Este documento describe las tendencias del nuevo retail omnicanal, incluyendo la integración de canales físicos y digitales para mejorar la experiencia del cliente. También recomienda implementar herramientas como CRM, marketing predictivo y automatización para entender mejor los patrones de comportamiento de los clientes y brindar una experiencia de compra consistente a través de múltiples canales.

1. EL NUEVO RETAIL OMNICANAL

2. MARIANO ORIOZABALA
ACERCA DE BRANDLIVE
La evolución del eCommerce va hacia la integración omnicanal, basando su
diferenciación en la experiencia de compra, lo que denominamos NUEVO RETAIL.
Socio Fundador / Gerente General:
Ex Gerente Comercial y Gerente de Nuevos negocios en Altocity.com.
17
Años de experiencia
implementando solo
ecommerce
+100
Recursos de
Capital Humano
3500mts
De depósito
triple A
35
Franquicias
activas
U$50millones
En ventas anuales
3países
Argentina
Colombia
España

7. WEBROOMING & SHOWROOMING
WEBROOMING SHOWROOMING

8. ¿CÓMO MANTENERNOS RELEVANTES EN EL NUEVO RETAIL?
¿QUÉ COMPRAN? ¿DÓNDE COMPRAN? ¿QUIÉNES SON?
¿POR QUÉ
COMPRAN?
¿CÓMO
COMPRAN?
¿EN QUÉ MOMENTOS
COMPRAN?
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9. CRM: IMPLEMENTAR PLATAFORMA E INTEGRAR ECOMMERCE
Datos de
registración
Comportamiento
en e-mails
Historial
de compras
Comportamiento
en el sitio
Perfil
unificado
Recolectar
datos
Alimentar
Big Data
-Clicks
-Visitas
-Busquedas
-En listas
-Carritos
(anónimas inclusive)
-Compras
-Personas

10. Datos de
registración
Comportamiento
en e-mails
Historial
de compras
Comportamiento
en el sitio
Perfil
unificado
Recolectar
Datos
CANALES (OMS)
(ML, Linio, Avenida, ...)
LOCALES
(compra, vistas,
-Compras
-Personas
-Clicks
Alimentar
Big Data
Otras Bases de Datos
-Visitas
-Busquedas
-Likes
-En listas
-Carritos
(anónimas inclusive)
-Compras
-Personas
CRM: INTEGRAR LOS CANALES

11. Perfil
unificado
Recolectar
Datos
Alimentar
Big Data
RFM
Segmentos dinámicos
Insigths/reportes
Entender
comportamiento
CANALES
(ML, Linio, Avenida, ...)
LOCALES
Otras Bases de Datos
(encuestas, ...)
ECOMMERCE
(+Kioskos)
EMAIL
Hábitos
Recomendación
Predictive Analytics
CRM: IMPLEMENTAR MACHINE LEARNING PARA MARKETING PREDICTIVO

12. Perfil
unificado
Recolectar
Comportamiento
Alimentar
Big Data
Entender
comportamiento
Omnicanal
Impactar
Consumidores
Motor de
Automatización
e-mails
Locales
Social
Sitio webCANALES
(ML, Linio, Avenida, ...)
LOCALES
Otras Bases de Datos
(encuestas, tickets, ...)
ECOMMERCE
(web, mobile, kiosks, ...)
EMAIL
Patrones compra
Recomendación
Predictive Analytics
Automatizar
acciones
SOCIAL
Ordenes
Productos Insigths/reportes
Business Intelligence
Segmentos dinámicos
CRM: IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN

13. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

14. AUTOMATIZACIÓN & ESCALA (Omnichannel)
SITIO PROPIO
En cualquier
dispositivo
TIENDAS
Locales físicos
MARKETPLACES
Mercado Libre
Linio
Dafiti
Netshoes
Otros
CRM
Atención al cliente
WMS
Warehousing Management System
ERP
Sistema de Gestión
COURIER
LOGÍSTICO
SERVI
ENTREGA
EVOLUCIÓN & MANTENIMIENTO
Sistema de integración único entre el
Sistema de Gestión y los diferentes
canales online
Administración centralizada de:
- Stock
- Precio
- Pedidos
- Estados de los pedidos
- Imposición con los couriers
logísticos
- Clientes
Evolución constante permitiendo
mayor eficiencia en la operación

15. ALGUNAS TENDENCIAS

16. BUENAS PRÁCTICAS. CAPTURAR BASE DE DATOS
Experimentar con los mejores
métodos de captura de correo
electrónico:
La captura del correo electrónico de los
usuarios es un poderoso método para
traccionar compras y aumentar Base de
Datos.
Muchos sitios de comercio electrónico
están utilizando ventanas emergentes,
invitando a los visitantes a compartir su
dirección de correo electrónico, a menudo a
cambio de un descuento inicial.

17. BUENAS PRÁCTICAS. MARKETING AUTOMATION
“Estimado ¿le sirvo lo de siempre?”
Marketing Automation
Retargeting
Triggers
Inbound Marketing
CRM

18. BUENAS PRÁCTICAS. FIDELIZACIÓN
Premio a mis mejores clientes
Premiar a los clientes que me compraron
para fidelizarlos.
CRM

19. ALGUNAS TENDENCIAS. RETIRO EN TIENDAS

20. KIOSCOS EN TIENDAS

21. DEVOLICIÓN EN TIENDA

22. STOCK DE TIENDAS EN TIEMPO REAL

23. La búsqueda de la omnicanalidad no es fácil, es
ardua y puede llegar a ser costosa, pero tengamos en
cuenta que ya es una realidad, nuestros clientes la
ven, la sienten y se benefician de ella.
LA ESTRATEGIA OMNICANAL TRANSFORMARÁ LA MANERA DE BRINDAR SERVICIOS

24. MUCHAS GRACIAS.
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