Este documento resume los resultados de un estudio comparativo de usabilidad y experiencia de usuario sobre sitios web de seguros de automóviles en España. Algunos hallazgos clave incluyen: 1) Sólo el 30% de los usuarios contrataría un seguro exclusivamente en línea; 2) Un buen diseño de sitio web y calidad de servicio en línea son fundamentales para motivar a los usuarios; 3) Un 40% de los usuarios no pudo completar el proceso de solicitud de precios de seguro. Línea Directa fue la marca más reconoc
El 22 de octubre del 2014 junto a mi colega Nicolás Leoni fuimos invitados por Incutex (Córdoba, Argentina) a dar una presentación denominada "E-commerce y el futuro del retail" , en la cual planteamos nuestras visiones y las tendencias para que un proyecto de e-commerce genere ventas.
Siendo que Nicolás desarrolla su actividad profesional en Argentina y yo en Nueva Zelanda, combinamos nuestras visiones para afrontar el tema desde dos perspectivas regionales distintas y definir cuáles son las tendencias que tendrán mayor incidencia en el futuro.
Los temas tratados fueron:
1. Situación actual del eCommerce en el Mundo, EEUU, Argentina y Nueva Zelanda
2. Del MultiChannel al OmniChannel
3. Personalización y Fidelización
4. Mobile commerce
5. In-store Marketing
6. Nuevos Medios de Pago
7. Social Commerce
8. Marketplaces
Investigación de comScore en el área
de publicidad digital, hemos identificado las Lecciones Aprendidas en
Publicidad Digital claves que ayudan a explicar el estado actual de
la industria
Marketing en Internet: claves para triunfar en época de crisisOveralia
Guillermo Vilarroig expondrá cómo ante el actual panorama de crisis, cuando más hay que cuidar y rentabilizar las inversiones, el marketing on line supone una respuesta medible y altamente eficaz. En este contexto, Guillermo dará respuesta a dónde hay que estar visible en Internet, con qué mensaje, cómo medir esa presencia y el retorno de la inversión, cómo mejorar los resultados de nuestra actual presencia en la Red y con qué herramientas conseguir todo esto.
El programa de esta jornada va del marketing en buscadores al uso del banner, de las redes sociales al e-mail maketing, al uso eficaz de los blogs, a la gestión de la reputación on line, la analítica web y la medición de resultados, entre otros.
El 22 de octubre del 2014 junto a mi colega Nicolás Leoni fuimos invitados por Incutex (Córdoba, Argentina) a dar una presentación denominada "E-commerce y el futuro del retail" , en la cual planteamos nuestras visiones y las tendencias para que un proyecto de e-commerce genere ventas.
Siendo que Nicolás desarrolla su actividad profesional en Argentina y yo en Nueva Zelanda, combinamos nuestras visiones para afrontar el tema desde dos perspectivas regionales distintas y definir cuáles son las tendencias que tendrán mayor incidencia en el futuro.
Los temas tratados fueron:
1. Situación actual del eCommerce en el Mundo, EEUU, Argentina y Nueva Zelanda
2. Del MultiChannel al OmniChannel
3. Personalización y Fidelización
4. Mobile commerce
5. In-store Marketing
6. Nuevos Medios de Pago
7. Social Commerce
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Marketing en Internet: claves para triunfar en época de crisisOveralia
Guillermo Vilarroig expondrá cómo ante el actual panorama de crisis, cuando más hay que cuidar y rentabilizar las inversiones, el marketing on line supone una respuesta medible y altamente eficaz. En este contexto, Guillermo dará respuesta a dónde hay que estar visible en Internet, con qué mensaje, cómo medir esa presencia y el retorno de la inversión, cómo mejorar los resultados de nuestra actual presencia en la Red y con qué herramientas conseguir todo esto.
El programa de esta jornada va del marketing en buscadores al uso del banner, de las redes sociales al e-mail maketing, al uso eficaz de los blogs, a la gestión de la reputación on line, la analítica web y la medición de resultados, entre otros.
Presentación Joan Miró / NetQuest - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Joan Miró, Digital Analytics Solutions Iberia & Latam NetQuest, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Comportamiento de los usuarios en las compras de fin de año 2020Quantico Trends
La campaña de navidad, una de las más importantes del sector retail se enfrentó a los retos que trajo la pandemia del COVID-19 en el sector. Analizamos las opiniones de los usuarios sobre sus expectativas y experiencias en las compras de fin de año.
Supermercados México: ¿Qué se conversa en medios digitales sobre las principa...Quantico Trends
Analizamos las redes sociales y medios digitales con nuestra plataforma de social listening para conocer qué dicen los usuarios sobre las principales marcas de supermercados en México en el 2020 y durante la coyuntura del COVID-19
Diapositivas presentadas por Ivan Marchant,VP Sales México & Centro América Comscore, en el eRetail México 2015 en la plenaria "DESAFIO RETAIL ECOMMERCE I >> CUALES SON LAS TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MEXICO Y AMÉRICA LATINA QUE MARCARÁN EL ROADMAP DEL 2016 EN EL SECTOR MINORISTA
CONOZCA EL MERCADO Y AL CONSUMIDOR ONLINE.".
