El documento analiza el comercio electrónico, definiéndolo como sistemas que automatizan operaciones de negocio de forma remota utilizando tecnologías web. Explica que el comercio electrónico integra clientes, proveedores y empleados, y permite la integración con compras del gobierno y el comercio exterior. Finalmente, discute que el comercio electrónico trae beneficios como mayor eficiencia y conveniencia, y que las empresas deben decidir si desarrollarlo internamente o subcontratarlo.

1. ANÁLISIS COYUNTURAL Y
TENDENCIAS

2. Comercio Electrónico:
Para Qué y Con Qué
Armando Maldonado

3. Agenda
1. ¿Qué se entiende por Comercio Electrónico?
2. ¿Para qué necesito Comercio Electrónico?
3. ¿Con qué implemento Comercio Electrónico?

4. ¿Qué es Comercio Electrónico?
De manera informal, se refiere a sistemas o aplicaciones que automatizan
operaciones de negocio en forma remota,….utilizando cada vez más
tecnologías Web.
Aplicaciones:
C2C, B2C, B2B,
G2B, G2C,
Portales de
Servicios
.
.
Aplicaciones Móviles:
Banca, Trámites,
Monitoreo,
Redes Sociales,
Localización
.
.
Comercio Electrónico
-VS-
Negocio Electrónico

5. B2C “La empresa vende bienes físicos o digitales a los consumidores finales (retail)”
Consumidor
(¿Qué quiero?)
Publicidad
(hacer
que me
conozcan)
Promoción
(atraer
clientes)
Venta
(hacer que los
clientes compren)
Admón Pago Entrega
Pedido
Seguimiento
Pedido
Soporte
a
producto
Empresa
(¿Qué
ofrezco?)
Qp $ Qs, Qp, $ t Qs
Atracción clientes Atención clientes Surte pedido Soporte al
cliente
Qp - Calidad del producto ; Qs - Calidad de servicio
$ - Costo ; t - Tiempo de entrega
-Qp, ¯ $ , ¯ t , -Qs
La Tienda Virtual

6. Consumidor
Proveedor
logística
Fabricante BancoEmpresa
Busca
información
Provee
información
Autoriza
crédito
Recibe
notificación
Plan
Fábrica
Recibe
producto
Recibe Estado
de Cuenta
Entrega
Estado de cuenta
Recoge prod.
Producto
Notifica
envío
Solicita Inf.
Entrega Inf.
Envía pedido
Notifica pedido
Administra
pedido
Coloca
pedido
Entrega pago
Notifica pago
Realiza
pago
Administra
pago
Solicita autorización
Notifica autorización
Solicita producto
Notifica disp. Prod.
Solicita envío
Entrega
producto
Realiza
Entrega
Notifica envío
B2C: Su lógica funcional

7. Soporta
Cliente
Admón
Entrega
Admón
Pago
Admón
Pedidos
Atiende
Clientes
Atrae
Clientes
Firewall
Web
Server
Catálogo
Clientes
Pedidos
Pago
Entrega
Servicio
ODBC
catálogo
Sistemas
Internos
Navegador
Cliente
Navegador
Cliente
Logística
Banco
Aplicaciones
HTML
El Proceso Comercial
Web
Appl.
B2C: Su lógica Aplicativa

8. Proveedores
Busca Inf
prod.
Solicita
requisición
Aprueba
requisición
Envía a
Producción
/Avisa
solicitante
Recibe
producto
Cuentas
por pagar
Genera/A-
prueba OC
Envía
OC
Recibe
OC
Aprueba
OC
Cuentas
por cobrar
Surte OC
.
Factura
Embarca
producto
Factura
Producto
OE /
Acepta OE
Pago /
Confirmación pago
Producto
Factura
OC/
Confirma OC
Empresa Compradora
Empresa Proveedora
Contabilidad Almacén Depto. XX Compras
Atención
Clientes
Crédito y
cobranza
Alamacén Transporte
Solicita
Cotización
Producción
ERP - Comprador ERP - Proveedor
B2B: Su lógica funcional

9. Interfaz de usuario
(navegador, java)
Administración de procesos
Requisición, Verficación de
existencias, RFQ’s, Precios,
Pago,Recepción, Seguimiento, etc.
Workflow
Aprobaciones,Notificaciones,
Status, otros eventos
Administración
Reglas de negocios,Perfiles de
usuario, Vistas de catálogo,
Herramientas de integración
Integración con otros
sistemas
ERP, Contabilidad, HRMS
ConectividadExterna
HTTP,FTP,e-mail,EDI,XML
Sistema de Compras
Hosting
del contenido
Servicios de
información
Servicios de
búsqueda
Servicios de
compra
Hosting de
Aplicaciones
Servicios intermediarios
Otros servicios
pago
transporte
impuestos
Http, XML
Internet - EDI
EDI tradicional,
Fax, Mail
Lado del comprador, lado del vendedor
Internet /Web EDI
EDI tradicional, Fax, Mail
Proveedores
Contenido
Catálogos multiproveedor, Máquinas de
búsqueda, Acceso a catálogos
externos
B2B: Su lógica aplicativa

