Este documento presenta una agenda sobre la transformación digital que incluye definiciones de la transformación digital, su relación con las tecnologías de la información, las tendencias en la era digital de los seguros y las nuevas competencias requeridas. Se discuten temas como la definición de estrategias digitales, la capacitación de la organización, los modelos de gobierno y los planes de transformación requeridos para aprovechar las oportunidades digitales.
This slide pack gives an overview of what initiatives CSP/Telco's need to address to take advantage of Digital Transformation and next wave of Disruptive technologies to gain Customer confidence and improve Customer Experience using Artificial Intelligence and Machine Learning approach.
You can receive our Powerpoint slides by sharing this presentation and submitting your email at www.slidebooks.com | Digital Transformation Strategy Template and Training | By ex-Deloitte and McKinsey Consultants
Mobile VAS and Multimedia Ecosystem and Value‐Chain over 4G and 4.5G Network ...Ali Saghaeian
The slides cover a broad range of topics, including:
4G and 4.5G as the Next Uplift of Growth
The Evolution of Mobile Operators' Business Model
Possible Changes in the Value Chain
How to take the Smart Pipe VAS Strategy
Data as the key to create Competing Value
Key Drivers and Success Factors in Future Networks
Operators' Strategies in the Value Chain
Digital Economy and the Evolving Ecosystem
Next Gen ADM: The future of application services.IBM
Rapid technology advances are driving higher expectations around speed, efficiency and resilience. Expectations for how technology should help meet business goals are rising. To meet increasing expectations around agility, time to value and cost optimization, Businesses are seeking new ways to manage apps. Born-digital companies are setting new standards for speed, efficiency and resilience. We will discuss how companies can optimize the core, unlock legacy and unleash digital to thrive in the new normal.
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...Ali Saghaeian
Some of the topics covered in this slide deck:
Mapping the Customer Experience and creating Value
Customer experience as an ecosystem play
Top business and process challenges for customer experience programs
Deepen engagement over the lifecycle of the customer
Importance of Self Service in better customer experience
Objectives for Customer Experience Management (CEM)
Comparing Traditional Customer Service vs. Next Gen Proactive Support
This slide pack gives an overview of what initiatives CSP/Telco's need to address to take advantage of Digital Transformation and next wave of Disruptive technologies to gain Customer confidence and improve Customer Experience using Artificial Intelligence and Machine Learning approach.
You can receive our Powerpoint slides by sharing this presentation and submitting your email at www.slidebooks.com | Digital Transformation Strategy Template and Training | By ex-Deloitte and McKinsey Consultants
Mobile VAS and Multimedia Ecosystem and Value‐Chain over 4G and 4.5G Network ...Ali Saghaeian
The slides cover a broad range of topics, including:
4G and 4.5G as the Next Uplift of Growth
The Evolution of Mobile Operators' Business Model
Possible Changes in the Value Chain
How to take the Smart Pipe VAS Strategy
Data as the key to create Competing Value
Key Drivers and Success Factors in Future Networks
Operators' Strategies in the Value Chain
Digital Economy and the Evolving Ecosystem
Next Gen ADM: The future of application services.IBM
Rapid technology advances are driving higher expectations around speed, efficiency and resilience. Expectations for how technology should help meet business goals are rising. To meet increasing expectations around agility, time to value and cost optimization, Businesses are seeking new ways to manage apps. Born-digital companies are setting new standards for speed, efficiency and resilience. We will discuss how companies can optimize the core, unlock legacy and unleash digital to thrive in the new normal.
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...Ali Saghaeian
Some of the topics covered in this slide deck:
Mapping the Customer Experience and creating Value
Customer experience as an ecosystem play
Top business and process challenges for customer experience programs
Deepen engagement over the lifecycle of the customer
Importance of Self Service in better customer experience
Objectives for Customer Experience Management (CEM)
Comparing Traditional Customer Service vs. Next Gen Proactive Support
When it comes to scrutinizing costs, most insurance companies can say “Been there, done that. Got the t-shirt.” Managers are familiar with the refrain from above to trim here and cut there. The typical result is flirtation with the latest management trends like lean, outsourcing and offshoring, and others. However, the results tend to be the same. Budgets reflect last year’s spend plus or minus a couple of percent in the same places.