¿Qué hace interesante investigar y analizar por tercer año consecutivo lo que sucedió durante el Black Friday y Cyber Monday del año anterior? Ni las cifras, ni las categorías preferidas, ni la variación en el ticket promedio.
Lo interesante es ver cómo, este período festivo de enormes descuentos, animó a consumidores de todo el mundo a probar la compra online y los convirtió en Digital Shoppers para siempre, para beneficio de toda la industria minorista, cambiando los patrones de comportamiento de compras.
Pero la diferencia surge al analizar el período festivo de 2017, ya que se observa el “despertar masivo de una forma de comprar” está basada en la conveniencia y no está motivado por precio o categorías específicas.
Compra programática. El futuro de las campañas SEMInterlat
La industria publicitaria ha evolucionado a la compra programática. Es un cambio de paradigma donde dejamos de darle importancia a los sitios web y nos enfocamos en el usuario para darle el mensaje adecuado, en el momento adecuado, en el lugar adecuado y de la manera adecuada. Conoce en esta conferencia que es la compra programática y como nos puede ayudar a convertir en nuestro sitio web.
[EBOOK] Hooked | SI SEÑOR AGENCIA
Nos destacamos en la automatización del marketing como fundamento de una buena comunicación y de la generación de flujos de compra, recompra, uso y condicional de uso para delimitar audiencias.Generamos el reconocimiento, la consideración, la acción y la viralización de una idea, producto o servicio, sin perder cada lead captado. Acompañamos la estrategia desde pauta óptimas para bajar las tasas de adquisición y sostenimiento de clientes. Por último, generamos activos digitales basados en SEO que mejoran el posicionamiento de la marca.
“CIO Talkshow 47 – Xây dựng, phát triển và chuyển giao thế hệ trong doanh nghiệp CNTT tại Việt Nam”
Buổi offline kết thúc thành công tốt đẹp lúc 20:30, nhưng vẫn còn đấy rất nhiều câu hỏi về Startup, cách thức kết nối doanh nghiệp, kêu gọi vốn đầu tư…. Khiến diễn giả phải lưu luyến nén lại trả lời từng bạn….
Bắt đầu bằng việc điểm qua những khó khăn, thách thức cũng như đặc thù các Công ty CNTT ở VN, cũng như chia sẻ chân tình cách mà họ đã vượt qua khó khăn như thế nào.
Anh nhấn mạnh, hầu hết các Công ty CNTT ở VN được thành lập bởi dân Công nghệ Thông Tin. Khi khởi nghiệp thì đây là ưu điểm nhưng có thể là trở ngại cho sự phát triển sau này nếu không quan tâm đến yếu tố thị trường.
Vậy phương thức nào để xây dựng một chiến lược phát triển doanh nghiệp bền vững? Anh chia sẻ thêm, để khởi nghiệp bạn phải có một ít vốn, và
Nếu Bạn lập Công ty để kiếm tiền: thì Bạn chỉ cần duy trì khoảng 5-6 người và tập trung kiếm tiền.
Nếu Bạn muốn xây dựng một Công ty trường tồn: thì bạn cần tập trung xây dựng con người, hệ thống và quy trình.
Không ngại chia sẻ những bí quyết của mình, anh tự hào nói về việc triển khai dư án ERP trong chính doanh nghiệp mình. ERP đã là một công cụ đắt lực giúp phát triển, quản lý và vận hành doanh nghiệp thành công như hôm nay.
Anh như nhấn mạnh thêm câu nói bất hủ của Warren Buffett ”Nếu muốn đi thật nhanh thì hãy đi một mình. Nếu muốn đi thật xa thì hãy đi cùng nhau”. Để tạo dựng một doanh nghiệp trường tồn, bạn nên có đối tác. Và cách tốt nhất là những người chuyên làm CNTT phối hợp với những người chuyên làm kinh doanh. Trong quá trình vận hành, mục đích và sứ mệnh của doanh nghiệp phải là kim chỉ nam cho tất cả hoạt động và quyết định của Doanh nghiệp.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ thuở sơ khai, Các Anh đã tổ chức buổi cơm trưa truyền thống. Để hòa hợp giữa hai thế hệ, hòa hợp giữa người cũ người mới, phong trào “Thầy – Đệ tử” cũng là mật cách thức hiệu quả.
