Presentación Alexandre Soncini / Vtex- México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Alexandre Soncini, North America General Manager Vtex, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Presentación Marcos Pueyrredon - Quick Wins Workshop eRetail Day México 2017eCommerce Institute
Este documento presenta un taller sobre iniciativas rápidas para aumentar las ventas en línea. El taller ayuda a minoristas a mejorar sus ingresos a través de canales digitales enfocándose en tecnología, marketing digital, operaciones y atención al cliente. El taller sigue un proceso de 7 días que incluye diagnóstico, planificación y desarrollo de una hoja de ruta con actividades priorizadas para impulsar el comercio electrónico.
Presentación Octavio Gutierrezç / Oggi Jeans - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Octavio Gutierrez, Sales Manager Oggi Jeans, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Presentación Gustavo Jaime Muñoz / Abraxas Intelligence - eRetail Day México...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Gustavo Jaime Muñoz, Head of Research & Development Abraxas Intelligence, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Ana Hornstein, Ivan Amas, Maximiliano Romero - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
El documento discute los cambios en los hábitos de consumo de los clientes y cómo esto está transformando la industria retail y las cadenas de suministro. Los clientes ahora interactúan con las marcas a través de múltiples canales, por lo que las empresas deben encontrar formas de ser relevantes para los clientes omnicanal y aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
El documento habla sobre optimización de tasa de conversión (Conversion Rate Optimization o CRO), que es el proceso de análisis y mejora continua de la tasa de conversión de un negocio o comercio electrónico. Explica que CRO implica definir objetivos, medir métricas, generar informes, analizar datos y optimizar elementos como la experiencia del usuario, la personalización, las pruebas A/B y el marketing uno a uno con el fin de mejorar la eficiencia y la tasa de conversión. También presenta ejemplos de herramient
Este documento habla sobre la transformación digital en la industria deportiva y nuevos modelos de generación de ingresos. Explica que la adopción de mejores prácticas de transformación digital ayuda a alinear los recursos de forma efectiva. También discute cómo la transformación digital mejora la experiencia del fan a través del comercio electrónico y contenido dinámico, y cómo esto puede maximizar los ingresos de derechos de televisión, patrocinio, merchandising y ticketing.
El documento analiza la transformación digital de Tiendas por Departamento (TxD) Cencosud para adaptarse a las necesidades del nuevo consumidor conectado. TxD entendió que debía transformarse a una empresa omnicanal, entendiendo mejor a los clientes y desarrollando relaciones basadas en experiencias personalizadas. Para lograrlo, trabajó en cuatro pilares: digitalizar la estrategia, potenciar la cultura digital, reestructurar la organización y crear capacidades técnicas. Esto llevó a cambios en la estructura, equipos, métricas
Presentación Alexandre Soncini / Vtex- México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Alexandre Soncini, North America General Manager Vtex, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Presentación Marcos Pueyrredon - Quick Wins Workshop eRetail Day México 2017eCommerce Institute
Este documento presenta un taller sobre iniciativas rápidas para aumentar las ventas en línea. El taller ayuda a minoristas a mejorar sus ingresos a través de canales digitales enfocándose en tecnología, marketing digital, operaciones y atención al cliente. El taller sigue un proceso de 7 días que incluye diagnóstico, planificación y desarrollo de una hoja de ruta con actividades priorizadas para impulsar el comercio electrónico.
