Este documento presenta una empresa de consultoría especializada en gestión de clientes (CRM). Describe su misión, visión y ventajas competitivas. Explica los servicios que ofrece, incluyendo consultoría de negocio, implantación de soluciones CRM, mantenimiento evolutivo y centro de competencia CRM. También resume algunos casos de éxito con clientes como Sol Meliá, Covirán, Axtel y Boehringer Ingelheim.
Omega CRM Consulting presenta algunos de los Casos de Exito en Consultoría Negocio CRM; Implantacion de Soluciones y como Centro de Soporte externalizado en CRM.
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet sidasa
El documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa, el SCM coordina la cadena de suministro, y el CRM se enfoca en administrar las relaciones con los clientes.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Grupo Accelera ofrece soluciones para mejorar el rendimiento comercial en canales offline y online. Se especializa en proyectos de cambio y cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales. Sus áreas de actuación incluyen la mejora del rendimiento comercial, la organización y gestión del cambio, el desarrollo y formación, y la selección y outsourcing. Su propuesta de valor es ayudar a los clientes a mejorar resultados comerciales y anticiparse a cambios en el entorno mediante una orientación clara al negocio y resultados
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMMind de Colombia
Este documento presenta definiciones de CRM de varios autores reconocidos y provee un glosario de términos relacionados. Explica que CRM se refiere a la administración de relaciones con clientes y no es un concepto nuevo, sino que se ha practicado desde siempre en pequeñas empresas. Luego resume definiciones de CRM de autores como Kotler, Goldenberg, Imhoff y otros, que describen a CRM como un enfoque estratégico centrado en el cliente para crear relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo.
La ProfesionalizacióN De Los Servicios De Apoyo En Las Organizaciones En Colo...alvarotriana
El documento habla sobre la profesionalización de los servicios de apoyo en las organizaciones en Colombia. Explica que estos servicios deben organizarse de manera eficiente para apoyar las unidades de negocio. Las grandes empresas en Colombia han creado unidades de servicios compartidos para esto. Sin embargo, los profesionales de estas unidades carecen de habilidades gerenciales necesarias. El documento identifica tres dimensiones clave para el desarrollo profesional: competencias gerenciales, de proceso y funcionales. Luego, detalla un ciclo de consultor
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Somos una organización de consultoría y servicios tecnológicos orientada a mejorar los procesos de negocios de nuestros clientes a través de soluciones que automatizan y optimizan la gestión de empresas. Contamos con un equipo de profesionales con experiencia en diversas áreas que garantizan el éxito de los proyectos. Ofrecemos soluciones de gestión basadas en Microsoft Dynamics que aportan valor e innovación tecnológica a los procesos de nuestros clientes.
Omega CRM Consulting presenta algunos de los Casos de Exito en Consultoría Negocio CRM; Implantacion de Soluciones y como Centro de Soporte externalizado en CRM.
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet sidasa
El documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa, el SCM coordina la cadena de suministro, y el CRM se enfoca en administrar las relaciones con los clientes.
Este documento presenta una introducción al tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). Explica que las herramientas tradicionales de marketing ya no son efectivas y que las empresas están estableciendo programas de CRM. Sin embargo, muchas implementaciones de CRM han fracasado al exceder el presupuesto o no cumplir con los objetivos. El documento también resalta la importancia de comprender al cliente y establecer relaciones duraderas para retenerlos, en lugar de depender solo de promociones.
Grupo Accelera ofrece soluciones para mejorar el rendimiento comercial en canales offline y online. Se especializa en proyectos de cambio y cuenta con un equipo multidisciplinar de profesionales. Sus áreas de actuación incluyen la mejora del rendimiento comercial, la organización y gestión del cambio, el desarrollo y formación, y la selección y outsourcing. Su propuesta de valor es ayudar a los clientes a mejorar resultados comerciales y anticiparse a cambios en el entorno mediante una orientación clara al negocio y resultados
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMMind de Colombia
Este documento presenta definiciones de CRM de varios autores reconocidos y provee un glosario de términos relacionados. Explica que CRM se refiere a la administración de relaciones con clientes y no es un concepto nuevo, sino que se ha practicado desde siempre en pequeñas empresas. Luego resume definiciones de CRM de autores como Kotler, Goldenberg, Imhoff y otros, que describen a CRM como un enfoque estratégico centrado en el cliente para crear relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo.
La ProfesionalizacióN De Los Servicios De Apoyo En Las Organizaciones En Colo...alvarotriana
El documento habla sobre la profesionalización de los servicios de apoyo en las organizaciones en Colombia. Explica que estos servicios deben organizarse de manera eficiente para apoyar las unidades de negocio. Las grandes empresas en Colombia han creado unidades de servicios compartidos para esto. Sin embargo, los profesionales de estas unidades carecen de habilidades gerenciales necesarias. El documento identifica tres dimensiones clave para el desarrollo profesional: competencias gerenciales, de proceso y funcionales. Luego, detalla un ciclo de consultor
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Somos una organización de consultoría y servicios tecnológicos orientada a mejorar los procesos de negocios de nuestros clientes a través de soluciones que automatizan y optimizan la gestión de empresas. Contamos con un equipo de profesionales con experiencia en diversas áreas que garantizan el éxito de los proyectos. Ofrecemos soluciones de gestión basadas en Microsoft Dynamics que aportan valor e innovación tecnológica a los procesos de nuestros clientes.
El documento describe las 9 etapas clave para la implementación exitosa de un sistema CRM en una empresa: 1) Definición de objetivos y visión, 2) Definición de indicadores, 3) Definición del equipo de trabajo, 4) Infraestructura tecnológica, 5) Pruebas piloto, 6) Prototipo con datos reales, 7) Lanzamiento del sistema, 8) Aplicación de los componentes de CRM (identificar, diferenciar, interactuar y personalizar clientes), y 9) Seguimiento y control. El documento enfatiza que la implementación
Este documento ofrece tres servicios principales para mejorar los resultados de una empresa:
1) Mejora la productividad y el clima laboral de los empleados mediante herramientas de desarrollo organizacional como análisis del clima socio-laboral, descripción de puestos de trabajo y valoración de puestos.
2) Aumenta las ventas realizando auditorías comerciales, reposicionamiento de productos y entrenamiento al equipo de ventas.