Anh đã mang đến cho không ít doanh nghiệp khởi nghiệp, những vấn đề lần đầu được nghe nào là:
Phải xác định rõ điểm mạnh của mình
Phải có nền tảng vững chắc
Phải là chuyên gia trong sản phẩm trọng điểm của mình
Nên chọn người đồng chí hướng và gắn kết cùng nhau
Cân đối ngân sách để đầu tư nhân lực phù hợp
Trang bị vững ch
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SPICE MODEL of XBS104S13R-G (Professional Model) in SPICE PARK. English Version is http://www.spicepark.net. Japanese Version is http://www.spicepark.com by Bee Technologies.
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암스트롱은 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 도핑 의혹을 꾸준히 받으면서도 완강히 부인하다가 USADA 보고서 발간 이후인 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 2013년 1월 오프라 윈프리 쇼에 출연해 결국 금지약물 사용을 시인했다.비록 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 약물 사용이 사실로 드러나긴 했지만, 암스트롱은 '거물급 도핑 선수'를 잡아 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 내려는 USADA의 불공평한 조사의 피해자이기도 했다는 게 매콰이드 전 회장의 견해오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 다.매콰이드 전 회장은 "USADA는 유명 선수를 원했다"며 "그들은 무명 선수에게 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 는 관심이 없었고 심지어 유명 선수에 관한 정보를 얻고자 무명 선수들과 거래를 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 하기도 했다"고 밝혔다.그는 암스트롱에게 '연민'을 느끼기도 한다면서 "스포츠 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 에서, 그리고 그런 상황에서 사람들은 동등하게 대우받아야 한다"고 말했다. 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 암스트롱도 이와 같은 맥락에서 억울함을 느낀다고 토로한 바 있다.암스트롱은 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 전날 BBC 방송과의 인터뷰에서 "도핑이 만연했던 1995년으로 돌아간다면, 아 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 마도 나는 다시 약물을 사용했을 것"이라며 당시 많은 사이클 선수들이 약물을 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 사용했었다고 강조했다.그는 자신의 도핑을 폭로하고 들춘 동료 선수와 인물에 오피정보『 Bamcafe2.net』주안오피,철산오피,매니져실사,평촌오피,역삼오피≥ 대해 "그들의 결정이 아니라 행동 방식을 바꾸고 싶다"며 "용납할 수 없고 용서할 수 없는 방식이었다"고 비판한 바 있다.
AXA Assistance inspirator : Xavier Damman
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- Entrepreneur à succès
- Innovateur hors du commun
Cliquez et soyez, comme AXA Assistance, inspiré par son histoire.
H. Badal. Nuevos modelos de negocio, el gran universo de las Aplicaciones móv...COIICV
Presentación de Héctor Badal de Yeeply en la mesa "Nuevos modelos de negocio, el gran universo de las Aplicaciones móviles". Grupo TIC y redes sociales del Día de la Persona Emprendedora de la comunidad Valenciana. Focus Business 2014, coordinado por el COIICV
Garza Pérez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.
Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-business no es solamente una transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución.
El nuevo ecosistema digital y la necesidad imperante de una adaptación técnica y de negocio. Su impacto en las propuestas de producto, herramientas de análisis, procesos operativos y capacidad de management. Status de la industria de Bancaseguros en materia digital en la Argentina. Las nuevas reglas de juego, hábitos de consumo, estrategias y partners disruptivos. El camino recorrido, amenazas, oportunidades, y deudas pendientes.
Pablo Calabró, Gerente de Producto en Meridional Seguros.
En el marco de la Feria MOTORTEC/AUTOMEKANICA 2011, celebrada en las instalaciones de IFEMA del Campo de las Naciones, de Madrid, MARKETALIA, agencia de marketing online con más de 10 años de existencia, ofreció el pasado Jueves 31 de Marzo una conferencia con el título “Cómo atraer clientes a su taller con Google AdWords”, gracias a la colaboración de ASETRA (Asociación de Talleres de Madrid).
Descubre en este WhitePaper los pasos que deberías seguir para generar una buena estrategia de Voice of the Customer.
Como desarrollar una buena estrategia.
1. ¿Qué debes medir y por qué?
2. Los objetivos clave que hay que definir.
3. Las preguntas que no debes dejar de hacer
los dispositivos
móviles están cambiando la forma de comprar
El sector viajes está entre los productos más consultados a través de móviles y tablets, sin embargo parece avanzar más deprisa el comportamiento del usuario que ya que ha introducido el uso de la tablet y del móvil en sus hábitos y sus decisiones de compra, que las empresas que los venden.
La mayoría no tiene optimizadas sus páginas ni ofrecen a sus clientes una experiencia eficiente y satisfactoria en todos los dispositivos.
Estudio de Usabilidad : Tree testing de supermercados online
¿Es fácil la navegación y la terminología de los supermercados online? ¿Ayudan a realizar de forma rápida y cómoda la compra?
Hemos realizado un estudio de usabilidad en Tablet, basado en tareas en 15 marcas de E-commerce de Moda.
Zara, Mango, Springfield, Blanco, Asos, Topshop, NewLook, Bebe, H&M, Kenneth Cole, Guess, New Look, White House-Black Market, Hallhuber, S.Oliver, ESPRIT.
