Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Omega CRM Consulting presenta algunos de los Casos de Exito en Consultoría Negocio CRM; Implantacion de Soluciones y como Centro de Soporte externalizado en CRM.
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
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Omega CRM Consulting presenta algunos de los Casos de Exito en Consultoría Negocio CRM; Implantacion de Soluciones y como Centro de Soporte externalizado en CRM.
En Omega CRM somos especialistas en aportar valor a las compañías que confían en nosotros.
Nos apoyamos para ello en soluciones de negocio de altísimo nivel, de los principales fabricantes del mercado, y en metodologías y modelos de proceso avalados por décadas de experiencia y exposición a muy diferentes problemáticas y sectores, donde el cliente siempre ha sido e eje central.
Atención al cliente:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Láminas de apoyo didáctico, utilizadas en conferencia que di el jueves 14 de junio de 2012, en el evento Expo Proveedores, organizado por la empresa Big Planes, en Barquisimeto (Lara, Venezuela). La presentación está concebida para empresarios, gerentes y supervisores de todas las áreas de cualquier tipo de empresa.
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
El presente archivo no es de mi propiedad, lo obtuve de: https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F19953320%2F960254422%2Fname%2FDisney%2By%2Bel%2Barte%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2BCliente%2B-%2BResumen.doc&ei=puKXUrCaAY_9oATFxYDIAg&usg=AFQjCNFsG7kiizSrHwml-QPcj2LxscpIsQ&sig2=TgWDRpT4roAx8A-snkMRCw&bvm=bv.57155469,d.b2I
Entrevista para el medio http://www.relacioncliente.es/ en su formato papel Relación Cliente Magazine. Aparece en el número 68 en el mes de marzo 2016.
Sobre todo, reflexiones sobre experiencia de cliente y diseño centrado en el usuario.
"En Ibercaja no consideramos que el cliente sea un ámbito de responsabilidad, sino un eje central de gestión"
Entrevista a Nacho Torre, Responsable de Innovación y Excelencia de Ibercaja
En esta entrevista, Nacho Torre hace especial hincapié, entre otros temas, en el ámbito de gestión de la experiencia de cliente, los principales retos de su entidad en este aspecto y su visión de la importancia de la experiencia de cliente dentro del presente escenario de fusiones.
Implementación del Plan Regional de Acción por la Infancia y Adolescencia, presentado por la Sra. Thany Angulo, Sub Gerenta de Promocoón y Desarrollo Humano de Ucayali. Ponencia presentada para el curso Políticas Públicas Regionales, organizado por el MIMDES.
En Omega CRM somos especialistas en aportar valor a las compañías que confían en nosotros.
Nos apoyamos para ello en soluciones de negocio de altísimo nivel, de los principales fabricantes del mercado, y en metodologías y modelos de proceso avalados por décadas de experiencia y exposición a muy diferentes problemáticas y sectores, donde el cliente siempre ha sido e eje central.
Atención al cliente:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Láminas de apoyo didáctico, utilizadas en conferencia que di el jueves 14 de junio de 2012, en el evento Expo Proveedores, organizado por la empresa Big Planes, en Barquisimeto (Lara, Venezuela). La presentación está concebida para empresarios, gerentes y supervisores de todas las áreas de cualquier tipo de empresa.
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
El presente archivo no es de mi propiedad, lo obtuve de: https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F19953320%2F960254422%2Fname%2FDisney%2By%2Bel%2Barte%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2BCliente%2B-%2BResumen.doc&ei=puKXUrCaAY_9oATFxYDIAg&usg=AFQjCNFsG7kiizSrHwml-QPcj2LxscpIsQ&sig2=TgWDRpT4roAx8A-snkMRCw&bvm=bv.57155469,d.b2I
Entrevista para el medio http://www.relacioncliente.es/ en su formato papel Relación Cliente Magazine. Aparece en el número 68 en el mes de marzo 2016.
Sobre todo, reflexiones sobre experiencia de cliente y diseño centrado en el usuario.
"En Ibercaja no consideramos que el cliente sea un ámbito de responsabilidad, sino un eje central de gestión"
Entrevista a Nacho Torre, Responsable de Innovación y Excelencia de Ibercaja
En esta entrevista, Nacho Torre hace especial hincapié, entre otros temas, en el ámbito de gestión de la experiencia de cliente, los principales retos de su entidad en este aspecto y su visión de la importancia de la experiencia de cliente dentro del presente escenario de fusiones.