3) Facilita la toma de decisiones empresariales proporcionando software de
CAS genesisWorld le permite situar a sus clientes en primer plano y garantiza un futuro lleno de éxitos en su empresa. Respalda de forma óptima su estrategia empresarial orientada al cliente. Le permite consolidar toda la información de sus clientes en una sola base de datos única, actualizada, garantizando la capitalización de la información al interior de la compañía. Gracias a los derechos individuales de acceso que pone a disposición de todos los empleados la información y los documentos necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma óptima, comparten información competente, toman decisiones fundamentadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo diario.
CAS genesisWorld contiene un tablero de control integrado para la visualización de su negocio, permite gestionar nuestros clientes (empresas, contactos, clientes activos, potenciales), ofrece criterios de búsqueda, filtros y múltiples posibilidades de adaptación según sus necesidades. Contiene una funcionalidad de correspondencia y listas de distribución que apoyan sus campañas de mercadeo; no importa si se trata de llamadas realizadas, sin responder o pendientes. * CAS genesisWorld registra toda la información automáticamente en el registro del cliente, con interface con el PBX de su empresa. El registro del cliente provee una visualización 360 grados que contiene todas las citas, tareas, llamadas, documentos, oportunidades de venta, correspondencia y proyectos relacionados con el cliente.
* CAS genesisWorld contiene un componente ERP para una fácil y rápida integración con su solución.
Obtén toda la información en
Quality Software
Su mejor aliado en negocios
Teléfono: 57 1 618 01 41
Cra 15 No. 98-42 Ofc. 402
www.stone.com.co
mercadeo@stone.com.co
Bogotá - Colombia.
Orientarte al Cliente es mas de lo que imaginaba cuando comenzamos con este proyecto, puedes medir el ROI de la Calidad en el Servicio, puedes medir la satisfaccion con instrumentos efectivos y no encuestas que nadie llena...
El documento analiza tres importantes herramientas de gestión de información: Microsoft Dynamics, Ultimus y SAP Business Objects. Microsoft Dynamics es una línea de soluciones integradas para gestión empresarial que permite optimizar el desempeño y tomar decisiones en tiempo real. Ultimus se enfoca en secuenciar tareas ejecutadas en serie u paralelo para automatizar procesos de negocio. SAP Business Objects ayuda a definir metas y métricas para medir resultados y tomar decisiones rápidas mediante amplias herramientas de BI.
Definición de Procesos EndtoEnd en un Proyecto CRMJose Martinez
El documento describe los servicios de una compañía de consultoría especializada en CRM. La compañía ofrece servicios de definición y optimización de procesos orientados a clientes, diseño e implantación de sistemas CRM, y formación sobre los nuevos procesos y sistemas. También describe sus especialistas en soluciones CRM, centros de excelencia, y ventajas para los clientes como conocimiento del sector y alianzas con proveedores líderes.
Guía de Análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRMMind de Colombia
Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.
Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.
La finalidad de esta Jornada Formativa es comprender que existen nuevas técnicas de Atención al Cliente que permiten dar soporte a los Clientes de PYMES y Autónomos sin necesidad de disponer de grandes recursos humanos y tecnológicos.
El secreto está en saber manejar las diferentes claves de las técnicas de Atención al Cliente (Presencial o Telefónicas) y las ventajas que nos ofrecen las Nuevas Tecnologías (ahorro de coste y optimización del tiempo).
El documento presenta una descripción general de varias técnicas y herramientas gerenciales como las 7S de McKinsey, calidad total, franquicia, las 5S, balanced scorecard, imagen corporativa, mentoring, justo a tiempo, benchmarking, outplacement, outsourcing, kaizen, reingeniería, coaching, downsizing, e-commerce y seis sigma. El objetivo es mejorar la organización de empresas e instituciones y brindar un mejor servicio.
COMPRENSION DE LA OPERATORIA DEL MODELO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Y SU EVOLUCI...Juan Manuel Landeira
La tesis presentada en el curso de Seminario de Integración y Aplicación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (U.B.A) comprendida en el plan de estudios para la carrera de Contador Publico, se basa en explicar y analizar el modelo de servicios compartidos implementado cada vez por un mayor numero de empresas a nivel global.
El modelo de servicios compartidos surge como una herramienta para que las empresas se enfoquen en el “core business” (competencia distintiva) delegando en los servicios compartidos las tareas de soporte.
Ganantia: Management comercial. Consultoría comercial y de recursos humanos d...Ganantia
Ganantia es una empresa que brinda servicios de consultoría en management comercial y de recursos humanos. Dossier presentación de los servicios de la empresa .
Website
http://www.ganantia.com
Ganantia Blog
http://www.ganantia.com/index.php/ideas-y-noticias
DHS ofrece soluciones de software para diferentes tipos de negocios con más de 22 años de experiencia. DHS se compromete a ser un aliado para el crecimiento de los negocios de sus clientes mediante el desarrollo e implementación de soluciones de software de alta calidad. DHS también ofrece capacitación estructurada, desarrollos de software personalizados y soluciones que generan valor para sus clientes.
JARABRO BPM LTDA. ESPECIALISTAS EN INVERSIONES - ASESORÍAJarabro Ltda.
JARABRO BPM Ltda ofrece consultoría en administración y gestión de procesos industriales, alineados a estándares como COBIT, CMMI, ITIL y BPMN. La empresa desarrolla e implementa servicios y procesos según las necesidades de los clientes usando metodologías como Lean, Six Sigma y BPM. JARABRO también provee resúmenes concisos de documentos.
El documento describe las características de una empresa de alto desempeño según el modelo propuesto por Arthur D. Little. Identifica cuatro factores clave para el éxito de una empresa: satisfacer las expectativas de las partes interesadas, mejorar los procesos críticos, alinear los recursos y la organización, y controlar y vincular los procesos de trabajo.
Almagesto ofrece consultoría, capacitación y logística de personal para ayudar a las empresas a tener éxito. Brinda programas en gestión de proyectos, calidad, estrategia y provee personal temporal o permanente. Opera desde 2004 en Bogotá y ha trabajado con empresas como British Telecom, Davivienda, IBM y más.
