El documento define la mercadotecnia como un proceso que identifica las necesidades del mercado objetivo, establece objetivos orientados al consumidor, crea estrategias de valor superior, implementa relaciones con los consumidores y retiene el valor del consumidor para generar beneficios. También describe el marketing relacional, que enfatiza las relaciones duraderas con los clientes, y el marketing holístico, que integra diferentes enfoques de marketing. El resumen fue elaborado por Ingrid Ramírez para la Institución Educativa Alfonso Zawadzky en Yotoco