Presentación que Laura Gonzalvo de SEUR realizó en el Viernes DEC que celebró la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC) el 27 de enero de 2017 en Roca Madrid Gallery
Presentación Allianz Partners - Viernes DEC: Customer Journey: la navaja suiz...Asociación DEC
El documento describe cómo la asistencia es un elemento clave en la experiencia del cliente con su seguro. Explica que la asistencia es la cara visible de la compañía aseguradora para el cliente cuando ocurre un siniestro y que la gestión del siniestro y la reparación tienen un gran impacto en la satisfacción del cliente. También analiza los principales momentos de verdad en la gestión de un siniestro y formas de mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones digitales y una mayor vocación de servicio.
Marlene Gaspar y Jesús Moradillo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Marlene Gaspar, Directora de LLYC y Jesús Moradillo, CEO y Fundador de APACHE parte de LLYC, durante el VIII Congreso DEC
"El nuevo consumidor"
El documento presenta 7 tendencias clave en experiencia digital para 2021: 1) Centrarse en la intención del usuario, 2) Personalización a lo largo de todo el viaje del usuario, 3) Experiencia omnicanal más circular, 4) Hiper-automatización, 5) Experiencias conversacionales más inteligentes, 6) Experiencias sin contacto táctil, y 7) Experiencias inmersivas más presentes. Cada tendencia analiza cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario mediante el uso de datos y tecnologías emergentes.
Este documento describe cómo las empresas pueden prepararse para el futuro digital a través de la transformación digital orientada al customer experience. Explica que la transformación digital incluye tecnologías emergentes que mejoran la experiencia del cliente, optimizan procesos y crean nuevas fuentes de ingresos. También identifica cuatro pilares clave de una estrategia de transformación digital exitosa: estrategia digital, experiencia de usuario, desarrollo e ingeniería y análisis de datos.
The Customer-Connected Company define un conjunto de prácticas, iniciativas y estrategias para transformar una compañía con enfoque en "Productos" a una compañía con un enfoque "Centrado en el Cliente". Si bien esta presentación data de los años en que inicié mis trabajos en el tema de "Centricidad en el Cliente", por sus años, no deja de ser útil en algunos aspectos relacionados...
Presentación que Laura Gonzalvo de SEUR realizó en el Viernes DEC que celebró la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC) el 27 de enero de 2017 en Roca Madrid Gallery
Presentación Allianz Partners - Viernes DEC: Customer Journey: la navaja suiz...Asociación DEC
El documento describe cómo la asistencia es un elemento clave en la experiencia del cliente con su seguro. Explica que la asistencia es la cara visible de la compañía aseguradora para el cliente cuando ocurre un siniestro y que la gestión del siniestro y la reparación tienen un gran impacto en la satisfacción del cliente. También analiza los principales momentos de verdad en la gestión de un siniestro y formas de mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones digitales y una mayor vocación de servicio.
Marlene Gaspar y Jesús Moradillo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Marlene Gaspar, Directora de LLYC y Jesús Moradillo, CEO y Fundador de APACHE parte de LLYC, durante el VIII Congreso DEC
"El nuevo consumidor"
El documento presenta 7 tendencias clave en experiencia digital para 2021: 1) Centrarse en la intención del usuario, 2) Personalización a lo largo de todo el viaje del usuario, 3) Experiencia omnicanal más circular, 4) Hiper-automatización, 5) Experiencias conversacionales más inteligentes, 6) Experiencias sin contacto táctil, y 7) Experiencias inmersivas más presentes. Cada tendencia analiza cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario mediante el uso de datos y tecnologías emergentes.
Este documento describe cómo las empresas pueden prepararse para el futuro digital a través de la transformación digital orientada al customer experience. Explica que la transformación digital incluye tecnologías emergentes que mejoran la experiencia del cliente, optimizan procesos y crean nuevas fuentes de ingresos. También identifica cuatro pilares clave de una estrategia de transformación digital exitosa: estrategia digital, experiencia de usuario, desarrollo e ingeniería y análisis de datos.
The Customer-Connected Company define un conjunto de prácticas, iniciativas y estrategias para transformar una compañía con enfoque en "Productos" a una compañía con un enfoque "Centrado en el Cliente". Si bien esta presentación data de los años en que inicié mis trabajos en el tema de "Centricidad en el Cliente", por sus años, no deja de ser útil en algunos aspectos relacionados...
