró una gestión eficiente que
La rendición de cuentas es un concepto fundamental pero complejo en la democracia. Schedler explica que existen varios mecanismos e instituciones que buscan que los gobernantes rindan cuentas a los ciudadanos y actúen de acuerdo a sus intereses. Estos incluyen la transparencia, elecciones periódicas, división de poderes y organismos de control. Sin embargo, la rendición de cuentas no se reduce a un solo mecanismo, sino que requiere de múltiples palancas que funcionen de manera coordinada para limitar el
La Revolución de 1859 en Chile marcó el fin de la República Autoritaria y del partido conservador gobernante. Los sectores opositores se levantaron en armas contra la candidatura del ministro Antonio Varas y el gobierno represivo del presidente Manuel Montt. Tras la victoria rebelde en la Batalla de Los Loros, Varas renunció y José Joaquín Pérez fue elegido presidente, dando inicio a la República Liberal.
La Asociación de Productores de Montebonito y Marulanda celebró su primera reunión. Se nombró una nueva secretaria y el tesorero informó sobre los asociados al día con las cuotas. El representante legal propuso comprar talonarios de recibos, solicitar un edificio en comodato y un computador. Se informó sobre nuevos asociados y se distribuyeron bultos de colino. La próxima reunión será el 24 de diciembre y se acordó trabajar de forma unida en proyectos como el aguacate hass.
30-04-2014 El Gobernador Guillermo Padrés inauguró las obras de modernización...Guillermo Padrés Elías
Hermosillo, Sonora.- Una felicitación al Patronato del Hospital General y a todos los involucrados en la modernización del Albergue Luz Valencia extendió el Gobernador Guillermo Padrés al develar la placa conmemorativa de este proyecto y realizar un recorrido por sus instalaciones.
Pregunta presentada por Unión Progreso y Democracia al Pleno municipal de Alcobendas de julio de 2014 referente a la función de los dos representantes del Ayuntamiento en la Asamblea General de la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona ("La Caixa").
El portafolio de servicios describe la Granja Agro turística el Mohán, un lugar agradable ubicado a 10 minutos de Tocancipa para pasar tiempo con la familia y amigos en contacto con la naturaleza. La granja ofrece actividades dirigidas a estudiantes, como campamentos, y compromiso con el medio ambiente y desarrollo sostenible de la región.
El documento describe un proyecto para crear una emisora de radio en internet llamada "Radio El Mundo del Sur" en Lújar, España. El objetivo es proveer información a asociaciones, administraciones y usuarios sin costo alguno utilizando software y música libre. La emisora involucra a varias asociaciones locales y ayuntamientos con el fin de dinamizar las asociaciones y ofrecer programación para diversos colectivos a través de la comunicación y difusión de música libre.
Práctica X: Implementación de las Mejores Prácticas en Gobierno Corporativo A...TransparenciaporColombia
Este documento describe la implementación de mejores prácticas de gobierno corporativo en Aguas y Aguas de Pereira para abordar factores de crisis como la débil credibilidad, exposición a riesgos y deterioro de la imagen pública. Se estableció un modelo de gobierno corporativo con una junta directiva independiente, comités de auditoría, códigos de ética y transparencia en la información. Este enfoque fortaleció la cultura empresarial, incrementó la confianza pública y aseguró una gestión eficiente que
La rendición de cuentas es un concepto fundamental pero complejo en la democracia. Schedler explica que existen varios mecanismos e instituciones que buscan que los gobernantes rindan cuentas a los ciudadanos y actúen de acuerdo a sus intereses. Estos incluyen la transparencia, elecciones periódicas, división de poderes y organismos de control. Sin embargo, la rendición de cuentas no se reduce a un solo mecanismo, sino que requiere de múltiples palancas que funcionen de manera coordinada para limitar el
La Revolución de 1859 en Chile marcó el fin de la República Autoritaria y del partido conservador gobernante. Los sectores opositores se levantaron en armas contra la candidatura del ministro Antonio Varas y el gobierno represivo del presidente Manuel Montt. Tras la victoria rebelde en la Batalla de Los Loros, Varas renunció y José Joaquín Pérez fue elegido presidente, dando inicio a la República Liberal.
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète SankoreXWiki
Le projet Sankoré, lancé en 2009 avec le soutien du gouvernement français, vise à rendre l'éducation numérique accessible pour les pays en développement, en particulier le continent africain.
