Este documento introduce el concepto de monitoreo de redes sociales, describiendo sus objetivos, beneficios y procesos clave que incluyen configurar parámetros de búsqueda, escuchar conversaciones, medir sentimientos e interactuar. También examina herramientas manuales, gratuitas y de pago para monitorear plataformas como blogs, Twitter, Facebook y herramientas automatizadas. Concluye enfatizando la importancia de no subestimar las opiniones en línea y la necesidad de combinar herramientas con análisis humano.
Infraestructura de Tecnologia de la InformacionHender Ocando
Infraestructura de Tecnologia de la Informacion basada en el libro Sistemas de informacion Gerencial 12ed Laudon en la Universidad Interamericana de Panama
Comenzó como un simple sistema de blogs, pero ha evolucionado para ser utilizado como sistema de gestión de contenido muy completo a través de los miles de plugins, widgets y temas
Conoce algunos modelos de negocio de los cuales formamos parte, somos una pieza o simplemente no podemos vivir sin ellos.
¿y tu proyecto en cuál modelo cae?
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Cómo armar una estrategia o plan de social mediaInterlat
En este webinar SIN COSTO, PABLO DI MEGLIO, reconocido especialista argentino, nos introducirá a todos los Gerentes Comerciales y Líderes de Marketing en cómo desarrollar una estrategia exitosa en Redes Sociales, que impacte de forma positiva en el negocio y las ventas de la organización, sin importar la industria.
Las redes sociales han transformado la forma de comunicarnos. Gran porcentaje de los problemas o crisis cada vez más se iniciarán dentro de las redes sociales y también serán impulsados por lo que sucede en estos espacios.
Cómo manejar los comentarios negativos en las redes sociales, desde simples quejas a matrices de opinión que afecten la reputación de una marca. Definir el manual de políticas y procedimientos y prepararnos para la posibilidad de enfrentar una crisis, son algunos de los puntos que se revisarán ene esta presentación.
En Nunkyworld consideramos la escucha activa como una parte fundamental de la estrategia digital de la empresa, en esta presentación te hablamos de 7 herramientas de escucha activa que puedes utilizar con tus clientes dependiendo de sus necesidades.
Para grandes corporações, disponibilidade da infraestrutura custa caro e frequentes downtimes podem impactar diretamente na continuídade dos negócios, implicando em prejuízos desastrosos e multas astronômicas. Nessa palestra, será apresentada a solução Enterprise e Open Source para monitoramento de toda infraestrutura de TI, combinando o sistema de monitoramento Zabbix e o Red Hat Enterprise Linux.
Seminario
Coolhunting Empresarial para los gestores de la cadena Agroalimentaria:
Innovación, Internacionalización y Competitividad sin límites.
Esta jornada está encuadrada dentro del Reto I de la Alta Formación del MARM “Dirigir según las mejores prácticas de gestión”.
Conferencia realizada por Lené Tourn y Sergio Escobar en Cinc el 23 de julio de 2009 con el objetivo de dar a conocer las ventajas de la comunicación a través de medios y redes sociales, como herramientas basadas en la colaboración y participación entre la empresa y su entorno http://is.gd/4QYRo.
Versión original en http://is.gd/4QYHd.
Ponencia para el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.
Junio 2011
Ponentes:
Manuel Serrano y Lourdes Rodríguez
Programa de Alta Formación para Gestores de Empresas de la Cadena Agroalimentaria.
Coolhunting Empresarial para Gestores de la Cadena Agroalimentaria: Innovación, Internacionalización y Competitividad sin límites.
Asociación Española de Coolhunting
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidadInterlat
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad. Curso virtual Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en internet.
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad - Int...Interlat
Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad. Curso virtual Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en internet.
En este taller sobre "Redes Sociales para Pymes" de CECARM se dan a conocer las bases para el arranque de un proyecto de Social Media en una pyme, diferentes aplicaciones sociales, acciones de Marketing en Redes Sociales, cómo promocionar una empresa y generar resputación social y cómo rentabilizar la inversión en redes sociales.
_#WebinarInterlat Quieres ser el #1 de Latinoamérica.pptxInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Héctor Salceda de Grupo Xcaret emocionó a los asistentes con su testimonio sobre todo lo que han obtenido gracias a su participación en los Premios #LatamDigital by Interlat.
El cierre de postulaciones es el próximo 26 de marzo.
