El documento define la mercadotecnia como un proceso que identifica las necesidades de los consumidores, establece objetivos orientados a ellos, crea estrategias de valor superior, implementa relaciones con los consumidores y retiene su valor para generar beneficios. También describe el marketing relacional, que enfatiza las relaciones duraderas con los clientes, y el marketing holístico, que integra diferentes enfoques como el marketing interno y responsable junto con el relacional. El trabajo fue elaborado por Brat Pitt para el grado 11.3 en la Institución Educat