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Programa de Intercambio
y
Desarrollo de Capacidades
Horizontales
PFCE 2013 -2017
El Programa de Intercambio y Desarrollo de
Capacidades Horizontales es un mecanismo del
Sistema de Fortalecimiento de Capacidades (SFC),
liderado por ANEPSSA PERÚ que se orienta a la
transferencia del saber hacer y soluciones prácticas a
problemas comunes de las EPS.
El Programa se realiza entre EPS de igual o de mayor
a menor desarrollo relativo.
¿Qué es el Programa de Intercambio y
Desarrollo de Capacidades Horizontales?
¿Cómo funciona el Programa de Intercambio y
Desarrollo de Capacidades Horizontales?
Paso 1:
Identificación de Buenas Prácticas
Se identifica las Buenas Prácticas de:
1.Concursos de Buenas Prácticas de la SUNASS (2008-2011)
2.Programas de ANEPSSA (Mejoramiento Comercial)
3.Convenios con entidades (SEWERIN; SUM Canadá; otros)
4.Experiencias de GIZ/PROAGUA y el PMRI
5.Búsqueda proactiva de prácticas en relación a la demanda de
los Planes de Fortalecimiento de Capacidades (PFC)
6.Registro de Buenas Prácticas por parte de las EPS según ficha
en DVD
Se ha identificado a la fecha 80 Buenas Prácticas
Líneas Seleccionadas
(Periodo 2012 – 2013)
LINEA BUENA PRACTICA
L1 Mejoramiento de la Gestión Comercial Mediante Gestores
L2 Detección y Reparación de Fugas No Visibles
L3 Nuevo Sistema Integrado de Gestión Comercial (SIINCO)
L4 Sectorización y Manejo de Presiones
L5 Educación Sanitaria
L7 Catastros Técnico y Comercial GIS
L8 Programa de Purgas de Agua
L9 Mantenimiento del Alcantarillado con Tecnología Alternativa
L10 Mejora de los Procesos de Gestión (ISO)
L11 Tecnologías y Métodos de Laboratorio
L12 Detección de By Pass y Clandestinos con Tecnología Acústica
L13 Gestión de Atención al Cliente
L79 Operación y Mantenimiento de PTRA
Paso 2: Selección de EPS Nodos
Criterios de preselección de una EPS nodo
1.Tamaño de la EPS
2. Clasificación en Benchmarking de la SUNASS
3. Existencia de infraestructura para realizar
eventos de capacitación
4. Grado de accesibilidad para EPS regionales
5.Tiempo de experiencia en la aplicación de la
Buena Práctica
6. Reconocimientos obtenidos (Concursos Buenas
Prácticas)
Las EPS que cumplan estos criterios y deseen forman
un Nodo se firma un convenio entre la EPS y ANEPSSA
Paso 3: Sistematización de Buenas Prácticas
Consiste en:
(1) Preparación de las presentaciones, contiene:
• Problema inicial
• Proceso histórico
• Objetivos
• Organización
• Inversiones necesarias
• Costos operativos
• Resultados
(2) Preparación del currículum de la capacitación
horizontal
(3) Preparación de material de difusión de la
Buena Práctica
(4) Informe de la Buena Práctica
(5) Recopilación de documentación en un DVD (se
entrega al participantes)
Implementación de la Cooperación Horizontal
2.1 DIFUSION DE B.P.s
2.5 ORGANIZACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN DE EVENTOS
2.6 SEGUIMIENTO Y EVALUACION
DE IMPACTOS
2. Implementación de la
Cooperación horizontal
2.2 SELECCIÓN DE LA MODALIDAD
DE COOPERACION
2.3 PROGRAMACION DE EVENTOS
2.4 FACTURACION E INSCRIPCION
1. Se ha identificado ochenta Buenas Prácticas
2. Se han agrupado las Buenas Prácticas en líneas
3. Se escogió las trece líneas de mayor demanda
según los Planes de FC de las EPS.
4. Se seleccionó hasta tres EPS Nodos por cada Línea
5. Se ha terminado la sistematización de siete líneas
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Línea 1: Mejoramiento de la gestión comercial mediante
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Esta línea sigue los lineamientos del Plan de
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Línea 2 - Detección y reparación de fugas no visibles
Se trata de la detección de fugas no visibles
mediante equipos como el aquafon y el correlador.
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Línea 3 SIINCO – Software Comercial
El SIINCO es un Software comercial que ha sido ganador
del concurso de Buenas Prácticas de la SUNASS. Los
códigos fuentes, manuales y las licencias de uso de este
Software están disponibles para todos socios de
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Línea 4 Sectorización y manejo de presiones
Mediante la sectorización y el manejo de presiones es
posible incrementar las horas de servicio y disminuir el
Agua no Facturada, obteniendo una mejor información
sobre el balance hídrico por sectores.