Consultia IT es una empresa de consultoría que ofrece soluciones a medida para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes. Se especializa en consultoría estratégica, de procesos, tecnológica e implantación de soluciones. Sus equipos multidisciplinares pequeños y flexibles permiten desarrollar proyectos de forma rápida y económica.
Los procesos son el componente fundamental de nuestra ventaja competitiva; en la empresa, la esencia de la estrategia es realizar los procesos de modo diferente y más efectivo que nuestros competidores.
http://www.pfsgrupo.com
Mrs. Krankel teaches technology to all grades at the school for 40 minutes, two times per week in Room 103. The technology curriculum is based on ISTE standards and focuses on digital citizenship, research, creativity, communication, and applications of technology over six-week periods. Students are issued iPads after paperwork is signed and are responsible for bringing them fully charged each day, being prepared and having good behavior for classes, where projects will also be graded. Additional information can be found on Mrs. Krankel's Twitter, blog, and YouTube channels.
The target audience for the music video would primarily be females ages 18-24, as research shows Adele's music appeals more to females. The narrative of the music video, focusing on a relationship breakup, would also relate more to females. Most of the music video will be filmed from the female artist's perspective to allow female viewers to relate to the feelings of a relationship ending. Performance and narrative genres will be used, matching the style of Adele's "Hello" song. Transitions, camera angles, lighting, and editing effects like slow motion will be employed to set the mood and pace of the dramatic story.
The document discusses recommendations for addressing climate change, including:
1. A new prediction that global warming may accelerate to a rise of 0.48°C per decade, making the 1.5°C target by 2025 and 2°C target by 2030-2035 impossible without stronger action.
2. A proposed "target-binding conditional carbon tax & incentive" to transform carbon-intensive industries by providing incentives for low-carbon practices while enforcing science-based emission reduction targets in a simple, transparent way with minimal cost to collaborators.
3. Specifically applying this idea to the tropical peatland industry through a paludiculture incentive program for peatland restoration and conditional tax for plant
El documento describe las 9 etapas clave para la implementación exitosa de un sistema CRM en una empresa: 1) Definición de objetivos y visión, 2) Definición de indicadores, 3) Definición del equipo de trabajo, 4) Infraestructura tecnológica, 5) Pruebas piloto, 6) Prototipo con datos reales, 7) Lanzamiento del sistema, 8) Aplicación de los componentes de CRM (identificar, diferenciar, interactuar y personalizar clientes), y 9) Seguimiento y control. El documento enfatiza que la implementación
Este documento ofrece tres servicios principales para mejorar los resultados de una empresa:
1) Mejora la productividad y el clima laboral de los empleados mediante herramientas de desarrollo organizacional como análisis del clima socio-laboral, descripción de puestos de trabajo y valoración de puestos.
2) Aumenta las ventas realizando auditorías comerciales, reposicionamiento de productos y entrenamiento al equipo de ventas.
3) Facilita la toma de decisiones empresariales proporcionando software de
CAS genesisWorld le permite situar a sus clientes en primer plano y garantiza un futuro lleno de éxitos en su empresa. Respalda de forma óptima su estrategia empresarial orientada al cliente. Le permite consolidar toda la información de sus clientes en una sola base de datos única, actualizada, garantizando la capitalización de la información al interior de la compañía. Gracias a los derechos individuales de acceso que pone a disposición de todos los empleados la información y los documentos necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma óptima, comparten información competente, toman decisiones fundamentadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo diario.
CAS genesisWorld contiene un tablero de control integrado para la visualización de su negocio, permite gestionar nuestros clientes (empresas, contactos, clientes activos, potenciales), ofrece criterios de búsqueda, filtros y múltiples posibilidades de adaptación según sus necesidades. Contiene una funcionalidad de correspondencia y listas de distribución que apoyan sus campañas de mercadeo; no importa si se trata de llamadas realizadas, sin responder o pendientes. * CAS genesisWorld registra toda la información automáticamente en el registro del cliente, con interface con el PBX de su empresa. El registro del cliente provee una visualización 360 grados que contiene todas las citas, tareas, llamadas, documentos, oportunidades de venta, correspondencia y proyectos relacionados con el cliente.
* CAS genesisWorld contiene un componente ERP para una fácil y rápida integración con su solución.
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Teléfono: 57 1 618 01 41
Cra 15 No. 98-42 Ofc. 402
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Bogotá - Colombia.
Orientarte al Cliente es mas de lo que imaginaba cuando comenzamos con este proyecto, puedes medir el ROI de la Calidad en el Servicio, puedes medir la satisfaccion con instrumentos efectivos y no encuestas que nadie llena...
El documento analiza tres importantes herramientas de gestión de información: Microsoft Dynamics, Ultimus y SAP Business Objects. Microsoft Dynamics es una línea de soluciones integradas para gestión empresarial que permite optimizar el desempeño y tomar decisiones en tiempo real. Ultimus se enfoca en secuenciar tareas ejecutadas en serie u paralelo para automatizar procesos de negocio. SAP Business Objects ayuda a definir metas y métricas para medir resultados y tomar decisiones rápidas mediante amplias herramientas de BI.
Definición de Procesos EndtoEnd en un Proyecto CRMJose Martinez
El documento describe los servicios de una compañía de consultoría especializada en CRM. La compañía ofrece servicios de definición y optimización de procesos orientados a clientes, diseño e implantación de sistemas CRM, y formación sobre los nuevos procesos y sistemas. También describe sus especialistas en soluciones CRM, centros de excelencia, y ventajas para los clientes como conocimiento del sector y alianzas con proveedores líderes.
Guía de Análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRMMind de Colombia
Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.
Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.
La finalidad de esta Jornada Formativa es comprender que existen nuevas técnicas de Atención al Cliente que permiten dar soporte a los Clientes de PYMES y Autónomos sin necesidad de disponer de grandes recursos humanos y tecnológicos.
El secreto está en saber manejar las diferentes claves de las técnicas de Atención al Cliente (Presencial o Telefónicas) y las ventajas que nos ofrecen las Nuevas Tecnologías (ahorro de coste y optimización del tiempo).
El documento presenta una descripción general de varias técnicas y herramientas gerenciales como las 7S de McKinsey, calidad total, franquicia, las 5S, balanced scorecard, imagen corporativa, mentoring, justo a tiempo, benchmarking, outplacement, outsourcing, kaizen, reingeniería, coaching, downsizing, e-commerce y seis sigma. El objetivo es mejorar la organización de empresas e instituciones y brindar un mejor servicio.