📲 Postúlate aquí 👉 http://ow.ly/fzWP50NliRR
¡Conoce nuestros 9 Pilares de los Premios #LatamDigital 2023 by InterlatInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Guillerno Vasquez representante de la Dirección de estrategia y comunicación Gubernamental de la Presidencia de República Dominicana narra su experiencia en los Premios #LatamDigital by Interlat y enumera los beneficios que ha recibido él y su institución por su ejemplar participación.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 16 de marzo, a las 4:00 pm. #WebinarsInterlat presenta: ¿Quieres ser el #1 en Latinoamérica? Postúlate ahora en 10mos Premios #LatamDigital junto a Hector Eduardo Salceda Director Corporativo de E-commerce en Grupo Xcaret en #México. 📲 Regístrate aquí👉 http://ow.ly/Zaw150N89Yh
¡Te esperamos!
Palm Secure Innovación en Seguridad Digital con FujitsuInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Diego Alarcón, Gerente de Cuentas Estratégicas at Fujitsu Global, nos explica la aplicabilidad que tiene la tecnología Palm Secure desarrollada por la marca.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 02 de marzo, a las 4:00 pm. ¡Conoce nuestros 9 Pilares de los Premios #LatamDigital by Interlat! Entérate cuál es tu pilar ideal para postular tus proyectos, Interlat junto a Guillermo Vasquez de DIECOM #RepúblicaDominicana. #WebinarsInterlat 2023. Conferencia: 📲 Regístrate aquí👉 http://ow.ly/g2lj50N1XZC
¡Te esperamos!
#WebinarInterlat Por qué y cómo Postularse a_ Premios #Latamdigital2023.pdfInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Alexandra Díaz, Artesanías de Colombia.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 23 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Palm Secure Innovación en Seguridad con Diego Alarcón en Fujitsu Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/Q95o50MPmLs
¡Te esperamos!
Automation Marketing: Guía para generar conversiones en piloto automático con...Interlat
En #WebinarsInterlat 2023 Ennio Castillo, Partner Manager de Doppler, explica la relevancia del Remarketing para generar conversiones.
Por su parte, María Barreto, Large Business & Strategic Partners Manager de Doppler ofrece interesantes respuestas a las inquietudes de nuestra audiencia.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 16 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: ¿Por qué y cómo postularse a los 10mos Premios #LatamDigital 2023? con Alexandra Díaz Social Media Manager en Artesanías de Colombia S.A.. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/xOwc50MJ7pK
El jueves 16 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Palm Secure Innovación en Seguridad con Diego Alarcón en Fujitsu Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/xOwc50MJ7pK
¡Te esperamos!
Inteligencia Artificial en las estrategias de Marketing con IterableInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Nancy Laliberte, Solutions Consultant, nos presenta una Demo de la plataforma Iterable.
Los asistentes lograron apreciar de primera mano todos los beneficios de la plataforma SaaS.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 09 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Automation Marketing: Guía paso a paso para generar conversiones en piloto automático con Ennio Castillo Partners Manager de Doppler. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/uBIf50MCIOP
El jueves 16 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: ¿Por qué y cómo postularse a los 10mos Premios #LatamDigital 2023? con Alexandra Díaz Social Media Manager en Artesanías de Colombia S.A.. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/xOwc50MJ7pK
10 tips que mejorarán tu Experiencia en ZoomInterlat
En #WebinarsInterlat 2023 Víctor Israel Becerra, Solution Engineering Channel, presentó las últimas características de la plataforma de comunicaciones unificadas Zoom.
Mira las 10 novedades que te permitirán aprovechar al máximo la herramienta.
Regístrate en nuestros próximos eventos:
El jueves 02 de febrero, a las 4:00 pm. Se presenta: Inteligencia artificial en las estrategias de marketing con Iterable con Nancy Laliberte Solutions Consultant de Iterable. Regístrate aquí 👉 http://ow.ly/mIyX50MwXcu
¡Te esperamos!
Presentación noche de gala 9nos. premios #LatamDigital 2021 by Interlat Interlat
La ceremonia del año más importante de la industria digital se celebró el pasado 22 y 26 de noviembre 2021, fueron 54 las entidades galardonadas
¡En esta presentación te lo contamos en detalle!
Estos son los finalistas de los 9nos. Premios #LatamDigital 2021 Interlat
El pasado viernes 24 de septiembre Interlat anunció los proyectos que pasaron a la ronda final para competir con los mejores del continente. ¡Se acerca el gran momento! Conoce más en: http://ow.ly/wGnX50GhZJB
Estudio Digital sobre las Acciones de Social Media en la región latinoaméricanaInterlat
Un estudio que analiza los puntos de mejora en la región sobre sus actividades de social media, luego de los retos que tuvieron que enfrentar ante la pandemia del año pasado.
Comunicado de Prensa de los Estudios Digitales de InterlatInterlat
Una serie de estudios que investigan con rigor las prácticas digitales de las organizaciones de latinoamérica, al finalizar será un compilado de 9 estudios en total.