Presentación Octavio Gutierrezç / Oggi Jeans - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Octavio Gutierrez, Sales Manager Oggi Jeans, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Presentación Gustavo Jaime Muñoz / Abraxas Intelligence - eRetail Day México...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Gustavo Jaime Muñoz, Head of Research & Development Abraxas Intelligence, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Ana Hornstein, Ivan Amas, Maximiliano Romero - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
El documento discute los cambios en los hábitos de consumo de los clientes y cómo esto está transformando la industria retail y las cadenas de suministro. Los clientes ahora interactúan con las marcas a través de múltiples canales, por lo que las empresas deben encontrar formas de ser relevantes para los clientes omnicanal y aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
El documento habla sobre optimización de tasa de conversión (Conversion Rate Optimization o CRO), que es el proceso de análisis y mejora continua de la tasa de conversión de un negocio o comercio electrónico. Explica que CRO implica definir objetivos, medir métricas, generar informes, analizar datos y optimizar elementos como la experiencia del usuario, la personalización, las pruebas A/B y el marketing uno a uno con el fin de mejorar la eficiencia y la tasa de conversión. También presenta ejemplos de herramient
Este documento habla sobre la transformación digital en la industria deportiva y nuevos modelos de generación de ingresos. Explica que la adopción de mejores prácticas de transformación digital ayuda a alinear los recursos de forma efectiva. También discute cómo la transformación digital mejora la experiencia del fan a través del comercio electrónico y contenido dinámico, y cómo esto puede maximizar los ingresos de derechos de televisión, patrocinio, merchandising y ticketing.
El documento analiza la transformación digital de Tiendas por Departamento (TxD) Cencosud para adaptarse a las necesidades del nuevo consumidor conectado. TxD entendió que debía transformarse a una empresa omnicanal, entendiendo mejor a los clientes y desarrollando relaciones basadas en experiencias personalizadas. Para lograrlo, trabajó en cuatro pilares: digitalizar la estrategia, potenciar la cultura digital, reestructurar la organización y crear capacidades técnicas. Esto llevó a cambios en la estructura, equipos, métricas
Este documento describe el concepto de Social Selling, que implica el uso de las redes sociales para la venta de productos. Se menciona que Social Selling puede incluir ventas uno a uno o uno a muchos, marketing de influencers, cupones de descuento, comercio conversacional y más. También señala que las redes sociales son cada vez más ecosistemas cerrados donde es difícil ingresar y salir, por lo que es importante que las estrategias de Social Selling se integren con otros canales y ecosistemas de manera fluida.
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
El documento habla sobre el ascenso del comercio multiplataforma y la importancia de la experiencia del usuario para lograr experiencias de compra integradas entre canales. Menciona que la mayoría de las compras ahora se realizan a través de dispositivos móviles y destaca los desafíos de integrar stocks, pagos y entregas entre canales físicos y digitales. También presenta el caso de una empresa que mejoró sus métricas de conversión al optimizar la velocidad y experiencia de su sitio móvil.
Leonardo Álvarez - eCommerce Day Uruguay Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre cómo desarrollar un canal de ventas online. Explica que es un proyecto de negocios complejo que requiere compromiso de la dirección, definir un responsable del canal, evitar miedos y tener pasión. También destaca la importancia del marketing digital y la conversión para generar tráfico calificado y ventas.
Este documento discute estrategias de monetización en marketplaces para mejorar los ingresos y la rentabilidad del comercio electrónico minorista. Explica que los marketplaces pueden reducir riesgos y mejorar la rentabilidad al aprovechar la "cola larga". También cubre desafíos internos como logística y tecnología, y cómo aprovechar los activos existentes sin canibalizar otras unidades de negocio. Resalta la importancia de seguir al mercado sin controlarlo todo, mejorar la experiencia del cliente, y tener un enfoque
Este documento resume la experiencia de 17 años de Roberto Wajnsztok en el mercado digital. Describe los pilares digitales clave como la estrategia, integración, comunicación, experiencia del usuario y análisis de datos digitales. También discute el contexto competitivo actual y los desafíos de aprovechar capacidades multicanales, mejorar los ingresos y la rentabilidad. Además, propone estrategias para el comercio electrónico y los mercados como ofrecer una experiencia personalizada, analizar datos para tomar decisiones comerciales y promover valoraciones
Viamo - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...eCommerce Institute
Juan Pablo Chiodini, gerente de VIAMO, describe cómo la empresa transitó de un enfoque centrado en los productos a uno centrado en el cliente a través de la centralización de datos de clientes, capacitación de la fuerza de ventas, creación de un área de experiencia del cliente y nuevas herramientas tecnológicas como CRM. Estos cambios resultaron en un aumento del 27% en las ventas digitales, 8% en el margen de ganancia y 45% en la tasa de recompra en los primeros dos años.
