El documento habla sobre la gestión de la comunicación en las empresas. Explica que el departamento de comunicación se encarga de planificar, gestionar y controlar la información que emite la empresa hacia sus públicos internos y externos, así como mantener una buena relación con los medios de comunicación y gestionar la imagen de la marca en redes sociales. También analiza los errores más comunes en la planificación de la comunicación y las diferentes acciones y herramientas que se pueden utilizar para emitir información a medios tradicionales y en las redes sociales

1. GESTI ÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA www.333web.es

2. ¿Qu é vamos a ver?

3. DEPARTAMENTOS Conjunto de principios y pr ác t icas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda . Hacer a otro part íc ipe de lo que uno tiene Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. Transmitir se ñales mediante un c ódigo com ún al emisor y al receptor. MARKETING COMUNICACION

4. GABINETE DE COMUNICACION FUNCIONES Gestiona la comunicaci ón de cualquier empresa, organismo o institución para dirigirse a todos sus públicos Comunicaci ón interna Empleados Directivos Proveedores Comunicación externa Clientes Prescriptores (periodistas, l íderes de opinión…)

5. GABINETE DE COMUNICACION Planificar/ge stionar/controlar la informaci ón que emite la empresa. Plan de Comunicación . Preparar un Plan de Crisis para gestionar adecuadamente informaciones negativas que otros dan sobre la empresa. Gestionar la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) Mantener una relación fluida y honesta con los medios de comunicación. Planificar y gestionar su imagen en Redes Sociales. Social Media Plan

6. GABINETE DE COMUNICACION El departamento de Comunicaci ón debe identificar claramente al portavoz de la empresa. El portavoz deberá estar puntualmente informado de los planes de la empresa y de lo que de ella se dice Es deseable que pertenezca a los cuadros directivos de la misma EL PORTAVOZ

7. Promociones Ventas Lineales Soportes Publicidad Merchandising ETC… Contar historias MARKETING COMUNICACI ÓN para vender Para que te recuerden, te deseen, te elijan, te compren y te recomienden

8. Fuente: delgadilloceron.wordpress.com

9. Si no vendo ¿C ómo soy rentable? La rentabilidad del departamento de Comunicaci ón se mira desde los activos intangibles de la organización. ¿Cuánto vale la confianza de un cliente? ¿Cuánto vale una recomendación? ¿Cuánto vale tu responsabilidad social corporativa? ¿Cu ánto dinero te hubieras gastado en publicidad para alcanzar esos objetivos? ¿Los hubieras alcanzado?

10. El consumidor ha cambiado ¿y t ú?

11. No vendas, cuenta historias Cliente= PERSONA

12. Fuente: www.frogfer.es

13. ¿Empezamos?

14. ¿C ómo quieres que te vean?

15. ¿En q ué eres diferente?

16. ¿A qui én te diriges? Ponte en su piel ¿Qu é les gusta ? ¿Les ofrecer ías lo mismo? ¿Cómo se informan? ¿Qu é influye en su decisión de compra?

17. ERRORES M ÁS HABITUALES Realizar planes SIN sistemática. NO fijar de manera clara los objetivos. NO evaluar los recursos necesarios, con lo cual se pierde la noción de eficiencia. No contemplar la valoración de los resultados. No diseñar un triángulo armónico entre el objetivo que se persigue, el plazo para alcanzarlo y las acciones de comunicación previstas. No contar con el concurso de otros departamentos de la organización que debieran implicarse. Rigidez en la implementación, la falta de “cintura organizativa” ante novedades y cambios en el entorno. Fuente: Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada d ía”

18. FASE DE DISEÑO Objetivos principales P úblico Punto de partida Criterios de éxito Plazos Recursos Argumentario Acciones Presupuesto Triangula Calendariza

19. OBJETIVOS DE COMUNICACI ÓN NOTORIEDAD Que te conozcan y te recuerden PRESTIGIO/POSICIONAMIENTO Qu é valores asocian contigo ACCI ÓN/ COMPORTAMIENTO ¿Qu é quieres que hagan? FUENTE: Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada d ía”

20. ACCIONES M ÁS HABITUALES Medio plazo Medio/bajo Web-blog-redes sociales- promociones y concursos 2.0 INTERNET Medio-largo plazo Medio/alto Premios-ayudas-becas- esponsorizaci ón eventos PATROCINIO Inmediatos Medio/alto Anuncios y publirreportajes PUBLICIDAD Inmediato Medio-largo plazo Medio/alto Visitas de prensa- famosos viajes de prensa- seminarios- congresos-ferias- eventos especiales RRPP Inmediatos Medio/bajo Notas-ruedas prensa ar tículos- declaraciones-videos PRENSA RESULTADOS COSTE ACCION TIPO