Marketing to Account Based Marketing Better, Effective and Rewardingrun_frictionless
Account-based marketing is a practice that enables B2B marketers to drive more revenue by focusing their marketing and communications efforts on the accounts (companies) that have the most potential to become customers.
https://runfrictionless.com/b2b-white-paper-service/
The best digital transformation frameworks in 2020run_frictionless
We review digital transformation frameworks from the world’s top digital transformation consulting companies. PwC, McKinsey, Accenture, EY, Gartner, CapGemini, MIT, Cognizant, Altimeter, Ionology.
> Read the full review here: http://bit.ly/31e9dtP
Digital Transformation Framework By IonologyNiall McKeown
An academically peer reviewed digital transformation framework. Taught by leading universities, used by hundreds of organisations around the world.
This framework uses modern data sources to help guide organisational leaders, digital marketers and technology professionals to create a sustainable, innovative engine of growth through digital transformation.
Application Managed Services is becoming a complex umbrella of services – everything related to your application IT landscape is included in a vendor’s service catalog. Yet, we have seen that most clients are dissatisfied with their vendors as they are failing to deliver upon the promise of their Application Managed Services contract.
Are you among those clients who have signed up with a Managed Services vendor and are falling short of the requirements from your business team or from your CIO’s objectives?
Application Managed services, as the name suggests, should encompass an end-to-end service that is provided to your organization, where the goals of both the vendor and the client are aligned, and where there is a joint effort to fill in the gaps that are left undefined in the contract.
Every Managed Service contract is entered with the objectives of lowering the total cost of ownership while improving the quality of the services. However, how this benefit is accrued by your business is left unaddressed in most contracts.
The key questions addressed by this presentation include:
• How can Managed Services Engagement drive Transformation?
• How can automation be applied effectively in order to meet business objectives, not just technology goals?
• How a well-structured approach to defining a Managed Services contract can benefit your business over the long term?
• How effective Governance of a Managed Services contract is as important as defining the contract itself?
If you have been working on defining a managed services contract or facing any of the challenges listed above, do attend our webinar to understand more about Managed Services engagement as well as the frameworks and tools that are used to simplify the journey for your organization.
CRM software helps your business to manage contact information in an organized way, making it easy to follow up on your interactions and activities with customers.
https://runfrictionless.com/b2b-white-paper-service/
The Lesson Learned from Implementation of ERP in Project-Based HoldingsMASOUD ZAKERMOSHFEGH
Represented at the 10th International Project Management Conference.
During the presentation we will discus about the following outlines:
- Enterprise Influences on ERP
- Pre Implementation Processes
- During Implementation Processes
- Post Implementation Processes
Putting digital technology and data to work for Tech CMO'sPwC
Tech Company CMOs are uniquely positioned to successfully leverage digital technologies and data to significantly impact business performance. At PwC, we're helping to change the goal of digital marketing from clicks and views to customer experiences designed to generate business performance. Explore how.
While American optimism on economic recovery continues to recover, over half of US consumers do not expect their routines to return until the latter half of 2021.
These exhibits are based on survey data collected in US from November 9–13, 2020. Check back for regular updates on American consumer sentiments, behaviors, income, spending, and expectations.
When it comes to scrutinizing costs, most insurance companies can say “Been there, done that. Got the t-shirt.” Managers are familiar with the refrain from above to trim here and cut there. The typical result is flirtation with the latest management trends like lean, outsourcing and offshoring, and others. However, the results tend to be the same. Budgets reflect last year’s spend plus or minus a couple of percent in the same places.
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Digital Transformation Framework By IonologyNiall McKeown
An academically peer reviewed digital transformation framework. Taught by leading universities, used by hundreds of organisations around the world.
This framework uses modern data sources to help guide organisational leaders, digital marketers and technology professionals to create a sustainable, innovative engine of growth through digital transformation.
Application Managed Services is becoming a complex umbrella of services – everything related to your application IT landscape is included in a vendor’s service catalog. Yet, we have seen that most clients are dissatisfied with their vendors as they are failing to deliver upon the promise of their Application Managed Services contract.
