Omega CRM Consulting presenta algunos de los Casos de Exito en Consultoría Negocio CRM; Implantacion de Soluciones y como Centro de Soporte externalizado en CRM.
Este documento presenta una empresa de consultoría especializada en gestión de clientes (CRM). Describe su misión, visión y ventajas competitivas. Explica los servicios que ofrece, incluyendo consultoría de negocio, implantación de soluciones CRM, mantenimiento evolutivo y centro de competencia CRM. También resume algunos casos de éxito con clientes como Sol Meliá, Covirán, Axtel y Boehringer Ingelheim.
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet sidasa
El documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa, el SCM coordina la cadena de suministro, y el CRM se enfoca en administrar las relaciones con los clientes.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Grupo Accelera ofrece soluciones para mejorar el rendimiento comercial en canales offline y online. Se especializa en proyectos de cambio y cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales. Sus áreas de actuación incluyen la mejora del rendimiento comercial, la organización y gestión del cambio, el desarrollo y formación, y la selección y outsourcing. Su propuesta de valor es ayudar a los clientes a mejorar resultados comerciales y anticiparse a cambios en el entorno mediante una orientación clara al negocio y resultados
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMMind de Colombia
Este documento presenta definiciones de CRM de varios autores reconocidos y provee un glosario de términos relacionados. Explica que CRM se refiere a la administración de relaciones con clientes y no es un concepto nuevo, sino que se ha practicado desde siempre en pequeñas empresas. Luego resume definiciones de CRM de autores como Kotler, Goldenberg, Imhoff y otros, que describen a CRM como un enfoque estratégico centrado en el cliente para crear relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo.
La ProfesionalizacióN De Los Servicios De Apoyo En Las Organizaciones En Colo...alvarotriana
El documento habla sobre la profesionalización de los servicios de apoyo en las organizaciones en Colombia. Explica que estos servicios deben organizarse de manera eficiente para apoyar las unidades de negocio. Las grandes empresas en Colombia han creado unidades de servicios compartidos para esto. Sin embargo, los profesionales de estas unidades carecen de habilidades gerenciales necesarias. El documento identifica tres dimensiones clave para el desarrollo profesional: competencias gerenciales, de proceso y funcionales. Luego, detalla un ciclo de consultor
Somos una organización de consultoría y servicios tecnológicos orientada a mejorar los procesos de negocios de nuestros clientes a través de soluciones que automatizan y optimizan la gestión de empresas. Contamos con un equipo de profesionales con experiencia en diversas áreas que garantizan el éxito de los proyectos. Ofrecemos soluciones de gestión basadas en Microsoft Dynamics que aportan valor e innovación tecnológica a los procesos de nuestros clientes.
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Este documento presenta una empresa de consultoría especializada en gestión de clientes (CRM). Describe su misión, visión y ventajas competitivas. Explica los servicios que ofrece, incluyendo consultoría de negocio, implantación de soluciones CRM, mantenimiento evolutivo y centro de competencia CRM. También resume algunos casos de éxito con clientes como Sol Meliá, Covirán, Axtel y Boehringer Ingelheim.
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet sidasa
El documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa, el SCM coordina la cadena de suministro, y el CRM se enfoca en administrar las relaciones con los clientes.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Grupo Accelera ofrece soluciones para mejorar el rendimiento comercial en canales offline y online. Se especializa en proyectos de cambio y cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales. Sus áreas de actuación incluyen la mejora del rendimiento comercial, la organización y gestión del cambio, el desarrollo y formación, y la selección y outsourcing. Su propuesta de valor es ayudar a los clientes a mejorar resultados comerciales y anticiparse a cambios en el entorno mediante una orientación clara al negocio y resultados
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMMind de Colombia
Este documento presenta definiciones de CRM de varios autores reconocidos y provee un glosario de términos relacionados. Explica que CRM se refiere a la administración de relaciones con clientes y no es un concepto nuevo, sino que se ha practicado desde siempre en pequeñas empresas. Luego resume definiciones de CRM de autores como Kotler, Goldenberg, Imhoff y otros, que describen a CRM como un enfoque estratégico centrado en el cliente para crear relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo.
La ProfesionalizacióN De Los Servicios De Apoyo En Las Organizaciones En Colo...alvarotriana
El documento habla sobre la profesionalización de los servicios de apoyo en las organizaciones en Colombia. Explica que estos servicios deben organizarse de manera eficiente para apoyar las unidades de negocio. Las grandes empresas en Colombia han creado unidades de servicios compartidos para esto. Sin embargo, los profesionales de estas unidades carecen de habilidades gerenciales necesarias. El documento identifica tres dimensiones clave para el desarrollo profesional: competencias gerenciales, de proceso y funcionales. Luego, detalla un ciclo de consultor
Somos una organización de consultoría y servicios tecnológicos orientada a mejorar los procesos de negocios de nuestros clientes a través de soluciones que automatizan y optimizan la gestión de empresas. Contamos con un equipo de profesionales con experiencia en diversas áreas que garantizan el éxito de los proyectos. Ofrecemos soluciones de gestión basadas en Microsoft Dynamics que aportan valor e innovación tecnológica a los procesos de nuestros clientes.
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Este documento ofrece tres servicios principales para mejorar los resultados de una empresa:
1) Mejora la productividad y el clima laboral de los empleados mediante herramientas de desarrollo organizacional como análisis del clima socio-laboral, descripción de puestos de trabajo y valoración de puestos.
2) Aumenta las ventas realizando auditorías comerciales, reposicionamiento de productos y entrenamiento al equipo de ventas.
3) Facilita la toma de decisiones empresariales proporcionando software de
El documento describe las 9 etapas clave para la implementación exitosa de un sistema CRM en una empresa: 1) Definición de objetivos y visión, 2) Definición de indicadores, 3) Definición del equipo de trabajo, 4) Infraestructura tecnológica, 5) Pruebas piloto, 6) Prototipo con datos reales, 7) Lanzamiento del sistema, 8) Aplicación de los componentes de CRM (identificar, diferenciar, interactuar y personalizar clientes), y 9) Seguimiento y control. El documento enfatiza que la implementación
Orientarte al Cliente es mas de lo que imaginaba cuando comenzamos con este proyecto, puedes medir el ROI de la Calidad en el Servicio, puedes medir la satisfaccion con instrumentos efectivos y no encuestas que nadie llena...