El próximo viernes 19 de abril tendrá lugar en el evento internacional más esperado: la séptima edición de la “UxMasterclass“. Más de 28 profesionales de UX procedentes de 24 países diferentes compartirán sus estudios de caso y los proyectos más desafiantes con el mercado español.
Un estudio que hemos realizado Xperience Consulting y La Telaraña, revela que las grandes cadenas hoteleras no explotan el potencial que les ofrecen las redes sociales.
Sólo el 33% del sector está presente en estas plataformas y, además, las utilizan con poca eficiencia. Éstas pierden la oportunidad de construir una imagen de marca consistente e integrada a través de las redes sociales.
Para acotar el campo de estudio y fiabilidad del análisis, se han seleccionado las 6 cadenas hoteleras con más presencia en las redes sociales.
CAPITALISMO, HISTORIA Y CARACTERÍSTICAS.remingtongar
El capitalismo se basa en los siguientes pilares: Propiedad privada, que permite a las personas poseer bienes tangibles, como tierras y viviendas, y activos intangibles, como acciones y bonos. Interés propio, por el cual las personas persiguen su propio bien, sin considerar las presiones sociopolíticas.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
4. Introducción: ¿Por qué hemos hecho este estudio?
En los últimos años el sector del seguro ha
comenzado una carrera de especialización y
diferenciación, especialmente en lo que
respecta a seguros de automóvil.
La aparición de los llamados seguros click, de
“exclusiva” venta por Internet, ha llevado a
algunas grandes compañías a competir en
este segmento de mercado.
En tiempos de crisis, como los actuales, los usuarios tienen más posibilidades para
comparar entre distintos seguros, para tomar su decisión fundamentalmente bajo
criterios de precio y cobertura.
Es necesario optimizar el canal online para generar más ventas y no quedarse atrás con
respecto a la competencia
4
5. Objetivos del estudio
Analizar la usabilidad y experiencia de usuario en las webs de
seguros de coches.
Recoger opiniones, preferencias y estudiar las pautas de conducta
que llevan a los usuarios a contratar un seguro de coche en una
determinada Compañía.
Analizar las necesidades de los usuarios respecto al tipo de
información, servicios, etc. que guía la búsqueda en Internet.
5
7. Detalles del estudio
• Test online con tecnología UserZoom y usuarios reales
• „Task-based análisis‟: análisis orientado a tareas reales que
Metodología los usuarios deben realizar
• Fase de campo: Noviembre 2008*
• Lugar: usuarios en España
• 240 usuarios (participando desde casa)
• Usuarios con nivel de uso de Internet medio y avanzado
Muestra
• Mayores de 18 años
de usuarios
• Usuarios que dispongan de coche propio y además sean los
titulares del seguro del coche.
* Los datos y resultados recogidos en este estudio se basan en los aspectos de diseño y la estructura que mantienen las webs hasta el mes de Noviembre.
7
8. Detalles del estudio
• „Top of mind‟ (véase más información en las próximas páginas)
• „Brand awareness‟ (véase más información en las próximas páginas)
• Respuestas abiertas
Tipos de • Respuestas únicas
Preguntas • Respuestas múltiples
• Preguntas de escala
• Preguntas con imagen multimedia
• „Net Promoter Score‟ (véase más información en las próximas páginas)
* Los datos y resultados recogidos en este estudio se basan en los aspectos de diseño y la estructura que mantienen las webs hasta el mes de Noviembre.
8
10. Detalles del estudio „Top of mind‟ y „brand awareness‟
Top of Mind es la primera marca que le viene a la mente a un usuario al llevar a
cabo un estudio de usos y actitudes de una determinada marca. Se trata de un
respuesta espontánea.
Brand awareness es una variedad de la medida de reconocimiento y recuerdo de
marca. Es la asociación a una marca de una serie de categorías clave relacionadas
con la misma, en este caso, marcas del mismo sector.
10
11. Detalles del estudio Net Promoter Score
The Net Promoter Score es una herramienta de gestión que puede utilizarse para
medir la lealtad de los usuarios hacia la página Web. Es una alternativa a la
valoración de la satisfacción de los usuarios que se usa en investigación.
Basado en sus respuestas, los usuarios pueden ser categorizados en uno de estos
tres grupos: Promotores, Pasivos y Detractores. Las empresas calculan la medida
del Net Promoter Score sustrayendo el porcentaje de detractores al de promoteres.
De esta operación resulta un porcentaje positivo o negativo.
Detractores Pasivos Promotores
Nada de Totalmente
Neutral
acuerdo de acuerdo
NPS % de PROMOTORES % de DETRACTORES
11
13. ¿Qué se le solicitó a los usuarios?
Cuestionario Inicial Descripción
1. Preguntas iniciales Se plantearon una serie de preguntas
exploratorias para conocer al usuario y su
conocimiento sobre el sector.