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Every Managed Service contract is entered with the objectives of lowering the total cost of ownership while improving the quality of the services. However, how this benefit is accrued by your business is left unaddressed in most contracts.
The key questions addressed by this presentation include:
• How can Managed Services Engagement drive Transformation?
• How can automation be applied effectively in order to meet business objectives, not just technology goals?
• How a well-structured approach to defining a Managed Services contract can benefit your business over the long term?
• How effective Governance of a Managed Services contract is as important as defining the contract itself?
If you have been working on defining a managed services contract or facing any of the challenges listed above, do attend our webinar to understand more about Managed Services engagement as well as the frameworks and tools that are used to simplify the journey for your organization.
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The Lesson Learned from Implementation of ERP in Project-Based HoldingsMASOUD ZAKERMOSHFEGH
Represented at the 10th International Project Management Conference.
During the presentation we will discus about the following outlines:
- Enterprise Influences on ERP
- Pre Implementation Processes
- During Implementation Processes
- Post Implementation Processes
Putting digital technology and data to work for Tech CMO'sPwC
Tech Company CMOs are uniquely positioned to successfully leverage digital technologies and data to significantly impact business performance. At PwC, we're helping to change the goal of digital marketing from clicks and views to customer experiences designed to generate business performance. Explore how.
While American optimism on economic recovery continues to recover, over half of US consumers do not expect their routines to return until the latter half of 2021.
These exhibits are based on survey data collected in US from November 9–13, 2020. Check back for regular updates on American consumer sentiments, behaviors, income, spending, and expectations.
Documento de Íncipy Joana Sánchez, (@ejoana), de Íncipy (http://www.incipy.com) sobre cómo innovar en nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de los clientes.
Tendencias y oportunidades en el sector aseguradorPlanimedia
Muchos clientes esperan de la compra de una póliza de seguros, tener una experiencia similar a la que han tenido comprando en Amazon o Privalia, por poner algún ejemplo. ¿Conocemos las expectativas de nuestros clientes? ¿Sabemos cómo interactúan con nuestro negocio? @andresmacariog Andrés Macario Everis
Esta es la ponencia que dí el 05/04/2016 en Sage Forum 2016.
La presentación trata de poner en relevancia los aspectos más importantes a tener en cuenta ANTES de que una Pyme se proponga poner en marcha una estrategia digital, los aspectos más importantes del proceso de la transformación digital y los puntos más destacados de una estrategia digital.
Transformación Digital - Whitepaper Territorio creativoGood Rebels
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un enfoque que es fruto de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad.
#TransformaciónDigital #DigitalTransformation #Digitalización
Conferencia de Manuel Serrano Ortega sobre Transformación Digital en el sector de la Banca, en la Jornada sobre Coolhunting y Fintech organizada por el BBVA, donde Lourdes Rodriguez, CEO de Coolhunting Community, presentó el Informe "¿Qué están haciendo las empresas tecnológicas en el sector financiero y cómo los bancos se están adaptando a esta nueva realidad?
Generación de estrategias omnicanales. La potencia de Insurance Service Bus (ISB) de SysOne para el despliegue de nuevos canales, generación de servicios e integración de sistemas de backend.
Presentación del seminario dictado en la escuela de negocios ESEADE. Cómo comenzar el proceso de transformación digital en el direcotrio/board de las organizaciones y en las gerencias.
"La transformación digital del sector financiero". Sesión in-company impartida a todo el equipo directivo y presidencial de Protección, Fondo de Pensiones y Cesantías en Colombia radicado en Medellín. En la sesión, vimos los grandes cambios que está sufriendo el sector por la digitalización de partes de la cadena de valor, y la aparición de agentes que van ocupando su espacio en esa cadena. El caso BBVA como ejemplo benchmark.
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
Innovación y economía digital aplicada a la gestión del Talento Humano - Form...Alejandro Rivera Prato
Las empresas que se orienten a las personas triunfarán en la economía digital de hoy. Las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación, la modernización del equipamiento informático de las organizaciones, su presencia e interacción en las redes sociales y el comercio electrónico crecen a un ritmo sin precedente, hoy día se hace imprescindible centrarse en capacitar a las personas (profesionales, consumidores y socios) para conseguir más con la tecnología.
