TENDENCIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE • Tendencia customer experience #1. La tienda Inteligente • Tendencia experiencia de cliente #2. Hiperpersonalización • Tendencia customer experience #3. Los asistentes Inteligentes • Tendencia customer experience #4. Soporte Digital • Tendencia experiencia de cliente #5. El plazo de entrega • Tendencia customer experience #6. Realidad virtual y realidad aumentada • Tendencia customer experience #7. Experiencia de usuario en la aplicación

1. Cuáles son las tendencias customer
experience 2022
MBA. Marcelo Linares Castillo

5. Tendencias
• Tendencia customer experience #1. La tienda
Inteligente
• Tendencia experiencia de cliente #2. Hiper-
personalización
• Tendencia customer experience #3. Los asistentes
Inteligentes
• Tendencia customer experience #4. Soporte
Digital
• Tendencia experiencia de cliente #5. El plazo de
entrega
• Tendencia customer experience #6. Realidad
virtual y realidad aumentada
• Tendencia customer experience #7. Experiencia
de usuario en la aplicación

8. Samsung creo el momento WoW perfecto en un vuelo de Iberia, regalando a los pasajeros un Galaxy Note8.

10. Tendencia customer experience #1. La tienda
Inteligente
• No es necesaria una separación radical entre lo que es online y tu
tienda física. Actualmente los negocios pueden difuminar esas
diferencias y aprovechar las oportunidades de ambas. Una web
puede ofrecer a tus clientes un lugar donde encontrar ofertas y un
catálogo, para luego invitarlos a la tienda física a recoger sus
productos, ver demostraciones y hacerlos sentir humanamente
apreciados.

11. Tendencia experiencia de cliente #2. Hiper-
personalización
• Gracias a las nuevas tecnologías, los clientes esperan una experiencia
de cliente sumamente personalizada. Esperan que su viaje sea
exclusivo y dirigido a sus necesidades. Garantizar la personalización
mejora las oportunidades de conversión.

12. Tendencia customer experience #3. Los
asistentes Inteligentes
• Los asistentes inteligentes agregan una voz a las interacciones con el
cliente y mejoran la experiencia de compra. Aquellos como Alexa,
Apple, Siri, y Microsoft tienen una importante interacción con el
cliente y la habilidad de recoger la customer experience como ningún
otro canal.

13. Tendencia customer experience #4. Soporte
Digital
• El soporte y la atención hecha por y para humanos juega un papel
crítico en la customer experience. Por ello en cualquier sentido y
aplicado a cualquier nicho, será mejor poner a las personas
adecuadas detrás de tus herramientas digitales.

14. Tendencia experiencia de cliente #5. El plazo
de entrega
• Sea cual sea tu producto o servicio, el cumplimiento inmediato es
fundamental. Acelera la entrega o reduce los tiempos de espera en la
atención para mejorar la experiencia entera. Algunos minoristas
como Walmart o Amazon han dedicado sus esfuerzos en gran manera
a hacer entregas el mismo día, a través de nuevos centros de acopio,
autos sin conductor o drones.

15. Tendencia customer experience #6. Realidad
virtual y realidad aumentada
• Las experiencias de realidad virtual y/o realidad aumentada están
jugando un papel novedoso en las herramientas digitales. Iniciativas
como visitas a tienda física usando realidad virtual pueden
proporcionarte una gran ventaja sobre la competencia y una mejora
notable en la experiencia.

16. Tendencia customer experience #7.
Experiencia de usuario en la aplicación
• El usuario accede a tus productos a través de diferentes aplicaciones y
dispositivos. Por lo que la experiencia de usuario es sumamente
importante. Las tecnologías para mejorar customer experience sólo
pueden tener éxito si son complementadas por aplicaciones de alto
rendimiento.