Implementación del Plan Regional de Acción por la Infancia y Adolescencia, presentado por la Sra. Thany Angulo, Sub Gerenta de Promocoón y Desarrollo Humano de Ucayali. Ponencia presentada para el curso Políticas Públicas Regionales, organizado por el MIMDES.
ITDC Consultores - Presentación Corporativa: Reclutamiento Panama, Oursourcin...ITDC Consulting Group
ITDC Consulting Group es una empresa dinámica enfocada a crear y ejecutar poderosas soluciones de negocios a través de la Consultoría en Innovación y Estrategia, Dirección de Proyectos, Gestión de Procesos, Gestión de Mercadeo (Electrónico) y Desarrollo Organizacional, ofreciendo servicios personalizados que le permitan ejecutar sus estrategias y proyectos, alineados a las mejores prácticas a nivel mundial.
Nuestro enfoque integrado combina conocimiento y la innovación de múltiples disciplinas, con conocimiento del negocio y experiencia en la industria, lo que nos permite ayudar a nuestros clientes a superar sus expectativas.
Contamos con un equipo de profesionales capacitado, certificado y con amplia experiencia en las diversas áreas de servicio que brindamos, lo que nos permite ofrecerles a nuestros clientes la continuidad del servicio brindado en todo momento.
Ofrecemos servicios de: consultoría, asesoramiento, capacitación y outsourcing de personal.
Albatian Consulting, consultoría de Procesos, Tecnología e I+D+iALBATIAN CONSULTING
• Consultoría Tecnológica: Planes estratégicos de sistemas, análisis y Benckmarking de soluciones Tecnológicas (BPM, ERP, CRM, BI, …), Planificación de Sistemas de Información; Implantación de soluciones de gestión empresarial, Servicios de externalización de desarrollo de software, incluyendo proyectos "llave en mano", con las tecnologías más innovadoras del mercado (orientación a objetos, arquitecturas cliente-servidor, n-capas, web services, Internet...).• Consultoría de Seguridad: adecuación a la Ley Orgánica de Protección de datos, securización de sistemas informáticos, Implantación de Sistemas de Gestión ISO 27000.• Consultoría Financiera: Asesoramiento Empresarial, Planes de Empresa y Financieros, Búsqueda de Inversores, Corporate Finance, Valoración de compañías, Cuadernos de venta, Asesoramiento jurídico en la compra/venta de Empresas, Asesoramiento a Administraciones Públicas, Due Diligence y Auditorías legales.• Gestión y divulgación del Conocimiento: Elaboración y Preparación de Planes e itinerarios formativos, acordes a cada empresa y necesidad, diseño y desarrollo de cursos específicos diseñados por ALBATIAN, fruto de la dilatada experiencia de su equipo profesional, e-learning.
• Consultoría en Mercadeo y Producción de eventos y actividades corporativas, incluyendo la logística de los mismos.
• Mercadeo Relacionado a Causas.
• Desarrollo de Responsabilidad Social en corporaciones.
• Desarrollo de negocios.
• Definición de producto/servicio.
• Posicionamiento de Marca o Producto.
• Buscamos controlar las distintas etapas, identificar restricciones y trabajar conjuntamente para superar los obstáculos.
• Buscamos proveer a nuestros clientes herramientas de alta validez y confiabilidad, apoyándonos en nuevas tendencias, que nos ayuden a reforzar los procesos de consultoría en los que nos involucramos.
• Desarrollamos la responsabilidad social de las corporaciones a través del mercadeo relacionado a alguna causa.
• Organizamos y producimos sus actividades corporativas: seminarios, fiestas para empleados, clientes o suplidores, convenciones, retiros de trabajo, actividades de recaudación de fondos, etc.
Communika ofrece servicios de consultoría en Comunicación y Relaciones Públicas, para apoyar a las empresas o organizaciones a promover sus productos o servicios, o en sus acercamientos con actores clave dentro sus industria, siendo expertos en manejo de crisis. Para conocernos mejor visite el sitio: www.communika.com.mx.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
2. INDICE
Presentación
Quiénes Somos
Valores y Principios
Productos y Servicios
Charlas, Programas y
Talleres de Capacitación
Metodología de Trabajo
PIZZOLANTE CONSULTORES & ASOCIADOS, PCA – HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
3. QUIÉNES SOMOS
y Nuestros Aliados
Somos un empresa de consultoría especializada en
temas de ventas, planificación y gerencia.