El verdadero factor decisivo en la era digital será la habilidad de una empresa para desarrollar una cultura corporativa abierta al cambio, a la flexibilidad y a las alianzas con terceros, donde la persona será el activo de mayor valor.
Analítica Avanzada en Experiencia de ClienteNunkyworld
¿Crees que la analítica omnicanal de NPS y CSAT puede mejorar la cuenta de resultados? Pues ya es posible con las herramientas que NICE SATMETRIX & NUNKYWORLD pueden ofrecerte.
En esta presentación se observan los cambios de un cliente que ha padecido una pandemia y ha cambiado sus pautas de comportamiento. El cliente es ahora más exigente en su experiencia con productos, servicios y empresas en general.
También se observa cómo la gestión de la experiencia de cliente consigue reducir clientes detractores y aumentar promotores y como es la evolución previsible en un modelo de madurez Customer Experience.
Los próximos meses ya se prevén operativamente muy complejos para las empresas, como consecuencia de los cambios acaecidos por la pandemia, es el momento de saber qué herramientas pueden conseguir que la experiencia de nuestro cliente sea satisfactoria y supere las expectativas de un cliente que espera respuesta rápida y acertada en un mundo omnicanal.
Experiencia de Cliente y Analítica Avanzada Customer Esxperience CX Abel Linares Palacios
Mejora tu cuenta de resultados con Analítica Avanzada en Experiencia de Cliente (Customer Experience CX)
¿Por qué es complejo medir el ROI en Experiencia?
Impacto en indicadores de negocio: ROX vs ROI & Los 15 KPIs mencionados antes son una base para medir el ROX pero el ROX es un medidor de “energía” no de fuerzas queremos “mejor y mayor energía”. Hay 5 pilares que bien gestionados se retroalimentan: 1. Orgullo (compromiso emocional con la marca) 2. Influenciadores (Embajadores internos y ext. que aportan energía emocional 3. Comportamientos (Hábitos positivos desde la cultura y aportan excelencia) 4. Factores de valor (Conocer y aplicar los valores apreciados) 5. Resultados (El resultado financiero que provoca un mejor ROX) Estos pilares implican claramente tanto EX y LX como CX EX, Employee Experience (Employee Brand - Cultura) LX, Leadership Experience (Executive Brand - Valores) CX, Customer Experience (Brand Equity) NPSTransacción Foco Flujo Marca Experiencia General Experiencia Amplia Experiencia Especifica CES Cliente Esfuerzo ROX Return on (Financial) Experience Medida de la Experiencia #ROX es un nuevo KPI
Modelos de Madurez. GAPs en Marca, Cultura, Personas y ROI (X) GAP Cultural GAP Talento Directivo ROX Return On Experience CX, Customer Experience (Brand Equity) EX, Employee Experience (Employee Brand - Cultura) LX, Leadership Experience (Executive Brand - Valores) & más: Estrategía, Tecnología y Procesos en un Modelo de Madurez Customer & Employee Centric Experience
¿Por qué las empresas han empezado a interesarse en Transformación Digital?
El COVID19 ha llegado al mundo para cambiarlo. Continentes, paises, empresas y personas están cambiando. Las empresa se enfrentan a un nuevo cliente, a nuevas formas de comportarse, de usar los productos o de exigir nuevos servicios. ¿Qué hacemos ante eso? ¿Cuento con un plan de estrategia digital? ¿Puedo cambiar de inmediato?¿Qué necesito?
Las nuevas tecnologías digitales están cambiando la manera en la que los consumidores contratan e interactúan con las compañías aseguradoras, primando
la agilidad en la interacción.
Las estructuras operativas tradicionales se están deteriorando, lo que lleva a las compañías aseguradoras a evolucionar sus modelos comerciales. Es el momento
para que las compañías introduzcan en su cultura las últimas tecnologías y así poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
La importancia de las personas en la era digital.
La habilidad de entender las cambiantes necesidades
y conductas de los clientes es, por supuesto, vital. Sin
embargo, el verdadero factor decisivo en la era de la
inteligencia será la habilidad de una empresa para
desarrollar su cultura corporativa con el fin no solo de
aprovechar las tecnologías emergentes, sino también de
abrazar las nuevas estrategias de negocio que impulsan
esas tecnologías.