Plusieurs actions ont été lancées afin d'atteindre cet objectif. Un programme d'équipement en classes numériques en Afrique a été démarré, un logiciel d'enseignement sur tableau numérique a été développé et une plateforme ouverte à tous les enseignants pour la création, la diffusion et le partage de ressources éducatives numériques libres et gratuites a été créée. Il s'agit de Planète Sankoré, basé sur XWiki.
Basé sur le même socle que la plateforme Curriki, le site Planète Sankoré permet aux professeurs et à leurs étudiants d'avoir accès simplement à des leçons et des cours contribués par les membres de la plateforme.
Meetic utilise XWiki comme base de connaissance interne pour les employés de son service client. Meetic a choisi XWiki pour pousser facilement l'information vers ses plus de 150 employés du service client, qui sont répartis à travers toute l'Europe.
En utilisant XWiki, les contributeurs internes peuvent publier des articles sur les nouvelles fonctionnalités mises en place pour la plate-forme de Meetic, des articles de base de connaissance documentant les cas d'utilisation communs ainsi que des avertissements quand un service spécifique ne fonctionne pas comme prévu.
La plateforme XWiki a été adaptée afin de répondre aux attentes de Meetic et de l'identité de la marque. La navigation a été simplifié pour la rendre facile aux agents du service clientèle quand ils doivent naviguer sur la plate-forme alors qu'ils sont au téléphone avec les clients.
Meetic a choisi d'utiliser la version cloud de XWiki Enterprise afin de ne pas avoir à l'héberger en interne. Dans le cadre de ce processus, XWiki a fait en sorte que seul les adresses IP de Meetic puissent accéder à la plate-forme.
En hiver comme en été, il n’y a pas meilleure façon pour commencer un dimanche. Que ce soit entre amis ou en famille, traditionnel ou exotique, découvrez nos 7 adresses pour bruncher dans Paris.
Les passages couverts courants entre les immeubles alimentent la richesse du patrimoine parisien. Leur architecture et notamment leurs magnifiques verrières font de ces galeries un endroit plein de charme où les passants aiment se promener, surtout les jours de pluie! Venez avec nous, on vous emmène dans nos 5 passages parisiens préférés !
El documento presenta el plan de desarrollo del sector educativo municipal, el cual incluye estrategias, programas y una metodología de cinco pasos para construir un modelo inclusivo de mejoramiento educativo. El modelo busca mejorar la calidad, inclusión, eficiencia y gestión del servicio educativo a través de componentes como el direccionamiento estratégico, la planeación institucional, el fortalecimiento de la calidad educativa y la administración de recursos.
Texto final grupo 4 tarea 1 aplicaciones de la informática en la educaciónVane Torres
El documento describe las diferencias entre la Web 2.0 y la Web 3.0. La Web 2.0 permite la interacción entre usuarios y el contenido generado por los usuarios, mientras que la Web 3.0 usa la inteligencia artificial para hacer la Web más inteligente al tomar en cuenta preferencias de usuarios. La Web 3.0 también permite una mayor cantidad de información y aplicaciones enriquecidas que interactúan con datos remotos.
Este documento es un trabajo práctico realizado por Agustín García en abril de 2012. Contiene tablas de multiplicar de diferentes tamaños, incluyendo una tabla 5x5 y una tabla 20x20.
El documento cuenta la historia de Julio, un niño que expresa su amor por su familia pero es rechazado. Una noche Julio muere misteriosamente. Su familia encuentra una nota donde Julio les dice que Dios le advirtió sobre su muerte y les pide que aprovechen el tiempo para amarse. La historia enfatiza la importancia de expresar amor a los seres queridos.
El metro de Moscú tiene 138 estaciones decoradas con mármoles, lámparas y mosaicos que representan la historia de Rusia. Fue construido profundamente y sirvió como refugio durante la Segunda Guerra Mundial. Está compuesto por 9 líneas identificadas por colores que funcionan desde las 5:30 hasta la 1:30 con trenes cada minuto.
Este documento discute cómo la humanidad ha pasado por tres etapas principales de comunicación - oralidad, escritura e imprenta, y ahora una nueva etapa de "web-oralidad". Aunque volvemos a una comunicación más oral y colaborativa como antes de Gutenberg, las nuevas tecnologías nos permiten avanzar creando nuevas posibilidades. Los docentes deben enseñar nuevas competencias digitales y adaptarse a un entorno cambiante, para que la humanidad continúe progresando apoyándose en lo aprendido en el pasado.