El documento habla sobre la importancia de la experiencia del cliente en el contexto del marketing omnicanal. Señala que los consumidores están conectados en todo momento a través de múltiples dispositivos y están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. También menciona que la mayoría de las decisiones de compra se toman antes de contactar al vendedor y que los clientes esperan una respuesta rápida a sus quejas en redes sociales. Finalmente, resalta que la experiencia del cliente debe ser el centro de la estrategia de omnicanalidad y
Presentación Leandro Nabel | Clinc!- eCommerce Day Buenos Aires 2017eCommerce Institute
Este documento presenta estrategias exitosas para mejorar la experiencia de compra multiplataforma y centrada en dispositivos móviles. Se discuten las tendencias de uso de internet a través de teléfonos celulares y la migración del tráfico y las ventas a plataformas móviles. Se comparten ejemplos de cómo implementar programas de fidelización, mensajes segmentados, pruebas de usabilidad y el uso de Progressive Web Apps para mejorar la conversión en diferentes industrias como moda, electrónica y turismo.
Presentación Nelson Valderrama Bravo | EmBlue Email Marketing - eCommerce Day...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Nelson Valderrama Bravo, Director Comercial & Cuentas Colombia EmBlue Email Marketing, en el eCommerce Day República Dominicana 2018.
Este documento proporciona recomendaciones para mejorar las experiencias de marca y de compra en el comercio electrónico. Sugiere definir la identidad y personalidad de la marca, crear interacciones congruentes con los clientes, y mejorar la experiencia de compra online mediante una apariencia atractiva, privacidad de datos, y opciones de pago flexibles. El objetivo final es ofrecer experiencias memorables que generen confianza, lealtad y ventas repetidas.
Marcos Pueyrredon - eCommerce Day Republica Dominicana Online [Live]eCommerce Institute
Este documento presenta una discusión sobre la profesionalización y transformación digital de las empresas minoristas tradicionales ("brick and mortar") en la República Dominicana ante un contexto de mayor competencia. Explica los pilares clave del ecosistema del comercio digital como la tecnología, el marketing 360, las operaciones y la logística, y la atención al cliente. También analiza factores como los clientes, los SKUs, los marketplaces, el catálogo y la importancia del "funnel" del comercio digital. Incluye ejemplos de
Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IM...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Olivieri, CEO PagosPyme,
Rafael Hospina, Director Global de Alianzas & Director de Ventas Regionales PayU, María del Mar Fernández, Business Development Sr Manager MercadoPago, Matias Fainbrum, General Manager Latam Ingenico ePayments, y moderador Salvador Celia, Director de Proyecto Yacaré.com & Coordinador Comisión Medios de Pago CACE, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.
Diapositivas presentadas por Hernan Litvac, Director & Co-Founder Icommkt, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO ARMAR E IMPLEMENTAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL CENTRADO EN CONVERSIÓN, ENGAGEMENT Y BRANDING?".
Este documento discute los retos de la transformación digital para las empresas del futuro, incluyendo cómo superar los desafíos de los nuevos modelos de negocios, la innovación y las tecnologías. Ofrece claves y pilares fundamentales para lograr empresas rentables y centradas en el cliente a través de la digitalización, como la profesionalización, experiencia de compra, canales alternativos, KPI, tecnología, marketing 360, operación y logística, y atención al cliente.
El documento presenta seis claves para optimizar las fuentes de adquisición de clientes en el ecommerce. Estas incluyen: 1) centrarse en el usuario, 2) no descuidar las primeras etapas del proceso de compra, 3) utilizar acciones de rendimiento como ofertas de valor agregado o precios, 4) crear una hoja de ruta y storytelling coherentes, 5) agrupar clientes en nichos de mercado y 6) medir y atribuir métricas de rendimiento. El objetivo general es entender mejor al cliente y guiar
Este documento proporciona consejos y estrategias de marketing automation para marketplaces. Explica que la automatización de marketing es una estrategia de comunicación segmentada y personalizada que automatiza procesos de marketing digital. Luego, detalla seis pasos clave para implementar una estrategia de automatización de marketing exitosa, como recopilar datos de clientes, diseñar campañas personalizadas y analizar resultados. Finalmente, resalta la importancia de entregar el mensaje correcto a través del canal adecuado para mejorar la experiencia del usuario.
Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShoppingeCommerce Institute
Este documento proporciona 5 consejos para optimizar el motor de búsqueda de un sitio de comercio electrónico y aumentar la conversión. Los consejos incluyen mejorar la catalogación de productos, hacer que el buscador sea visible, analizar los términos y productos más buscados, aprovechar esta información para mejorar el posicionamiento y los resultados, y anticiparse a las futuras tendencias en búsquedas como la voz y lo visual. La optimización de la búsqueda puede aumentar la conversión en más de un 30%.
Alexis Rodriguez - eCommerce Day Uruguay Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre mejorar la experiencia del usuario a través de 5 etapas: 1) análisis del crecimiento exponencial del mercado, 2) comunicación teniendo en cuenta diferentes necesidades de usuarios, 3) diseño de la experiencia de usuario y servicio, 4) plataforma omnicanal considerando retroalimentación de clientes internos y externos, y 5) equilibrio entre tecnología (80%) y contacto personal (20%) para lograr satisfacción instantánea. El objetivo es definir el proceso de conversión de clientes potenciales.
El documento resume una conferencia sobre transformación digital enfocada en ventas. La conferencia explicó que la transformación digital es un proceso estratégico para llevar la empresa a canales digitales y alinear todas las áreas a la experiencia del cliente. Además, se debe entender al consumidor actual mediante un análisis demográfico y observando su comportamiento constantemente. La transformación digital sigue un ciclo en lugar de un embudo, atraendo a desconocidos, interactuando con prospectos y clientes, y deleitando a promotores.
Este documento describe el concepto de Social Selling, que implica el uso de las redes sociales para la venta de productos. Se menciona que Social Selling puede incluir ventas uno a uno o uno a muchos, marketing de influencers, cupones de descuento, comercio conversacional y más. También señala que las redes sociales son cada vez más ecosistemas cerrados donde es difícil ingresar y salir, por lo que es importante que las estrategias de Social Selling se integren con otros canales y ecosistemas de manera fluida.
Julian Cecchi, Damian Horn - eCommerce Day Buenos Aires 2019eCommerce Institute
El documento habla sobre el ascenso del comercio multiplataforma y la importancia de la experiencia del usuario para lograr experiencias de compra integradas entre canales. Menciona que la mayoría de las compras ahora se realizan a través de dispositivos móviles y destaca los desafíos de integrar stocks, pagos y entregas entre canales físicos y digitales. También presenta el caso de una empresa que mejoró sus métricas de conversión al optimizar la velocidad y experiencia de su sitio móvil.
Leonardo Álvarez - eCommerce Day Uruguay Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre cómo desarrollar un canal de ventas online. Explica que es un proyecto de negocios complejo que requiere compromiso de la dirección, definir un responsable del canal, evitar miedos y tener pasión. También destaca la importancia del marketing digital y la conversión para generar tráfico calificado y ventas.
Este documento discute estrategias de monetización en marketplaces para mejorar los ingresos y la rentabilidad del comercio electrónico minorista. Explica que los marketplaces pueden reducir riesgos y mejorar la rentabilidad al aprovechar la "cola larga". También cubre desafíos internos como logística y tecnología, y cómo aprovechar los activos existentes sin canibalizar otras unidades de negocio. Resalta la importancia de seguir al mercado sin controlarlo todo, mejorar la experiencia del cliente, y tener un enfoque
Este documento resume la experiencia de 17 años de Roberto Wajnsztok en el mercado digital. Describe los pilares digitales clave como la estrategia, integración, comunicación, experiencia del usuario y análisis de datos digitales. También discute el contexto competitivo actual y los desafíos de aprovechar capacidades multicanales, mejorar los ingresos y la rentabilidad. Además, propone estrategias para el comercio electrónico y los mercados como ofrecer una experiencia personalizada, analizar datos para tomar decisiones comerciales y promover valoraciones
Viamo - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics Business Case Cap...eCommerce Institute
Juan Pablo Chiodini, gerente de VIAMO, describe cómo la empresa transitó de un enfoque centrado en los productos a uno centrado en el cliente a través de la centralización de datos de clientes, capacitación de la fuerza de ventas, creación de un área de experiencia del cliente y nuevas herramientas tecnológicas como CRM. Estos cambios resultaron en un aumento del 27% en las ventas digitales, 8% en el margen de ganancia y 45% en la tasa de recompra en los primeros dos años.