El rápido crecimiento de las tecnologías digitales ha creado un nuevo escenario, y las empresas son conscientes de que deben evolucionar con él. Las organizaciones con una sólida experiencia en el mercado están forzadas a reinventarse para adaptar su oferta a las necesidades del mercado y poder, así, competir con las empresas que nacen para ocupar los nuevos nichos de mercado. Se trata de una aproximación sobre cómo las compañías pueden transformarse digitalmente, utilizando metodologías que ponen al cliente en el centro de toda su estrategia como “design thinking”, “co-creación”, “agile management” y “human centered design”; que cuenta, además, con el ejemplo de una organización que incorpora la transformación digital en su estrategia y utiliza las metodologías de co-creación para desarrollar nuevos productos y servicios.
Similar a Transformación digital (sector seguros) (20)
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
2. Agenda
1. ¿ De qué va esto ?
2. TD. Definiciones
3. ¿ Qué tiene que ver con TI ?
4. La era Digital de los seguros
5. Nuevas competencias
6. Preguntas / Debate
6. ¿cómo hemos llegado hasta aquí?
• El evento es una sorpresa (para el observador).
• El evento tiene un gran impacto.
• Después de su primer registro, el evento se
racionaliza en retrospectiva, como si pudiera haber
sido esperado (por ejemplo, los datos pertinentes
estaban disponibles, pero no se contabilizan).
Los hechos poco probables, parecen
imposibles cuando pertenecen a lo
desconocido o al futuro.
Pero cuando tiene lugar, la gente los asimila
como parte de su concepción del mundo.
11. No podemos explorar el futuro con el sentido común del pasado.
Para gestionar el futuro lo importante es lo que no sabemos.
12. Retos
En general nos orientamos hacia una tipología de empresa diferente
• aquélla que ha asumido o ha desarrollado una identidad digital
• sitúa en el centro de su actividad a dos elementos claves: el cliente y la
innovación tecnológica
First
14. Nuevo cliente
• Son consumidores digitales avanzados con una gran capacidad para adoptar
las nuevas tecnologías en su día a día.
• Poseen varios dispositivos –de media seis- mostrando una elevada tendencia
a aumentar el parque y a seguir renovándolo.
• Son consumidores de contenidos digitales y, a la vez, generadores activos de
los mismos, retroalimentando el mercado.
• La demanda de los consumidores digitales españoles está por delante del
despliegue de la tecnología.
Fuente: Digital Consumer Global Study
15. Canal móvil y experiencia de cliente
• Clientes más contentos con su seguro son los estadounidenses, y donde hay un mayor crecimiento
de esta experiencia positiva es en Holanda.
• El camino a la mejora de la experiencia del cliente se dirige claramente al canal digital, con gran
importancia de la plataforma móvil.
• Los clientes con experiencia positiva en estos canales son mucho más proclives a referenciar el
producto a sus contactos y contratar servicios adicionales.
• El acceso a la contratación de pólizas online y la posibilidad de gestionar reclamaciones de
siniestros a través de estos canales son los cambios más valorados por los usuarios.
• La media mundial de conformidad con el seguro es del 32% del total, mientras en España se
sigue la tendencia, situándose en el 31%. Prácticamente el resto, reconoce la posibilidad de cambiar
de seguro de manera inmediata, un 70% del total y un 69% en España.
• Si la experiencia es positiva, la posibilidad de recomendación se duplica y la de contratar
productos adicionales aumenta en un 50%. Sin embargo, cuando es negativa o neutral, la
posibilidad de abandonar la compañía pasa también a duplicarse.
• En cuanto a los canales de confianza, el agente sigue siendo el primero, seguido ahora de Internet
y los servicios móviles, aunque en España, la atención telefónica se cuela en segundo lugar.
• Si hablamos del móvil, observamos que es más complicado ofrecer una experiencia positiva
actualmente. Sin embargo, si se consigue, es el canal ideal para convertir al cliente en prosumer o
prescriptor, que recomiende el producto y contrate servicios adicionales para sí mismo. Valora la
posibilidad de acceso desde múltiples canales y la presencia en redes sociales.
