Este documento define el término "crisis" y describe sus diferentes tipos y orígenes. Una crisis puede ser un cambio brusco en una situación, una situación difícil o una reducción en el crecimiento económico. Las crisis pueden clasificarse como objetivas, subjetivas, internas o externas dependiendo de su causa. La resiliencia es la capacidad de superar situaciones de crisis y encontrar oportunidades en ellas. Una buena comunicación es clave para gestionar una crisis de manera efectiva.

1. COEM 3002
Ilia E. López Jiménez

2.  f. Cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso
o una situación, o en la manera en que estos son apreciados.
 Un cambio brusco o una modificación importante en el
desarrollo de algún suceso, y esta puede ser tanto física como
simbólica. Crisis también es una situación complicada o de
escasez.
 Situación mala o difícil
.
 f. Econ. Reducción en la tasa de crecimiento de la producción de
una economía, o fase más baja de la actividad de un ciclo
económico.
 Cambio importante en el desarrollo de un proceso que da lugar a
una inestabilidad: crisis económica
 gabinete de crisis
 1. m. gabinete constituido por altos cargos del Gobierno para afrontar
una situación excepcional.
adj. Muy difícil o de mucha gravedad. Situación crítica de la economía.

3.  adj. Muy difícil o de mucha gravedad. Situación
crítica de la economía.
 punto crítico
 1. m. Momento exacto en que ocurre o es preciso
hacer algo.
 día crítico
 1. m. Med. día del que pende la decisión de una
enfermedad
 edad crítica
 1. f. climaterio.

5.  Se delimitan según el
contexto
 bancaria
 bursátil
 económica
 financiera
 fiscal
 monetaria
En función de la intensidad y
la duración de una crisis
económica, en ocasiones se
utilizan otros términos como
desaceleración, recesión y
depresión.

6. EXÓGENAS
 alimentaria: ocasionada por la
escasez de alimentos
 climática: causada por cambios
bruscos en el clima, desastres
naturales
 social: dada por un proceso de
cambios que amenaza una
estructura
 de gobierno: periodo de cambio
que protagonizará el gobierno
de un país determinado
 política: cambios en la
estructura política
ENDÓGENAS
 Personal
 de salud
 de vida
 existencial
 nerviosa
 Grupal
 del nido vacío
 familiar
 matrimonial

7. TIPO DE CRISIS ORIGEN
Objetiva
provocada por un
acontecimiento objetivo:
caída bursátil, desastre
Subjetiva
provocada por un
acontecimiento subjetivo:
percepciones
Técnica el resultado de un riesgo de
carácter técnico
Interna debida a conflictos laborales,
baja competitividad, cambios
traumáticos en la dirección
Externa debida a situaciones externas
al ámbito laboral o empresarial

8. CRISIS ORIGEN
Productos mal uso,
desperfectos,
reclamos,
etcétera
Servicios accidentes,
incendios,
inseguridad,
cortes de energía
Medio ambiente contaminación,
polución,
Instituciones caída de
acciones,
acoso (bullying)
 crisis que ocurre en el
ámbito:
 laboral, empresarial,
institucional
 Una situación de
crisis es aquella en la
que se pone en juego
la imagen corporativa
de la empresa.

10.  Es un término derivado
del latín, del verbo,
resilio, resilire que
significa ´saltar hacia
atrás, rebotar´.
 Es la capacidad de
volver al estado
natural, especialmente
después de alguna
situación crítica e
inusual.
Fuente: slidehare.es

11. Fuente: cmaptools

13.  Individual
Capacidad personal para
enfrentar y sobrepasar un
hecho traumático.
 Familiar (grupal)
Capacidad de un grupo
para superar, como una
unidad, un reto traumático.
 Social o comunitaria
Participa el círculo social
cercano a la persona o el
grupo que enfrenta un
evento estresante.
 Es en la crisis donde
nacen la iniciativa, los
descubrimientos y las
grandes estrategias.
 Quienes ven en una
crisis solamente
problemas, se olvidan
de que también puede
ser una fuente de
oportunidades.

15. Diez formas de construir
resiliencia
 Acepte que el cambio es parte
de su vida
 Busque nuevas oportunidades
 Cultive una visión
 Establezca relaciones
 Evite ver las crisis como
obstáculos insuperables
 Lleve a cabo acciones decisivas
 Mantenga una actitud de
tolerancia y flexibilidad
 Mantenga las cosas en
perspectiva
 Muévase hacia sus metas
 Nunca pierda la esperanza

17. ESCRITA
 Informes
 Reportes de
acontecimientos
 Documentos
 cartas circulares
 comunicados de prensa
 memorandos
 resumen ejecutivo
 redes sociales
ORAL
 Formación de portavoces
 Mesa redonda
 Rueda de prensa
 Reuniones

19. GESTIÓN
BENEFICIOS
Fortalece la
cultura
corporativa
CULTURA
Ayuda a crear
identidad en la
empresa
IDENTIDAD
Ayuda a crear
cohesión en el
grupo
COHESIÓN
Promueve la
imagen
corporativa
IMAGEN

20. APA (2015). Dies formas de construir resiliencia. [En linea,
Web]. Disponible en:
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Definición de crisis. Definición de. [En línea, Web].
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