El documento habla sobre la importancia de la experiencia del cliente en el contexto del marketing omnicanal. Señala que los consumidores están conectados en todo momento a través de múltiples dispositivos y están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. También menciona que la mayoría de las decisiones de compra se toman antes de contactar al vendedor y que los clientes esperan una respuesta rápida a sus quejas en redes sociales. Finalmente, resalta que la experiencia del cliente debe ser el centro de la estrategia de omnicanalidad y
Presentación Leandro Nabel | Clinc!- eCommerce Day Buenos Aires 2017eCommerce Institute
Este documento presenta estrategias exitosas para mejorar la experiencia de compra multiplataforma y centrada en dispositivos móviles. Se discuten las tendencias de uso de internet a través de teléfonos celulares y la migración del tráfico y las ventas a plataformas móviles. Se comparten ejemplos de cómo implementar programas de fidelización, mensajes segmentados, pruebas de usabilidad y el uso de Progressive Web Apps para mejorar la conversión en diferentes industrias como moda, electrónica y turismo.
Presentación Nelson Valderrama Bravo | EmBlue Email Marketing - eCommerce Day...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Nelson Valderrama Bravo, Director Comercial & Cuentas Colombia EmBlue Email Marketing, en el eCommerce Day República Dominicana 2018.
Este documento proporciona recomendaciones para mejorar las experiencias de marca y de compra en el comercio electrónico. Sugiere definir la identidad y personalidad de la marca, crear interacciones congruentes con los clientes, y mejorar la experiencia de compra online mediante una apariencia atractiva, privacidad de datos, y opciones de pago flexibles. El objetivo final es ofrecer experiencias memorables que generen confianza, lealtad y ventas repetidas.
Marcos Pueyrredon - eCommerce Day Republica Dominicana Online [Live]eCommerce Institute
Este documento presenta una discusión sobre la profesionalización y transformación digital de las empresas minoristas tradicionales ("brick and mortar") en la República Dominicana ante un contexto de mayor competencia. Explica los pilares clave del ecosistema del comercio digital como la tecnología, el marketing 360, las operaciones y la logística, y la atención al cliente. También analiza factores como los clientes, los SKUs, los marketplaces, el catálogo y la importancia del "funnel" del comercio digital. Incluye ejemplos de
Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IM...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Olivieri, CEO PagosPyme,
Rafael Hospina, Director Global de Alianzas & Director de Ventas Regionales PayU, María del Mar Fernández, Business Development Sr Manager MercadoPago, Matias Fainbrum, General Manager Latam Ingenico ePayments, y moderador Salvador Celia, Director de Proyecto Yacaré.com & Coordinador Comisión Medios de Pago CACE, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.
Diapositivas presentadas por Hernan Litvac, Director & Co-Founder Icommkt, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "¿CÓMO ARMAR E IMPLEMENTAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL CENTRADO EN CONVERSIÓN, ENGAGEMENT Y BRANDING?".
Este documento discute los retos de la transformación digital para las empresas del futuro, incluyendo cómo superar los desafíos de los nuevos modelos de negocios, la innovación y las tecnologías. Ofrece claves y pilares fundamentales para lograr empresas rentables y centradas en el cliente a través de la digitalización, como la profesionalización, experiencia de compra, canales alternativos, KPI, tecnología, marketing 360, operación y logística, y atención al cliente.
