El e-CRM es la administración electrónica de las relaciones con los clientes mediante el uso de tecnología de Internet para aumentar la lealtad y satisfacción de los clientes. El e-CRM permite definir modelos de comportamiento de los usuarios para mejorar la estrategia y ofrecer una comunicación eficaz con los clientes. Proporciona información sobre las preferencias de los consumidores para mejorar el marketing, las ventas y el servicio al cliente.

1. INSTITUTO TECNOLOGIO SUPERIOR TEMA e-CRM INTEGRANTES JENNY DOMINGUEZ CARLOTA LA TORRE JUAN PABLO SIRANAULA

2. Que es el ? El acrónimo “eCRM” corresponde a las siglas en inglés de “ElectronicCustomerRelationship Management” y cuya traducción a nuestro idioma corresponde a “Administración Electrónica de Relaciones con Clientes”. Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.

3. FUNCION eCRM puede dar soporte a la implantación y expansión a las transacciones B2B o B2C, porque brinda la posibilidad de definir modelos de comportamiento basados en el análisis de navegación del usuario, que podrán ayudarnos a reorientar oportunamente nuestra estrategia.

4. PROPOSITO se trata de una mezcla híbrida de tecnología y recursos humanos para crear una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz con los clientes. Permite tener una visión más amplia en cuanto a las preferencias de los consumidores de cómo y cuándo comunicarse con la empresa. Naturalmente eCRM significa algo diferente para cada compañía. Algunas lo adoptan a través de la administración de contactos tradicional más el software de automatización de la fuerza de ventas. Otras compañías consideran al eCRM como la extensión natural de sus centrales telefónicas y centros de reclamos.

6. Los usuarios utilizan la información de producto mantenida en eCRM para contestar las peticiones de los clientes, responder a sus necesidades y proveer de un nivel de servicio superior.