COMPRENSION DE LA OPERATORIA DEL MODELO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Y SU EVOLUCI...Juan Manuel Landeira
La tesis presentada en el curso de Seminario de Integración y Aplicación de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (U.B.A) comprendida en el plan de estudios para la carrera de Contador Publico, se basa en explicar y analizar el modelo de servicios compartidos implementado cada vez por un mayor numero de empresas a nivel global.
El modelo de servicios compartidos surge como una herramienta para que las empresas se enfoquen en el “core business” (competencia distintiva) delegando en los servicios compartidos las tareas de soporte.
Ganantia: Management comercial. Consultoría comercial y de recursos humanos d...Ganantia
Ganantia es una empresa que brinda servicios de consultoría en management comercial y de recursos humanos. Dossier presentación de los servicios de la empresa .
Website
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Ganantia Blog
http://www.ganantia.com/index.php/ideas-y-noticias
DHS ofrece soluciones de software para diferentes tipos de negocios con más de 22 años de experiencia. DHS se compromete a ser un aliado para el crecimiento de los negocios de sus clientes mediante el desarrollo e implementación de soluciones de software de alta calidad. DHS también ofrece capacitación estructurada, desarrollos de software personalizados y soluciones que generan valor para sus clientes.
JARABRO BPM LTDA. ESPECIALISTAS EN INVERSIONES - ASESORÍAJarabro Ltda.
JARABRO BPM Ltda ofrece consultoría en administración y gestión de procesos industriales, alineados a estándares como COBIT, CMMI, ITIL y BPMN. La empresa desarrolla e implementa servicios y procesos según las necesidades de los clientes usando metodologías como Lean, Six Sigma y BPM. JARABRO también provee resúmenes concisos de documentos.
El documento describe las características de una empresa de alto desempeño según el modelo propuesto por Arthur D. Little. Identifica cuatro factores clave para el éxito de una empresa: satisfacer las expectativas de las partes interesadas, mejorar los procesos críticos, alinear los recursos y la organización, y controlar y vincular los procesos de trabajo.
Almagesto ofrece consultoría, capacitación y logística de personal para ayudar a las empresas a tener éxito. Brinda programas en gestión de proyectos, calidad, estrategia y provee personal temporal o permanente. Opera desde 2004 en Bogotá y ha trabajado con empresas como British Telecom, Davivienda, IBM y más.
Consultia IT es una empresa de consultoría que ofrece soluciones a medida para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes. Se especializa en consultoría estratégica, de procesos, tecnológica e implantación de soluciones. Sus equipos multidisciplinares pequeños y flexibles permiten desarrollar proyectos de forma rápida y económica.
Los procesos son el componente fundamental de nuestra ventaja competitiva; en la empresa, la esencia de la estrategia es realizar los procesos de modo diferente y más efectivo que nuestros competidores.
http://www.pfsgrupo.com
Mrs. Krankel teaches technology to all grades at the school for 40 minutes, two times per week in Room 103. The technology curriculum is based on ISTE standards and focuses on digital citizenship, research, creativity, communication, and applications of technology over six-week periods. Students are issued iPads after paperwork is signed and are responsible for bringing them fully charged each day, being prepared and having good behavior for classes, where projects will also be graded. Additional information can be found on Mrs. Krankel's Twitter, blog, and YouTube channels.
The target audience for the music video would primarily be females ages 18-24, as research shows Adele's music appeals more to females. The narrative of the music video, focusing on a relationship breakup, would also relate more to females. Most of the music video will be filmed from the female artist's perspective to allow female viewers to relate to the feelings of a relationship ending. Performance and narrative genres will be used, matching the style of Adele's "Hello" song. Transitions, camera angles, lighting, and editing effects like slow motion will be employed to set the mood and pace of the dramatic story.
The document discusses recommendations for addressing climate change, including:
1. A new prediction that global warming may accelerate to a rise of 0.48°C per decade, making the 1.5°C target by 2025 and 2°C target by 2030-2035 impossible without stronger action.
2. A proposed "target-binding conditional carbon tax & incentive" to transform carbon-intensive industries by providing incentives for low-carbon practices while enforcing science-based emission reduction targets in a simple, transparent way with minimal cost to collaborators.
3. Specifically applying this idea to the tropical peatland industry through a paludiculture incentive program for peatland restoration and conditional tax for plant
This document provides an overview of Marshalls' linear drainage product guide. It discusses Marshalls' experience in linear drainage systems and commitment to product innovation, sustainability, and customer service. The guide covers Marshalls' full range of linear drainage products and provides resources for drainage design including a technical design guide, BIM support, and engineering consultation services.
El documento resume brevemente la historia de la propaganda desde su origen en el siglo XVI hasta la Primera Guerra Mundial. Explica que el término "propaganda" surgió en 1622 para propagar el catolicismo y que Grecia y Roma también usaban personas influyentes para propagar ideas. Además, durante la Revolución Francesa se creó un departamento dedicado a la propaganda para orientar a las masas, y que en la Primera Guerra Mundial se empezaron a usar nuevas técnicas de "guerra psicológica" diseñadas
O documento discute poluição atmosférica e da água. A poluição é definida como a presença excessiva de resíduos no ar, água ou solo. As fontes de poluição atmosférica incluem atividades humanas como transporte e indústria e fontes naturais como vulcões. Gases como o CO2 contribuem para o aquecimento global. A poluição da água é evitada por meio de tratamento de esgoto e água.
The document provides an overview of Ryan Leach's project to compile and visualize historic drillhole data from the Dominique Property in Yarmouth County, Nova Scotia. The project evolved from constructing a 3D resource model to a data collection and compilation exercise due to insufficient available data. Key steps included researching reports, georeferencing maps, digitizing drillhole collars and local grids, compiling assay data, creating cross-sections and 3D models in MapInfo, and addressing issues around missing or outdated drillhole data formats. The end result was a compilation of available data but no meaningful 3D model or interpretation could be completed without complete downhole data.
