Este documento discute cómo gestionar un gabinete de comunicación en la era digital. Explica que Internet es una herramienta para promover libros y productos culturales. También describe cómo redactar notas de prensa, a qué medios enviarlas, cómo cultivar relaciones con bloggers y manejar situaciones de crisis de manera transparente y rápida para proteger la reputación de una organización.

1. Cómo gestionar un gabinete de comunicación en la era 2.0

2. Internet y el sector editorial están en confrontación: - Piratería. - Digitalización de libros. - Libro electrónico. - Acceso a un gran número de contenidos gratis a través de la Red. - Autopublicación …

3. Me gustaría mostraros una campaña de Smint, que creó a un artista ficticio y comenzó a moverlo en redes sociales. http://youtu.be/dYvLwustNt8

4. ¿Cómo nos beneficia Internet? Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos culturales.

5. ¿Cómo nos beneficia Internet? - Era de la convergencia entre lo online y lo offline. - La mejor estrategia de comunicación es la que combina ambos formatos. - El marketing online: Principios fundamentales del marketing tradicional. - Nueva regla de oro: Bidireccionalidad/Comunidad/Contenidos Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos culturales.

6. ¿Cómo nos beneficia Internet? Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing son extensas.

7. ¿Cómo nos beneficia Internet? Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing son extensas. Una de ellas es la gestión de las relaciones con los medios de comunicación.

8. ¿Qué es un gabinete de comunicación 2.0? Es un instrumento desde donde gestionamos todas nuestras relaciones con la prensa. - Analizamos la imagen de nuestra empresa. - Construimos un plan en función de nuestros objetivos y lectores. - Redactamos notas, dosieres… - Las enviamos a medios de comunicación offline y online. - También las enviamos a blogs especializados en el sector editorial. - Hablamos con los periodistas y bloggers. - Organizamos eventos de presentación para nuestros lectores. - Creamos imagen pública.

9. ¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación? Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, eventos… - Cultivando una relación: Branding.

10. ¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación? Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, eventos… - Cultivando una relación: Branding. Imaginemos que queremos publicitar la nueva obra de un escritor. Podemos empezar por: - Escribir una nota de prensa para contárselo al mundo.

11. ¿Qué es una nota de prensa? Comunicación en formato periodístico sobre un hecho noticioso de nuestra editorial o librería.

12. ¿Cómo se redacta? - Tiene que interesar al periodista. - Si el periodista no cree en su relevancia, no la publicará. - Por eso, ¡no escribamos un folleto publicitario sino una noticia! - Pensar en: Objetivo y target (educativo, generalista). - Establecer mensajes clave. - Estructura: Antetítulo, título, subtítulo, entradilla, cuerpo. - Responder a las 6 W´s (Who, What, When, Where, Why, How). - Dejar un contacto. - No más de 1 folio o folio y medio. - Cuidemos la apariencia.

14. ¿Qué contar? - Novedades. - Presentaciones. - Fichajes. - Innovaciones. - Eventos editoriales. - Ferias. - Acciones de RSC.

17. ¿A dónde enviamos la nota? - Medios generalistas online y offline: Sección cultura. - Suplementos culturales.

18. ¿A dónde enviamos la nota? - Revistas especializadas online y offline.

19. ¿A dónde enviamos la nota? - Webs sectoriales

20. ¿A dónde enviamos la nota? - Bloggers especializados en nuestro sector

21. ¿A dónde enviamos la nota? - Nuestros propios perfiles en redes sociales generalistas y especializadas

22. ¿Organizamos un evento? Sí, pero…

23. ¿Organizamos un evento? Siempre que tengamos un buen motivo para ello. Por ejemplo: - Presentación de un libro. - Feria sectorial. Podemos recurrir a nuevas tecnologías: - Streaming. - Encuentros online con el autor. - Entrevistas digitales. Sí, pero… http://youtu.be/zZQCsnUDw8o

24. Blogs En nuestra labor de gabinete, nos dirigiremos a los bloggers para comunicar nuestras novedades. Los bloggers pueden ser: - Periodistas que abren su propio blog. - Aficionados a la lectura compartiendo experiencias.