CAS genesisWorld le permite situar a sus clientes en primer plano y garantiza un futuro lleno de éxitos en su empresa. Respalda de forma óptima su estrategia empresarial orientada al cliente. Le permite consolidar toda la información de sus clientes en una sola base de datos única, actualizada, garantizando la capitalización de la información al interior de la compañía. Gracias a los derechos individuales de acceso que pone a disposición de todos los empleados la información y los documentos necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma óptima, comparten información competente, toman decisiones fundamentadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo diario.
CAS genesisWorld contiene un tablero de control integrado para la visualización de su negocio, permite gestionar nuestros clientes (empresas, contactos, clientes activos, potenciales), ofrece criterios de búsqueda, filtros y múltiples posibilidades de adaptación según sus necesidades. Contiene una funcionalidad de correspondencia y listas de distribución que apoyan sus campañas de mercadeo; no importa si se trata de llamadas realizadas, sin responder o pendientes. * CAS genesisWorld registra toda la información automáticamente en el registro del cliente, con interface con el PBX de su empresa. El registro del cliente provee una visualización 360 grados que contiene todas las citas, tareas, llamadas, documentos, oportunidades de venta, correspondencia y proyectos relacionados con el cliente.
* CAS genesisWorld contiene un componente ERP para una fácil y rápida integración con su solución.
Obtén toda la información en
Quality Software
Su mejor aliado en negocios
Teléfono: 57 1 618 01 41
Cra 15 No. 98-42 Ofc. 402
www.stone.com.co
mercadeo@stone.com.co
Bogotá - Colombia.
El documento analiza tres importantes herramientas de gestión de información: Microsoft Dynamics, Ultimus y SAP Business Objects. Microsoft Dynamics es una línea de soluciones integradas para gestión empresarial que permite optimizar el desempeño y tomar decisiones en tiempo real. Ultimus se enfoca en secuenciar tareas ejecutadas en serie u paralelo para automatizar procesos de negocio. SAP Business Objects ayuda a definir metas y métricas para medir resultados y tomar decisiones rápidas mediante amplias herramientas de BI.
El documento presenta una descripción general de varias técnicas y herramientas gerenciales como las 7S de McKinsey, calidad total, franquicia, las 5S, balanced scorecard, imagen corporativa, mentoring, justo a tiempo, benchmarking, outplacement, outsourcing, kaizen, reingeniería, coaching, downsizing, e-commerce y seis sigma. El objetivo es mejorar la organización de empresas e instituciones y brindar un mejor servicio.
La finalidad de esta Jornada Formativa es comprender que existen nuevas técnicas de Atención al Cliente que permiten dar soporte a los Clientes de PYMES y Autónomos sin necesidad de disponer de grandes recursos humanos y tecnológicos.
El secreto está en saber manejar las diferentes claves de las técnicas de Atención al Cliente (Presencial o Telefónicas) y las ventajas que nos ofrecen las Nuevas Tecnologías (ahorro de coste y optimización del tiempo).
COMPRENSION DE LA OPERATORIA DEL MODELO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Y SU EVOLUCI...Juan Manuel Landeira
La tesis presentada en el curso de Seminario de Integración y Aplicación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (U.B.A) comprendida en el plan de estudios para la carrera de Contador Publico, se basa en explicar y analizar el modelo de servicios compartidos implementado cada vez por un mayor numero de empresas a nivel global.
El modelo de servicios compartidos surge como una herramienta para que las empresas se enfoquen en el “core business” (competencia distintiva) delegando en los servicios compartidos las tareas de soporte.
Definición de Procesos EndtoEnd en un Proyecto CRMJose Martinez
El documento describe los servicios de una compañía de consultoría especializada en CRM. La compañía ofrece servicios de definición y optimización de procesos orientados a clientes, diseño e implantación de sistemas CRM, y formación sobre los nuevos procesos y sistemas. También describe sus especialistas en soluciones CRM, centros de excelencia, y ventajas para los clientes como conocimiento del sector y alianzas con proveedores líderes.
Guía de Análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRMMind de Colombia
Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.
Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.
DHS ofrece soluciones de software para diferentes tipos de negocios con más de 22 años de experiencia. DHS se compromete a ser un aliado para el crecimiento de los negocios de sus clientes mediante el desarrollo e implementación de soluciones de software de alta calidad. DHS también ofrece capacitación estructurada, desarrollos de software personalizados y soluciones que generan valor para sus clientes.
Ganantia: Management comercial. Consultoría comercial y de recursos humanos d...Ganantia
Ganantia es una empresa que brinda servicios de consultoría en management comercial y de recursos humanos. Dossier presentación de los servicios de la empresa .
Website
http://www.ganantia.com
Ganantia Blog
http://www.ganantia.com/index.php/ideas-y-noticias
JARABRO BPM LTDA. ESPECIALISTAS EN INVERSIONES - ASESORÍAJarabro Ltda.
JARABRO BPM Ltda ofrece consultoría en administración y gestión de procesos industriales, alineados a estándares como COBIT, CMMI, ITIL y BPMN. La empresa desarrolla e implementa servicios y procesos según las necesidades de los clientes usando metodologías como Lean, Six Sigma y BPM. JARABRO también provee resúmenes concisos de documentos.
Almagesto ofrece consultoría, capacitación y logística de personal para ayudar a las empresas a tener éxito. Brinda programas en gestión de proyectos, calidad, estrategia y provee personal temporal o permanente. Opera desde 2004 en Bogotá y ha trabajado con empresas como British Telecom, Davivienda, IBM y más.
El documento describe las características de una empresa de alto desempeño según el modelo propuesto por Arthur D. Little. Identifica cuatro factores clave para el éxito de una empresa: satisfacer las expectativas de las partes interesadas, mejorar los procesos críticos, alinear los recursos y la organización, y controlar y vincular los procesos de trabajo.
Los procesos son el componente fundamental de nuestra ventaja competitiva; en la empresa, la esencia de la estrategia es realizar los procesos de modo diferente y más efectivo que nuestros competidores.
http://www.pfsgrupo.com
Este documento describe el nuevo sistema de distribuidores implementado por J. García Carrión para mejorar la comunicación con sus distribuidores. El sistema permite a los distribuidores realizar pedidos y consultas en línea, agilizando el proceso y reduciendo errores. Consultia analizó el impacto del sistema y cuantificó las mejoras en los procesos y resultados de J. García Carrión gracias a la integración con su software SAP. El sistema automatiza el proceso de pedidos entre fabricantes y distribuidores.
