Presentación de ANS en el Seminario de Estrategias Digitales "E-commerce en Seguros: los nuevos clientes esperan" a cargo Verónica Donoso Gerente General de ANS

1. NACER

2. CRECER

3. DESARROLLAR
Siempre buscaremos una
solución distinta para
problemas comunes y
pensaremos en forma
global para ver nuestro
negocio.

4. Y SEGUIR
CRECIENDO

5. ( )
UN PARÉNTESIS
UF 1.700.000
COMPAÑÍAS ANS.
UF 450.000.-
100% ONLINE.

8. No hacemos
nada que no
sea rentable,
aunque
nuestros
clientes nos
lo pidan.

14. Si no es distinto, no lo hacemos.

22. ALGUNAS PARA COMPARTIR.

23. EL PODER DE LAS ALIANZAS:
Somos mejores en equipo, aunque a veces el
equipo puede incluir a la competencia.
COOPETITION

24. Buscar los WOW factor y reconocer los AHA
factor de nuestro negocios

26. Ficha Técnica Fase II
Metodología
FASE I : Análisis y Exploración Web.
FASE II : Estudio Cuantitativo Digital Metodología FASE II
Recolección de Información
•Tipo de Instrumento: Cuestionario online auto-administrado.
•Pauta semiestructurada, compuesta de preguntas cerradas y abiertas,
permitiendo recopilar información mediante las menciones espontáneas de
clientes.
•Duración del trabajo de campo: 4 meses (Diciembre 2011 - Marzo 2012)
•Tiempo promedio de la encuesta: 7 minutos
Muestreo
•Tamaño de la muestra: 785 casos
•Zona geográfica Chile
•Filtro: Mayores de 18 años, con auto propio.
•Tipo de Muestreo: No probabilístico.
Se difundió la encuesta a través de los corredores de seguros de ANS, a
través del panel online de InnovAction, KOMENTA.cl y se difundió a través
de las redes sociales Facebook, Linkedin y Twitter.
26

27. 27
Escenario y Funcionamiento actual de la
oferta de venta de seguros por Internet

28. Volumen de Búsquedas Mensuales
Locales por empresa
El siguiente listado, detalla el número total
aproximado de búsquedas realizadas en Chile
sobre el nombre de cada una de las compañías
de seguros estudiadas en el presente informe.
Las búsquedas son lideradas por la compañía
“RSA Group” la cual es buscada
aproximadamente 33.100 veces al mes.
Es seguida en un triple empate por la compañía
“Chilena Consolidada Seguros”, “Mapfre” y “BCI
Seguros” que tiene un promedio mensual de
22.500 búsquedas en Google.cl
28
muestra: Google Adwords Tool

29. TOP 5 en pocisionamiento web
1 En cuanto al trabajo realizado
2 por cada compañía para tener
presencia en las principales
posiciones de Google.cl
3 ComparaOnline.cl lidera la
categoría bajo la búsqueda de
4
“Seguro Automotriz” Seguido
por Seguros Falabella y Banco
Estado Seguros.
5
29
muestra: Google

30. TOP 5 en pocisionamiento web
1
2 Bajo la búsqueda de “Seguro
Auto” la primera posición de
3
búsqueda es de Mapfre,
seguida por Magallanes
Seguros y en tercera posición
4
Seguros Presto.
5
30
muestra: Google

31. Quienes invierten en Google Adwords?
Compara Online.com
Seguros Falabella
Zenit Seguros
Seguros Paris
Seguros Magallanes
Santander Seguros
EligeOnline.cl
Ebench.cl
FSG Seguros
Bladrich Seguros
31
muestra: Google

32. 3 Clusters
32

33. Distribución General de la Muestra
El estudio digital alcanzó un total de 785 encuestas únicas y válidas.
Del total de encuestas válidas y únicas, 198 corresponden a quienes buscan información vía internet pero no
finalizan la compra por ningún canal de ventas. 234 corresponde a usuarios que no buscan ni contratan
seguros.
248 corresponden a quienes buscan información de seguros automotrices vía internet, pero finalizan la compra
en canales tradicionales, es decir tanto presencial como telefónicamente y finalmente 105 usuarios son quienes
buscaron y contrataron un seguro automotriz vía internet.
33

34. Satisfacción de los clientes con el proceso de
búsqueda y compra de seguros automotrices.
L s lne q e ucn c nrt sg rs uo ore v wbtn n n ivle
o c t u b sa y o t a e uo a tm t s ía e ie e u n ed
ie s an ic
stf c n ao q e u n s ela lc nrt ió v pee c l te n a
a a ió m yr u q ie e ra na o t a n ía rsn iao e f ic.
is c iz ac ló
34
muestra: 353