Caso Éxito: ¿Cómo la Corporación Autónoma Regional del Magdalena fortaleció s...Interlat
Un Workshop In-Company by Interlat de 12 horas diseñado a la medida de sus necesidades, que potenció el manejo de sus redes sociales y amplió la cantidad de miembros en su fan page
Comunicado de prensa: Estudio sobre la Trascendencia del Marketing Digital en...Interlat
¿En qué momento surgió, en las organizaciones, la necesidad de conformar equipos para la planificación, implementación y medición de acciones relacionadas con Marketing Digital?
Esta pregunta seguramente podrá ser contestada luego de leer, revisar y analizar todos los datos que a continuación tendremos para toda nuestra comunidad en el estudio que hemos denominado La Trascendencia del Marketing Digital en Empresas de Latinoamérica. Vamos a mirar cual es la incidencia de las acciones generadas por equipos de marketing en entornos digitales, cómo están conformados los equipos, cuáles son sus enfoques para los procesos de planificación y de elaboración de estrategias, además de las mediciones con base en datos de predicción, apoyados en el uso de la tecnología para realizarlo.
Entre otras cosas, nos daremos cómo las acciones de marketing enfocadas en entornos digitales, va adquiriendo importancia progresivamente, veremos cómo se desestimó en sus inicios y de qué manera ha adquirido importancia en los últimos años como consecuencia de una ola de transformación hacia lo digital, en lo cual aún queda un camino por recorrer en las organizaciones.
Estudio Digital La Trascendencia del Marketing Digital en Empresas de Latinoa...Interlat
¿En qué momento surgió, en las organizaciones, la necesidad de conformar equipos para la planificación, implementación y medición de acciones relacionadas con Marketing Digital?
Esta pregunta seguramente podrá ser contestada luego de leer, revisar y analizar todos los datos que a continuación tendremos para toda nuestra comunidad en el estudio que hemos denominado La Trascendencia del Marketing Digital en Empresas de Latinoamérica. Vamos a mirar cual es la incidencia de las acciones generadas por equipos de marketing en entornos digitales, cómo están conformados los equipos, cuáles son sus enfoques para los procesos de planificación y de elaboración de estrategias, además de las mediciones con base en datos de predicción, apoyados en el uso de la tecnología para realizarlo.
Entre otras cosas, nos daremos cómo las acciones de marketing enfocadas en entornos digitales, va adquiriendo importancia progresivamente, veremos cómo se desestimó en sus inicios y de qué manera ha adquirido importancia en los últimos años como consecuencia de una ola de
Ebook: La Actualidad del Comercio Electrónico en Organizaciones de LatinoaméricaInterlat
No es la primera vez que realizamos un estudio sobre Comercio Electrónico en el continente. En el año 2015 en conjunto con otra universidad representativa de Colombia, Interlat Digital Enterprise compartió con su comunidad los resultados de esa época, que apuntaban a observar el nivel de adopción y el comportamiento de las empresas en cuanto a la ejecución de actividades de Comercio Electrónico. En ese entonces, los datos nos arrojaron una panorama poco alentador, donde las organizaciones que respondieron la encuesta aplicada en ese momento, no apuntaban hacia el rumbo correcto en muchos aspectos para consolidar buenas prácticas en el Comercio Electrónico.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Monitoreo, herramientas para la monitorización en redes-sociales
1. Monitoreo de Redes Sociales.
Introducción al Monitoreo,
procesos y herramientas.
2. El Objetivo:
Entender las premisas básicas del
monitoreo en redes sociales,
describir los procesos para su
realización y conocer las mejores
herramientas.
4. 1. Introducción
La proliferación y crecimiento explosivo del uso de canales sociales
brindó a los usuarios y consumidores acceso a diferentes
plataformas y canales dónde publicar contenido, compartir
opiniones, interactuar con otros usuarios y sugerir un producto.
5. 1. Introducción
“Gracias “Los del Santander
Santander por la son unos ladrones.
promoción del día Me cobraron de
del Padre”. más este mes”.
6. 1. Introducción
“Los del Santander
son unos ladrones.
Me cobraron de
más este mes”.
7. 1. Introducción
En este contexto es importante
poder establecer un plan de acción
para poder escuchar y actuar ante
lo que clientes y/o usuarios
conversan y opinan sobre una
marca, empresa o temática en las
diferentes redes sociales.
8. 1. Introducción
¡Importante!
Realizar un monitoreo en redes sociales NO es lo mismo que
gestionar o controlar nuestros propios canales sociales.
Canales Propios Canales Externos
Refiere a nuestra propia cuenta Hace referencia a otras cuentas
de Twitter, Página de Facebook de Twitter, otras Páginas de
o Blog. Es el canal que nosotros Facebooks, Blogs, Foros o sitios
administramos o manejamos. de video como YouTube o
Vimeo. Es toda red social dónde
un usuarios puede comentar o
www.twitter.com/bancosantander publicar.