Este documento describe un proyecto escolar para aprender sobre las fiestas celebradas en la escuela y en países colaboradores a través de actividades en grupos internacionales. Los estudiantes usarán herramientas TIC para compartir información sobre fiestas como Halloween, Navidad, Carnaval y San Jordi. El proyecto evaluará las habilidades lingüísticas y digitales de los estudiantes.
La empresa ofrece varios lugares de entretenimiento y relajación donde los clientes pueden elegir actividades según sus intereses. Su visión es ser un lugar líder que brinde los mejores métodos de relajación a través de orientadores expertos y fomentando valores como el respeto, la confianza y la seguridad. Los objetivos de responsabilidad social de la empresa cumplen con las exigencias en este ámbito, que es un factor importante para medir el desempeño y competitividad de las compañías.
El resumen compara la contratación electrónica y la contratación informática. La contratación electrónica se refiere a cualquier contrato realizado a través de medios electrónicos como Internet o fax, mientras que la contratación informática se refiere específicamente a contratos sobre bienes o servicios informáticos.
Este documento ofrece tres servicios principales para mejorar los resultados de una empresa:
1) Mejora la productividad y el clima laboral de los empleados mediante herramientas de desarrollo organizacional como análisis del clima socio-laboral, descripción de puestos de trabajo y valoración de puestos.
2) Aumenta las ventas realizando auditorías comerciales, reposicionamiento de productos y entrenamiento al equipo de ventas.
3) Facilita la toma de decisiones empresariales proporcionando software de
El documento describe las 9 etapas clave para la implementación exitosa de un sistema CRM en una empresa: 1) Definición de objetivos y visión, 2) Definición de indicadores, 3) Definición del equipo de trabajo, 4) Infraestructura tecnológica, 5) Pruebas piloto, 6) Prototipo con datos reales, 7) Lanzamiento del sistema, 8) Aplicación de los componentes de CRM (identificar, diferenciar, interactuar y personalizar clientes), y 9) Seguimiento y control. El documento enfatiza que la implementación
Orientarte al Cliente es mas de lo que imaginaba cuando comenzamos con este proyecto, puedes medir el ROI de la Calidad en el Servicio, puedes medir la satisfaccion con instrumentos efectivos y no encuestas que nadie llena...
CAS genesisWorld le permite situar a sus clientes en primer plano y garantiza un futuro lleno de éxitos en su empresa. Respalda de forma óptima su estrategia empresarial orientada al cliente. Le permite consolidar toda la información de sus clientes en una sola base de datos única, actualizada, garantizando la capitalización de la información al interior de la compañía. Gracias a los derechos individuales de acceso que pone a disposición de todos los empleados la información y los documentos necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma óptima, comparten información competente, toman decisiones fundamentadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo diario.
CAS genesisWorld contiene un tablero de control integrado para la visualización de su negocio, permite gestionar nuestros clientes (empresas, contactos, clientes activos, potenciales), ofrece criterios de búsqueda, filtros y múltiples posibilidades de adaptación según sus necesidades. Contiene una funcionalidad de correspondencia y listas de distribución que apoyan sus campañas de mercadeo; no importa si se trata de llamadas realizadas, sin responder o pendientes. * CAS genesisWorld registra toda la información automáticamente en el registro del cliente, con interface con el PBX de su empresa. El registro del cliente provee una visualización 360 grados que contiene todas las citas, tareas, llamadas, documentos, oportunidades de venta, correspondencia y proyectos relacionados con el cliente.
* CAS genesisWorld contiene un componente ERP para una fácil y rápida integración con su solución.
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Teléfono: 57 1 618 01 41
Cra 15 No. 98-42 Ofc. 402
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Bogotá - Colombia.
El documento analiza tres importantes herramientas de gestión de información: Microsoft Dynamics, Ultimus y SAP Business Objects. Microsoft Dynamics es una línea de soluciones integradas para gestión empresarial que permite optimizar el desempeño y tomar decisiones en tiempo real. Ultimus se enfoca en secuenciar tareas ejecutadas en serie u paralelo para automatizar procesos de negocio. SAP Business Objects ayuda a definir metas y métricas para medir resultados y tomar decisiones rápidas mediante amplias herramientas de BI.
El documento presenta una descripción general de varias técnicas y herramientas gerenciales como las 7S de McKinsey, calidad total, franquicia, las 5S, balanced scorecard, imagen corporativa, mentoring, justo a tiempo, benchmarking, outplacement, outsourcing, kaizen, reingeniería, coaching, downsizing, e-commerce y seis sigma. El objetivo es mejorar la organización de empresas e instituciones y brindar un mejor servicio.
La finalidad de esta Jornada Formativa es comprender que existen nuevas técnicas de Atención al Cliente que permiten dar soporte a los Clientes de PYMES y Autónomos sin necesidad de disponer de grandes recursos humanos y tecnológicos.
El secreto está en saber manejar las diferentes claves de las técnicas de Atención al Cliente (Presencial o Telefónicas) y las ventajas que nos ofrecen las Nuevas Tecnologías (ahorro de coste y optimización del tiempo).
COMPRENSION DE LA OPERATORIA DEL MODELO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Y SU EVOLUCI...Juan Manuel Landeira
La tesis presentada en el curso de Seminario de Integración y Aplicación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (U.B.A) comprendida en el plan de estudios para la carrera de Contador Publico, se basa en explicar y analizar el modelo de servicios compartidos implementado cada vez por un mayor numero de empresas a nivel global.
El modelo de servicios compartidos surge como una herramienta para que las empresas se enfoquen en el “core business” (competencia distintiva) delegando en los servicios compartidos las tareas de soporte.
Definición de Procesos EndtoEnd en un Proyecto CRMJose Martinez
El documento describe los servicios de una compañía de consultoría especializada en CRM. La compañía ofrece servicios de definición y optimización de procesos orientados a clientes, diseño e implantación de sistemas CRM, y formación sobre los nuevos procesos y sistemas. También describe sus especialistas en soluciones CRM, centros de excelencia, y ventajas para los clientes como conocimiento del sector y alianzas con proveedores líderes.
