crm

1. AEA 278
Negocios Electrónicos
Administración de la relación
con los clientes (CRM)

2. AEA 278 / Negocios Electrónicos
1. Introducción
2. Definición
3. Componentes
4. Objetivos del software CRM

3. AEA 278 / Negocios Electrónicos
Los
clientes
tienen el
control
Comparan
tiendas
Comparan
productos
Comparan
precios
Se cambian
de
empresas

4. AEA 278 / Negocios Electrónicos
CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y
responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales
de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación
Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted esta afectando esa
relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más
beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones
tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y
simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes

5. AEA 278 / Negocios Electrónicos

6. AEA 278 / Negocios Electrónicos
Mejorar la satisfacción de la fuerza de ventas
Automatizar los procesos de ventas
Expandir la base de datos de conocimiento
Mejor visibilidad en los pronósticos, precisión y reportería
Un incremento en la rentabilidad de las cuentas y participación en el mercado
Mejorar los análisis de ventas con los clientes existentes
Pronostico de ventas con un análisis “Si esto pasara”.