En Portugal hay aproximadamente 2.885 oficinas de farmacia para una población de 10,5 millones de habitantes. Más de 11.000 farmacéuticos trabajan principalmente en oficinas de farmacia comunitarias, con un promedio de casi 3 empleados por tienda. La Asociación Nacional de Farmacias (ANF) representa a la mayoría de las farmacias portuguesas y ha estado negociando cambios al modelo de pago con el gobierno.
La realidad aumentada (RA) consiste en añadir información virtual a la realidad física existente para crear una realidad mixta en tiempo real a través de dispositivos tecnológicos. La RA tiene aplicaciones para la educación al incentivar la interacción entre lo digital y el mundo real de una manera dinámica e intuitiva. Sin embargo, la RA también plantea desafíos como el alto costo de producción de los artefactos y la velocidad de procesamiento requerida.
Portafolio de servicios Lemon tree Consultingjarteagardgz
El documento describe varias soluciones de consultoría que ofrece Lemontree para apoyar a las empresas, incluyendo el diseño y gestión de estrategias organizacionales, consultoría en servicios financieros, y cobranza integral y administración de riesgos. Lemontree ayuda a las empresas a mejorar sus procesos, implementar mejores prácticas, y alcanzar un equilibrio entre crecimiento y gestión de riesgos.
El documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM), explicando que es una estrategia para mejorar la gestión del negocio enfocándose en los clientes. Define CRM como maximizar la información sobre los clientes para incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización de las relaciones con los clientes. También describe los pasos críticos para la implementación de CRM como desarrollar estrategias centradas en el cliente, rediseñar roles y procesos, y soportar con tecnología.
El documento presenta a José Fernández Tamames como consultor y experto en sistemas Dynamics, Office 365, SharePoint y CRM. Resalta que Dynamics es más que un CRM y supone un cambio de paradigma, y que la nube es el futuro al ofrecer tecnología a bajo coste. También destaca las certificaciones y el ecosistema potente y consolidado de Microsoft.
Managerial and Consulting Services (MCS) es una empresa mexicana que ofrece soluciones de tecnologías de la información y consultoría. MCS cuenta con profesionales experimentados y ofrece una variedad de servicios como administración de portafolios de proyectos, mejora de procesos, desarrollo de software, e implementación de soluciones como Microsoft Dynamics. MCS busca establecer relaciones a largo plazo con sus clientes para apoyar su crecimiento de manera integral.
Este documento presenta las 8 áreas claves para desarrollar e implementar una estrategia de CRM enfocada en el cliente: 1) Clientes, 2) Productos y Canales, 3) Métricas, 4) Procesos, 5) Gente, 6) Organización, 7) Datos, 8) Tecnología. El objetivo es crear lealtad en el cliente, aumentar las utilidades y reducir costos a través de una estrategia dinámica guiada por la misión, visión, objetivos y métricas de la empresa.
Addenda es una empresa de consultoría que ofrece servicios de estrategia, procesos, gestión, marketing y externalización. La empresa ayuda a sus clientes a optimizar sus estructuras y recursos para lograr un desarrollo cualitativo a través de la planificación estratégica, diseño organizacional, mejora de procesos, gestión de recursos humanos, y marketing. Addenda se presenta como un socio estratégico a largo plazo para sus clientes.
B1Sales on a world class crm software helps companies to have better returns on investment.With this feature you can plan, execute and measure all your marketing and advertising efforts, you'll always know in real time the effectiveness achieved with every effort and above all have visibility that is working and what is not.
Grupo GARR es una firma de consultoría especializada en proveer soluciones integradas en la cadena de suministro para compañías minoristas y de productos de consumo. Ofrecen soluciones de estrategia, proceso y tecnología desarrolladas por consultores con 15-20 años de experiencia. Se enfocan en entender completamente el modelo operativo del cliente y desarrollar soluciones alineadas con su estrategia global para lograr resultados más allá de las expectativas a través de una ejecución mejorada.
Empresa establecida con metodologías de consultoría y capacitación probadas y certificadas, dejamos a un lado la capacitación genérica e improvisada y nos enfocamos al resultado integrando teoría con un enfoque de "Hands on".
Qué nos distingue
Gamas de consultores y facilitadores con especialización y vasta experiencia.
Qué nos distingue
Renovación constante de Tecnología de punta para la impartición eficiente y eficaz de nuestros cursos, asesorías y programas de capacitación.
Qué nos distingue
Plataforma de cursos listos para impartirse en cualquier momento presencial y a distancia.
Qué nos distingue
El desarrollo de cursos de acuerdo con las necesidades especificas de la empresa (traje a la medida).
Qué nos distingue
Seguimiento a implementación y alcance / logro de resultados.
El documento describe los servicios de formación comercial de una empresa, con el objetivo de mejorar los resultados de las fuerzas de ventas. La empresa se enfoca en convertir el aprendizaje en hábitos a través de coaching, consultoría y formación. Ofrece diversos programas y formatos para desarrollar habilidades comerciales como comunicación efectiva, gestión de cartera, y motivación. El aprendizaje es dinámico e interactivo a través de role plays, debates y simulaciones.
El documento describe los servicios de gestión de cuentas clave (KAM) que una empresa ofrece a sus clientes. Estos servicios incluyen el desarrollo de estrategias personalizadas, la gestión de información relevante, y el diseño e implementación de iniciativas de marketing y ventas para impulsar el negocio de cada cliente clave. La empresa se enfoca en proporcionar soluciones flexibles y estructuradas que permitan a los clientes aumentar sus ventas y rentabilidad a través de una atención especializada a sus cuentas más importantes
El documento presenta los servicios de una consultora llamada Centro de Alto Rendimiento Directivo, la cual ofrece un plan de mejora de negocio a empresas. El plan incluye diagnósticos en áreas como comercial, marketing, finanzas, recursos y tecnología. Se entrega en un mes con un costo de 12,000 euros, el cual puede ser subvencionado hasta un 40% por la Junta de Andalucía. El proceso implica reuniones iniciales para recopilar información, entrega de informes intermedios, y presentación final de resultados.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes). Explica que el CRM permite a las empresas hacer un seguimiento de sus clientes desde prospectos hasta clientes recurrentes, conociendo todos sus puntos de contacto. También describe los objetivos generales del CRM como establecer relaciones a largo plazo con los clientes e identificar y servir a los clientes en base a un conocimiento individualizado. Finalmente, menciona que el CRM recopila información sobre las diferentes interacciones del cliente con la empresa.