Fuente: CapGemini y Asociación Europea de Marketing Financiero (Informe Mundial del Seguro 2014)
16. Canal móvil y experiencia de cliente
• Menos del 30% de los clientes de seguros a nivel mundial tienen Experiencias Positivas con su
aseguradora.
• ‘La caída de la valoración de la experiencia positiva del cliente, junto con un número creciente de
disruptores de mercado - tales como análisis de Big Data, el cambio normativo o la
incertidumbre económica - amenazan con sacudir la estabilidad del sector y exigen a las
aseguradoras centrarse plenamente en el cliente o de lo contrario corren el riesgo de perder su
base de clientes en favor de su competencia y nuevos agentes entrantes’ .
Fuente: CapGemini y Asociación Europea de Marketing Financiero EFMA(Informe Mundial del Seguro 2015)
La Generación Y incrementa sus exigencias y rebaja la valoración de la
experiencia del cliente para las aseguradoras.
19. ALGUNA DEFINICIÓN…
• Aplicación de conocimiento y recursos al reto de crear
mejor o nuevo valor para los clientes usando Recursos
Digitales:
– Infraestructuras
– Móviles
– Redes sociales
– Web
– Plataformas
“ Combinar el lado personal y las TIC.” - Ana Patricia Botín
“ La reordenación de toda la organización hacia un modelo
eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de
contacto de la experiencia del cliente.” - Joana Sanchez, INCIPY
20. EN QUE CONSISTE…
• Definir la estrategia digital
• Capacitar a la organización
• Modelo de Gobierno / Equipo de
trabajo
• Plan de transformación
personas
experiencia cliente
Procesos operacionales y
modelos de negocio
TD
21. QUÉ ME DEBO DE PREGUNTAR?
• Cómo doy servicio y consigo clientes
más leales?
• Cómo consigo la excelencia operativa y
cambio nuestra cultura?
22. QUÉ HACER…
• Plan Business data
• Plan Business Intelligence
• DB Consumidores, clientes potenciales,
procesos gestión clientes, CRM
• Digitalización Red Comercial
• Atención cliente 2.0 -> Customer Experience
Management
• Redes sociales corporativas
• Procesos a digitalizar
• Nuevos negocios digitales
• Modelo de Innovación Digital y Soluciones
Disrruptivas
Varios modelos de TD, pero todos tienen en común:
23. Transformación
• Diseñar una estrategia Digital y tecnológica
• Estrategias de aprendizaje orientadas a generaciones clave
• Adecuar el modelo de negocio al mundo digital
• Innovación
• Comunicación, Evangelización y Entrenamiento
26. CONVERGENCIA IT-NEGOCIO
• Según Deloitte, el 61% de los profesionales de
negocio consideran al departamento de TI
‘suficiente o pobre’ en cuanto a la relación
como partner.
• Es necesario humanizar la relación IT-Negocio,
acercarse y no esconderse detrás de fronteras
digitales entre ambos.
• “ El rol de CIO está evolucionando, no solo
como interface crítico entre TI y negocio sino
más también como corazón de la
Transformación del negocio.” - Scott Leckie, CTO de Axios
Systems
27. CIO BIMODAL
• Madurez Vs. Atrevimiento
• Evolucionar, pero con el timón de la
experiencia y riqueza vital.
• Además del modo transaccional, ahora
resulta vital moverse como pez en el
agua por la movilidad, analítica y redes
sociales.
• Operaciones de negocio sólidas
(Tecnología tradicional) Vs. Operaciones
de negocio fluidas (Aplicaciones
digitales).
28. • Liderar la innovación en el
negocio y puesta en marcha
de nuevos servicios.
• Adaptarse para ser
considerado Proveedor de
servicios al negocio.
• Lo que hago, ¿proporciona
valor al negocio?
Eficiencia
Operativa
Satisfacción
Usuarios
Resultado
Vs
Innovación
29. RETO DIGITAL
• Internet ha cambiado los modelos de
negocio
– nuevas formas de comprar y consumo
– nuevas oportunidades
– nuevos productos y servicios
• Digital: una palabra simple para un
ecosistema complejo. En las
organizaciones, tiene una función
estratégica y transversal.