9. 1. Introducción
El Monitoreo de Redes Sociales es una metodología de
trabajo que nos permite escuchar y actuar ante lo que
los usuarios hablan de determinada temática o empresa
en los diferentes canales sociales.
El Monitoreo en redes sociales es una actividad proactiva
que nos releva de forma parcial o total las apariciones y
menciones de los usuarios.
13. 3.5 billones de usuarios comparten
contenido a través de redes sociales.
14. 1. Introducción
El Gobierno Chileno
contrató por un año
los servicios de
BrandMetric, una
herramienta para
analizar redes
sociales que
permitirá monitorear
y hacer reportes.
Permitirá a las autoridades saber lo que los usuarios piensan.
Conocer a través de las redes sociales dónde hay menos adhesión y
fortalecer la campaña en esas áreas.
Permite medir el alcance de un mensaje, el número de seguidores, pero
además medir interacciones y si el mensaje es positivo o negativo.
16. 2. Beneficios
Cobertura completa: Capacidad de monitorear de forma diaria todas
las conversaciones y menciones relacionadas a la marca y sus
productos en millones de sitios y canales sociales en tiempo real.
Reportes: Posibilidad de confeccionar reportes personalizados de
acuerdo a la información que se quiera analizar o de visualizar la
misma en forma de gráficos.
Valoración: Capacidad de asignar sentimiento negativo, positivo y
neutral a cada una de las menciones o comentarios relevados.
Conocimiento del Mercado: Posibilidad de hacer benchmark
de la competencia y realizar un análisis 360º de la marca en el
mercado y de capturar tendencias en la industria.
17. 1. Introducción
Gestión de flujo de trabajo: configuración de
alertas vía mail, asignación de tareas según el tipo
de casos relevados.
Manejo de crisis: capacidad de descubrir temas,
usuarios o conversaciones que estén dañando la
imagen de la empresa para poder actuar en
consecuencia e impedir un impacto negativo.
Descubrimiento de Influenciadores: posibilidad
de encontrar evangelizadores o embajadores
positivos de la marca.
19. 3. Proceso
Configurar Escuchar Medir Interactuar
20. 3. Proceso
Configurar
Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un
trabajo de configuración dónde se establecen los
parámetros de búsqueda y relevamiento de la información.
- Segmentación Demográfica: países e idioma.
- Temas Monitorear: elegir keywords o palabras claves.
- Herramienta: seleccionar aplicaciones a utilizar.
21. 3. Proceso
Configurar
Ejemplo de Configuración:
Segmentación del Mercado
Países: Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile, Ecuador, Colombia,
Venezuela, Puerto Rico, Caribe.
Idioma: Español.
Keywords Strategy
Se establecen diferentes grupos de keywords para poder segmentar la
búsqueda y recibir las conversaciones relevantes a la marca y sus productos.
Empresa: santander
Categoría: banco, bancos
Productos o servicios: cuentas, caja de ahorro, préstamos, inversiones.
Competidores: banco general, banamex, HSBC, banco francés.
22. 3. Proceso
Escuchar
¿Quién habla de nosotros?
¿Qué dicen?
¿Con qué frecuencia?
¿Qué está diciendo la competencia?
¿Quiénes son los influenciadores de la industria?
¿Qué están diciendo?
¿En qué medios conversan los usuarios?
23. 3. Proceso
Medir
Evaluar puntos de vista y su impacto en la marca.
Analizar y rastrear los temas y conversaciones más activos.
Analizar el flujo de las conversaciones.
Encontrar los usuarios que más menciones publican.
Segmentar la información según objetivos.
24. 3. Proceso
Interactuar
Responder a las menciones y conversaciones.
Crear un proceso de Atención al Cliente.
Escuchar los puntos de necesidades de los usuarios.
Establecer focos de amenazas y oportunidades.
44. 5. Conclusiones
No restarle importancia:
Las publicaciones, opiniones y comentarios de los
usuarios en las redes sociales pueden causar
problemas importantes a cualquier empresa u
organización y por eso es importante monitorear.
45. 5. Conclusiones
El Factor Humano:
Una estrategia de Monitoreo o
Listening Platform combina la
utilización de una herramienta
que levanta información, con
el trabajo de configuración,
administración y análisis de un
Administrador o Community
Manager por ejemplo.
46. 5. Conclusiones
Monitorear NO es mucho más que
levantar información de las redes:
Para monitorear no alcanza con levantar la
información o ver la visualización de los gráficos.
Es importante analizar las menciones, categorizar
las conversaciones y tomar acciones teniendo en
cuenta la información que se obtiene.