Guía de Análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRMMind de Colombia
Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.
Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.
DHS ofrece soluciones de software para diferentes tipos de negocios con más de 22 años de experiencia. DHS se compromete a ser un aliado para el crecimiento de los negocios de sus clientes mediante el desarrollo e implementación de soluciones de software de alta calidad. DHS también ofrece capacitación estructurada, desarrollos de software personalizados y soluciones que generan valor para sus clientes.
Ganantia: Management comercial. Consultoría comercial y de recursos humanos d...Ganantia
Ganantia es una empresa que brinda servicios de consultoría en management comercial y de recursos humanos. Dossier presentación de los servicios de la empresa .
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Ganantia Blog
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JARABRO BPM Ltda ofrece consultoría en administración y gestión de procesos industriales, alineados a estándares como COBIT, CMMI, ITIL y BPMN. La empresa desarrolla e implementa servicios y procesos según las necesidades de los clientes usando metodologías como Lean, Six Sigma y BPM. JARABRO también provee resúmenes concisos de documentos.
Almagesto ofrece consultoría, capacitación y logística de personal para ayudar a las empresas a tener éxito. Brinda programas en gestión de proyectos, calidad, estrategia y provee personal temporal o permanente. Opera desde 2004 en Bogotá y ha trabajado con empresas como British Telecom, Davivienda, IBM y más.
El documento describe las características de una empresa de alto desempeño según el modelo propuesto por Arthur D. Little. Identifica cuatro factores clave para el éxito de una empresa: satisfacer las expectativas de las partes interesadas, mejorar los procesos críticos, alinear los recursos y la organización, y controlar y vincular los procesos de trabajo.
Los procesos son el componente fundamental de nuestra ventaja competitiva; en la empresa, la esencia de la estrategia es realizar los procesos de modo diferente y más efectivo que nuestros competidores.
http://www.pfsgrupo.com
Este documento describe el nuevo sistema de distribuidores implementado por J. García Carrión para mejorar la comunicación con sus distribuidores. El sistema permite a los distribuidores realizar pedidos y consultas en línea, agilizando el proceso y reduciendo errores. Consultia analizó el impacto del sistema y cuantificó las mejoras en los procesos y resultados de J. García Carrión gracias a la integración con su software SAP. El sistema automatiza el proceso de pedidos entre fabricantes y distribuidores.
Este documento describe un proyecto escolar para aprender sobre las fiestas celebradas en la escuela y en países colaboradores a través de actividades en grupos internacionales. Los estudiantes usarán herramientas TIC para compartir información sobre fiestas como Halloween, Navidad, Carnaval y San Jordi. El proyecto evaluará las habilidades lingüísticas y digitales de los estudiantes.
La empresa ofrece varios lugares de entretenimiento y relajación donde los clientes pueden elegir actividades según sus intereses. Su visión es ser un lugar líder que brinde los mejores métodos de relajación a través de orientadores expertos y fomentando valores como el respeto, la confianza y la seguridad. Los objetivos de responsabilidad social de la empresa cumplen con las exigencias en este ámbito, que es un factor importante para medir el desempeño y competitividad de las compañías.
El resumen compara la contratación electrónica y la contratación informática. La contratación electrónica se refiere a cualquier contrato realizado a través de medios electrónicos como Internet o fax, mientras que la contratación informática se refiere específicamente a contratos sobre bienes o servicios informáticos.
Luxembourg International Comedy Festival 2016Wort.lu English
The document provides information about the Luxembourg International Comedy Festival 2016, including details about the festival partners, venues, lineup of comedians, and schedule of shows across 4 days from November 17-20. Over 20 international comedians from countries like the UK, Australia, USA, Sweden, Denmark, Greece, Canada, Germany, Portugal and more will perform over 20 shows at 4 venues in Luxembourg. The festival encourages attendees to purchase a Festival Card for 60EUR, which provides entry to 4 shows and some shows for free, otherwise individual shows are 25EUR.
Este documento presenta una propuesta de mercadotecnia y manejo comercial para un parque temático de flora y fauna en Pereira, Colombia. Se detalla el público objetivo del parque, incluyendo posibles patrocinadores, aliados, concesionarios, licenciatarios, proveedores y visitantes. También se proponen diversas actividades de mercadotecnia como vallas publicitarias, participación en ferias y el desarrollo de una aplicación móvil, con el fin de dar a conocer y promover el parque.
ANALISIS DE LA PIEZA PUBLICITARIA DOLCE&GABBANAMaría González
El documento proporciona una breve historia de la marca de moda Dolce&Gabbana, fundada por Domenico Dolce y Stefano Gabbana en Milán, Italia. A lo largo de las décadas, la marca ha creado diversas colecciones de ropa y accesorios, así como fragancias. También ha diseñado vestuarios para artistas musicales. Dolce&Gabbana se ha convertido en una marca global con tiendas en Europa, Asia, Norteamérica y Sudamérica.
Bizzmind-Itelligence ofrece soluciones de diferenciación estratégica de clientes mediante el análisis predictivo de datos. Segmentan a los clientes usando modelos estadísticos para identificar estrategias de crecimiento como nuevos productos, lealtad o evitar deserción. Proporcionan visualizaciones de datos a través de Microstrategy que permiten al personal de ventas ejecutar campañas personalizadas.
Este documento describe varios tipos de delitos cibernéticos, incluido el phishing, pharming, spoofing y ataques ransomware. Explica que el perfil típico de un ciberdelincuente incluye conocimientos técnicos avanzados de computadoras. También enumera formas de combatir la delincuencia cibernética, como usar contraseñas seguras y proteger la información personal. Finalmente, resume los principales tipos de delitos informáticos.
El documento describe la historia del teléfono desde sus orígenes hasta la actualidad. Menciona que aunque se le atribuye la invención del teléfono a Alexander Graham Bell, el verdadero inventor fue Antonio Meucci, un inmigrante italiano. Explica también la evolución tecnológica del teléfono a través de las diferentes generaciones de telefonía móvil.
Contratación electrónica e informáticaRuby Maquera
La contratación electrónica se refiere a la compra de productos y servicios físicos a través de Internet, mientras que la contratación informática implica acuerdos como el alojamiento web o el mantenimiento de ordenadores. Al contratar electrónicamente existe el riesgo de error en la identidad de la otra parte o en el contenido del acuerdo debido a posibles modificaciones durante la transmisión.
