Este documento describe las características específicas de los servicios. Los servicios no son tangibles aunque involucren productos tangibles, se producen a demanda y se consumen al mismo tiempo que se producen, no pueden almacenarse y su calidad no puede ser inspeccionada por adelantado. Los servicios se enfocan en el uso intensivo de mano de obra.

1. Características de los
Servicios
Cápsula de Servicio

2. Características Específicas
de los Servicios
• Los servicios no son tangibles aun
cuando involucren productos tangibles.
• Los servicios son personalizados.
• Los servicios también involucran al
cliente, a quien el servicio se dirige.
• Los servicios se producen conforme a
la demanda.
• Los servicios no pueden ser
manufacturados o producidos antes de
entregarse…usualmente…

3. Características Específicas
de los Servicios
• Los servicios son producidos y
consumidos al mismo tiempo.
• Los servicios no pueden ser mostrados o
producidos antes de la entrega.
• Los servicios son perecederos no pueden
ser guardados o almacenados.
• Los servicios no pueden ser
inspeccionados o probados previamente
(corregidos al momento que se dan).
• Los servicios no producen
defectos, desperdicios o artículos
rechazados.

4. Características Específicas
de los Servicios
• Las deficiencias en la calidad del
servicio no pueden ser eliminadas
antes de la entrega.
• Los servicios no pueden ser
sustituidos o vendidos como segunda
opción.
• Los servicios se basan en el uso
intensivo de mano de obra, pudiendo
comprender una integración
interfuncional compleja de diversos
sistemas de apoyo.