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Presentación Matamoros Ronald Matamoros - eCommerce Day Lima 2016
Este documento describe el rol creciente de los dispositivos móviles en la experiencia de compra de los consumidores. Explica que vivimos en un mundo "multipantalla" donde los consumidores usan múltiples dispositivos a lo largo de su "customer journey". También destaca que el teléfono móvil se usa cada vez más para buscar información sobre productos y realizar compras, especialmente de alimentos y bebidas. El documento analiza conceptos como el "Zero Moment of Truth", los "micro-momentos" y cómo la publicidad móvil puede en
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- 14. Se trata deenriquecer la experiencia en tienda y fuera de ella
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- 16. Hoy, Mobile esnuestro volante izquierdo
- 17.
Notas del editor
- #2 Es importante identificar el rol actual del la experiencia de Marca en dispositivos móviles y tener en cuenta que, sobre todo en Brick & Mortars, Mobile representa uno de los contactos más frecuentes en punto de venta.
- #3 El contexto es que vivimos en un mundo multipantalla en donde los consumidores no tienen un dispositivo preferido para consumir medios y hacer sus tareas.
- #4 La compra online es, por naturaleza, una tarea multidispositivo en donde la intención de compra es, en su mayoría, espontánea.
- #5 Para que una compra se realice, no es suficiente un punto de contacto con el cliente. Los múltiples contactos suelen ser en múltiples interfases. La mayoría de procesos de compra empiezan en un dispositivo móvil pero no terminan ahí, el desktop es el que más convierte.
- #6 De hecho, el móvil es el dispositivo de investigación por excelencia. La mayoría de usuarios lo usan más para investigar sobre una posible compra que para terminarla.
- #7 El proceso cognitivo de compra fue modelado por McKinsey y se muestra aquí como un embudo. Existen también, en paralelo a este proceso estos momentos de la verdad, el primer momento descrito, y el segundo momento descrito. Google modela un momento previo. Dentro de todo el proceso cognitivo de compra es en el ZMOT en donde más es relevante el mobile.
- #8 Casi todos los estímulos que nos llevan a sacar el teléfono y buscar al respecto. Un usuario promedio mira su celular más de 150 veces al día.
- #9 Este fenómeno ha sido modelado por Google como Micro-Momentos (se explican los micromomentos) De esta manera, las diferentes pantallas cumplen un rol específico y son parte de la experiencia de compra multicontacto. (se explica brevemente el modelo de atribución)
- #10 De igual manera que los medios tienen un modelo de atribución y que cada uno cumple un rol distinto dentro de todo el proceso de compra. Existen nuevos modelos que debemos de empezar a entender para poder mapear y analizar bien todo el customer journey.
- #11 La atribución cross device nos ayuda a entender como el consumidor navega por nuestro sitio desde distintos dispositivos y a modelar una sola experiencia de compra desde el conocimiento hasta la transacción para poder tomar acción en cada uno de los pasos.
- #12 Y la atribución cross channel, para los brick & mortar como Wong, que nos permite entender y cuantificar como el tráfico a nuestros sitios influye en el tráfico a las tiendas físicas y viceversa. Como la experiencia en tienda es enriquecida con contenido adicional, específico y relevante para permitir (y asistir a ) una transacción en el punto de venta físico.
- #15 Finalmente, se trata de enriquecer la experiencia en tienda y fuera de ella…
- #16 Los dejo con una pregunta, de quien es el gol? Sólo de Fano?
- #17 Al día de hoy, Mobile nos permite abrir la cancha, nos permite ver nuevas formas de llegar a nuestros objetivos de ventas, estar ahí siempre cuando el cliente lo necesite, y poder “convertir” cualquier oportunidad en una venta, como nuestro volante izquierdo, que puede no siempre meter los goles, pero sí que los asiste.