Presentación Katherine Valqui - eCommerce Day Lima 2016
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Diapositivas presentadas por Katherine Valqui, Sub-Gerente de Estrategia Digital BCP , en el eCommerce Day Lima 2016
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- 20. 2. EVALUACIÓN DEL SERVICIO 3. DECISIÓN4. POSVENTA 1. PREPARACIÓN
Notas del editor
- Hablar de casos de éxito relacionados con el ROI, en el sector financiero es ir en contra de algunas políticas de privacidad…. Sobre todo cuando puedo ver a mis pares de las empresas de la competencia. Por eso, enfocaré mi presentación a 10 aprendizajes que están relacionados con el tema en base a mi experiencia profesional.
- https://www.youtube.com/watch?v=XpRgBt_tbPQ LOS DATOS FUNCIONAN COMO ECOMMERCE … SON INTERCAMBIOS BASADOS EN LA TECNOLOGÍA. NINGÚN DATO HOY ES GRATUITO …. DETRÁS DE UNA INICIATIVA DE BRANDING, ACTUALIZAR LOS DATOS.
- GOOGLE SEARCH / CUSTOMER MATCH / Text ads dinámicos para Search FACEBOOK PPL(PAGE POST CONVERSIÓN COMO OBJETIVOS) – LEAD AD – APP INSTALL – ENGAGEMENT APP (PARA ABRIR EL APP) – FACEBOOK PPV CON “CALL 2 ACTION”. CUSTOM AUDIENCE REMARKETING DISPLAY PROGRAMMATIC – RTB “REAL TIME BIDDING” / HACER UNA OFERTA EN TIEMPO REAL.
- Trabajar Dashboards de seguimiento en conjunto con la central de medios. KPIs enfocadas al performance, relacionadas con las ventas, los leads, la trazabilidad de los leads … son relevantes Pero también lo son las KPIs relacionadas de Engagement. “Las sesiones con engagement… personas que navegaron x un mìnimo de 3 páginas vistas… durante 3 minutos”.
- ¿Cuánto me cuesta una venta? ¿Cuánto me cuesta generar un lead? ¿Cuál es la trazabilidad de mis leads? Tiene que ver con el end . To. End. Identificar plataformas y herramientas de venta que funcionen mejor. Información sobre los medios que generan mayor volumen de leads y mejor calidad de lead. Identificar el estado de cada lead, una vez que entro a la base de datos ¿En qué etapa se encuentra el usuario? Toma de decisiones instantáneas Integrar información con herramientas de análisis
- Los reportes automatizados, los dashboards convertirán la data en información clasificada y ordenada. A través del analisis podremos obtener insights y keyfindings ESTE APRENDIZAJE NOS LLEVA A OTRO RELACIONADO CON…
- Reporting: Proceso de organizar la data en resumenes informativos con la finalidad de monitorear las distintas áreas del negocio. + Analysis: Es el proceso de explorar la data y reporte con la finalidad de extraer valor a través de insights relevantes que podemos usar para entender mejor a los usuarios y mejorar el negocio.
- Levante la mano el que estudio marketing…. Ahora comunicación.. Ahora administración…. Equipos de marketing digital constituidos en su mayoría por comunicadores marketeros, que NO tienen el SKILL en analytics. El analytics recae más sobre equipos de “data analytics” y CRM. El marketero podrá entender un dashboard y quizás elaborar el reporte… pero visualizar la data completa requiere de otro tipo de skills que no necesariamente se encuentran en un equipo de marketing digital.
- Tiene que ver con tener en cuenta el contexto en todo lo que hagamos. Para SEARCH: Consiste en estar alerta a las demandas de búsquedas de información, Keywords que están generando mayor volúmen de búsquedas y conversiones además de tener en cuenta qué se esta hablando en la categoría y en el mercado que generen oportunidades de búsqueda. Para REDES SOCIALES y PROGRAMMATIC: a través del social listenning podemos descubrir de qué están hablando nuestros usuarios y así poder sumarnos a la conversación con contenidos.
- No todos los resultados son inmediatos… Corto (Ventas) Mediano (Leads) Largo (Trazabilidad de un lead… ej: un desembolso de un crédito)
- IMPORTANTE EL TRAKEO DE FLUJOS DE ADQUISISIÓN EN HERRAMIENTA DE MEDICIÓN
- Preparación : Necesito un crédito Busco en Google y veo un resultado orgánico Ingreso a la Web de un banco Evaluación del servicio: Investigo sobre los tipos de crédito Uso calculadoras para ver qué crédito se adapta mejor a mis necesidades Evalúa tasas y condiciones Compara con principales competidores Decisión: Se decide por un crédito Ingresa sus datos para ser contactado Registra una solicitud (Lead) Asesoría presencial: Un asesor se contacta contigo Te reúnes con el asesor e inicia una tramitación Se realiza el proceso de tramitación Se aprueba el crédito Se obtiene un crédito Postventa: Recibe información respecto al status de tu crédito Estados de cuenta personalizados Descuentos relacionados / programas de beneficios Etc… ¿Qué procesos que están digitalizados están generando “painpoints” en la experiencia del cliente?