Este documento proporciona 25 recetas para fomentar la lealtad de los clientes. Algunas de las sugerencias clave incluyen comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, recolectar comentarios de clientes para mejorar, superar las expectativas de los clientes a través de un análisis de procesos, recompensar a los empleados por brindar excelente servicio y lealtad a los clientes, y pensar a largo plazo para mantener la satisfacción y compromiso de los clientes con la empresa.
Este proyecto de MetLife en España involucró a los empleados en la estrategia de centrarse en el cliente a través de iniciativas de formación, reconocimiento y participación. Se desarrollaron programas como el "Día de Centrarse en el Cliente", "MetFish", y una campaña global de innovación para fomentar una cultura orientada al cliente e incentivar ideas de los empleados. El proyecto también incluyó programas de reconocimiento como "Equipo Estrella" y concursos, así como un programa de empatía para que los empleados experiment
Este documento presenta una agenda sobre la transformación digital que incluye definiciones de la transformación digital, su relación con las tecnologías de la información, las tendencias en la era digital de los seguros y las nuevas competencias requeridas. Se discuten temas como la definición de estrategias digitales, la capacitación de la organización, los modelos de gobierno y los planes de transformación requeridos para aprovechar las oportunidades digitales.
Mejorando la experiencia de cliente a través del Big DataAlex Rayón Jerez
"Mejorando la experiencia de cliente a través del Big Data". Conferencia impartida en el marco del primer congreso de Big Data de Latinoamérica (www.bigdata2015.com). En la era de la trazabilidad y el multiimpacto, capturar, procesar y poner en valor los datos de los clientes para la mejora de su experiencia resulta de vital importancia.
Importancia del controler de gestión y su futuro en las empresas (EAE, 2016)Paco Subias
Conferencia realizada en EAE Barcelona sobre el controller de gestión, su presente y su posible futuro, así como los indicadores que parecen más relevantes que puedan ser más relevantes en este futuro próximo
El documento describe las claves que los profesionales del turismo deben tener en cuenta para abordar la transformación digital. Explica que el Big Data permite detectar patrones de comportamiento de los clientes para mejorar la toma de decisiones. Ofrece oportunidades como el desarrollo de ciudades inteligentes y análisis predictivo que pueden optimizar procesos y la experiencia del viajero.
Productos turísticos innovadores. Diferenciarse en turismo. Con Jimmy PonsCdE_Villajoyosa
El documento habla sobre la creación de productos turísticos innovadores en Villajoyosa. Propone 15 claves para el diseño de productos turísticos, incluyendo definir la propuesta de valor, segmentar a los clientes, considerar los recursos necesarios y la sostenibilidad. También discute tendencias como experiencias participativas y la importancia de diferenciarse para crear productos turísticos exitosos.
Les comparto mi experiencia sobre lo que es fundamental para empezar a utilizar esta técnica de análisis, y así mejorar tus planes de marketing, servicios y propuestas de valor
Técnicas y Métricas del Customer Experience aplicadas al soporte de usuariosINYCOM ICT Solutions
"Usemos las herramientas del CX para Servicios de Soporte a Usuarios". Presentación de Israel García Real en el Congreso Nacional VISION18 organizado por itSMF.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer una excelente experiencia al cliente. Propone que las empresas deben pasar de estar digitalmente conectadas a estar socialmente integradas y más informadas para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en términos de eficiencia, confianza, relevancia y conveniencia. También recomienda implementar soluciones como SAP para gestionar el ciclo de vida del cliente de forma integral a través de canales múltiples y así mejorar la lealtad y las ventas.
Este documento presenta una guía de inspiración integral para mejorar la experiencia del cliente de Monserrate. Su objetivo es construir un modelo de acompañamiento integral que consolide una relación a largo plazo. Propone definir la identidad de la experiencia, estructurar las fases y puntos de contacto del cliente, identificar retos actuales y oportunidades de mejora. También establece principios como una experiencia cercana, basada en conocimiento e impulsada por tecnología. Finalmente, presenta un mapa del viaje del cliente divido en fases
Horacio Estigarribia Ortiz - eCommerce Day Paraguay Blended [Professional] Ex...eCommerce Institute
Horacio Estigarribia presenta sobre la importancia de la atención al cliente omnicanal. Explica que los clientes usan múltiples canales como WhatsApp y correo electrónico, pero los sistemas tradicionales tratan a los clientes de forma separada en cada canal. Esto causa fragmentación de datos e impide reconocer plenamente al cliente. La omnicanalidad permite identificar al cliente de forma única e independiente del canal, mejorando la experiencia y las conversiones de ventas.