Tareas Descripción
1. Consultar las condiciones La tarea consiste en que busques la
particulares del seguro información del seguro […] y veas la
información de las coberturas que tiene
dicho seguro.
2. Solicitar precio de un seguro La tarea consiste en que consultes en la
web […] el presupuesto del seguro para el
coche que quieras, para ello, por favor
completa el proceso de cálculo del
presupuesto.
13
15. Resumen ejecutivo
De los usuarios testados, sólo el 30% contrataría el
seguro exclusivamente por internet.
Un buen diseño de la página web y la calidad del
servicio online son la clave para motivar al usuario.
Un 40% de los usuarios no pudo completar el proceso de solicitud de precio del seguro.
Línea Directa (33%) es la marca más reconocida de forma espontánea; le siguen Mapfre
(16%) y Direct Seguros (20%).
Sobre una lista de compañías aseguradoras, el 77% de los usuarios recordaron Línea
Directa, y un 72% a Mapfre y Génesis.
Ineas y Balumba obtienen los mejores resultados en usabilidad.
15
18. Top of mind
El 33% de los usuarios han Con menor porcentaje, otras webs de
respondido de forma espontánea que seguros de coches que los usuarios
conocen la web de Línea Directa han mencionado son:
Mapfre.com (16%)
Directseguros.es (10%)
18
19. Brand Awareness
Consistente con las respuestas abiertas 1
de los usuarios, el 77% conoce la web
de Línea Directa.
2
2
En segundo lugar y con igual porcentaje
(72%) mapfre.com y genesis.es
mapfre.com
genesis.es
19
20. Factores que inciden en la decisión de compra
Media
Precio 6,3
Cobertura general del seguro 6,3
Seguridad, garantía de la compañía (solidez en el
mercado, etc.) 6
Condiciones particulares de seguro (coche sustitución,
recurso de multas) 5,7
Que sea una Compañía de seguros que aparte de la
venta online, disponga de oficinas físicas. 5,2
Variedad en los tipos de seguros 5
Posibilidades de financiación 5
Recomendación de amigos, familiares, etc. 4,6
Alto: < 6 Medio: > 5 - < 6 Bajo: > 4 Escala Likert 1 al 7
20
21. ¿Qué opciones y tipo de información despierta interés en el usuario?
Media
Precio de los seguros 6,3
Posibilidad de poder calcular un presupuesto de póliza
que se ajuste con la realidad 6,1
Amplia información de la cobertura de los seguros 6
Información sobre los distintos tipos de seguros
disponibles 5,8
Ayuda y asesoramiento para la elección del seguro
(asistente virtual, preguntas frecuentes, atención
telefónica, etc) 5,8
Información sobre la protección de datos. 5,4
Posibilidad de contratarlo online 5,3
Alto: < 6 Medio: > 5 - < 6 Bajo: > 4 Escala Likert 1 al 7
Es interesante observar cómo los usuarios encontrándose en el escenario del medio online valoran
con 5,3 (la nota más baja) que el seguro pueda contratarse online. Esto demuestra que el
comportamiento en estos casos es que el usuario busque en Internet el seguro que más le interesa
para posteriormente contratarlo, no siendo un problema contratarlo a través de otro medio.
21
22. Resultados Tarea 1
Consultar las condiciones particulares del seguro
“Ahora te vamos a mostrar de la página web […]. Nos gustaría que
exploraras la Web y trataras de buscar la información de los seguros que
ofrece la página.
La tarea consiste en que busques la información del seguro […] y veas la
información de las coberturas que tiene dicho seguro.”
22
23. Ranking de eficacia*, eficiencia** y satisfacción global***
Las mejores son:
Eficacia
Media: 42%
Mejores puntuaciones:
Eficiencia
Media (tiempo): 01:52
Media (número de clicks): 7
Mejores (tiempo):
Mejores (número de clicks):
1:19’ 6 clics
Satisfacción global
Media: 5,0
5,4 5,3
*Eficacia = % de usuarios que son capaces de completar la tarea de manera exitosa
**Eficiencia = Tiempo y nº de clicks necesarios para cumplir la tarea solicitada
***Satisfacción Global= Escala Likert del 1 al 7 23
24. ¿Se ofrece la información que necesita el usuario sobre los seguros? (I)
Seg. 1 Seg. 2 Seg. 3 Seg. 4 Seg. 5 Seg. 6 Media
Puedo hacerme una
idea general de las
prestaciones de las 6,3 4,5 4,8 5,8 5,3 5,3 5,5
pólizas que oferta
la web
La información es
suficiente para 5,9 4,0 5,0 5,8 5,0 4,7 5,2
tomar una decisión
Podría ampliar
información desde
este punto si 5,9 5,0 5,0 5,4 5,3 5,0 5,3
necesito saber más
sobre algún seguro
La información de
las pólizas es
visible y fácil de
6,0 4,8 5,2 5,6 5,0 5,0 5,4
acceder
MEDIA 6,0 4,5 5,0 5,7 5,0 5,0 5,4
Alto: < 6 Medio: > 5 - < 6 Bajo: > 4 Escala Likert 1 al 7
24
25. Observación de Xperience
Los puntos de entrada a la información deben se claros para que el usuario acceda a los diferentes
contenidos de servicios y productos que hay en la página.