El documento presenta seis claves para optimizar las fuentes de adquisición de clientes en el ecommerce. Estas incluyen: 1) centrarse en el usuario, 2) no descuidar las primeras etapas del proceso de compra, 3) utilizar acciones de rendimiento como ofertas de valor agregado o precios, 4) crear una hoja de ruta y storytelling coherentes, 5) agrupar clientes en nichos de mercado y 6) medir y atribuir métricas de rendimiento. El objetivo general es entender mejor al cliente y guiar
Este documento proporciona consejos y estrategias de marketing automation para marketplaces. Explica que la automatización de marketing es una estrategia de comunicación segmentada y personalizada que automatiza procesos de marketing digital. Luego, detalla seis pasos clave para implementar una estrategia de automatización de marketing exitosa, como recopilar datos de clientes, diseñar campañas personalizadas y analizar resultados. Finalmente, resalta la importancia de entregar el mensaje correcto a través del canal adecuado para mejorar la experiencia del usuario.
Javier Boxler - eRetail Week Online [Live] Experience - eShoppingeCommerce Institute
Este documento proporciona 5 consejos para optimizar el motor de búsqueda de un sitio de comercio electrónico y aumentar la conversión. Los consejos incluyen mejorar la catalogación de productos, hacer que el buscador sea visible, analizar los términos y productos más buscados, aprovechar esta información para mejorar el posicionamiento y los resultados, y anticiparse a las futuras tendencias en búsquedas como la voz y lo visual. La optimización de la búsqueda puede aumentar la conversión en más de un 30%.
Alexis Rodriguez - eCommerce Day Uruguay Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
El documento habla sobre mejorar la experiencia del usuario a través de 5 etapas: 1) análisis del crecimiento exponencial del mercado, 2) comunicación teniendo en cuenta diferentes necesidades de usuarios, 3) diseño de la experiencia de usuario y servicio, 4) plataforma omnicanal considerando retroalimentación de clientes internos y externos, y 5) equilibrio entre tecnología (80%) y contacto personal (20%) para lograr satisfacción instantánea. El objetivo es definir el proceso de conversión de clientes potenciales.
El documento resume una conferencia sobre transformación digital enfocada en ventas. La conferencia explicó que la transformación digital es un proceso estratégico para llevar la empresa a canales digitales y alinear todas las áreas a la experiencia del cliente. Además, se debe entender al consumidor actual mediante un análisis demográfico y observando su comportamiento constantemente. La transformación digital sigue un ciclo en lugar de un embudo, atraendo a desconocidos, interactuando con prospectos y clientes, y deleitando a promotores.
Sergio Rubini, Luigia Garofalo - eCommerce Day Perú Blended [Professional] Ex...eCommerce Institute
El documento presenta las preguntas que se debatirán en un panel sobre los desafíos de la experiencia del cliente, la automatización de las tiendas físicas y la transformación del viaje del cliente en la era posterior a COVID. Algunas de las preguntas que se discutirán son cómo la pandemia cambió las tiendas físicas, si la proximidad y la capilaridad pueden aprovecharse para personalizar el proceso de compra, la importancia de los datos masivos, el marketing predictivo, el comercio unificado y el comercio colaborativo
Este documento proporciona información sobre el encuentro anual Expocontact 2015 sobre estrategias omnicanal que tendrá lugar los días 27 y 28 de mayo en el Hotel NH Collection Eurobuilding en Madrid. El encuentro abordará temas como cómo mejorar las tasas de conversión y reducir los costes de adquisición de clientes a través de una estrategia omnicanal, así como cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes del servicio al cliente de forma omnicanal. El documento incluye la agenda detallada de ponencias y mesas redondas sobre estos tem
Este documento presenta un programa de marketing avanzado. Explica conceptos fundamentales del marketing como las 4P y las funciones habituales de marketing en una empresa. Luego analiza tendencias como la economía de servicios, el valor del tiempo, la tecnología y las relaciones. Finalmente, cubre temas como el desarrollo de la relación con clientes, la comunicación, la interacción y la importancia de la experiencia de compra.
Este documento presenta el programa de un evento sobre la economía digital que incluye 4 conferencias sobre temas como los retos y oportunidades de la economía digital, la gestión de clientes digitales, el comercio electrónico y nuevas formas de marketing y comunicación digital. El evento se llevará a cabo el 25 de febrero de 2016 en un hotel en Guatemala y costará $175 por participante.