10. B2C y B2B Integrados
Amazon
Logística
Banco
Editores
Librerías
Mayoristas
Best sellers
Clientes
Mensajes
Documentos
html
http
xml
Servicios Web
B2B B2C
Proveedores

11. Una red social móvil
Definición de la
red de contactos
1
Ubicación de la
red de contactos
2
Interacción con la
red de contactos
(SMS, GPRS, WIFI)
3
Servidor
de correo móvil
Contacto 1
Contacto 2
Contacto
n
. Diferente celular
. Diferente operador
.
. No se requiere GPS
.
.

12. Aplicaciones
de Admón. de
Conocimiento
Integración de
Aplicaciones
Empresariales
Admón. Relaciones Cliente ( CRM )
Planeación Recursos de Empresa ( ERP )
Admón. de la Cadena de Ventas
Admón. de la Cadena de Suministros
AplicacionesdeeProcurement
AplicacionesIntranet
Empleados
ProveedoresMRO
Clientes, Revendedores
Proveedores, Distribuidores, RevendedoresMaterial Directo
Material Indirecto
¿Para qué hacer Comercio Electrónico?
 Para integrar Clientes, Proveedores y Empleados

13. Para integración con Compras de
Gobierno
Cliente
Información
Configuración
Pagos
....
Integrador
Publicación
Configuración
Finanzas
....
Productor
Documentación
de Productos
Planeación de
Producción
Finanzas
....
Bus de Negocio
Cliente
Información
Configuración
Pagos
....
Mediador
Publicación
Configuración
Finanzas
....
Proveedor
Documentación
de Productos
Planeación de
Producción
Finanzas
....
Bus de Negocio
Servicio
e-licitación
Ej. Presentación
de Factura
Ej. Análisis
de Crédito
Ej. Servicio de
Directorios
........
Servicio
e-licitación
Servicio
e-licitación
Servicio
e-licitación
Cliente
Información
Configuración
Pagos
....
Integrador
Publicación
Configuración
Finanzas
....
Productor
Documentación
de Productos
Planeación de
Producción
Finanzas
....
Bus de Negocio
Dependencia
Información
Configuración
Pagos
....
Mediador
Publicación
Configuración
Finanzas
....
Proveedor
Documentación
de Productos
Planeación de
Producción
Finanzas
....
Bus de Negocio
Servicio
e-licitación
Ej. Presentación
de Factura
Ej. Análisis
de Crédito
Ej. Servicio de
Directorios
........
Servicio
e-licitación
Servicio
e-licitación
Servicio
e-licitación

14. Para integración con Comercio
Exterior
Servicios
Procedimientos
Comerciales
Procedimientos
de Transporte
Procedimientos
Regulatorios
Procedimientos
Financieros
DG
DG
EE/I
P
Intercambios
Electrónicos
(formato único)
Intercambios
Electrónicos EDIFACT
. Licencia Exp/Imp.
. Declaración aduana
. Declaración carga
. Seguridad en el comercio
. Liberación bienes
Portal Ventanilla Única
Leyes creación/fomento
y regulaciones de cooperación
Conforme a
Soporta
Operaciones Análisis toma
de decisiones
Exportadores
e Importadores
Proveedores
Logísticos, financieros
y aduaneros
Dependencias
de Gobierno

15. ¿Beneficios?
Más eficiencia y conveniencia tanto para la empresa como
para sus clientes, proveedores y empleados.
 Más eficacia debido al mayor conocimiento del comportamiento
de clientes y proveedores.
 Reducción de costos.
 Mayor alcance y muy seguramente más operaciones de
negocios.

16. ¿Con qué lo hago?
 ¿Con mis propios recursos diseño, construyo y administro?
 ¿Subcontrato alguna etapa?
 ¿Subcontrato todas las etapas?
 ¿Costos y riesgos?

17. Conclusiones
 El Comercio Electrónico en la empresa no es un sería
bueno hacerlo, es un imperativo tenerlo.
 ¿Por dónde empezar y cómo evolucionar?. Página informativa,
tienda virtual, servicio a clientes, portal de servicios, integración
con proveedores y gobierno…
 Habilitación móvil y Web 2.0

18. Comercio Electrónico:
Para Qué y Con Qué
Armando Maldonado