En el proceso de búsqueda de información, balumba.es es la web que ha recibido
mejores puntuaciones gracias a que:
1 La información de las pólizas es visible y fácil de acceder.
2 Ofrece información general sobre las prestaciones de la póliza.
2
1
25
26. Observación de Xperience
Conocer las necesidades de información de los usuarios que acceden a nuestra web y satisfacerlas, !
mejora la sensación de transparencia y aumenta el número de usuarios finales.
En general, los comentarios de los usuarios sobre la información prestada en
las webs participantes, muestran que les gustaría ver también más
información ampliada sobre la cobertura y las cláusulas del seguro, además
de facilitar el precio.
Comentarios de los usuarios:
„faltan muchas cláusulas que luego te pueden sorprender‟
„Falta un presupuesto aproximado del seguro. aunque sea general. sobre le precio de
los seguros‟
26
27. Observación de Xperience
Visualmente el usuario ha de distinguir los puntos de entrada a la información, para comenzar a
!
navegar por la página. Las denominaciones empleadas han de ser intuitivas y hablar el mismo
lenguaje que el usuario por ejemplo, es más fácil que identifiquen como punto de entrada a la
información de seguros la categoría “Seguros” antes que “Productos”.
Los usuarios tuvieron
dificultades a la hora de
buscar la información de
seguros en la página de
lineadirecta.com.
La página de inicio no
muestra adecuadamente la
manera de consultar los
seguros.
El enlace para llegar a la
información (ubicado en la
parte superior) tiene un
formato poco evidente para
el usuario, lo que provoca que
pase desapercibido.
27
28. ¿Qué dificultades han encontrado los usuarios a la hora de llevar !
a cabo la tarea?
Las webs participantes en el estudio han obtenido puntuaciones moderadas y bajas
de éxito, habiendo gran cantidad de abandono en las tareas.
¿Porqué han abandonado las tareas los usuarios?
Según los usuarios, las webs de Ineas y Click Seguros funcionaban con lentitud y
esto generaba errores de carga en las páginas.
Otras webs presentan problemas de orientación en la navegación, los usuarios
tienen dificultades para saber los pasos a seguir para alcanzar la información en
lineadirecta.com y fenixdirecto.com.
28
29. Resultados Tarea 2
Solicitar precio de un seguro
“Imagina que recientemente te has comprado un coche y quieres consultar
en la web el presupuesto que te ofrece la Compañía de seguros para
contratar una póliza siendo el único conductor del vehículo y el titular del
seguro.
La tarea consiste en que consultes en la web […] el presupuesto del seguro
para el coche que quieras, para ello, por favor, completa el proceso de
cálculo del presupuesto.”
29
30. Ranking de eficacia, eficiencia
Eficacia Las mejores son:
Media: 60%
Mejores puntuaciones:
80% 73%
Eficiencia La mejor es:
Media (tiempo): 5:15
Media (número de clicks): 112
Mejores (tiempo): 3:19
Mejores (número de clicks): 96 3:19’
96 clics
30
31. ¿Es fácil de rellenar el formulario para obtener el presupuesto?
Seg. 1 Seg. 2 Seg. 3 Seg. 4 Seg. 5 Seg. 6 Media
Es fácil acceder al
tarificador/calcula 5,9 3,7 5,5 6 5,8 6,2 5,7
-dor del seguro
Los campos a
completar son
sencillos y fáciles
5,4 3,7 5,2 5,7 5,3 6,4 5,5
de entender
Los datos que se
solicitan son los
necesarios para 5,2 3,5 4,2 5,8 5,8 5,1 5,1
calcular el
presupuesto
MEDIA 5,5 3,6 5,0 5,8 5,6 5,9 5,4
Alto: < 6 Medio: > 5 - < 6 Bajo: > 4 Escala Likert 1 al 7
31
32. Observación de Xperience
Preguntar sólo la información relevante al proceso de cálculo, destacar los campos obligatorios para
hacerlo más ágil y prevenir errores, informar del formato en el que hay que insertar los datos y
ofrecer ayuda aclarando la información que se solicita, son aspectos que evitan la frustración del
usuario y el abandono de nuestra web sin completar el proceso.
Calcular un presupuesto en Ineas.es es un proceso largo que consta de varios pasos.
Sin embargo, la alta eficacia que los usuarios han conseguido en la tarea, junto con la
valoración positiva otorgada a la facilidad para completar los campos del formulario,
muestra que en esta web se utiliza un formato exitoso.