Un estudio realizado por Deloitte encuestó a consumidores y ejecutivos para comprender cómo están manejando las condiciones actuales. Siete tendencias globales de marketing para 2021 incluyen propósito, agilidad, experiencia humana, confianza, participación, fusión y talento. Estas tendencias se ven afectadas por cambios sin precedentes que modifican el panorama del marketing.
Hoy hay más canales y medios de compra a disposición de casi todos los públicos. Ahora es más fácil definirse como un consumidor digital. Con características propias y expectativas diferentes, y acceso las 24 horas a todo tipo de información sobre cualquier producto o servicio. Además el consumidor digital, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.), entra en escena el consumidor digital. Entendiendo que es y será muy distinto al consumidor tradicional. Éste busca cambios permanentes, mirando miles de opciones que se le ofrecen en el mundo digital.
En esta presentación encontrarás:
La relevancia de Internet (ZMOT y Micromomentos)
Las características del nuevo consumidor digital
¿Qué puedes ofrecerle?
¿Qué es la transformación digital?
Ventajas de la transformación digital
Beneficios de la transformación digital y las claves para llevarla a cabo.
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Este documento discute las tendencias de Internet y cómo funcionan los negocios en línea. Explica que un negocio es rentable cuando alcanza la mayor audiencia posible a través de la tecnología y la publicidad. También describe cómo crear una propuesta de valor para los clientes mediante la identificación del público objetivo, los beneficios y lo que diferencia el negocio de la competencia. Además, señala que el mercadeo digital juega un papel clave en el éxito de los negocios actuales al servir como un medio
Este documento presenta una introducción a las redes sociales y comunidades virtuales. Resume los temas principales que se abordarán en cuatro sesiones, incluyendo el nuevo consumidor digital, redes sociales, planeamiento de contenidos y gerencia de marketing digital. También incluye información sobre tendencias actuales como contenido generado por el usuario, marketing móvil y gestión de crisis en redes sociales.
Mejorando la experiencia de cliente a través del Big DataAlex Rayón Jerez
"Mejorando la experiencia de cliente a través del Big Data". Conferencia impartida en el marco del primer congreso de Big Data de Latinoamérica (www.bigdata2015.com). En la era de la trazabilidad y el multiimpacto, capturar, procesar y poner en valor los datos de los clientes para la mejora de su experiencia resulta de vital importancia.
La reinvención del mundo gráfico. Jornada Técnica LisboaITGT
Este documento presenta varias ideas sobre cómo la industria gráfica puede reinventarse a sí misma ante los cambios tecnológicos. Propone explorar nuevos campos como la realidad aumentada, la edición electrónica y la impresión funcional. También sugiere mejorar los procesos mediante la estandarización, aplicar técnicas Lean, estudiar a los clientes y saber dónde outsourcar. Un enfoque en los datos y la segmentación del mercado es clave para ofrecer publicidad personalizada. La tecnología es una herramienta
Este documento describe la importancia de las estrategias de marketing digital y los pasos para crear una estrategia efectiva. Explica que una estrategia de marketing digital consiste en un conjunto de acciones planificadas que buscan mejorar las metas de una empresa en términos de divulgación, ventas y posicionamiento de marca. Asimismo, detalla los beneficios de contar con una estrategia como invertir de manera precisa, fortalecer la marca, mejorar las ventas y la lealtad de clientes. Finalmente, presenta los pasos clave para
Customer Analytics: la inteligencia de clientes como motor de estrategiasDaemon Quest Deloitte
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 29, hablamos de Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
Este documento discute cómo los medios de comunicación pueden sobrevivir en un mundo digitalizado. Argumenta que la supervivencia depende de centrarse en el valor que se ofrece a la audiencia y los anunciantes, no en los modelos de ingresos. Recomienda que los medios desarrollen nuevos canales directos con los consumidores, personalicen el contenido y los servicios, y conozcan mejor a su público para ofrecer un valor relevante en un mundo donde la atención es escasa.
