Este documento describe el proceso de toma de decisiones implementado en la Escuela Integral Bolivariana “Pueblo Nuevo” para resolver problemas de comunicación entre directivos, docentes y estudiantes. Se utilizó el modelo de proceso de decisiones progresivas de Mintzberg, el cual incluye fases de identificación, diagnóstico, desarrollo, selección y autorización. La solución propuesta fue implementar talleres de comunicación asertiva, empatía y congruencia. Finalmente, un equipo fue responsabilizado por la aplicación de la decisión tomada