VALCOR es una empresa de consultoría y formación que ofrece servicios en gestión de recursos humanos, desarrollo de competencias personales y organizacionales, y dinamización comercial. Se especializa en el sector automovilístico en áreas como formación de vendedores, especialización comercial, gestión de postventa y formación de jefes de ventas. Su objetivo es adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente y ofrecer la máxima calidad.
Estrategias de Gestión basada en la Experiencia del Cliente para el Centro de...Elizabeth Villarreal
El documento analiza estrategias de gestión basada en la experiencia del cliente para el Centro de Innovación y Modernización Empresarial (CIME) de la Corporación Parque Tecnológico de Mérida. El resumen diagnostica la estructura organizacional y procesos de gestión del CIME, identifica sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, y selecciona indicadores como el Índice Neto de Satisfacción para medir la experiencia del cliente.
Guía Metodológica sobre Evaluación y Selección de Software CRMMind de Colombia
El documento proporciona información sobre cómo escoger un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que un buen sistema CRM puede mejorar las ventas, el servicio al cliente, la toma de decisiones y la eficiencia de una empresa. También recomienda formar un equipo para el proyecto CRM, evaluar los procesos actuales de la empresa, e involucrar a las personas adecuadas durante el proceso de selección para garantizar el éxito de la implementación.
2LA es una empresa de consultoría IT que se especializa en brindar servicios de CRM y experiencia del cliente, como asesoramiento, implementaciones, soporte y capacitación utilizando soluciones de Oracle. Su misión es agregar valor a los clientes, empleados y accionistas mediante la calidad del servicio, la especialización y el compromiso con el proyecto. 2LA se enfoca en el respeto por las personas, la excelencia y el relacionamiento a largo plazo.
Este documento presenta las funcionalidades de CRM On Demand de Oracle. Resume los objetivos de implantar CRM On Demand en una empresa para centralizar la información del cliente, mejorar las ventas, el marketing y el análisis. También describe las capacidades de marketing on demand, ventas, mobile y análisis de CRM On Demand.
Este documento describe la implementación de sistemas ERP y CRM en Candela Ibérica para mejorar la gestión de la empresa. Inicialmente se implementó un sistema ERP Oracle para gestionar procesos financieros y operativos en varios países de Europa. Luego se añadió Oracle CRM OnDemand para gestionar ventas, marketing y la fuerza de ventas. El proyecto mejoró la visibilidad del negocio y la efectividad de las operaciones.
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La plataforma Oracle más cerca tiene como objetivo acercar a los clientes las soluciones y herramientas de Oracle que mejor se adapten a sus necesidades. Está impulsada por Optimice y cinco socios certificados por Oracle. Ofrece más de 200 especialistas y soluciones para ERP, CRM, BI y otras áreas, así como servicios de consultoría, implementación y soporte. Su enfoque es ofrecer un servicio cercano y soluciones a medida para cada cliente.
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Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
2. Índice
1 | ¿Quiénes somos?
o 1. Presentación.
o 1.1 Misión y visión.
o 1.5 Nuestra propuesta de valor.
2 | ¿Qué ofrecemos?
o 2.1 Nuestros servicios.
o 2.2 Consultoría de negocio.
o 2.3 Implantación Soluciones CRM.
o 2.4 Evolutivo CRM.
o 2.5 Omega CRM Competence Center
o 2.6 Innovación CRM.
3 | ¿Qué hemos hecho?
o 3.1 ¿Qué nos diferencia?.
o 3.2 Clientes.
o 3.3 Casos de éxito.
o 3.4 Sedes e información de contacto.
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3. Índice
1 - ¿Quiénes somos?
o 1. Presentación.
o 1.1 Misión y visión.
o 2. Nuestra propuesta de valor.
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4. 1. ¿Quiénes somos?
1 | Presentación
Somos una compañía de servicios especializados en la gestión eficaz de
clientes. Ofrecemos un servicio completo, cubriendo los tres puntos necesarios para
poder llevar a cabo una implantación CRM con éxito:
Definir y optimizar los procesos orientados a cliente
de la empresa, principalmente dentro de las áreas de
Ventas, Marketing y Atención al cliente.
Diseño e implantación del sistemas CRM que de
soporte a los procesos definidos.
Soporte en la gestión del cambio y formación
sobre los nuevos procesos y sistema implantado.
Nuestro objetivo es “ayudar a nuestros clientes a mejorar la relación que
mantienen con sus clientes” transfiriendo nuestra experiencia sobre el modelo
CRM aprovechando los sólidos conocimientos adquiridos en sistemas y estrategias
operativas.
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5. 1. ¿Quiénes somos?
1.1 | Misión y visión.
Misión
“Ayudar a las empresas a mejorar la
gestión eficaz de sus clientes”.
Visión
Posicionarse en el mercado como una organización con un modelo de
negocio basado en la venta de servicios especializados en CRM y un
modelo de desarrollo interno que potencie el desarrollo profesional, el
enfoque hacia un servicio de calidad y la consecución de resultados.
Todo ello basado en el conocimiento de los profesionales que la integran
y en el “Know-how” de la organización.
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6. 1. ¿Quiénes somos?
2 | Nuestra ventaja competitiva.
Nuestra posición en el mercado como organización con un modelo de
negocio basado en la venta de servicios especializados en CRM y un
modelo de desarrollo interno, la mejora del desarrollo profesional,
enfocado hacia un servicio de calidad y obteniendo resultados.
Nuestra prioridad es el éxito de nuestros clientes. Es también
nuestro éxito.
Nuestro compromiso es máximo con la consecución de resultados
en los proyectos en los que participamos.
Invertimos en el desarrollo de nuestros consultores para poder ofrecer
servicios de alto valor para nuestros clientes.
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7. Índice
2 | ¿Qué ofrecemos?
o 2.1 Nuestros servicios.
o 2.2 Consultoría de negocio.
o 2.3 Implantación soluciones CRM.
o 2.4 Mantenimiento evolutivo.
o 2.6 Omega CRM Competence Center
o 2.5 Innovación CRM.
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8. 2. ¿Qué ofrecemos?
1 | Nuestros servicios.
