El documento explica los conceptos y elementos fundamentales del marketing turístico. Describe que el marketing turístico identifica las necesidades de los clientes para lograr rentabilidad y lealtad a través de herramientas como el precio, producto, plaza y promoción. También resume las etapas de evolución del marketing turístico desde el enfoque de producción hasta el enfoque de marketing experiencial y relacional de hoy en día.

2. Introducción:
 Hoy en día el marketing es muy importante para las
empresas, ya que la mayoría que no lo emplean
desaparecen.
 Pero marketing no es publicidad, ni tampoco debemos
relacionarlo con vender sino que lo que trata es de saber
que producir o vender identificando las necesidades y
deseos de sus clientes.
 Ahora explicaremos:
1- Conceptos del Marketing turístico y su importancia.
2- Elementos fundamentales del marketing turístico.
3- Instrumentos básicos de marketing turístico.
4- Etapas y evolución del Marketing Turístico.

3. 1- Conceptos del Marketing turístico y
su importancia.
 Cuando comenzó el sector turístico las empresas o
utilizaban técnicas ni herramientas de marketing, esto
sucedía en gran parte porque la demanda que existía era
muy superior a la oferta existente. Pero al irse creando más
empresas y por lo tanto más competencias en el sector
turísticos, las empresas de este sector han tenido que ir
utilizando el marketing turístico para poder volverse
competitivas.
 No es publicidad, es un elemento que forma parte en la
promoción del marketing mix y hace referencia a otros
productos que son precio, producto y distribución.

4.  Las empresas turísticas buscan la satisfacción de sus
clientes pero siempre que sea de una manera rentable.
 El Marketing Turístico es el proceso a través del cual
se trata de identificar las necesidades de los clientes de
todas las empresas que intervienen en sus vacaciones,
con el fin de conseguir una rentabilidad y una larga
relación con ellos además de una publicidad positiva.

5. 2 - Elementos fundamentales del
Marketing Turístico
 Las empresas turísticas o destinos suelen utilizar unos
elementos fundamentales para obtener dichos objetivos y
estos son las variables controlables del marketing que son:
 Precio (Price): Son las diferentes políticas que puede
marcar una empresa turística con respecto a los precios
como son los descuentos, vales….

6.  El producto (Product): Esta compuesto por todas las relaciones
relacionadas con el servicio que ofrece la empresa turística sus
características y condicionantes. Como calidad, servicio,
diseño….
 La distribución ( Place): Son los diferentes canales a través de
los cuales se comercializan y distribuyen los productos de las
empresas turísticas.
Como agencias de viajes, agencias mayoristas…
La Promoción (Promotion): Son los métodos que se utilizan
para para emitir mensajes al exterior de la empresa y así hacer
llegar a los clientes la imagen deseada de la empresa turística.
Publicidad, relaciones públicas…

7. 3- Instrumentos básicos del Marketing
Turístico
 Precio (Price):Descuentos, todo incluidos, precios
tácticos y estratégicos, precios de catalogo…

8.  Producto (Product): Establecimiento, diseño, marca,
calidad, diseño, personal de contacto…

9.  Distribución: Agencias de viajes mayoristas, agencias
de viajes minoristas, centrales de reservas
independientes, centrales de reservas propias….

10.  Promoción: Publicidad, relaciones públicas,
promociones de ventas, merchandaising, venta
personal, marketing viral, web, telemarketing, ferias de
turismo, propaganda ….

11. 4- Etapas y evolución del Marketing
Turístico.
Vamos a analizar la evolución que han dado las empresas respecto
al Marketing Turístico , y para ello vamos a distinguir entre cinco
enfoques.
1- Enfoque de producción.
Aquí la competencia es mínima y la demanda de los productos es
muy superior a la oferta.
Cualquier producto se podía vender fácilmente y las necesidades
de los consumidores son relegadas a un segundo lugar.

12. 2- Enfoque del producto:
Aumenta la competencia y existe mayor equilibrio hacia la
demanda.
La empresa no se preocupa de la calidad de los productos ya
que los consumidores prefieren los productos ya existentes.
No se tiene en cuenta las necesidades del cliente.

13. 3-Enfoque de ventas:
La oferta ha crecido tanto que la demanda empieza a ser
inferior a esta.
El objetivo es vender lo que se produce y no producir lo que se
vende por lo que las necesidades del cliente siguen
teniendo una importancia secundaria.
El consumidor solamente adquirirá los productos de las
empresas que hayan hecho un esfuerzo en promoción y
ventas.

14. 4- Enfoque de orientación al cliente:
Es uno de los más recientes y está siendo adoptado por
las empresas de hostelería y turismo.
Aquí para que la empresa alcance sus metas primero
deberán identificar las necesidades y deseos de los
consumidores y con ello se guiara la producción.
Debe producirse aquello que pueda venderse. Existe una
fuerte competencia y la oferta supera a la demanda.

15. 5-Enfoque de marketing social:
Es el más reciente , aquí la empresa debe identificar las necesidades
de su público objetivo y ofrecerles la satisfacción de manera
mejor que sus competidores, debiendo encontrar el equilibrio
entre los intereses de la empresa y las expectativas de la sociedad.
La oferta supera claramente la demanda.
Debemos resaltar la importancia de la RSC (Responsabilidad Social
Corporativa),que es la contribución que hacen las empresas a la
sociedad con el objeto de lograr acciones positivas en lo
económico, social y medioambiental. Esto se incluirá en la
estrategia de la empresa ,ya que mejora su imagen, fideliza al
cliente y mejoras sus resultados

16. 6-Marketing relacional:
Aquí la empresa intenta crear, incrementar y mantener
las relaciones con sus clientes, buscando obtener los
máximos ingresos por cada uno de ellos.
Para que esto sea posible debemos obtener una
información precisa y fidedigna del cliente.

17. 7- Marketing experiencial:
Aquí las empresas intentan que el cliente consiga vivir una
experiencia única y gratificante.
Al conseguir esto, necesitaremos pocos recursos y poco
dinero para dar a conocer nuestro producto o servicio, ya
que el propio cliente compartirá sus experiencias, por redes
sociales por la pagina web por videos…., dándonos a
conocer.
Nuestros clientes se convierten en prescriptores de nuestra
marca ay todo ello de forma gratuita.