El documento propone tres objetivos: 1) identificar grupos críticos responsables de la imagen institucional y mejorar la atención al público cliente, 2) investigar necesidades y debilidades en la atención al público y cultura de calidad, y 3) realizar acciones de coaching para transformar la gestión y aprendizaje en la atención diaria y mejorar la imagen.

1. 1
Desarrollo de imagen
institucional y mejora continua
en la calidad de atención al
público cliente

2. Identificar los grupos críticos dentro de la organización,
responsables de promover la Imagen institucional, a través
del contacto con distintos públicos externos.
Investigar las principales necesidades y debilidades en
torno a los procesos críticos de Atención al público y la
cultura de la calidad de atención en general, en la
organización.
Realizar acciones de Coaching de esos grupos críticos, que
apunten a la transformación en la gestión y al aprendizaje
en la acción cotidiana, a fin de sostener cambios de
excelencia en la atención y en la Imagen.

3. Trabajar en la consolidación de
una imagen interna y externa uniforme en todas las áreas de
la organización.

4. La Imagen interna
con actividades de coaching y desarrollo de procesos y
comunicación interna.

5. La Imagen externa
Con la integración y promoción, entre los participantes del Programa,
de aspectos de la imagen institucional

6. Ambos elementos indispensables para una excelente
percepción del público cliente.
Objetivo 1

7. IMAGEN
 Síntesis de percepciones e interrelaciones de pensamiento
que cada persona asocia a una entidad, empresa, organismo o
institución determinada.
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
 Interactividad de significados entre sus miembros que
impactan en sus públicos produciendo diferentes lecturas o
“imágenes institucionales”

8.  Problemas comunes en la atención y la satisfacción del público:
juicios, conflictos, observaciones y opiniones;
 El Modelo del Observador y el cambio de paradigma;
 Responsabilidad incondicional, acuerdos y compromisos
colectivos en la acción;
 Atención e Imagen institucional: brecha entre la situación actual
y la deseada;
 Comunicación con el público: distintos niveles;
 Hacia un cambio cultural: cómo transformar mensajes explícitos
e implícitos en la organización.

9. *Licenciada en Psicología (UBA). Coach Ontológico Profesional.
Consultora en Recursos Humanos y Capacitación.
*Actual docente para la Universidad Tecnológica Nacional, y docente en
Capacitación Ejecutiva S.A, empresa dedicada a la formación y
entrenamiento de ejecutivos y profesionales, en competencias de liderazgo y
conducción.
*Autora del Programa de formación de facilitadores de Coaching en
organizaciones, en versión e-learning, para la UAI, Universidad Abierta
Interamericana.
*Creadora de numerosos programas de Coaching grupal e individual y de
sistemas de Evaluación de aprendizajes en Capacitación.

10. *Facilitadora de Programas vivenciales y Jornadas de Convivencia en
el marco del aprendizaje transformacional, para equipos de trabajo.
*Ha trabajado como Consultora en Capacitación y en gestión de
Recursos Humanos para empresas privadas como Supermercados
Coto, Supermercados Auchan, Papelera del Plata/Fabi, Dow
Agrosciences, Expofrut, Banco de la Provincia del Neuquén, Reycom,
National Starch, Celpapel, entre otras, y organismos del Estado como
el INTA, el Ministerio de Economía de la Nación y el Ministerio de
Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación.
*Coach individual de profesionales y ejecutivos en procesos de
Reinserción laboral y Outplacement.
*Actual Directora Ejecutiva de CoachingyPsicologia
www.coachingypsicologia.com.ar