Este documento presenta tres resúmenes clave sobre los retos digitales que enfrenta la industria del seguro en Colombia:
1. Los expertos opinan que aunque las aseguradoras se han enfocado en el desarrollo digital, existe potencial para mejorar la estrategia digital. También coinciden en que lo digital es fundamental para la propuesta de valor y experiencia del cliente.
2. Los principales retos digitales incluyen la integración de canales, aprovechar los datos, y desarrollar productos adaptados a los clientes digitales.
3
Business Models: Modelos de negocio, funnel y métricasPablo Penades
En esta presentación encontrarás información sobre:
- Qué es un modelo de negocio
- Modelo de negocio de una startup
- Modelos de negocio innovadores
- Funnel de conversión y métricas: CAC, LTV.
- Estrategias de recurrencia
- Ejercicio práctico
Este documento presenta un esquema utilizado por la empresa re-educar para asesorar a sus clientes en su transformación digital. El esquema se basa en el modelo de negocio Canvas de Alex Osterwalder y aborda temas como la visión empresarial, cultura, talento, tecnología, seguridad, clientes, canales de distribución, recursos, flujo de ingresos, costos, aliados y reflexión estratégica.
una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
Este documento proporciona 25 recetas para fomentar la lealtad de los clientes. Algunas de las sugerencias clave incluyen comprender la importancia de la fidelización mediante métricas, recolectar comentarios de clientes para mejorar, superar las expectativas de los clientes a través de un análisis de procesos, recompensar a los empleados por brindar excelente servicio y lealtad a los clientes, y pensar a largo plazo para mantener la satisfacción y compromiso de los clientes con la empresa.
Este proyecto de MetLife en España involucró a los empleados en la estrategia de centrarse en el cliente a través de iniciativas de formación, reconocimiento y participación. Se desarrollaron programas como el "Día de Centrarse en el Cliente", "MetFish", y una campaña global de innovación para fomentar una cultura orientada al cliente e incentivar ideas de los empleados. El proyecto también incluyó programas de reconocimiento como "Equipo Estrella" y concursos, así como un programa de empatía para que los empleados experiment
Este documento presenta una agenda sobre la transformación digital que incluye definiciones de la transformación digital, su relación con las tecnologías de la información, las tendencias en la era digital de los seguros y las nuevas competencias requeridas. Se discuten temas como la definición de estrategias digitales, la capacitación de la organización, los modelos de gobierno y los planes de transformación requeridos para aprovechar las oportunidades digitales.
Mejorando la experiencia de cliente a través del Big DataAlex Rayón Jerez
"Mejorando la experiencia de cliente a través del Big Data". Conferencia impartida en el marco del primer congreso de Big Data de Latinoamérica (www.bigdata2015.com). En la era de la trazabilidad y el multiimpacto, capturar, procesar y poner en valor los datos de los clientes para la mejora de su experiencia resulta de vital importancia.
Importancia del controler de gestión y su futuro en las empresas (EAE, 2016)Paco Subias
Conferencia realizada en EAE Barcelona sobre el controller de gestión, su presente y su posible futuro, así como los indicadores que parecen más relevantes que puedan ser más relevantes en este futuro próximo
El documento describe las claves que los profesionales del turismo deben tener en cuenta para abordar la transformación digital. Explica que el Big Data permite detectar patrones de comportamiento de los clientes para mejorar la toma de decisiones. Ofrece oportunidades como el desarrollo de ciudades inteligentes y análisis predictivo que pueden optimizar procesos y la experiencia del viajero.
Productos turísticos innovadores. Diferenciarse en turismo. Con Jimmy PonsCdE_Villajoyosa
El documento habla sobre la creación de productos turísticos innovadores en Villajoyosa. Propone 15 claves para el diseño de productos turísticos, incluyendo definir la propuesta de valor, segmentar a los clientes, considerar los recursos necesarios y la sostenibilidad. También discute tendencias como experiencias participativas y la importancia de diferenciarse para crear productos turísticos exitosos.