Servimos a distintas corporaciones tanto del sector
privado como del sector público.
Contribuimos en la permanencia, sostenibilidad y
desarrollo de los negocios de nuestros clientes.
Entendemos los desafíos que tienen las empresas
de hoy, porque hemos sido parte de esta evolución.
En Pizzolante Consultores ofrecemos un servicio de
primera calidad y adaptado a las necesidades y
preferencias del cliente.
Directores de Pizzolante
Consultores.
Román Pizzolante, Consultor
Socio.
Director de división.
Arnaldo Slavik, Consultor
Asociado.
Director de división.
M i g u e l Ve l a r d e , C o n s u l t o r
Asociado.
Director de división.
PIZZOLANTE CONSULTORES, PC – HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
4. LA FIRMA
Nuestros Valores
Siempre estamos para nuestros clientes
Nuestros clientes nos buscan cada vez que necesitan de nuestra experiencia, conocimientos y,
sobre todo, porque sabemos adaptarnos a sus necesidades y objetivos.
Somos aliados de nuestros clientes
Con nuestros clientes participamos desde el pensamiento estratégico, como en su dirección
estratégica, hasta la implementación de proyectos y acciones operativas.
Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar oportunidades, mejorar su gestión, manejar el
crecimiento o, a salir de situaciones apremiantes.
Construimos relaciones a largo plazo porque le damos valor a la relación y porque nos
complace y disfrutamos convertirnos en sus aliados.
¿En qué creemos?
Creemos en la lealtad hacia nuestros clientes y proveedores.
Creemos en los valores y principios universales: confidencialidad, responsabilidad social y
ambiental, honestidad, integridad, vocación de servicio creatividad e innovación.
Creemos que nuestros clientes necesitan que las cosas pasen, y lo demostramos con nuestro
trabajo. Tenemos clientes más satisfechos, clientes complacidos con nuestros servicios.
Soluciones e implementaciones que impactaron positivamente en su gestión.
Hoy tenemos clientes que saben a donde van, con estrategias claras; clientes rentables, clientes
que incrementaron sus ventas y empleados comprometidos con su organización, entre muchos
otros casos de éxito
En Pizzolante Consultores, hacemos que las cosas pasen.
PIZZOLANTE CONSULTORES, PC – HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
5. LA FIRMA
Servicios
La clave de nuestro éxito es la capacidad que tenemos
de integrar nuestros conocimientos y experiencias con
algunas áreas funcionales.
Para atender mejor a nuestros clientes, nuestros
servicios los tenemos dirigidos a dos sectores,
básicamente: Sector Privado, Sector Público.
Nuestros Servicios incluyen: consultoría,
capacitación e implementación y acompañamiento.
Si lo desea, puede contactarnos y nosotros le
haremos una presentación de nuestros servicios y
mencionarle alguno de nuestros éxitos.