Consultoría Negocio Mediante la cual realizamos un exhaustivo análisis de las
CRM necesidades del cliente y un estudio de mercado para evaluar las
soluciones que garanticen la cobertura de sus objetivos establecidos
a corto, medio y largo plazo.
Consultoría El amplio know-how de los procesos de negocio que intervienen en
Implantación CRM este tipo de proyectos nos permite comprender las necesidades de
nuestros clientes que, junto con la dilatada experiencia de las
principales soluciones tecnológicas del mercado, nos hace un partner
adecuado para facilitar que la tecnología esté al servicio del
negocio.
Evolutivo CRM Contamos con un modelo presencial complementado con un near
shoring en nuestro centro CRM de Granada. Esto nos permite
hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para
evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las
nuevas necesidades que van surgiendo de negocio.
Innovación CRM Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área
de Innovación CRM en productos que cubran necesidades concretas
de negocio.
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9. 2. ¿Qué ofrecemos?
2 | Consultoría de negocio.
Desde Omega contribuimos activamente desde el inicio del proyecto
mediante un plan minucioso que contribuye a fijar los objetivos que nuestros
clientes desean cubrir con su proyecto CRM. Para ello, ofrecemos:
Elaboración de Planes Estratégicos que contribuyan a una
mejora en la gestión de clientes.
Servicios especializados orientados a la mejora de áreas:
• Diseño de centros de atención al cliente.
• Base de datos de clientes y segmentación.
• Sistematización de la fuerza de ventas..
Análisis comparativo sistemas CRM para tomar la mejor
decisión respecto a qué solución implantar.
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10. 2. ¿Qué ofrecemos?
3 | Implantación soluciones CRM.
En estos años hemos conseguido posicionarnos en el mercado como una consultora
especializada en implantación de soluciones CRM, ello nos ha proporcionado un
amplio “know-how” en implantación e integración con sistemas CRM, contando con
alianzas estratégicas para poder ofrecer las mejores soluciones del mercado. Para
ello, ofrecemos los siguientes servicios:
CRM
Diseño estrategia de implantación
del sistema CRM.
S O L U T I O N S Proyectos de implantación.
Sistemas CRM
Identificación de los factores
críticos y de éxito.
Acompañamiento en la puesta
en marcha.
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11. 2. ¿Qué ofrecemos?
4 | Evolutivo CRM
Contamos con un modelo presencial complementado con un near shoring en
nuestro Omega CRM Competence Center, localizado en Granada. Esto nos
permite hacernos cargo de los sistemas CRM de nuestros clientes para
evolucionar de forma conjunta su sistema, adaptándolo a las nuevas
necesidades que van surgiendo de negocio.
Trabajamos otros aspectos como:
Integración con nuevos sistemas (ERP, web, Intranet, movilidad, redes
sociales..)
Mejoras de rendimiento de la aplicación derivadas por su crecimiento y
uso.
Actualizaciones a versiones posteriores del producto.
Todo ello a través de una propuesta de servicios muy flexible que se
adapta a las necesidades de nuestros clientes en cada momento.
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12. 2. ¿Qué ofrecemos?
5 | Omega CRM Competence Center
Omega CRM dispone de un centro de competencia que proporciona un soporte
especializado en soluciones CRM :
Consultores de soporte especializados en los procesos del sector.
Soporte integral a sistemas Software as a Service CRM.
100% de consultores con más de 3 años de experiencia en soluciones CRM.
Experiencia en diferentes
módulos funcionales: Field
Service, Customer Support,
Contact Center, Territory Marketing/
Loyalty SFA
Incentive
Management, Comp
Contact
Quotes&Orders, Product PRM
Center /
Configurator, Marketing Field
Service
Order
Automation, SFA, … Service
Self
Mgmt
eBilling
Consultores con experiencia Service
en soluciones globales de
CRM.
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13. 2. ¿Qué ofrecemos?
5 | Omega CRM Competence Center
A continuación se identifican las principales características del Centro de Competencia
de Omega CRM:
Garantiza una disponibilidad y dedicación mínima del equipo técnico
asignado.
Permite la colaboración con otras personas de Omega CRM que requieren
elevados grados de especialización de forma transparente para el cliente.
Coste variable para el cliente en función de las necesidades concretas del
negocio.
Control, planificación y coordinación del servicio.
Centralización y facilidad de gestión.
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14. 2. ¿Qué ofrecemos?
6 | Innovación CRM.
Desde hace unos años venimos invirtiendo a través de nuestra área de Innovación
CRM en productos que cubran necesidades concretas de negocio y que actualmente
no están soportadas íntegramente por una solución en el mercado.
Las líneas de trabajo de este área están centradas en:
Integración con redes sociales, como un canal más de información
aprovechando las miles de oportunidades que ofrecen actualmente
este medio.
Movilidad. La evolución tecnológica en este campo ha abierto un
amplio abanico de posibilidades de aplicación del CRM en dispositivos
móviles.
Planificiación. Soporte en la toma de decisiones durante la
planificación comercial y de marketing.
Como resultado de esta línea contamos con Sibila Intelligence
(www.sibilaintelligence.com), producto que permite simular las mejor estrategia
comercial, basada en una segmentación mas eficiente de nuestros clientes y potenciales.
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15. Índice
3 - ¿Qué hemos hecho?
o 3.1 ¿Qué nos diferencia?
o 3.2 Clientes.
o 3.3 Casos de éxito.
o 3.4 Sedes e información de contacto.
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16. 3. ¿Qué hemos hecho?
1 | ¿Qué nos diferencia?
Somos una consultora específica de CRM, lo que nos permite posicionarnos
ante nuestros clientes como el partner ideal para poder diseñar, implementar y
evolucionar su estrategia de clientes.
Asumimos el reto junto a nuestros clientes de ir avanzando hacia una gestión
eficaz de sus clientes, haciendo cada vez mas eficientes sus procesos.
Además, tenemos un gran know-how tecnológico sobre sistemas CRM y
diversos sectores (Pharma, Retail, Turismo..). Esto nos permite poder asesorar
a nuestros clientes sobre la tecnología mas adecuada, optimizando la inversión
económica, así como cubriendo sus objetivos a corto, medio y largo plazo.