21. Piensa … ¿QU É vas a hacer? ¿PARA qué? ¿A QUIÉN te diriges? ¿Cómo lo harás? ¿Cuánto cuesta?

22. Gota a gota Establece TU diferencia Con informaciones y promociones diferentes, con estilo, sin prisa,

23. Cuenta lo que haces…y lo bien que lo haces

24. FASE DE EJECUCI ÓN

25. FASE DE VALORACION Recopila material publicado/emitido Valoraci ón cuantitativa Valoración cualitativa Aplica TUS criterios de éxito ¿ha ido bien? ¿Te has ceñido al presupuesto? Conclusiones Propuestas de futuro Archivo material y contactos

26. RELACIONES CON LOS MEDIOS PRENSA ESCRITA Prestigio RADIO Cercanía/inmediatez TELEVISIÓN Popularidad INTERNET Globalidad REVISTAS ESPECIALIZADAS Notoriedad en el sector MEDIOS TRADICIONALES

27. RELACIONES CON LOS MEDIOS Pres éntese a los periodistas. Nunca exija la publicación de nada. Inv ítelos a título personal. “ Mime” a los periodistas. Que no hablen de usted sin conocerlo.

28. HECHOS NOTICIABLES Inauguración de una nueva sede Firma de convenios o acuerdos Participación en ferias, congresos, etc. Presentación de un nuevo proyecto o servicio Aniversarios importantes Recepción de premios o reconocimientos Visita de alguna personalidad destacada Publicación de estudios, análisis críticos, memorias, etc. Organización de una campaña específica Celebración de una jornada de puertas abiertas

29. Herramientas para emitir informaci ón a medios tradicionales Nota/comunicado de prensa . Se env ía por mail a TODOS los medios como máximo el día anterior a cuando queremos que se publique la noticia. Convocatoria de prensa. Se convoca a TODOS los medios 2 ó 3 días antes de la celebración de la rueda de prensa. En la convocatoria se avanza el tema y algún dato “gancho”. La información se da en la rueda de prensa, no se filtra nada antes aunque nos lo pidan. Nunca convocar ni celebrar una rueda de prensa por la tarde, evita los viernes y envía siempre entre las 11.00 y las 12.30 horas - Rueda de prensa. El anfitri ón presenta a los participantes. No más de 30 minutos, incluidas las preguntas Aconsejable que haya tomas de audio para radio y TV. Cuidado con los contraluces o la sala muy oscura.

30. Herramientas para emitir informaci ón a medios tradicionales Artículos de opinión. Se env ía a un solo medio para emitir la opinión de la organización sobre un tema de actualidad. Siempre va firmado: Nombre y cargo en la empresa con referencia biográfica. Fotonoticia Enviar una fotograf ía acompañada de un pequeño texto en el que se explica quién sale y el contexto de la imagen Posicionarse como experto Opinar como experto en tu campo, estando a disposici ón de los medios continuamente .

31. El secreto para que te publiquen

32. CONVOCATORIA NOTA DE PRENSA

33. TRADICIONALES VS SOCIALES En medios tradicionales, informas En medios sociales, conversas y compartes Tono, mensajes y contenido son diferentes, por eso debes desarrollar planes diferentes

34. WEB

35. BLOG

36. MEDIOS SOCIALES Facebook: el patio de vecinos Twitter: conversaci ón/ escucha Linkedin: profesionales/empresas Google+: “geeks” / escaparates YouTube: el poder de la imagen

37. EL ORO 2.0

38. “ Eres lo que compartes”, Joan Jim énez

39. [email_address] ¿Compartimos?

40. Documentaci ón Miguel Angel Violan “El Plan nuestro de cada d ía” Ejemplo de Nota de prensa Ejemplo de Convocatoria de prensa Joan Jiménez. Eres lo que compartes BIBLIOGRAF ÍA Y SITIOS WEB FERRAN RAMON-CORTES La isla de los cinco faros ANA NIETO Y LASSE ROUHIANEN La web de empresa 2.0 FERRAN FISAS www.frogfer.es Marketing experiencial FERNANDO DE LA ROSA www.titonet.com An álisis comunicación JUAN MERODIO www.juanmerodio.com Herramientas 2.0 OSCAR DEL SANTO www.oscardelsanto.com Reputaci ón online