35. Satisfacción de los clientes con el proceso de
búsqueda y compra de seguros automotrices.
E t m o d stf c n e , q ie e b sa y o t t sg rs uo ore v wb
n é in s e a a ió n t u n s ucn c nr a e uo a tm t s ía e ,
r is c a an ic
tn n n 3 d stf c n e c nrs c n n 7 % d stf c n e n g ta e
ie e u 3 % e a a ió , n o t t o u 1 ,1 e a a ió n t e a d
is c ae is c a iv
q ie e c nrt pee c let
u n s o t a rsn ia ne
an m .
35
muestra: 353

36. Índice de Satisfacción Neta (ISN) por Empresa
Aseguradora de Preferencia del cliente
ComparaOnline, Consocio Seguros y
Santander Seguros son quienes tienen mejor
nivel de satisfacción en sus clientes.
Paris Seguros y Liberty seguros, son
quienes tienes más bajos niveles de
satisfacción en sus clientes.
36
muestra: 353

37. ¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de
información de seguros automotrices vía internet en los
clientes? Análisis por Clusters
Satisfacción
La Rapidez, la Buena calidad de la
información y el óptimo
funcionamiento de la web, son las 3
principales características que
entregan un alto nivel de
satisfacción en los clientes, en
quienes buscan información vía
internet y contratan telefónicamente
37
muestra: 34

38. ¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de
información de seguros automotrices vía internet en los
clientes? Análisis por Clusters
Insatisfacción
Más del 50% de quienes buscan
información vía internet y contratan
telefónicamente consideran que la baja
claridad de la información, la Falta de
Información y los altos costos, son los
principales atributos que afectan
negativamente su nivel de satisfacción.
38
muestra: 187

39. ¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de
información de seguros automotrices vía internet en los
clientes? Análisis por Clusters
Satisfacción
La Rapidez, la Buena calidad de la
información y los bajos precios, son
las 3 principales características que
entregan un alto nivel de
satisfacción en los clientes, que
buscan información y contratan vía
internet.
39

40. ¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de
información de seguros automotrices vía internet en los
clientes? Análisis por Clusters
Insatisfacción
La falta de promociones / Ofertas y
Regalos es la principal causa de
insatisfacción en quienes comprani va
Internet. Seguido por la falta de
información y a los altos precios.
40
muestra: 67

41. Atributos que motivan la búsqueda de información
por internet en clientes que contratan vía Internet
El 60% de quienes buscan y contratan seguros
vía internet, afirman que la comodidad es el factor
primordial para realizar el proceso vía internet.
La rapidez y el precio aparece en segunda y
tercera categoría pero porcentualmente muy por
de bajo que la comodidad.
41
muestra: 105

42. La información encontrada sobre seguros
automotrices, cumple con la expectativa?
muestra: 105 muestra: 248
Quienes contratan seguros vía internet, la información encontrada cumple más con sus
expectativas, que quienes buscan información vía internet pero contratan a través de canales
tradicionales de venta.
42

43. Calidad de la información disponible para
contratar seguros online.
muestra: 105 muestra: 248
43

44. Empresa de Preferencia según modalidad de
compra
44
muestra: 353

45. Quienes buscaron información de seguros vía
internet y no contrataron por esta vía. Porqué no lo
hicieron?
La Falta de Información y el no tener la posibilidad de
resolver dudas en un 21% es la principal causa por la
cual la gente no finaliza la compra a través de internet.
Inseguridad en términos generales y la mayor seguridad
que ofrece el proceso presencial es la segunda causal
de abandono, que acumulativamente suma un 29%
45
muestra: 248

46. Potenciales Necesidades de Seguros en quienes
compran seguros presencial o telefónicamente
Seguro Complementario de Salud, Seguro
para Mascotas y Seguro ante improvistos
económicos son los tres principales seguros
que hacen falta a la oferta actual, según
quienes buscan información vía internet pero
contratan presencial o telefónicamente.
46
muestra: 247

47. En clientes que compran telefónica o presencialmente, los 3
principales atributos que debe tener una web de seguros
son:
Claridad de la información
Información Explicativa
Ofertas / Promociones y Regalos
Son los tres principales atributos
que debería tener una web de
venta de seguros, según quienes
actualmente contratan presencial o
telefónicamente.
47

48. En clientes que compran por internet, los 3 principales
atributos que debe tener una web de seguros son:
Claridad de la información
Chat / Asesoría Online
Ofertas / Promociones y Regalos
Son los tres principales atributos
que debería tener una web de
venta de seguros, según quienes
actualmente contratan vía Internet.
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