32
33. Observación de Xperience
Dinamizar el proceso y dar la sensación de agilidad son claves para evitar que el usuario se aburra al
!
completar el formulario.
La mayoría de los datos que se solicitan
en la página clickseguros.es son
similares a los de otras página webs de
seguros.
Sin embargo, presentar un formulario
extenso con todos los campos a rellenar
de una vez, satura al usuario que
considera que muchos datos son
prescindibles al objetivo.
33
34. Observación de Xperience
Solicitar el DNI del usuario y fecha de nacimiento como paso previo para iniciar el proceso de cálculo
!
del presupuesto genera desconfianza.
Los usuarios son reticentes a
facilitar sus datos personales.
Para iniciar el proceso de
cálculo, la página de Línea
Directa solicita que se facilite
DNI y fecha de nacimiento;
motivo por el que la mayoría de
los usuarios abandonaron la
tarea.
Comentarios de los usuarios:
„No quería poner mis datos personales‟
„no me gusta dar informacon personal a quien no
conozco‟
* Xperience Consulting asume que puede existir un componente de sesgo al tratarse de un estudio online. 34
35. Observación de Xperience
!
Nuestra experiencia en estudios
anteriores en el sector, refuerzan la
idea de que a pesar de que Internet
esta muy avanzado y cada vez más los
procesos y transacciones son seguros,
los usuarios son reticentes a prestar
datos personales.
Se ha comprobado que algunas webs
participantes en el estudio, por
ejemplo, balumba.es, también
solicita este dato en el (Paso 4 de 5)
y no ha afectado a la eficacia.
A la hora de facilitar los datos
personales el usuario debe sentir
seguridad en el proceso y solicitarlos
a priori no despierta confianza.
* Xperience Consulting asume que puede existir un componente de sesgo al tratarse de un estudio online. 35
36. ¿Los datos ofrecidos cubre las necesidades de información del usuario?
Seg. 1 Seg. 2 Seg. 3 Seg. 4 Seg. 5 Seg. 6 Media
La información sobre
los seguros y
coberturas es 5,5 3,7 4,7 5,7 5,8 5,4 5,3
completa y de fácil
acceso
A lo largo del
proceso he
encontrado ayudas o
teléfono de 4,9 4 4,8 5,7 5,5 4,4 4,9
asistencia para
solucionar dudas o
problemas
El precio final y los
conceptos incluidos
se muestran con
5,8 3,7 5 5,7 5,8 6,4 5,6
claridad
La web aporta la
información
necesaria para que
5,4 3,7 5,2 6 5,8 5,5 5,4
después de calcular
el presupuesto se
contrate la póliza
MEDIA 5,4 3,8 4,9 5,8 5,7 5,4 5,3
Alto: < 6 Medio: > 5 - < 6 Bajo: > 4 Escala Likert 1 al 7 36
37. Observación de Xperience
Cumplir las expectativas de información que tiene el usuario y proporcionar la información
relevante en el punto del proceso que se espera, se valora positivamente.
A la hora de calcular un seguro es importante que el precio final y los conceptos
incluidos sean visibles y claros. En este sentido la web de Ineas ha obtenido una
puntuación alta.
El formato en que se presenta el resumen con los precios y coste total de los conceptos
incluidos, ayuda a que el usuario visualice la información que necesita y acabe de decidir
las opciones que más le convienen.
37
38.
Una vez que se ha acabado el proceso de cálculo del presupuesto, es importante
dejar visibles opciones e información para continuar con la contratación del
seguro, en este sentido, directseguros.es ha recibido la mejor puntuación .
38
39. !
A pesar de que las páginas de Ineas y Click Seguros ofrecen ayuda durante el
proceso de cálculo, estos han obtenido puntuaciones bajas debido a que han
pasado desapercibidos los accesos a los mismos.
En el caso de la página de ineas.es, el excesivo ancho de página que necesita de
scroll horizontal oculta parte de la imagen de acceso a ayuda.
39
40. !
El extenso formulario de clickseguros.es, pierde los botones de ayuda cuando el
usuario usa el scroll para desplazarse y seguir rellenando los datos del formulario.
40
41. ¿Cómo proceden los usuarios a la hora de contratar un póliza
de seguros?
%
Busco información por Internet aunque
luego llamo por teléfono para llevar a 31%
cabo el contrato
Busco información por Internet y me
desplazo hasta una oficina física para 29%
llevar a cabo el contrato
Busco información por Internet y contrato
27%
la póliza de seguro online
No uso Internet para nada, directamente
llamo por teléfono, o me acerco a una
13%
tienda física para contratar la póliza de
seguro
41
42. Disposición del usuario a que la compañía de seguros se ponga en
contacto para ampliar información sobre seguros
Después de una consulta online, el 61% de los usuarios estaría dispuesto a que
la compañía de seguros contactara con él para ampliar la información del
seguro.