Sector Privado: Sector Público:
• entas
V • estión Pública
G
• lanificación Estratégica
P • erencia Política
G
• erencia
G
PIZZOLANTE CONSULTORES, PC – HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
6. SERVICIOS
Consultoría de Ventas
Tenemos casos exitosos en cada una de las divisiones de negocios. Para la división de ventas, estos son algunos de
los procesos de consultoría que hemos realizado con clientes:
Diseño e Implementación de Estrategias de Ventas
Mejora de la Productividad de Ventas
Desarrollo e Implementación de Planes de Ventas
Desarrollo, Análisis e Implementación de Políticas Comerciales
Evaluación, Rediseño e Implementación de Procesos Comerciales
Mapeo de Mercado: Privado y Público
DOFA Comercial: Empresa, Producto, Servicio, Cliente y Mercado
Desarrollo del Modelo de Negocio Comercial
Diseño de Programa de Prospección
Desarrollo de Diálogo de Venta y diseño de Material de Venta
Desarrollo de Manual de Objeciones
Acompañamiento e Implementación de Acciones de calle
Campañas Comerciales 2.0
Desarrollo y Diseño de Plataformas 2.0
Diseño de paquetes de compensación
e incentivos
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7. SERVICIOS
Consultoría en Planificación Estratégica
Para la división de Planificación Estratégica, estos son algunos de los procesos de consultoría que hemos realizado con
clientes:
Diseño de la estrategia de Banca de Detal
Diseño de la estrategia para un fabricante de conservas de pescado
Diseño organizacional e implantación de la estructura para 4
empresas de Distribución de Energía Eléctrica
Diseño del Mapa Estratégico para empresas de Vigilancia y Protección, Empresas
Inmobiliarias, Laboratorios Clínicos, Empresas de Transporte, Franquicias de
Farmacias y otras
Diseño de programas de transformación empresarial y acompañamiento en la
implantación de los mismos
Sesiones de Pensamiento Estratégico
Diseño de indicadores de gestión
Valoración de empresas
Diseño de estrategias de negociación
Diseño y acompañamiento en programas de
fortalecimiento de equipos gerenciales
Desarrollo de Manual de Objeciones
Acompañamiento e Implementación de Acciones de calle
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8. SERVICIOS
Capacitación
El proceso de consultoría puede necesitar de capacitación o potenciación de las competencias del personal, estas se
diseñan a la medida del cliente.
Sin embargo, tenemos clientes que nos contratan para el entrenamiento y formación de su personal, para ello ya
contamos con programas ya desarrollados completamente adaptables:
Programas de Capacitación en Programas de Capacitación Charlas y Seminarios temáticos:
Ventas: Gerencial: • lack Hawk Down para equipos
B
• rograma de Formación de Ventas
P • aller de Liderazgo
T comerciales y dirección comercial
para Equipos de Alto Desempeño • aller de negociación utilizando el
T • enta en tiempo de crisis: VENDÍ
V
• urso de Ventas
C modelo de Harvard • scenas de cine: La negociación
E
• esiones de Motivación para equipos
S • aller de Manejo del Conflicto
T • ohn Q: Manejo de conflictos
J
comerciales • aller de Manejo del Cambio
T
• ervicio al Cliente como estrategia de
S • aller de Comunicación
T Otros cursos:
Ventas • rabajo en equipo
T • utplacement
O
• erramientas de ventas: la
H • lementos de la negociación 1 y 2
E • ervicio y atención al Cliente
S
comunicación, la persuasión, manejo • ejoramiento de las posibilidades de
M • tención telefónica
A
de objeciones y técnicas de ventas. implementar su estrategia • S Excel
M
• erencia de Ventas
G • l líder y sus responsabilidades
E • S Project
M
• euniones de ventas efectivas
R • S Power Point
M
Podemos desarrollar sesiones de mesas de trabajo, charlas y conversatorios de cada uno de estos temas.
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9. CONFERENCIA
Para Equipos de Ventas
2 horas de excelentes ideas
para mejora sus ventas
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10. CONFERENCIA
Para Equipos de Ventas
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11. CASOS
Exitosos - Ventas
Descubra cómo incrementar sus ventas mejorando la productividad su
departamento de ventas
Más de 13 años de experiencia en Ventas, consiguiendo resultados exitosos.
No deje de escuchar nuestros casos de éxito con empresas clientes ¿Cómo lo hicimos? y
¿Cómo podemos ayudar a su empresa?
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12. METODOLOGÍA
Dirección por Objetivos
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13. METODOLOGÍA
Planificación Comercial
Nuestra Metodología para realizar la Planificación
Comercial
Entorno
Obje%vos Empresa
• Procesos Comerciales
• Estructura Comercial
Obje%vos • Canales de Comunicación
Comerciales • Incentivos
Estrategias Organización
Gente Recursos
Comerciales Comercial
• Comepetencias
Tác%cas y Acciones • Capacidades
• Motivación
• Aterrizar las metas y objetivos Productividad de
Ventas
Acompañamiento,
Medición y Ajustes Son parte del proceso de planificación comercial los
miembros del equipo comercial, y la alta dirección
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14. METODOLOGÍA
Incrementar las Ventas
Tenemos casaos exitosos en cada una de las divisiones de negocios. Para la división de ventas, estos son algunos de
los procesos de consultoría que hemos realizado con clientes:
PRODUCTIVIDAD EN LA VENTAS / O.E.T.A
• Nuevos Clientes • Retención de
• Iden%ficar Cliente • Upsells Cuentas
• Prospección • Recuperación de • Ventas Cruzadas
• Conseguir una cuentas perdidas • Inteligencia de
PreVenta visita Venta o inac%vas PostVenta Mercado
• Preparación • Robo de Clientes • Servicio y
• Material • Otros Usos de Atención al
producto Cliente
Organización Comercial + Gente + Recursos
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15. CLIENTES
Algunos de nuestros
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16. INFORMACIÓN
Información General
Consultor Socio y fundador de Pizzolante Consultores.