Les comparto mi experiencia sobre lo que es fundamental para empezar a utilizar esta técnica de análisis, y así mejorar tus planes de marketing, servicios y propuestas de valor
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El documento habla sobre la importancia de ofrecer una excelente experiencia al cliente. Propone que las empresas deben pasar de estar digitalmente conectadas a estar socialmente integradas y más informadas para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en términos de eficiencia, confianza, relevancia y conveniencia. También recomienda implementar soluciones como SAP para gestionar el ciclo de vida del cliente de forma integral a través de canales múltiples y así mejorar la lealtad y las ventas.
Este documento presenta una guía de inspiración integral para mejorar la experiencia del cliente de Monserrate. Su objetivo es construir un modelo de acompañamiento integral que consolide una relación a largo plazo. Propone definir la identidad de la experiencia, estructurar las fases y puntos de contacto del cliente, identificar retos actuales y oportunidades de mejora. También establece principios como una experiencia cercana, basada en conocimiento e impulsada por tecnología. Finalmente, presenta un mapa del viaje del cliente divido en fases
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Horacio Estigarribia presenta sobre la importancia de la atención al cliente omnicanal. Explica que los clientes usan múltiples canales como WhatsApp y correo electrónico, pero los sistemas tradicionales tratan a los clientes de forma separada en cada canal. Esto causa fragmentación de datos e impide reconocer plenamente al cliente. La omnicanalidad permite identificar al cliente de forma única e independiente del canal, mejorando la experiencia y las conversiones de ventas.
Este documento presenta tres resúmenes clave sobre los retos digitales que enfrenta la industria del seguro en Colombia:
1. Los expertos opinan que aunque las aseguradoras se han enfocado en el desarrollo digital, existe potencial para mejorar la estrategia digital. También coinciden en que lo digital es fundamental para la propuesta de valor y experiencia del cliente.
2. Los principales retos digitales incluyen la integración de canales, aprovechar los datos, y desarrollar productos adaptados a los clientes digitales.
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Business Models: Modelos de negocio, funnel y métricasPablo Penades
En esta presentación encontrarás información sobre:
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una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
Similar a Presentación de Curie Platform en FITUR 2020 (20)
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Descubra el catálogo completo de buzones BTV, una marca líder en la fabricación de buzones y cajas fuertes para los sectores de ferretería, bricolaje y seguridad. Como distribuidor oficial de BTV, Amado Salvador se enorgullece de presentar esta amplia selección de productos diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad y funcionalidad en cualquier entorno.
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Amado Salvador, se compromete a ofrecer productos de primera clase respaldados por un servicio excepcional al cliente. Como distribuidor oficial de BTV, entendemos la importancia de la seguridad y la tranquilidad para nuestros clientes. Por eso, trabajamos en colaboración con BTV para brindarle acceso a los mejores productos del mercado.
Explore el catálogo de buzones ahora y encuentre la solución perfecta para sus necesidades de correo y seguridad. Confíe en Amado Salvador y BTV para proporcionarle buzones de calidad excepcional que cumplan y superen sus expectativas.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
5. .. y el cliente/turista se ha vuelto Digital y ...
✓ Más exigente
✓ Multicanal
✓ Social
✓ Demanda una atención personalizada
✓ Tiene acceso a una mayor oferta
✓ Decide según experiencia vivida
8. 8
Los Hoteles y Gestores de
Destinos tiene un problema:
Necesitan dotarse de
herramientas capaces de
gestionar a este nuevo
Cliente/Turista Digital en este
contexto Smart.
CONCLUSIÓN
10. 10
Curie Platform surge como respuesta a
la necesidad de herramientas adaptadas
a este nuevo contexto para que las
empresas logren que sus clientes o
potenciales:
✓ Les compren
✓ Tengan las mejores experiencias
✓ Estén más satisfechos
✓ Les recomienden
✓ Les vuelvan a comprar
¿Por qué Curie Platform?
11. 11
¿Qué es Curie Platform?
Plataforma de Inteligencia de Cliente
Es una aplicación todo-en-uno en la nube para gestionar inteligentemente las
relaciones y experiencias de los clientes internos y externos en el actual
contexto digital y smart
marketing, ventas,
servicio, fidelización
y formación