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DEPARTAMENTODE
RELACIONES PÚBLICAS
Es el arte y la ciencia de
gestionar la comunicación
entre una organización y
público clave para construir,
administrar y mantener su
imagen positiva. Es una
disciplina planificada y
deliberada que se lleva a
cabo de modo estratégico.
FUNCIONESDEL
DEPARTAMENTODE
RELACIONES PÚBLICAS
GESTIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
INTERNAS
Es de suma importancia conocer
los recursos humanos de la
institución y que estos a su vez
conozcan las políticas
institucionales, ya que no se
puede comunicar aquello que se
desconoce.
1
GESTIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
EXTERNAS
Toda institución debe darse a
conocer a sí misma y a su
accionarios. Esto se logra a
través de la vinculación con
otras instituciones, tanto
industriales como financieras,
gubernamentales y medios de
comunicación.
2
FUNCIONES
HUMANÍSTICAS
Resulta fundamental que
la información que se
transmita sea siempre
veraz, ya que la confianza
del público es la que
permite el crecimiento
institucional.
3
ANÁLISIS Y COMPRENSIÓN
DE LA OPINIÓN PÚBLICA
Edward Bernays, considerado el
padre de las relaciones públicas,
afirmaba que es necesario
manipular a la opinión pública
para ordenar el caos en que está
inmersa. Es esencial
comprender a la opinión pública
para poder luego actuar sobre
ella. 4
TRABAJO CONJUNTO CON
OTRAS DISCIPLINAS Y ÁREAS
El trabajo de todo relaciones
públicas debe tener una
sólida base humanista con
formación en psicología,
sociología y relaciones
humanas. Se trabaja con
personas y por ende es
necesario comprenderlas
5
ACTIVIDADES DEL
DEPARTAMENTODE
RELACIONES PÚBLICAS
Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto,
medio y largo plazo.
Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las
relaciones públicas de la empresa.
Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la
política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación
con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.
Supervisión de las publicaciones empresariales.
Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de
comunicación.
Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los
periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.
Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las
relaciones con los intermediarios y red de ventas.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. También Fomentar las buenas relaciones entre el
personal y los públicos internos y externos de la empresa.
Proyectar la imagen e identidad corporativa. Y por otro lado, asesorar y dar consejos a los departamentos de
personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
Todas estas son las actividades que
podrían llegar a hacer todos los
relacionistas públicos. Lo importante no es
solamente intermediar entre el público
externo sino también interactuar con los
empleados y todos los recursos
comunicativos que hay dentro de la
empresa.
Lo importante es identificar cuales son los
puntos débiles que tiene cada organización
y a partir de todas estas funciones, hacer
un diagnóstico y aplicarlo de manera
rápida y con planeación para así asegurar
que haya un cierto éxito.
ESTRUCTURA DEL
DEPARTAMENTODE
RELACIONES PÚBLICAS
El Departamento de Relaciones
Públicas deberá estar ubicado
dentro de su estructura y
organización bajo la gerencia
general o la alta dirección para
darle a las RR.PP el lugar que le
corresponde dentro de la empresa
como disciplina, que es la asesoría
en lo administrativo, principalmente
en el área de comunicación.
A. El jefe del departamento
de RR.PP
B. Asistente de RR.PP
C. 1 Secretaria
D. 1 Periodista
E. 1 Fotógrafo
Un departamento de
relaciones públicas
estructuralmente
para su óptimo
funcionamiento
deberá al menos
contener:
Dependiendo de la empresa y la
actividad a la cual ésta misma se
dedica se debe plantear la estructura
del departamento de RRPP ya que
todas las empresas tienen objetivos y
necesidades diferentes por ende
también deben contar con
departamentos de RRPP que
respondan a una estructura distinta a
la de otras empresas.
IMPORTANCIA DEL
DEPARTAMENTODE
RELACIONES PÚBLICAS
Actualmente existe una creciente similitud de
productos y servicios debido a que el mercado
es cada vez más amplio. Frente a esto la
publicidad ya no basta porque ha perdido
credibilidad y se hace sumamente necesario
encontrar una herramienta que permita
diferenciarse a las empresas. Aquí entran en
juego las relaciones públicas como disciplina
que, mediante una gestión estratégica, logran
diferenciar a la organización de sus
competidoras.
PARA LOGRARLO, LAS RELACIONES PÚBLICAS TRABAJAN
CON DIVERSOS RECURSOS INTANGIBLES:
Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del
resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando
otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él.
Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores
(por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un
objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto.
Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la
organización.
Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los
stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos
comunicativos.
Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una
organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la
misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.
ORGANIGRAMA DEL
DEPARTAMENTODE
RELACIONES PÚBLICAS
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE DE RRPP
Consejero
Asesor Externo de
RRPP
Director
de Servicios
Editoriales
Director
de Servicios
Institucionales
Jefe de Relaciones
con la
Comunidad
Jefe de
Producción
Publicitaria
Jefe de
Comunicaciones
con los Empleados
Jefe de
Relaciones con
la Prensa
EMPRESA VENEZOLANA
QUE POSEA UN DEPARTAMENTO
DE RRPP
Empresa líder
en tecnología
y computación
del Occidente
Venezolano.
ESTÁN PRESENTES
EN:
San Cristóbal-
Mérida-El Vigía WWW.SIGMATIENDAS.COM
DAN
RUEDAS
DE PRENSA
EN EVENTOS
DE RELEVANCIA
POSEEN
CUENTAS ACTIVAS
EN TODAS
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SOCIALES
APARIENCIA
DE SU
PÁGINA WEB
Poseen un
departamento
de RRPP
que funciona como
un público externo
TIENE A SU CARGO:
1.Toda la comunicación
Interna y Externa de la
empresa.
2.Es el canal directo para
catalizar la opinión del
público.
3.Dirige el departamento de
CARGOS DEL
DEPARTAMENTO:
1. El jefe del departamento
de RR.PP
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  • 2. Es el arte y la ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.
  • 4. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS Es de suma importancia conocer los recursos humanos de la institución y que estos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. 1
  • 5. GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES EXTERNAS Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionarios. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. 2
  • 6. FUNCIONES HUMANÍSTICAS Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. 3
  • 7. ANÁLISIS Y COMPRENSIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. 4
  • 8. TRABAJO CONJUNTO CON OTRAS DISCIPLINAS Y ÁREAS El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas 5
  • 10. Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo. Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa. Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa. Supervisión de las publicaciones empresariales. Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc. Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. También Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa. Proyectar la imagen e identidad corporativa. Y por otro lado, asesorar y dar consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
  • 11. Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público externo sino también interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es identificar cuales son los puntos débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que haya un cierto éxito.
  • 13. El Departamento de Relaciones Públicas deberá estar ubicado dentro de su estructura y organización bajo la gerencia general o la alta dirección para darle a las RR.PP el lugar que le corresponde dentro de la empresa como disciplina, que es la asesoría en lo administrativo, principalmente en el área de comunicación.
  • 14. A. El jefe del departamento de RR.PP B. Asistente de RR.PP C. 1 Secretaria D. 1 Periodista E. 1 Fotógrafo Un departamento de relaciones públicas estructuralmente para su óptimo funcionamiento deberá al menos contener:
  • 15. Dependiendo de la empresa y la actividad a la cual ésta misma se dedica se debe plantear la estructura del departamento de RRPP ya que todas las empresas tienen objetivos y necesidades diferentes por ende también deben contar con departamentos de RRPP que respondan a una estructura distinta a la de otras empresas.
  • 17. Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras. PARA LOGRARLO, LAS RELACIONES PÚBLICAS TRABAJAN CON DIVERSOS RECURSOS INTANGIBLES:
  • 18. Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos. Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.
  • 20. PRESIDENTE VICEPRESIDENTE DE RRPP Consejero Asesor Externo de RRPP Director de Servicios Editoriales Director de Servicios Institucionales Jefe de Relaciones con la Comunidad Jefe de Producción Publicitaria Jefe de Comunicaciones con los Empleados Jefe de Relaciones con la Prensa
  • 21. EMPRESA VENEZOLANA QUE POSEA UN DEPARTAMENTO DE RRPP
  • 22.
  • 23. Empresa líder en tecnología y computación del Occidente Venezolano. ESTÁN PRESENTES EN: San Cristóbal- Mérida-El Vigía WWW.SIGMATIENDAS.COM
  • 24.
  • 25. DAN RUEDAS DE PRENSA EN EVENTOS DE RELEVANCIA POSEEN CUENTAS ACTIVAS EN TODAS LAS REDES SOCIALES
  • 27. Poseen un departamento de RRPP que funciona como un público externo TIENE A SU CARGO: 1.Toda la comunicación Interna y Externa de la empresa. 2.Es el canal directo para catalizar la opinión del público. 3.Dirige el departamento de CARGOS DEL DEPARTAMENTO: 1. El jefe del departamento de RR.PP 2. Asistente de RR.PP 3. 1 Secretaria 4. 1 Periodista (quién hace