¿A través de que medio te gustaría recibir información adicional de seguros?
%
Recibir un correo electrónico con 72%
información
Que la compañía contacte conmigo 20%
telefónicamente
Recibir correo postal con información 2,6%
Visita de un agente de seguros a mi 2,6%
domicilio
42
44. Aspectos de la páginas web con el que los usuarios se han sentido más satisfechos
Seg. 1 Seg. 2 Seg. 3 Seg.4 Seg. 5 Seg. 6 Media
Diseño gráfico de la Web 4,7 4,4 5,1 5,1 5,1 4,8 4,9
Facilidad para encontrar
la información que 4,8 4,6 4,3 5,2 4,8 5,6 4,9
necesito
Comprensión de las
4,6 4,8 4,4 5,6 5,2 5,8 5,1
opciones y menús
Información detallada
sobre los servicios y 4,8 4,5 4,3 4,8 4,8 5,5 4,8
pólizas disponibles
Ofertas o facilidades de
pago de seguros en
4,6 3,9 4,7 4,8 5,0 5,1 4,7
comparación con otras
Webs.
Rapidez en la velocidad
de descarga de las 4,9 4,6 3,7 5,5 4,8 4,3 4,6
páginas
Cantidad de
anuncios/publicidad
4,6 4,4 4,7 5,7 5,0 5,0 4,9
presente en las páginas
del sitio Web
Control sobre el proceso
de tarificación/ 4,5 4,3 4,1 4,9 4,7 5,0 4,6
presupuesto
MEDIA 4,7 4,4 4,4 5,2 4,9 5,1 4,8
45. Aspectos relacionados con el reconocimiento de marca y diseño
Seg. 1 Seg. 2 Seg. 3 Seg. 4 Seg. 5 Seg. 6 Media
He visto al instante a
qué Compañía de
seguros de 6,0 5,0 4,3 5,9 5,8 5,7 5,5
automóviles
pertenece esta página
La página muestra
claramente qué
5,8 4,2 4,1 5,7 5,3 5,1 5
servicios y seguros
ofrece
El diseño es acorde al
concepto que tengo
una Compañía de 5,2 4,6 4,2 5,3 5,1 4,9 4,9
seguros de
automóviles
La página principal ha
5,5 5,6 4,7 5,4 5,5 5,9 5,4
cargado sin errores
Es fácil aprender y
familiarizarse con la
5,1 5,0 4,3 5,5 5,1 5,7 5,1
web que acabo de
testar
La información de la
web está donde 5,2 4,4 4,2 5,4 4,4 5,5 4,8
espero encontrarla
MEDIA 5,5 4,8 4,3 5,5 5,2 5,5 5,1
Alto: < 6 Medio: > 5 - < 6 Bajo: > 4 Escala Likert 1 al 7
46. Net Promoter Score
“¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes esta web de seguros de coches?”
La media de NPS es -56%
La mejor: Ineas.es -10%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NPS
0% 0% 0% 0% 10% 30% 0% 30% 10% 20% -10%
46
48. Xperience Consulting
Hacemos la web más fácil de usar
Realizamos estudios de mercado usando nuestro propio
software de investigación online y nuestros Laboratorios
Optimizamos la usabilidad y experiencia de usuario
Aumentamos ingresos y maximizamos la rentabilidad
de negocios online
48
49. Xperience Consulting
Nacimos en el 2001
Oficinas en Madrid. Barcelona y Sunnyvale (EEUU)
Equipo multidisciplinar de 25 personas
>50% de nuestros ingresos provienen del extranjero
49
51. VARIOS BANCA /
SEGUROS IT / TELECOM ADMIN PÚBLICA VIAJES / OCIO Clientes destacados
51
52. Nuestra misión
Ayudamos a rentabilizar tus inversiones en canales digitales (web.
móvil. etc.)
¿Cómo te podemos ayudar a…
…convertir más online?
…ahorrar costes en un momento de crisis?
…maximizar tu campaña de marketing online?
52
53. Nuestros servicios
2.Arquitectura
de Información
1.Análisis/test
y Diseño de
Interacción
3. Medición y
Monitorización
53
54. Members of
Contactos Oficinas
Madrid Madrid
Jaime Coll Gran Vía 62. 7º Izda. –
jcoll@xperienceconsulting.com 28013 Madrid. Spain
+34.91.542.62.52 +34.91.298.08.91/2
Barcelona Barcelona
Javier Darriba Avda. Diagonal 419 3ºB
jdarriba@xperienceconsulting.com 08008 Barcelona. Spain
+34.93.414.75.54 +34.93.414.75.54
Silicon Valley (EEUU) Silicon Valley
Alfonso de la Nuez 440 N. Wolfe Rd. - Sunnyvale. CA 94085 (USA)
alfonso@xperienceconsulting.com [t] +1 (408) 524 7445.
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