25. Blogs Se caracterizan porque: - Son líderes de opinión. - Congregan a una gran comunidad. - Son cercanos. - Transmiten credibilidad. - Generan mayor confianza que los medios de comunicación tradicionales. - Sus opiniones y recomendaciones son seguidas por sus lectores.

26. Blogs Los propios escritores pueden ser autores de un blog. Como editores podemos fomentar su personal branding.

27. Blogs Cómo seleccionarlos - Seguidores. - Relevancia del blogger. - Afín a nuestro tipo de público.

28. Blogs Dónde encontrarlos - Google blogs. - Technorati. - Redes sociales. - Blogalaxia. - Networked blogs. …

29. Blogs Cómo acercarnos a ellos - No como a un medio tradicional. - Requiere personalización. - Primero observamos la temática del blog. - Nos ponemos en contacto con el blogger (suelen tener e-mail). - Nos presentamos. - Les hablamos sobre nosotros de forma cercana y sencilla. - Les invitamos a conocernos.

30. Blogs ¿Qué nos pueden ofrecer? - Opiniones muy influyentes en una gran comunidad. - Recomendaciones a los usuarios. - Viralidad. - Posicionamiento SEO. Imagen de marca Ventas futuras

31. Blogs ¿Y nosotros a ellos? - Buzz marketing (envío de ejemplares gratuitos). - Invitaciones a nuestros eventos, ferias, firmas, charlas online con los autores. - Cultivar relación.

32. Todo lo que hemos hablado es una forma de construir nuestra REPUTACIÓN ONLINE

33. ¿Qué es la reputación? Reconocimiento que nuestros públicos (stakeholders) realizan de nosotros a través de diversas variables. - Contribuye a construir nuestra imagen. - Una de las variables que influyen en la reputación: Cómo gestionamos nuestra imagen tanto a nivel offline como online.

34. Comunicación de crisis Hecho grave relacionado con nuestra empresa que afecta a nuestra reputación.

35. Comunicación de crisis Gestión de la crisis de Nestlé Vídeo difundido por Greenpeace de denuncia sobre uso del aceite de palma. http://youtu.be/1pZPb93uDdM Recibió casi 300.000 visitas.

36. Comunicación de crisis Gestión de la crisis de Nestlé - Negación. Comunicado oficial donde negó relación con proveedor. - Sobrerreacción en RRSS (enfrentamiento a usuarios y borrado de comentarios).

37. Comunicación de crisis Efectos - Multiplicación de noticias en medios de comunicación digitales e impresos. - Multiplicación de comentarios en blogs, foros, redes sociales… Grave daño a la reputación corporativa de la empresa

38. Comunicación de crisis Resolución (parcial) - Comunicado anunciando fin relación comercial. Sin embargo, el efecto negativo perdura hasta hoy. ¿¿¿Por qué???

39. Comunicación de crisis - Falta de transparencia. - Mentira. - Gestión inadecuada del Community Manager. - Enfrentamiento directo a los usuarios. - Censura. - Mala educación.

40. Comunicación de crisis Principios básicos en la gestión de una crisis - Transparencia. - Sinceridad. - Rapidez. - Utilizar instrumentos online y offline. - Recurrir al Manual de Crisis.

41. Comunicación de crisis Lo ideal es realizar una combinación entre lo online y offline - Envío de comunicado con nuestra postura oficial. - Preparación de informaciones sobre nuestra empresa y la situación actual. - Nombramiento de un portavoz autorizado. - Convocatoria de rueda de prensa explicando nuestra postura. - Mostrarse claro, transparente y comprometido con la verdad. - Uso de nuestros canales sociales (blog, Facebook, Twitter, You Tube, redes sociales especializadas…). - Respuesta (si es necesario) a comentarios en otros sitios. - Ser siempre educados. - No censurar comentarios.

42. Comunicación de crisis Tras la crisis… - Analicemos qué ha salido mal para no cometer los mismos errores. - Analicemos el impacto sobre ventas e imagen.

43. ¡¡Muchas gracias!!! Ruth Ríos direccion@verbungcomunicacion.com @verbungcom facebook.com/verbung.comunicacion www.verbungcomunicacion.com