El documento describe la diferencia entre el derecho informático y la informática jurídica. El derecho informático son las normas que regulan los procesos de información, mientras que la informática jurídica es el procesamiento automático de información legal. También discute las aplicaciones de la informática jurídica en la automatización de documentos, gestión y toma de decisiones legales.
This document discusses plant nutrition and different types of fertilizers. It describes organic fertilizers as being derived from animal or plant matter but notes they are not all the same. An organic fertilizer called Nutribiotic is introduced, which uses lactobacillus technology and fermented poultry manure. Case studies show Nutribiotic improves plant growth, flowering, yield and nutrition compared to chemical fertilizers. The document concludes with a question and answer session.
Retaining talent in today’s job market pptShannon Brown
This document discusses strategies for retaining talent in today's job market. It notes that improved retention practices are needed beyond just keeping employees due to a poor economy. Stay interviews can help understand employees' motivations and development needs. Younger generations, known as Gen Y, are looking for career fulfillment and advancement opportunities beyond just pay. Creating a sense of "job embeddedness" through links to other employees, perceived job importance, and off-the-job factors can improve retention. Feeling valued through customer-oriented approaches is often more effective than raises at retaining talent.
Modelos Europeos de Farmacia - Reino Unido 3. Estadisticasratiopharm
Revisión de uno de los modelos de farmacia más exitosos a nivel europeo, como es el británico. Podréis encontrar mucha información sobre su modelo retributivo y los servicios que ofrecen a la población.
Carreiras em Business Intelligence e Big DataMarco Garcia
WebSeminario sobre Carreiras em Business Intelligence e Big.
Nesse seminario apresentamos perfis ligados a BI, DW, ETL, utilizando ferramentas como Oracle, Tableau, Hadoop, Spotfire.etc
http://www.cetax.com.br
http://www.tutorpro.com.br
BI - Uso e Benefícios ( Business Intelligence )Marco Garcia
A apresentação discute os benefícios e usos de Business Intelligence (BI), incluindo como BI pode transformar dados em informações valiosas para tomada de decisão, os principais componentes de um sistema de BI como data warehouse e data marts, e como empresas podem começar a implementar BI.
Declutter Your Gutters | Tips from The Grounds Guys®DGCommunications
When the rain starts pouring, how do your gutters respond? Do they function exactly as they should, or do they allow water to leak down the side of your home? It’s easy to take rain gutters for granted, but if yours are in bad condition or clogged with leaves and debris, poor gutter performance could have a detrimental effect on your landscaping and foundation. You may need to have new gutters installed and cleaned to protect the integrity of your home and property.
Este documento presenta una introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI). Explica que fue creado por dos profesionales de Harvard en 1992 y ha sido adoptado con éxito por grandes corporaciones. Define el CMI como una herramienta que ayuda a traducir la estrategia de una empresa en objetivos operativos medibles a través de indicadores, permitiendo gestionar la estrategia a corto y largo plazo. Finalmente, describe brevemente las cuatro perspectivas del CMI: financiera, clientes, procesos internos y aprendiz
Este documento presenta las opiniones de varios expertos sobre la gestión de la relación con el cliente (CRM) en España. Se discute cómo el enfoque de las empresas hacia el CRM ha cambiado de una herramienta tecnológica compleja a una filosofía orientada al cliente. Un experto describe la plataforma CRM multicanal de Air Miles España, que permite interactuar con socios a través de múltiples canales para fidelizarlos y aumentar la rentabilidad. Otro experto discute cómo Arvato Services utiliza el CRM analítico para
Este documento presenta las opiniones de varios expertos sobre la gestión de la relación con el cliente (CRM) en España. Se discute cómo el enfoque de las empresas hacia el CRM ha cambiado de una herramienta tecnológica compleja a una filosofía orientada al cliente. Un experto describe la plataforma CRM multicanal de Air Miles España, que permite interactuar con socios a través de múltiples canales para fidelizarlos y aumentar la rentabilidad. Otro experto discute cómo Arvato Services utiliza el CRM analítico para
La lubricadora busca consolidarse en Latacunga ofreciendo productos de alta calidad y buen servicio para beneficiar a los vehículos y familias de los clientes. Su misión es brindar lubricantes y anexos de diversas marcas dando atención personalizada y asesoría técnica para satisfacer las necesidades de los vehículos y familias. Realizará estudios de mercado y análisis de oferta y punto de equilibrio para tomar decisiones y anticipar la evolución del mercado.
Este documento presenta las 8 áreas claves para desarrollar e implementar una estrategia de CRM enfocada en el cliente: 1) Clientes, 2) Productos y Canales, 3) Métricas, 4) Procesos, 5) Gente, 6) Organización, 7) Datos, 8) Tecnología. El objetivo es crear lealtad en el cliente, aumentar las utilidades y reducir costos a través de una estrategia dinámica guiada por la misión, visión, objetivos y métricas de la empresa.
Unidad 5 tema 9 - equipo dcs - desarroladores de crmacpicegudomonagas
Este documento describe algunos de los principales desarrolladores de software CRM. Explica brevemente qué es un CRM y su función para las empresas. Luego menciona y describe resumidamente algunos de los CRM más populares desarrollados por empresas como Microsoft, Sage, Oracle, Zoho, SAP y SugarCRM.
El documento describe la transformación de IBM en la última década para volver al crecimiento tras años de declive. IBM pasó de ser líder en tecnología a enfrentar problemas financieros hasta que el nuevo CEO Louis Gerstner implementó cambios como reducir costos, reestructurar la organización, desinvertir en negocios no rentables y enfocarse en servicios de TI, lo que ayudó a la empresa a generar utilidades de nuevo.
Caso de éxito: Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Toma de DecisionesNeteris Spain
Neteris diseña una solución a medida para la fuerza de las ventas de Laboratorios Heel. Entre los beneficios se encuentran: la puesta en marcha de una solución global centralizada, accesible desde cualquier lugar y dispositivo; y la mejora de la productividad comercial.