Este documento presenta el segundo plan estratégico de la Asociación Riojana para la Atención a Personas con Problemas de Drogas (ARAD) para los años 2014-2016. Incluye la misión, visión y valores de la asociación, la definición de sus grupos de interés y un análisis DAFO. También establece las líneas estratégicas y objetivos para mejorar la atención a personas con adicciones y sensibilizar a la sociedad sobre este problema.
Plan estratégico 2014. ARAD. adicciones. drogasjoseluisrabadan
Este documento presenta el Plan Estratégico 2014-2016 de la Asociación Riojana para la Atención a Personas con Problemas de Drogas (ARAD). Describe la misión, visión y valores de ARAD, así como los grupos de interés relevantes. Incluye un análisis DAFO de la situación de las adicciones en la sociedad y de ARAD, y establece objetivos y líneas estratégicas para aprovechar oportunidades, abordar debilidades, y lograr una mayor integración e impacto positivo.
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète SankoreXWiki
Le projet Sankoré, lancé en 2009 avec le soutien du gouvernement français, vise à rendre l'éducation numérique accessible pour les pays en développement, en particulier le continent africain.
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Basé sur le même socle que la plateforme Curriki, le site Planète Sankoré permet aux professeurs et à leurs étudiants d'avoir accès simplement à des leçons et des cours contribués par les membres de la plateforme.
Meetic utilise XWiki comme base de connaissance interne pour les employés de son service client. Meetic a choisi XWiki pour pousser facilement l'information vers ses plus de 150 employés du service client, qui sont répartis à travers toute l'Europe.
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Plan estratégico 2014. ARAD. adicciones. drogasjoseluisrabadan
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Plan estratégico 2014. ARAD. Adicciones. Drogasjoseluisrabadan
Este documento presenta el plan estratégico 2014-2016 de la Asociación Riojana para la Atención a Personas con Problemas de Drogas (ARAD). Describe la misión, visión y valores de la asociación, define los grupos de interés, y realiza un análisis de la situación de las adicciones en la sociedad y de la situación interna de la asociación. Establece líneas estratégicas y objetivos para mejorar la atención a usuarios, colaborar con grupos de interés y adaptarse a las nuevas
ARAD. Plan estratégico 2014. Adicciones. Drogasjoseluisrabadan
Este documento presenta el plan estratégico 2014-2016 de la Asociación Riojana para la Atención a Personas con Problemas de Drogas (ARAD). Incluye la misión, visión y valores de la asociación, un análisis de los grupos de interés, y un diagnóstico de la situación de las adicciones en la sociedad y de la asociación. El diagnóstico indica que el consumo de drogas entre los jóvenes sigue siendo un problema, aunque parece haber disminuido recientemente, y destaca el
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Este documento describe un proyecto para una agencia de publicidad en Bogotá, Colombia. Explica que la localidad de Santafé tiene muchas microempresas y empresas pequeñas que necesitan servicios de promoción pero carecen de recursos. La agencia aprovechará esta oportunidad ofreciendo servicios a bajos precios para ayudar a las microempresas a crecer, a la vez que también atraerá clientes más grandes. Los objetivos son brindar los mejores servicios de publicidad para apoyar el desarrollo industrial local y ser reconocidos en la región.
Compartimos con ustedes el Informe de Gestión de Fundación Loma Negra para el Desarrollo Sustentable en el que comunicamos las actividades desarrolladas a lo largo del año 2014.
“Las Redes Sociales en el Servicio Nacional del Consumidor, 2009 – 2013”segegobchile
Este documento describe la experiencia del Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC) en el uso de redes sociales. Explica que SERNAC usa redes como Twitter para informar a los consumidores sobre sus derechos y recibir alertas sobre problemas. Describa cómo su presencia en Twitter ha crecido de 2,500 seguidores en 2009 a casi 300,000 en 2014, permitiéndole detectar quejas emergentes y resolver problemas de consumidores. También destaca desafíos como gestionar un mayor volumen de consultas en línea de los ciudadan
El resumen describe la Fundación Smurfit Kappa Colombia y su acompañamiento a la Cooperativa Fresota en el municipio de Sotará, Cauca. Fresota es una organización de 84 pequeños productores agropecuarios que se dedica principalmente a la producción y comercialización de fresa. Con el apoyo de Smurfit Kappa Colombia, Fresota ha logrado la certificación en Buenas Prácticas Agrícolas, ha reducido costos en la aplicación de insumos, y ha mejorado los servicios e ingresos para sus asociados y la com
Presentación fresota el salvador agosto 2015 2funda2015
El resumen describe la Fundación Smurfit Kappa Colombia y su acompañamiento a la Cooperativa Fresota en el municipio de Sotará, Cauca. Fresota es una organización de 84 pequeños productores agropecuarios que se dedica principalmente a la producción y comercialización de fresa. Con el apoyo de Smurfit Kappa Colombia, Fresota ha logrado la certificación en Buenas Prácticas Agrícolas, ha reducido costos en la aplicación de insumos, y ha mejorado sus procesos administrativos y de comercialización.