• Pero no solo la forma de comprar ha
cambiado, DIGITAL ha penetrado en todos
los procesos de gestión de cliente.
30. CDO (NUEVO ROL)
CIO CDO
Centrado en Sistemas Datos
rol
Gestión del cambio en
TI.
Capitalización Digital
Palanca de cambio
en TI.
Innovación Digital
visión Transformación Integración
Misión conjunta:
• Remasterizar digitalmente la compañía, anticipándose y liderando los
proyectos.
• Tomar la iniciativa en la anticipación y capitalización digital.
• Permitir el negocio digital pero garantizando la seguridad,
cumplimiento legal e integración de los datos y servicios.
31. CDO
• Gartner prevé que el 50% de las empresas del sector seguro o banca tendrán CDO antes del 2017.
• CDO necesita, entre otras cosas:
– entender los datos como un activo,
– una sólida experiencia en el mercado,
– y conocer las herramientas y
técnicas del modelo de datos.
32. CDO. RETOS
• El mundo digital acelera más que las
propias empresas.
• Establecer una visión y un rol claros de
digital para la organización.
• Ser la palanca de la transformación y
cambio en la organización.
• Hablar todos los ‘idiomas’ de la
organización.
• Transformar la jerga digital en beneficios
para la organización.
• La clave es gestionar y articular
apropiadamente los desafíos.
34. ORGANIZACIÓN DIGITAL
CIO
Todo lo que tiene
que ver con relación
con el cliente
Provisión de
servicios y las TIC al
negocio de la
compañía
Oferta Demanda
45. Nuevas competencias
• Obsesión por la experiencia de un usuario empoderado digitalmente. Conocerlo y
entender su viaje con nuestra marca es indispensable para crear experiencias
extraordinarias independientes del punto de contacto. Aprender a vincular y gestionar
comunidades en red. Ser tecnólogos y geeks para adelantar el uso avanzado que las
personas hacen de la tecnología.
• Innovación como estado mental. Para alcanzar resultados innovadores, hay que
crear, probar, fallar y volver a empezar. Desarrollemos las capacidades
‘emprendedoras’ de nuestros equipos. Acostumbrémonos a las rutinas del cambio.
• Datos, la base de la estrategia. La digitalización supone una liberación masiva de
datos, transacciones, comportamientos sociales, Zetabytes de contenidos, de logs.
• Abrir la organización para aprovechar la inteligencia colectiva. Aprender a construir
estructuras colaborativas y favorecer la apertura externa e interna para potenciar
el aprendizaje.
• La comunicación como herramienta de transformación. Nunca antes ha sido
tan importante destacar por encima del ruido y tan difícil captar la atención de
audiencias y comunidades fragmentadas.
Si hay algo que diferencian a los asegurados sociales y digitales de los asegurados más tradicionales es el mayor poder que tienen los primeros en relación a los segundos.
click
Nunca fue tan evidente que la información es poder. Y si hay algo con lo que cuentan los asegurados más digitalizados es la información, en cualquier momento y en distintos dispositivos junto con información enriquecida con opiniones y comentarios de personas cercanas y no tan cercanas pero con capacidad de influencia.
click
Todo este panorama se desarrolla en un momento en que el modelo de venta tradicional está en una clara crisis no solo de rentabilidad sino también de reputación y credibilidad.
Nuestro sector se enfrenta a un nuevo asegurado, a un nuevo cliente. Un asegurado con más poder, más exigente, más infiel y más tecnológico muchas veces que la propia compañía de seguros.
Ante esta realidad, tenemos que ampliar nuestra visión, o sencillamente lo que se dice vulgarmente “cambiar el chip”. Ha llegado la transformación digital a la industria aseguradora, y ha llegado para quedarse.
Está muy manida la frase de Juan Roig ‘El cliente es el jefe’ pero, ahora más que nunca esto es cierto (El cliente es el rey) y por lo tanto es fundamental conocerlos.
Se redujo 3,7% de 2014 a 2015.