Director de la División de Ventas.
Más de trece años de experiencia en ventas,
desarrollando estrategias de ventas, promociones y
nuevos lanzamientos de producto; Planificación
comercial, reestructuración comercial, lanzamiento de
nuevas marcas, entrenamiento, estudios de mercado,
gerencia de equipos de ventas y de gerentes comerciales.
Ocupó cargos de vendedor, Gerente de Nacional de
Ventas, Gerente de Canal y Director Comercial en
empresas como: Sodexho Pass de Venezuela, Cerámicas
Caribe y Colgate Palmolive.
Es administrador de empresas con una maestría en banca
comercial, dos diplomados, un programa gerencial y más
de 20 cursos, talleres y programas de capacitación
profesional.
Román Pizzolante,
Casado y con un bebé, prac%ca Natación de aguas Consultor Socio y Director División
abiertas, kayak y es buzo técnico tremix. Caracas, Venezuela
0058 212 2678568
Director y miembro del consejo editorial de la revista
digital Guayoyoenletras.com.
PIZZOLANTE CONSULTORES, PC – HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
17. INFORMACIÓN
Información General
Consultor de Pizzolante Consultores
Director de la División de Planificación Estratégica.
Profesional con mas de 25 años de experiencia en
consultoría gerencial, profesor invitado de la Scuola di
Palo Alto (Italia).
Ingeniero Químico de la Universidad Simón Bolívar, ha
realizado el Master en Administración de Empresas en el
IMD (Suiza).
Ha desarrollado su ac%vidad empresarial en firmas
consultoría gerencial tales como Mc Kinsey & Co,
Accenture y Summa Consul%ng específicamente en las
áreas de:
• strategia Compe%%va y Gerencia del Cambio
E
• esarrollo Organizacional
D Arnaldo Slavik,
• diestramiento como Herramienta para Potenciar
A Consultor Asociado y Director División
Procesos de Cambio Caracas, Venezuela
• rabajo en Equipo y Resolución de Conflictos.
T 0058 212 2678568
PIZZOLANTE CONSULTORES, PC – HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN
18. INFORMACIÓN
Información General
Consultora Asociada de Pizzolante Consultores
Directora de la División de Ges%ón Pública Gerencia
Polí%ca
Economista y Analista Político egresado de Suffolk University
en Boston.
Se desempeñó como Consejero por Bolivia, Paraguay y
Uruguay en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Posteriormente fue Asesor Político, Económico y Financiero de
la Consultora Política Viaprocess Group, con sede en
Washington, D.C. y miembro fundador de la Fundación
Latinoamericana para el Desarrollo (FLADES).
En la actualidad es Director Ejecutivo de la Asociación Civil
Alianza para el Desarrollo (ALIDES). Adicionalmente es
Profesor de Macroeconomía en la Universidad Católica Andrés
Bello (UCAB) y Editor en Jefe de la revista digital Guayoyo en
Letras.
Los idiomas que maneja son el español, inglés e italiano.
Comprende el alemán.
Miguel Velarde,
Consultor Asociado y Directora División
Caracas, Venezuela
0058 212 2678568
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19. INFORMACIÓN
Información General
Dirección:
Av. Francisco de Miranda con Calle Élice, Edificio Centro
Perú, Torre A, PH4. Chacao, Caracas, Estado Miranda,
Venezuela 1060.
Teléfonos:
0058 212 2678568
Fax: 0058 212 2640952
Email: info@pizzolanteconsultores.com
Web: http://www.pizzolanteconsultores.com
Twitter: @rpizzolante
Slideshare: http://www.slideshare.com/pizzolanteconsultores
YouTube: http://www.youtube.com/user/pizzolanteconsultora
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