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18. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Caso de éxito: Sol Meliá
Sol Meliá es la compañía hotelera vacacional más grande del
mundo, además de líder absoluto del mercado español, tanto en el
ámbito de ocio como en el de negocio. Ocupa el tercer puesto en el
ranking europeo y el decimosegundo del mundo, siendo líder
mundial en vacacional, en Iberoamérica y el Caribe. En la actualidad
dispone de más de 300 hoteles distribuidos en 30 países de 4
continentes, y cuenta con una plantilla de más de 35.000
empleados.
El Proyecto
En este proyecto hemos contribuido al mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema Oracle CRM
de Sol Meliá. Dicho sistema soporta y gestiona su programa de puntos (programas de fidelidad), le
permite gestionar las distintas solicitudes de servicio de los clientes que pertenecen a su programa
de puntos, gestionando sus cuentas, ya sean de clientes particulares o empresas intermediarias.
Además incorpora el canal web a través del cuál un cliente puede gestionar y visualizar las
solicitudes de servicio, y poder saber el estado de su programa de puntos asociado a la tarjeta de
fidelización.
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19. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito: COVIRÁN
Coviran es una cooperativa de detallistas de alimentación, que nació en
Granada en 1.961, y que fundamenta su eficacia sobre la unión de
medios e intereses de los empresarios-cooperativistas que la constituyen.
Se trata de la segunda empresa de distribución alimentaria en España
por número de establecimientos y la octava por metros de sala de
ventas.
El Proyecto
Durante el proyecto se ha llevado a cabo una consultoría de negocio para definir los objetivos que
contribuyan a mejorar la gestión de sus clientes, en su caso, los socios que componen la cooperativa.
Posteriormente se han definido los distintos proyectos necesarios de llevar a cabo en el corto, medio y
largo plazo para poder cumplir los objetivos definidos.
Una vez cerrado el plan CRM a seguir en los próximos años, se ha realizado una consultoría de
sistemas para poder evaluar las distintas soluciones CRM del mercado de cara a seleccionar la que
mejor se adapte a la situación de Covirán.
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20. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Caso de éxito: AXTEL
Axtel es la segunda compañía más grande de servicios integrados de
telefonía fija en México y uno de los principales operadores de redes
privadas virtuales en el país. Axtel presta servicios integrales de
telecomunicaciones a todos los sectores, desde el residencial y de pequeñas
y medianas empresas hasta el de grandes corporativos, instituciones
financieras y entidades gubernamentales.
El Proyecto
Tras la adquisición de Avantel por parte de Axtel, se desarrolló el proyecto de migración de los
sistemas Siebel de ambas compañías, trabajando directamente con el departamento de Marketing
para la estandarización de productos y su impacto en clientes y sistemas.
Los objetivos alcanzados con la ejecución de este proyecto son:
Análisis y diseño conjunto del catálogo de productos y su impacto en Siebel.
Integración con el equipo técnico Kenan (facturador) y Tibco para la viabilidad de la soluciones
diseñadas.
Migración de clientes y productos contratados para el mercado masivo.
Actualización de productos e incorporación de los productos de Avantel a Siebel.
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21. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito: Boehringer Ingelheim España.
Boehringer Ingelheim, con sede central en Ingelheim (Alemania)
es una compañía internacional que se halla entre las 20 principales
empresas farmacéuticas del mundo.
El grupo centra su actividad en España, principalmente, en los
ámbitos de Farma Humana (Farma Prescripción, Consumer
Healthcare) así como Veterinaria y Química.
El Proyecto
Omega ha participado activamente en diversos proyectos llevados a cabo en BIESA contribuyendo a
una notable mejora en su gestión de clientes.
Los principales hitos logrados en estos proyectos han sido:
• Coordinación y seguimiento de la implantación de Oracle CRM para el seguimiento y coordinación
de sus áreas de Marketing y Ventas.
• Mantenimiento evolutivo y correctivo del sistema CRM.
• Formación y gestión del cambio para garantizar una mayor eficacia en el aprovechamiento del
sistema CRM.
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22. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito : Almirall.
Almirall es una compañía farmacéutica internacional comprometida con
la salud, con sede central en Barcelona (España).
Su trabajo consiste en investigar, desarrollar, producir y comercializar
fármacos de I+D propia y de licencia con el propósito de mejorar la salud
y el bienestar de las personas. Dedican grandes esfuerzos humanos y
económicos a investigar constantemente nuevos fármacos y a obtener
productos eficaces y seguros contra el malestar y la enfermedad.
El Proyecto
Omega ha participado en el desarrollo, implantación y despliegue del sistema CRM corporativo.
El alcance del sistema CRM ha sido principalmente para la Fuerza de ventas, para 4 filiales de
Almirall, en Alemania, Polonia, Austria y Suiza, bajo un sistema multipais, que se gestiona de forma
centralizada desde Alemania y Barcelona.
Se han dado de alta 135 usuarios, 120 de red de ventas y 15 de backoffice, implementando los
procesos de segmentación y targeting, gestión del fichero de clientes, actividad promocional, gastos
e inversión y eventos.
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23. 3. ¿Qué hemos hecho?
3 | Casos de éxito: Laboratorios Heel
Laboratorios Heel España S.A.U. representa al grupo Heel (compañía
multinacional de origen alemán) líder en el sector de la Homotoxicología
(homeopatía de segunda generación). Su actividad está orientada a la
fabricación y venta de medicamentos biológicos de alta tecnología y
calidad, con un excelente perfil de eficacia y con mínimos efectos
secundarios, a diferencia de los medicamentos químicos.
El Proyecto
Proyecto que ha consistido en una consultoría de negocio previa mediante la cuál se ha diseñado un
plan de acción para mejorar los procesos de cliente, así como implantar un sistema CRM que de
soporte a estos procesos.
Con la implantación se ha conseguido aumentar la eficiencia de las Áreas de Ventas y Marketing, así
como una mejora en la coordinación de dichas áreas.
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24. 6 | Sedes e información de contacto
¿Dónde estamos?
Madrid
Gran Vía , 71, 2ª planta
28031 Madrid
Barcelona
Paseo de Gracia, 12, 1ª planta
08007 Barcelona
Granada
Plaza Isabel la Católica , 2 - 5º B
18009 Granada
Teléfono de atención al cliente
+34 902 530 880 omegacrmconsulting.com
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