Memoria social y económica de la cooperativa Som Energia del año 2013.
Incluye el Balance social de ese mismo año.
Documentación presentada en la Asamblea General Ordinaria del 14 de junio de 2014
La Plataforma de Servicios de Extensión de INDAP. Nuevos y mejores instrument...FAO
Presentación del Instituto de Desarrollo Agropecuario (INDAP) de Chile, en el marco del “Taller Regional de Intercambio de Experiencias de Modelos de Extensión y Servicios rurales para la Agricultura Familiar”, realizado del 10 al 12 de mayo de 2017 en Cartagena, Colombia.
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Presentación de Juan Manuel Marbella, Desarrollo de Negocio, Social Media en MAPFRE, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Este documento proporciona información sobre la gestión de las redes sociales en ALSA. Explica que ALSA ha estado presente en redes sociales desde 2011 y actualmente usa Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Google+ y Tuenti. También describe el proceso de monitorización de redes sociales, la organización interna del equipo de redes sociales, y los sistemas y herramientas utilizadas en el día a día como Hootsuite y Salesforce. El documento ofrece consejos sobre cómo medir la rentabilidad de las redes sociales y gestionar crisis en lí
Emprendedoras Solidarias es un programa integral para la equidad de género que busca “contribuir a disminuir las brechas de inequidad que afectan a mujeres víctimas de la violencia de género o en situación de vulnerabilidad en los ámbitos Personal, Familiar, Cultural, Educativo, Social, Comunitario, Político y Económico”
El documento describe la historia de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios como una pequeña bodega hasta convertirse en la cadena líder en el Perú con más de 50 tiendas. Wong se ha caracterizado por su excelente servicio al cliente y constante innovación, siendo pioneros en el país en servicios como entrega a domicilio y cajas rápidas. Actualmente Wong mantiene su enfoque en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes peruanos.
El documento describe las presentaciones y discusiones de un encuentro sobre el papel de las asociaciones de pacientes en el sistema de salud del siglo XXI. La primera parte incluyó presentaciones sobre nuevos modelos de asociacionismo y una charla motivacional. La segunda parte consistió en una dinámica participativa para identificar acciones que las asociaciones podrían tomar de forma conjunta para abordar retos como la cronicidad y la sostenibilidad del sistema de salud. Se discutieron ideas como identificar y compartir buenas prácticas, dar visibilidad al trabajo de las
Similar a Práctica XI: Canales de Comunicación Presenciales y Virtuales para el diálogo con los grupos de interés Aguas de Urabá (20)
En el marco del evento Ética Empresarial: El Mejor Negocio llevado a cabo el pasado 28 de septiembre de 2016, tuvo lugar la presentación del Programa "Rumbo Empresas -Íntegras y Transparentes-", a cargo de Lina Escobar, coordinadora de programas de ética e integridad corporativa de Transparencia por Colombia
El documento habla sobre las alianzas que generan valor. Se lanzó un programa para empresas y se entregaron encuestas para medir el clima ético de los empleados. La compañía incluyó a los colaboradores en la definición de sus valores corporativos y tiene comités de ética, prevención de lavado de activos y política contra el soborno. La compañía busca generar bienestar donde opera y agradece la participación.
El documento presenta el Plan de Negocio Responsable 2016-2018 de Telefónica Colombia. El plan refuerza los valores de la compañía de actuar con integridad y liderar con el ejemplo. Telefónica Colombia asume seis compromisos a través de su plan para ser arquitectos de un mundo mejor desde el ecosistema digital. La Oficina de Negocio Responsable vela por la ejecución del plan y el cumplimiento del código ético de la compañía.
Mediante indicadores que miden riesgos de corrupción Transparencia por Colombia
presenta la radiografía de la gestión empresarial en términos de transparencia; las
empresas evaluadas tienen la posibilidad de fortalecer su integridad corporativa
para mantener un relacionamiento con sus grupos de interés basado en Apertura,
Diálogo, Reglas Claras y Control; previniendo así, el colapso financiero y el daño
reputacional que la pérdida de confianza genera.