A&M Servicio integral de consultoría en comunicación estratégica para PYMES e...kellyardila30
A&M, es una empresa pionera en Santander en el campo de la consultoría y asesoría en comunicación. Es una propuesta que ofrece el servicio de asesorías y consultorías integrales con especialistas en cada área de la comunicación
El documento presenta las reglas de una unidad didáctica, incluyendo la prohibición del uso de celulares y comida en el aula, así como el respeto hacia los compañeros. También describe las formas de evaluación como exámenes escritos e intervenciones orales. Finalmente, explica los conceptos clave de administración que se aprenderán como proceso administrativo, importancia de la administración y su ámbito de aplicación.
Este documento presenta una revista de información multisectorial para la industria con novedades en maquinaria, logística, tecnología y servicios. Incluye artículos sobre estrategias contra la crisis, como la inversión en formación, la internacionalización y la diferenciación; noticias sobre proyectos de empresas como DB Schenker y Nacex; y una entrevista al CEO de Miebach Consulting sobre su enfoque en la formación.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, no un software. Implica entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales para mejorar las relaciones con los clientes. Una implementación efectiva de CRM requiere cambios en las estrategias, funciones y procesos de una empresa antes de adoptar soluciones tecnológicas para apoyar la nueva estrategia.
El documento describe los conceptos clave de una empresa digital, incluyendo sistemas ERP, CRM, SCM y BI que permiten la integración total de los procesos de negocio a través de medios digitales. También discute cómo las áreas de Big Data, redes sociales y movilidad están potenciando la transformación de empresas tradicionales a digitales. Finalmente, identifica algunas características clave de una empresa digital como visión clara, enfoque en el cliente, comunicación efectiva y sentido de urgencia.
Este documento presenta un plan estratégico de marketing para el Departamento Internacional Corporativo de un banco. Explica la importancia de definir la misión de una empresa y de realizar un análisis del mercado y la situación actual. Luego, describe los pasos para crear un plan de marketing estratégico, incluyendo definir objetivos, analizar fortalezas y oportunidades, y formular estrategias. Finalmente, enfatiza que la satisfacción del cliente debe ser la máxima prioridad de cualquier empresa.
Este documento describe el proceso de elaboración de un Cuadro de Mando Integral (CMI). Explica que el CMI traduce la estrategia de una empresa en objetivos medidos a través de indicadores organizados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El proceso incluye definir la visión, misión y estrategia, establecer objetivos estratégicos, seleccionar indicadores, crear un plan de acción y monitorear el progreso.
Este documento presenta a Daniel F. López como instructor certificado en TPM y consultor de la empresa 4M ́set-up Management Consulting. La empresa ofrece capacitaciones y consultorías en mejora continua y TPM para empresas manufactureras y de servicios con el objetivo de desarrollar una cultura de identificación y reducción de pérdidas.
Este documento presenta a Daniel F. López como instructor certificado en Lean Management y consultor en mejora continua. Proporciona la visión, misión y objetivos de su consultora 4M ́set-up, la cual se enfoca en reducir pérdidas y desarrollar una cultura de mejora continua en sus clientes. También resume sus servicios de capacitación y consultoría, experiencia, y algunos de sus clientes.
Este documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM) y sus componentes clave. Explica que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que permite identificar, atraer y retener clientes mediante procesos eficientes. Luego describe los objetivos, beneficios, metodología, software, módulos y elementos básicos del CRM, concluyendo que el CRM requiere ser adoptado como parte de la cultura organizacional para generar mayores beneficios a largo plazo.
SugarCRM. Claves para su uso y fidelización clientesJordi Miro
SugarCRM es un software OpenSource muy potente utilizado por todo tipo de empresas para gestionar las relaciones con los clientes.
En esta presentación se hace una introducción y se explican sus claves fundamentales.
Este documento presenta las funcionalidades de CRM On Demand de Oracle. Resume los objetivos de implantar CRM On Demand en una empresa para centralizar la información del cliente, mejorar las ventas, el marketing y el análisis. También describe las capacidades de marketing on demand, ventas, mobile y análisis de CRM On Demand.
Este documento describe la implementación de sistemas ERP y CRM en Candela Ibérica para mejorar la gestión de la empresa. Inicialmente se implementó un sistema ERP Oracle para gestionar procesos financieros y operativos en varios países de Europa. Luego se añadió Oracle CRM OnDemand para gestionar ventas, marketing y la fuerza de ventas. El proyecto mejoró la visibilidad del negocio y la efectividad de las operaciones.
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El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
2. Índice
1 | Consultoría Negocio CRM
o 1.1 Covirán.
o 1.2 Junta de Andalucía.
2 | Implantación Soluciones
o 2.1 Almirall
o 2.2 Group Congress
o 2.3 Laboratorios Heel
o 2.4 Organon
o 2.5 Agrupalia BPO
o 2.6 Envia (RIA)
3 | Centro Competencia CRM
o 3.1 Sol Meliá
o 3.2 Boehringer Ingelheim España
o 3.3 Novartis
o 3.4 Axtel
o 3.5 Editorial Salvat
o 3.6 Janssen Cilag
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3. Índice
1 – Consultoría Negocio CRM
o 1. Covirán.
o 2. Junta de Andalucía.
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4. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: COVIRÁN
Coviran es una cooperativa de detallistas de alimentación, que nació en
Granada en 1.961, y que fundamenta su eficacia sobre la unión de
medios e intereses de los empresarios-cooperativistas que la constituyen.
Se trata de la segunda empresa de distribución alimentaria en España
por número de establecimientos y la octava por metros de sala de
ventas.
El Proyecto
Durante el proyecto se ha llevado a cabo una consultoría de negocio para definir los objetivos que
contribuyan a mejorar la gestión de sus clientes, en su caso, los socios que componen la cooperativa.
Posteriormente se han definido los distintos proyectos necesarios de llevar a cabo en el corto, medio y
largo plazo para poder cumplir los objetivos definidos.
Una vez cerrado el plan CRM a seguir en los próximos años, se ha realizado una consultoría de
sistemas para poder evaluar las distintas soluciones CRM del mercado de cara a seleccionar la que
mejor se adapte a la situación de Covirán.
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5. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: CEDT – JUNTA DEANDALUCÍA
La CEDT o Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico derivó a las actuales
Consejería de Empleo y Consejería de Innovación.
Con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano se decide poner en marcha el
SAC (Servicio Atención al Ciudadano), un Contact Center que permita centralizar
todo el servicio de atención no presencial del ciudadano. Hasta entonces ya
disponía de dos canales, el presencial y web.
