Estudio coordinado por María Sánchez @cibermarikiya y Francisco Paniagua @FrancisPaniagua, profesores de Periodismo de la Universidad de Málaga, con el apoyo de la Asociación Andaluza de Graduados e Ingenieros en Telecomunicación de Andalucía (AAGIT). Sus resultados fueron presentados oficialmente el 30 de octubre de 2013 en Sevilla

1. IMPULSAN:
#telecocom
COLABORA:
Presentación oficial / SEVILLA, 30-10-13

2. Dónde se sitúa…
PROYECTO
http://socialmediacolegios.wordpress.com/
“Estrategias de Comunicación 2.0 en los Colegios
Profesionales Españoles” (programa de voluntariado para
iniciación a la investigación de estudiantes. Universidad de
Málaga, 2012-13).
ANTECEDENTES:
Investigación en Revista Mediterránea sobre Colegios de
Médicos
Análisis global sobre cerca de 300 entidades de diversos
sectores.
Difusión y transferencia en Jornadas celebradas en Facultad
CC. CC. UMA en abril de 2013, en colaboración también con
(#jsocialmediacol)
…

3. Por qué y para qué…
Contexto actual, necesidad de comunicar y conectar con los públicos y
oportunidad de tecnologías y herramientas de la web social
¿Aprovechan estas entidades el potencial de la web 2.0 en su estrategia de
comunicación con sus grupos de interés?
OBJETIVOS:
»Analizar la estrategia de comunicación en red de estas entidades profesionales,
especialmente en lo referido a integración de herramientas propias de la
denominada web 2.0 y redes sociales en sus webs institucionales, y realizando
una comparativa entre aquellas entidades procedentes del sector de los Ingenieros
en Telecomunicación y de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación.
»Detectar, tanto tendencias generales como casos relevantes de buenas prácticas
que sirvan de modelo en cuanto a uso de tecnologías y de la web social como
herramientas para la comunicación institucional en tales entidades profesionales.
»Explorar la tipología de contenidos que publican y difunden estas entidades.

4. Cómo, cuándo, cuántos…
METODOLOGÍA Y FASES
(nov-dic 2012)
1) Exploración de estructura y organización de entidades + elaboración de censo.
2) Análisis de contenido de cada entidad, sobre webiste y espacios en la web social de ésta.
Total: 24 entidades analizadas
ELEMENTOS ESTUDIADOS Y VARIABLES
Determinación del tipo de salas de prensa online y herramientas; presencia y uso en
redes sociales y otros canales 2.0; e integración de ambos en la política de
comunicación.
Análisis de la presencia en la web social: canales (Twitter, Facebook, Linkedin,
Youtube, Flickr); actividad; y temática.

14. Conclusiones y discusión
EL TRIÁNGULO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Aplicado a los colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco
IMAGEN
INSTITUCIONAL

15. Conclusiones y discusión
ALGUNAS ESTRATEGIAS Y CLAVES…
•
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•
•
•
•
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Economía de la escucha. Escucha activa
Definir imagen
Cálculo del valor real de los activos de la organización
Proyectar imagen: interna+externa
Definir stakeholders e influencers
Personalización y segmentación de la información
Compartir información relevante del sector con todos
los grupos de interés

16. Conclusiones y discusión
• Impulsar contactos con centros de formación e
investigación
• Análisis de tendencias
– Identificar temas de interés para profesionales del sector
•
•
•
•
Monitorización en las redes sociales
Posicionamiento de la marca
Establecer vínculos profesionales
En las relaciones con los medios
– Actualidad como excusa
– Crear opinión-debate

17. Gestión de la reputación antes y después de la web 2.0. [1]
La gestión de la reputación fuera de la red
y en Internet 1.0
La gestión integral de la reputación:
fuera de la red y en la web 2.0
• Objetivo: ofrecer información
• Objetivo: comunicación, diálogo, “engagement”
• Publicar / Publicitar
• Participar/Socializar
• Audiencias: grupos de interés, usuarios, seguidores de
la marca corporativa
• Audiencias: grupos de interés prioritarios,
colaboradores, seguidores y detractores de la marca
corporativa
• Mayor control de la información • Facilidad para filtrar
información favorable • Facilidad para bloquear
información desfavorable
• Gran dispersión y menor control de la información •
Dispersión de interlocutores y anonimato y Dificultad
para localizar y bloquear críticas
• Pocos medios de comunicación
• Multitud de medios
• Mayor control de los medios
• Medios que escapan al control de la organización
• Ciclo de vida limitado de las críticas
• Efecto viral
• Escasa permanencia en los medios
• Permanencia en foros y buscadores
• Barreras de acceso de los críticos a los medios
• Democratización del acceso a los medios
• Alto coste de la difusión de críticas
• Bajo o nulo coste de difusión
Fuente: Álvarez Fernández, J.T. (2012) Manejo de la Comunicación organizacional. Espacios, herramientas y
tendencias en gestión de negocios. Ed. Díaz de Santos, Madrid

18. http://www.aagit.org
http://socialmediacolegios.wordpress.com/