Práctica IX: Fortalecimiento de Relación con Inversionistas y Revelación de I...TransparenciaporColombia
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El documento describe el modelo de gobierno corporativo y transparencia establecido en la alianza TigoUNE entre sus dos accionistas. Se establecieron prácticas como un comité de auditoría independiente, un oficial de cumplimiento, y un código de ética para asegurar la confianza entre los socios. En el primer año se lograron beneficios tangibles como la claridad en las relaciones entre accionistas y el equilibrio de poderes gracias al enfoque en valores corporativos por parte de la alta gerencia.
Este documento describe el Programa de Aguas de Manizales de la empresa de aguas, el cual tiene como objetivo atender directamente las necesidades y expectativas de los usuarios y grupos de interés a través de visitas puerta a puerta. El programa ha logrado una respuesta del 100% de los usuarios, solucionar el 96% de los problemas reportados, y mejorar la infraestructura de 606 viviendas. Los resultados demuestran una mayor transparencia, nivel de servicio, enfoque comunitario y trabajo en equipo.
Este documento describe el programa de ética y cumplimiento de AES Chivor. El programa incluye guías de valores corporativos como la seguridad, la integridad y el cumplimiento de compromisos. También describe entrenamientos, políticas de ética, procesos de debida diligencia, una línea de ayuda confidencial y legislación relevante para prevenir la corrupción. El objetivo general del programa es promover una cultura de ética y transparencia dentro de la organización.
Este documento presenta información sobre reportes de sostenibilidad y la metodología GRI G4. Explica que los reportes de sostenibilidad miden el desempeño económico, ambiental y social de las empresas y que la iniciativa GRI provee lineamientos para estos reportes. También describe el proceso de reporte de sostenibilidad en cinco etapas e incluye ejemplos de cómo dos empresas colombianas han aplicado este proceso.
Este documento presenta una agenda sobre los retos de la lucha contra la corrupción en Colombia y las herramientas y opciones de trabajo que tienen las organizaciones. Aborda los instrumentos y herramientas nacionales e internacionales para prevenir, detectar, investigar y sancionar la corrupción. También describe seis herramientas específicas como la formación en ética, procesos de selección, trámite de conflictos de intereses, lineamientos contra el soborno, canales de denuncia y unidades de reacción anticorrupción. Finalmente
Este documento resume las tendencias internacionales en materia de ética y cumplimiento que afectan a las empresas colombianas, incluyendo el aumento de normas y estándares globales, la importancia creciente de la transparencia y los programas de cumplimiento. También analiza experiencias en Chile para ilustrar desafíos como la corrupción y la necesidad de fortalecer la cultura ética en empresas de la región.
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Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
3. 9 municipios atendidos con 146,211 clientes
107,500 familias con Energía
11.211 clientes no residenciales con Energía
27,500 familias en esquema prepago
9 municipios y 3 corregimientos
atendidos
45,800 familias con Gas
5 municipios y dos corregimientos
atendidos por la filial Aguas de Urabá
59,694 familias con Agua Potable
44,400 familias con Aguas Residuales
Apartado
Carepa
Chigorodo
Murindo
Vigía del
Fuerte
Mutata
Arboletes
San Juan de Urabá
Necocli San Pedro
De Urabá
Turbo
2007
2012
2008
EnergíaGasAgua
Nuestro propósito y presencia del Grupo EPM en Urabá
Datos a Julio 2015
4. NUESTRA PRESENCIA EN LA REGIÓN
Mercado atendido
por Aguas de Urabá S.A E.S.P
Municipio de Turbo
Municipio de Apartadó
Corregimiento El Reposo
Municipio de Carepa
Municipio de Chigorodó
Municipio Mutatá
Corregimiento de Bajirá
Usuarios acueducto
(Julio - 2015)
59.694
Usuarios alcantarillado (Julio - 2015) 44.400
5. GESTACIÓN DE LA IDEA
Canales de comunicación
presenciales y virtuales para el
diálogo con los grupos de interés
6. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA
1. Fortalecer la comunicación con nuestros grupos de interés de
manera que se tengan con ellos relaciones más cercanas que
favorezcan la sostenibilidad de la Empresa.
2. Informar de primera mano a los grupos de interés sobre las
novedades en la prestación del servicio, proyectos, logros e
inversiones de la empresa y que se conviertan en replicadores.
7. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA
3. Encontrar oportunidades de mejora a través de la escucha de
las opiniones, percepciones, sugerencias y peticiones de
nuestros grupos de interés.
