El documento describe los conceptos clave de la mercadotecnia. La mercadotecnia es un proceso que implica identificar las necesidades del mercado objetivo, establecer objetivos orientados al consumidor, crear estrategias que generen valor y establecer relaciones con los consumidores para retener su valor y generar beneficios. También cubre los conceptos de marketing social, que busca satisfacer las necesidades de los consumidores y responsabilidad social de las empresas, y marketing relacional, que enfatiza el establecimiento de relaciones duraderas con clientes internos, prove