Click
Y entra en juego lo que tantas veces hemos escuchado nombrar: LA GENERACIÓN Y
Como consecuencia, las aseguradoras están en peligro de perder este importante segmento de clientes a favor de competidores más ágiles, a menos que puedan mejorar sus servicios digitales y proporcionar experiencias de cliente más personalizadas y totalmente integradas, independientemente del canal.
Para abordar el concepto de transformación digital, tenemos que integrar una triple visión:
CLIENTE: contemplando los nuevos hábitos y experiencias digitales, que deben considerar los elementos críticos de la comunicación en red, la digitalización del proceso de compra y la fidelización de clientes en el nuevo entorno digital.
NEGOCIO: visualizando las transformaciones para provocar procesos de innovación que actúen como palanca de crecimiento. La convivencia de los canales tradicionales con nuevos canales digitales con el eCommerce y la economía colaborativa como plataformas para adoptar nuevos modelos habilitados por la tecnología.
ORGANIZACIÓN: la transformación interna es una consecuencia implícita de los cambios, con la adopción de una cultura digital apoyada en los nuevos valores digitales: colaboración, comunidad, apertura y transparencia, etc… El proceso de transformación obliga a introducir cambios en la organización de los equipos, departamentos y una reasignación de responsabilidades clave.
Para abordar el concepto de transformación digital, tenemos que integrar una triple visión:
CLIENTE: contemplando los nuevos hábitos y experiencias digitales, que deben considerar los elementos críticos de la comunicación en red, la digitalización del proceso de compra y la fidelización de clientes en el nuevo entorno digital.
NEGOCIO: visualizando las transformaciones para provocar procesos de innovación que actúen como palanca de crecimiento. La convivencia de los canales tradicionales con nuevos canales digitales con el eCommerce y la economía colaborativa como plataformas para adoptar nuevos modelos habilitados por la tecnología.
ORGANIZACIÓN: la transformación interna es una consecuencia implícita de los cambios, con la adopción de una cultura digital apoyada en los nuevos valores digitales: colaboración, comunidad, apertura y transparencia, etc… El proceso de transformación obliga a introducir cambios en la organización de los equipos, departamentos y una reasignación de responsabilidades clave.
El usuario final es el centro de toda experiencia digital.
El enfoque se ha desplazado de “la venta de cosas” a “la venta de los resultados“
Las plataformas digitales se están convirtiendo en las herramientas elegidas para la creación de los productos y servicios aseguradores de próxima generación.
La empresa inteligente está haciendo sus herramientas tecnológicas más inteligentes que implementen el software en todos los aspectos de su negocio para impulsar nuevos niveles de eficiencia operativa, la evolución y la innovación.
Los avances en las interfaces humanas haciéndolas más naturales. Los dispositivos portátiles y las máquinas inteligentes permitirán a la tecnología interactuar como un “miembro mas del equipo” y trabajar junto a los empleados.
Hola,
En los procesos de Transformación Digital, uno de los 3 ejes se refiere a LAS PERSONAS (junto con los procesos y el Negocio). Por lo tanto, el diseño de planes de adquisición-reforzamiento de nuevas competencias, es fundamental para este proceso.
Desde mi punto de vista, son 5 las competencias esenciales en todo proceso de Transformación Digital:
* Obsesión por la experiencia de un usuario empoderado digitalmente. Conocerlo y entender su viaje con nuestra marca es indispensable para crear experiencias extraordinarias independientemente del punto de contacto. Aprender a vincular y gestionar comunidades en red. Ser tecnólogos y geeks para adelantar el uso avanzado que las personas hacen de la tecnología.
* Innovación como estado mental. Para alcanzar resultados innovadores, hay que crear, probar, fallar y volver a empezar. Desarrollemos capacidades 'emprendedoras' en nuestros equipos. Acostumbrémonos a las rutinas del cambio.
* Datos, la base de la estrategia. La digitalización supone una liberación masiva de datos, transacciones, comportamientos sociales, Zetabytes de contenidos, de logs.
* Abrir la organización para aprovechar la inteligencia colectiva. Aprender a construir estructuras colaborativas y favorecer la apertura externa e interna para potenciar el aprendizaje.
* la comunicación como herramienta de transformación. Nunca antes ha sido tan importante destacar por encima del ruido y tan difícil captar la atención de audiencias y comunidades fragmentadas.