4. Apalancar buena reputación como una empresa sensible a las
necesidades de la gente y con vocación de servicio.
8. DESCRIPCIÓN GENERAL
• Realizamos encuentros presenciales con cada grupo
de interés y tenemos los grupos de WhatsApp con
cada uno de ellos para permanecer en contacto.
• Estos canales, existen en adición a los tradicionales
(reuniones, conversatorios, visitas, foros, grupos de
trabajo).
9. DESCRIPCIÓN GENERAL
• Se tienen reglas claras para la interacción que se
socializan al momento de crear cada grupo.
• La Empresa cuenta con roles definidos como
Interlocutor Principal e Interlocutor de Apoyo para
cada grupo de interés.
10. Estos son los grupos
de interés en los que
hemos focalizado
esta estrategia, con
el fin de escucharlos
y que nos escuchen;
como también
hacerle seguimiento
al estado de avance
de las tareas y
compromisos
adquiridos.
ALCALDIAS Y
SECRETARIAS
VICEPRESIDENTES Y
DIRECTIVOS GRUPO EPM
CONCEJOS
MUNICPALES
JEFES OPERATIVOS
GRUPO EPM
LIDERES
COMUNITARIOS
LINEA ATENCION
CLIENTE
GREMIOS NEGOCIOS EPM URABA
MEDIOS GERENTE/JEFES ADU
ADU GOBERNACION/ADU
CONTRATISTA CIU 1
FOCO DE LA ESTRATEGIA
11. 7 Comités
6 de Agosto
16 de Julio
3 de Junio
12 de mayo
14 de abril
12 de marzo
9 de marzo
11
Comités
20 de Agosto
23 de Julio
2 de Julio
3 de junio
4 de mayo
18 de marzo
9 de marzo
5 de marzo
2 de marzo
26 de febrero
21 de enero
11
Comités
20 de Agosto
23 de Julio
25 de Junio
11 de junio
28 de mayo
28 de abril
23 de abril
14 de abril
16 de marzo
5 de marzo
2 de marzo
Turbo Apartadó Carepa
Chigorodó
5 Comités
19 de Agosto
8 de Julio
9 de junio
9 de abril
5 de marzo
Mutatá
6 Comités
11 de Agosto
21 de Julio
23 de Junio
2 de junio
28 de abril
3 de marzo
COMITÉS DE TRABAJO CON LAS
ALCALDÍAS
40 comités en lo
que va de 2015
80%
cumplimiento de
compromisos
12. Estos son los grupos de interés en los que hemos focalizado esta estrategia,
con el fin de escucharlos y que nos escuchen; como también hacerle
seguimiento al estado de avance de las tareas y compromisos adquiridos.
SOCIOS
8
ALCALDÍAS
77
PERIODISTAS
56
LÍDERES
COMUNIT
ARIOS
99
CONCEJALES
70TRABAJADO
RES Y
CONTRATIS
TAS
96
32 grupos
de WhatsApp
creados
473miembros
GOBERNA
CIÓN
7
GREMIOS
46
LÍNEA DE
ATENCIIÓN
14
23. ¿QUÉ TEMAS SON TRATADOS?
• Interrupciones programadas del servicio
• Interrupciones no programadas del
servicio
• Daños y reportes de usuarios
• Noticias de la Empresa
• Reporte semanal de avances de obras y
proyectos
Interacción
7 días de la semana,
16 horas al día
24. ¿QUÉ TEMAS SON TRATADOS?
• Solicitudes especiales
• Daños y reportes
• Aclaración de dudas puntuales sobre los servicios
prestados
• Confirmación de reuniones con grupos de interés
25. IMPACTO
• Apalancamiento de confianza
• Fuerte repunte de imagen y reputación
• Redescubrimiento de lo que es el servicio público
• Mayor involucramiento de los grupos de interés en las labores que adelanta
la Empresa
• Atención inmediata y directa por parte del nivel directivo, líderes y
profesionales
• Disminución incidencia de daños por parte de los contratistas de las alcaldías
El esquema de atención clientes cuenta con 13 oficinas, de las cuales 10 están en los cascos urbanos y 3 en corregimientos. En diciembre se da apertura a una nueva oficina que estará al servicio de los clientes/usuarios del corregimiento El Reposo de Apartadó. Éstas son atendidas actualmente por 30 funcionarios de planta y 5 contratistas.
Nota: A pesar de tener a la fecha 13 poblaciones conectadas al servicio de Gas, todavía no se han activado el servicio a la familias de El Reposo, San Pedro de Urabá y Mutatá.