Este documento trata sobre la comunicación y la estrategia. Explica que la comunicación requiere de un objetivo, un plan y coherencia. También requiere herramientas para difundir el mensaje y crear valor. Hoy en día, la sociedad quiere participar e influir más que solo escuchar. Para destacarse entre la multitud, se necesita una estrategia que integre canales convencionales y emergentes de manera coherente.