El documento presenta la experiencia del empleado en Alsa, enfatizando la importancia de alinear las expectativas y deseos de los empleados con la estrategia de la empresa para mejorar la satisfacción y motivación. A través de un diagnóstico exhaustivo que incluye encuestas y focus groups, se diseñaron planes de acción para abordar seis etapas del 'employee journey' y se identificaron áreas de mejora. Se concluye que el compromiso de los empleados está vinculado a la alineación de sus propósitos personales con los de la organización.

1. Experiencia de
empleado en Alsa
Flavia Grimberg
Responsable de Employer Branding &
Experiencia de Empleado

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Employee Journey
Employee Journey
• Unión de las expectativas y deseos de los empleados.
• La experiencia que viven en las empresas.
• Interacciones que generan un vínculo emocional con la empresa.
• Mantener y mejorar los niveles de satisfacción y motivación.
• Optimizar su productividad y vínculo con la empresa.
• Actualizar nuestra marca empleadora.
• Trabajar sobre experiencias reales y escuchar de primera mano.
¿Qué es?
¿Para qué?

3. 3
Employee Journey
Primer paso
• Centrados en el Empleado como si fuera nuestro
Cliente.
• Queremos que nos elijan, somos su producto.
• Queremos que se queden, satisfacción y vínculo.
• Proyecto profesional -> proyecto de vida.
Entender Conocer
Mejorar Replicar
Recursos Humanos + Experiencia de Cliente
Clientes –> Empleados –> Clientes
Recursos
humanos
Experiencia
de cliente
+

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Employee Journey
Alinear la estrategia de RR.HH. con toda la organización

5. 5
Employee Journey
Metodología
Diagnóstico
• Procesos de Recursos Humanos.
• Encuesta Clima, Estrategia Branding y Talento.
• 46 Focus Groups.
• 23 Entrevistas.
• 1 Encuesta
2018 Future
Se pone en
marcha
Diseñamos Planes de
Acción / KPIs
Propuesta
de Valor
2018 2019
Diseño
• Detectamos 6 etapas, 16 momentos.
• 460 Empleados de diferentes zonas, colectivos y
puestos.
• Miles de ideas de mejora.
• 72 líneas de acción.
• 5 planes de acción.

6. 6
Employee Journey
Resultado por colectivos

7. 7
Employee Journey
Índice de satisfacción general del personal
 Plan de acogida.
 Posibilidades de formación.
 Estado de las zonas comunes.
 Política de contratos.
 Incorporarse a una empresa como Alsa.
 El ambiente con los compañeros.
 La seriedad en conciliar y descansos.
 Opciones de rotación y promoción.
MOMENTOS DIFERENCIALES MOMENTOS DE DOLOR

8. 8
Employee Journey
Acciones de mejora: CHRIS
Procesos de RR.HH
• Talento
• Formación
• Plan de acogida
• Selección
• Compensación

9. 9
Employee Journey
Aprendizaje Sensibilización Dinamización Divulgación
Acciones de mejora: Comunidad ALSA
Necesidades
durante la
Pandemia
Conectar con
toda la plantilla
Mantener y
generar contacto
continuo
Participación
activa a todos
los niveles
Modelo
colaborativo por
áreas

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Employee Journey
Modelo de trabajo: “Misión Secreta”

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Employee Journey
1. Escuchar.
2. Medir, actuar y escuchar.
3. Reinventarse.
Conclusiones
“El valor más importante de las organizaciones son las personas, vincular sus
propósitos personales con el de las empresas es la clave para conseguir
empleados comprometidos y empresas exitosas”. Flavia Grimberg