El Proyecto
Antes de poner en marcha el SAC, la Consejería contó con Omega CRM para la realización de una
consultoría previa que definiese cómo poder lograr los siguientes objetivos:
Homogeneizar los procesos que actualmente se estaban llevando a cabo de distinta forma en
las diversas delegaciones provinciales.
Definir y diseñar el SAC para que su integración dentro de las distintas áreas de la Consejería se
llevase a cabo eficientemente.
Analizar los distintos sistemas CRM del mercado de cara a seleccionar aquel sistema que mejor
cubriese los requerimientos funcionales del CASC.
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6. Índice
2 – Implantación soluciones CRM
o 2.1 Almirall
o 2.2 Group Congress
o 2.3 Laboratorios Heel
o 2.4 Organon
o 2.5 Agrupalia BPO
o 2.6 Envia (RIA)
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7. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito : Almirall.
Almirall es una compañía farmacéutica internacional comprometida con
la salud, con sede central en Barcelona (España).
Su trabajo consiste en investigar, desarrollar, producir y comercializar
fármacos de I+D propia y de licencia con el propósito de mejorar la salud
y el bienestar de las personas. Dedican grandes esfuerzos humanos y
económicos a investigar constantemente nuevos fármacos y a obtener
productos eficaces y seguros contra el malestar y la enfermedad.
El Proyecto
Omega ha participado en el desarrollo, implantación y despliegue del sistema CRM corporativo.
El alcance del sistema CRM ha sido principalmente para la Fuerza de ventas, para 4 filiales de
Almirall, en Alemania, Polonia, Austria y Suiza, bajo un sistema multipais, que se gestiona de forma
centralizada desde Alemania y Barcelona.
Se han dado de alta 135 usuarios, 120 de red de ventas y 15 de backoffice, implementando los
procesos de segmentación y targeting, gestión del fichero de clientes, actividad promocional, gastos
e inversión y eventos.
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8. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: GRUPO(+)
Grup(+) es una compañía que está especializada en la gestión y
organización del montaje de acontecimientos, congresos, incentivos y
convenciones desde hace más de 15 años y que trabaja a nivel europeo:
Reuniones científicas
Espacios y Caterings
Actividades Paralelas
El Proyecto
Con este proyecto, Omega ha llevado a cabo labores de mantenimiento evolutivo y correctivo del
sistema CRM, Update, de la empresa. Las principales funcionalidades del sistema son:
Gestión y seguimiento de los eventos organizados.
Asignación de los recursos necesarios para cada evento.
Seguimiento de las distintas tareas y actividades originadas por cada evento.
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9. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Laboratorios Heel
Laboratorios Heel España S.A.U. representa al grupo Heel (compañía
multinacional de origen alemán) líder en el sector de la Homotoxicología
(homeopatía de segunda generación). Su actividad está orientada a la
fabricación y venta de medicamentos biológicos de alta tecnología y
calidad, con un excelente perfil de eficacia y con mínimos efectos
secundarios, a diferencia de los medicamentos químicos.
El Proyecto
Proyecto que ha consistido en una consultoría de negocio previa mediante la cuál se ha diseñado un
plan de acción para mejorar los procesos de cliente, así como implantar un sistema CRM que de
soporte a estos procesos.
Con la implantación se ha conseguido aumentar la eficiencia de las Áreas de Ventas y Marketing, así
como una mejora en la coordinación de dichas áreas.
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10. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Organon
Organon era un laboratorio farmacéutico, recientemente adquirido por el
Grupo Schering-Plough.
El grupo cuenta con 32.000 empleados en todo el mundo y presencia en
más de 125 países, guiándose siempre por una estrategia basada en el
crecimiento mediante la investigación y la búsqueda de nuevas
indicaciones para nuestros fármacos.
El Proyecto
El proyecto ha consistido en el análisis, desarrollo e implantación de una solución que les permita
trabajar sobre información de sus clientes, información obtenida del sistema CRM de la compañía, en
este caso Oracle CRM.
Se trata de una herramienta analítica para la toma de decisiones. Para ello el usuario puede definir
criterios y segmentar en función de ellos. Posteriormente, para cada segmente, puede diseñar una serie
de acciones, asignándole un coste y analizando el retorno esperado de esas acciones.
El proyecto se ha realizado en tecnología .NET, con Base de Datos Oracle e integración con Siebel 7.8.
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11. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Agrupalia BPO
Agrupalia BPO es un grupo empresarial dedicado a la prestación de
servicios de Outsourcing, Consultoría y BPO, formado por las empresas
Cegima, G2R, Daimo, Dextra y Agrupalia Soluciones.
Agrupalia BPO tiene más de 120 clientes formados por empresas de sector
financiero, turístico, sanitario, asegurador y tecnológico. Cuenta con
centros de servicios repartidos por toda España.
El Proyecto
Los principales puntos a cubrir en la implantación de la solución CRM han sido:
Centralizar la información de las cinco empresas del Grupo y poner en marcha cuadros de mando
para el seguimiento de la actividad comercial y de las solicitudes internas y de clientes.
Coordinar los procesos comerciales de las distintas empresas para favorecer la venta cruzada de
productos y reducir los procesos de cierre de operaciones.
Contar con una herramienta de medición centralizada y disponer de un soporte para todo el Grupo
orientado a sistemas y desarrollo.
Integración de Oracle CRM On Demand con el portal web de la compañía para mejorar el seguimiento
y gestión de las solicitudes realizadas por los clientes y usuarios internos.
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12. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Envía (RIA)
RIA Financial Services es una compañía de servicios financieros especializada en
transferencias internacionales de dinero. Su actividad se apoya en las TI para
asegurar la velocidad y precisión de las transacciones. Opera mediante una red
global de 62 oficinas y 41.000 agencias en 85 países.