Webinar: "Transformación digital. Una metodología para afrontar el reto"IEBSchool
Israel Garcia nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, cómo transformar el modelo de negocio para que se ajuste a las necesidades del cliente digital. Si quieres más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com/
La Transformación Digital está en boca de todos, pero muy pocos saben lo que implica. Prácticamente todas las empresas tiene estructurados sus modelos de negocio en base a viejos arquetipos. Debemos transformarnos para sintonizar adecuadamente con el nuevo cliente digital, el prosumer o crossumer.
Necesitamos saber qué beneficios vamos a conseguir y lo que implica embarcarnos en una transformación digital. No solo es empezar a vender usando Marketing Digital, ni montar un ecommerce, sino cambiar nuestro modelo de negocio y nuestra organización.
En este webinar veremos los retos a los que nos enfrentamos, cómo ejecutarlo de forma organizada, sin poner en riesgo nuestra rentabilidad actual y, a la vez, lograr una evolución disruptiva.
Para ello, repasaremos la metodología de transformación digital que usamos en mi empresa, que incluye:
o Cómo hacer un diagnóstico de madurez digital.
o Cómo diseñar el nuevo modelo de negocio digital de tu empresa.
o El Plan de Transformación:
- Los 3 grandes objetivos de la transformación digital.
- Las 3 grandes palancas o líneas de actuación.
- El cuadro de mando para la gestión de la transformación digital.
Presentaremos un enfoque eminentemente práctico de la problemática de Transformación Digital: desde una definición de qué es transformación digital, un framework de abordaje, beneficios esperados y un conjunto de recomendaciones prácticas basadas en casos reales en nuestra región. El objetivo es brindarle elementos a la audiencia para definir cursos de acción concretos y aplicables.
Gabriel Di Lelle, Líder de Transformación Digital para el Sector de Servicios Financieros en Global Business Services, IBM.
Similar a Presentación Guido Boulay / Mail Up - eRetail Day México 2017 (20)
26. ¿Y como se resuelve?
El Retail Tiene que Tomar la Inciativa
Mejorar la Oferta hacerla super atractiva
Resolver de una vez el problema del Fraude
27. Tiene que haber decision a nivel directivo
Pensar en Procesos primero y luego en tecnologia
Poner al cliente primero
Invertir en gente
28. Factores Clave Experiencia Omnicanal
1- Conveniencia: Hoy en día los consumidores cuentan cada vez con menos
tiempo, por lo que la conveniencia ya no es un beneficio, sino que es el
principio principal de una gran experiencia de usuario
2- Consistencia: Es vital cuando se quiere construir un canal omnichannel. Se
debe crear una presencia de marca unificada en la cual en consumidor pueda
confiar.
3 - Relevancia: Hoy en día los consumidores esperan las interacciones sean en
tiempo real, personalizadas y enfocadas en las preferencias de compras.
29. 4- Empoderamiento: Las marcas que informan a los clientes para que puedan
tomar las mejores decisiones de compra son las que crean consumidores
leales.
5- Agilidad: Las empresas deben contar con la agilidad necesaria para
adaptarse de manera rápida y eficaz a las nuevas tecnologías, con el fin de
conocer cada vez mejor el comportamiento de sus usuarios.
The Time Warner Center in Manhattan will be home to a new Amazon Books outlet, a companion to stores already operating in Seattle, Portland and San Diego. Others are planned for Illinois, New Jersey and Massachusetts. The 4,000 square foot location in New York will feature books and Amazon devices.
Meanwhile, the company is running another brick-and-mortar retail experiment, Amazon Go, a concept grocery store in Seattle that offers a no-checkout experience, set to open in early 2017.
As part of today’s action, the company will close 154 locations in the U.S., including the company’s 102 smallest format stores, Walmart Express, which had been in pilot since 2011. Walmart instead will focus on strengthening Supercenters, optimizing Neighborhood Markets, growing the e-commerce business and expanding Pickup services for customers. Also covered in the closures are 23 Neighborhood Markets, 12 Supercenters, seven stores in Puerto Rico, six discount centers, and four Sam’s Clubs. - See more at: https://www.swaggrabber.com/money/walmart-closing-154-stores-nationwide#sthash.lMibNkQn.dpuf