El Proyecto
Los principales puntos a cubrir en la implantación de la solución CRM han sido:
Acometer la internacionalización de la firma por medio de filiales en otros países de la UE
Proveer de la cobertura funcional necesaria para la integración de Alemania, Francia, Inglaterra en los
procesos de negocio de RIA
Permitir el acceso a 30 nuevos usuarios con 4 perfiles definidos (agente comercial, soporte comercial,
riesgos y legal) distribuidos en los tres países mencionados e integrarlos en la cadena de valor de RIA
Dar el soporte funcional adecuado a las validaciones adicionales que se deben realizar en RIA España
para dar un correcto soporte a los diferentes países
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13. Índice
3 – Centro Competencia CRM
o 1. Sol Meliá.
o 2. Boeringher Ingelheim España.
o 3. Novartis.
o 4. Axtel.
o 5. Editorial Salvat.
o 6. Janssen Cilag
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14. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Caso de éxito: Sol Meliá
Sol Meliá es la compañía hotelera vacacional más grande del
mundo, además de líder absoluto del mercado español, tanto en el
ámbito de ocio como en el de negocio. Ocupa el tercer puesto en el
ranking europeo y el decimosegundo del mundo, siendo líder
mundial en vacacional, en Iberoamérica y el Caribe. En la actualidad
dispone de más de 300 hoteles distribuidos en 30 países de 4
continentes, y cuenta con una plantilla de más de 35.000
empleados.
El Proyecto
En este proyecto hemos contribuido al mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema Oracle CRM
de Sol Meliá. Dicho sistema soporta y gestiona su programa de puntos (programas de fidelidad), le
permite gestionar las distintas solicitudes de servicio de los clientes que pertenecen a su programa
de puntos, gestionando sus cuentas, ya sean de clientes particulares o empresas intermediarias.
Además incorpora el canal web a través del cuál un cliente puede gestionar y visualizar las
solicitudes de servicio, y poder saber el estado de su programa de puntos asociado a la tarjeta de
fidelización.
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15. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Boehringer Ingelheim España.
Boehringer Ingelheim, con sede central en Ingelheim (Alemania)
es una compañía internacional que se halla entre las 20 principales
empresas farmacéuticas del mundo.
El grupo centra su actividad en España, principalmente, en los
ámbitos de Farma Humana (Farma Prescripción, Consumer
Healthcare) así como Veterinaria y Química.
El Proyecto
Omega ha participado activamente en diversos proyectos llevados a cabo en BIESA contribuyendo a
una notable mejora en su gestión de clientes.
Los principales hitos logrados en estos proyectos han sido:
• Coordinación y seguimiento de la implantación de Oracle CRM para el seguimiento y coordinación
de sus áreas de Marketing y Ventas.
• Mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema CRM.
• Formación y gestión del cambio para garantizar una mayor eficacia en el aprovechamiento del
sistema CRM.
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16. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Novartis
Novartis es una empresa multinacional que se dedica a la industria
farmacéutica y a la biotecnología y tiene su sede principal en la ciudad
de Basilea en Suiza. La compañía nace a partir de la fusión de Ciba-
Geigy con Sandoz en 1996, que en su época fue la fusión más grande
del mundo. Las divisiones de negocio de la compañía son: Pharma,
Consumer Health, Sandoz (genéricos) y Vaccines & Diagnostics.
El Proyecto
Los objetivos principales que se han conseguido mediante este proyecto han sido:
• Administración de los entornos de calidad, desarrollo y producción de la solución Siebel de Novartis
(Sales Force Automation).
• Responsables de la securización del sistema; traspasos entre entornos; seguimiento de las tareas
automáticas de Workflows y control específico de las diferentes interfases con otros entornos (SAP,
Sonic, Tesoreria, Infomed, Registros, y Ofertas-Concursos); documentación metodológica de los
diferentes procedimientos y estándares de operaciones.
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17. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Caso de éxito: AXTEL
Axtel es la segunda compañía más grande de servicios integrados de
telefonía fija en México y uno de los principales operadores de redes
privadas virtuales en el país. Axtel presta servicios integrales de
telecomunicaciones a todos los sectores, desde el residencial y de pequeñas
y medianas empresas hasta el de grandes corporativos, instituciones
financieras y entidades gubernamentales.
El Proyecto
Tras la adquisición de Avantel por parte de Axtel, se desarrolló el proyecto de migración de los
sistemas Siebel de ambas compañías, trabajando directamente con el departamento de Marketing
para la estandarización de productos y su impacto en clientes y sistemas.
Los objetivos alcanzados con la ejecución de este proyecto son:
Análisis y diseño conjunto del catálogo de productos y su impacto en Siebel.
Integración con el equipo técnico Kenan (facturador) y Tibco para la viabilidad de la soluciones
diseñadas.
Migración de clientes y productos contratados para el mercado masivo.
Actualización de productos e incorporación de los productos de Avantel a Siebel.
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18. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Salvat
Editorial Salvat es una de las principales empresas editoriales de
España. Son ampliamente conocidos por sus productos interactivos
así cómo por sus coleccionables, libros infantiles y de cualquier
temática, y por la muy conocida guía trotamundos. Salvat tiene
divisiones internacionales en Portugal y Latinoamérica.
El Proyecto
Diseño e implantación de diversas soluciones verticales, siendo la más destacada la realizada para la
gestión de los envíos a los suscriptores del club de libro Disney, su seguimiento y se comunica con
diferentes soluciones externas (ERP, entidades bancarias y Sistema Automático de Gestión de
Campañas a través de diferentes canales de comunicación –email, sms, mail, call centers, .
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19. 3. ¿Qué hemos hecho?
5 | Casos de éxito: Janssen-Cilag
Janssen-Cilag es una empresa farmacéutica basada en la
investigación y perteneciente al grupo Johnson&Johnson, la
multinacional del sector sanitario más diversificada y con mayor
implantación que emplea a 122.000 personas en todo el mundo. Desde
hace 120 años, Johnson&Johnson desarrolla productos y servicios
sanitarios para los mercados farmacéutico, profesional y de consumo.
El Proyecto
Solución funcional y técnica sobre Oracle BI para el análisis de información de negocio a partir de los
sistemas transaccionales de la compañía (Siebel y SAP), dando soporte a las decisiones para los
departamentos de Marketing, Ventas y Relaciones Institucionales.
Los objetivos alcanzados con la ejecución de este proyecto son:
Incorporar información estratégica para la toma de decisiones.
Las decisiones obtenidas a partir de las soluciones aportadas permitirán a Jassen-Cilag potenciar
su ventaja competitiva respecto a otras farmacéuticas.
Integración de información analítica de los sistemas Siebel y SAP.
Diseño y desarrollo de soluciones para la incorporación de información en tiempo real sobre Venta
Directa.
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