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Línea 5 Educación sanitaria
La Educación Sanitaria en el Sector se implementa en forma
esporádica y con métodos empíricos. Las EPS EMAPA SAN
MARTIN, EMAPAHUACHO y la EPS TACNA, tienen avances
metodológicos que pueden ser replicables para profesionalizar
la Educación Sanitaria con planes y estrategias de
comunicación efectivas. Se sistematizo con el apoyo de SUM
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Línea 79 - Operación y Mantenimiento de PTAR
La experiencia de EPSASA, con la construcción de la
PTAR de Totora con financiamiento de KfW, ha
permitido mejorar los estándares de Calidad de
Vertimiento de Agua Residual (LMPs y ECAs)
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Línea 7 Catastros comerciales- técnicos integrados
georeferenciados
Los catastros georeferenciados integrado lo técnico y
comercial permiten a las EPS una mejor distribución
del agua y la actualización catastral comercial y
técnica.
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Línea 8 - Programas de Purga de Agua
Corresponde a la evacuación planificada, parametrada
y ordenada por un tiempo variable del agua contenida
en la red de distribución. Con esta acción se elimina
los residuos sólidos contenidos en el agua potable y se
restablece los valores adecuados de cloro y turbiedad.
Corresponde a la evacuación planificada, parametrada
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Línea 9 Mantenimiento del Alcantarillado con Tecnología
Alternativa
Método alternativo y complementario para desatorar
el alcantarillado de redes de menor diámetro (hasta
8 Pulgadas) y de Conexiones. Son poco conocidos,
pero aminoran la inversión y costos operativos.
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Línea 10 Implementación del sistema de gestión de calidad – ISO
El establecimiento de un sistema de gestión de calidad
(SGC) permite a la EPS una accionar ordenado. Además
puede mitigar los problemas por los constantes cambios
de funcionarios.
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Se ha seleccionado como
nodo EPS CHAVIN S.A.
por sugerencia de
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Línea 11 Métodos y Tecnologías de Laboratorios de Control de Calidad
Se ha seleccionado primero al laboratorio de la EPS SEDALIB S.A,
por el avance de sus procesos actualmente en sistematización. Sin
embargo INDECOPI, apoyará en la acreditación a 8 EPS que
presentaron su compromiso de acreditación con el apoyo de PTB de
Alemania
Se ha seleccionado primero al laboratorio de la EPS SEDALIB S.A,
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Línea 12 Detección de ByPass y Clandestinos con
métodos acústicos
Procedimiento de detección de clandestinos con
equipos acústicos, experiencia que se viene
efectuando en EMSAPUNO S.A y SEDAPAR S.A. para
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Línea 13 Atención al Cliente
En ATUSA se ha llevado a cabo una Buena Práctica en el
tema de atención al cliente, denominado Programa de
Fidelización del Cliente con componentes desde atención
de reclamos hasta la premiación de clientes puntuales y
En ATUSA se ha llevado a cabo una Buena Práctica en el
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¿Cómo se accede a la Cooperación Horizontal ?
Solicitud simple a ANEPSSA PERU expresando
su interés en una o varias de las líneas
indicadas.
Requisitos:
(1)Estar dispuesto a asumir los costos del
Programa y lo que implica el traslado (pasajes
y viáticos) a la EPS Nodo.
(2)Ser socio activo de ANEPSSA PERU (cotización
al día).
(3)Contar con el Plan de FC aprobado por
resolución de Gerencia General.
1) Registrar una Buena Práctica bajo un formato
simple (se encuentra en el DVD que se entrega
como parte de la Cooperación Horizontal) y enviarlo
a ANEPSSA.
2) Registrar una Buena Práctica en los concursos
anuales de la SUNASS.
3) Luego que ANEPSSA clasifica y califica la Buena
Práctica se firmará un convenio para la
sistematización y difusión de la Buena Práctica.
¿Cómo puede constituir mi EPS un Nodo?
Otros temas donde hay demanda de capacitación
(Posibilidades para año 2013)
BUENA PRACTICA
Gestión de Medidores Metrología y Mantenimiento
Control Estadístico, evaluación de personal/áreas
Gestión de las Relaciones Públicas
Software Administrativo Integrado
Diseño de Rutas de Lectura y Distribución
FINANCIAMIENTO DEL PROGRAMA
1.Desde el año 2012 y el presente año, ANEPSSA ya no
cuenta el cofinanciamiento de PROAGUA/GIZ para
nuevas líneas, ahora hay que generar nuevos recursos
para ampliar la oferta
2. En el caso de la Línea de EDUACION SANITARIA, se
ha tenido el apoyo del Programa UNITERRA de
SUM Canadá
COSTO DE INSCRIPCION
Expresado en Nuevos Soles, por participante
no incluye IGV.
DIAS DURACION PEQUEÑA MEDIANA GRANDE NO SOCIO
1 MUY CORTA 100.00 150.00 200.00 400.00
2 CORTA 150.00 225.00 300.00 600.00
3 o 4 MEDIANA 200.00 300.00 400.00 800.00
mas de 4 LARGA 250.00 375.00 500.00 1,000.00
CAPACITACIONES ANEPSSA PERU PERIODO 2013
COOPERACION HORIZONTAL
•EDUCACION SANITARIA (Lima, Tarapoto y Tacna)
•VERSION II – SIINCO (Lima)
•CONTROL DE FUGAS (Arequipa)
•SECTORIZACION Y MANEJO DE PRESIONES ( Cusco)
•CATASTRO TECNICO Y COMENCIAL CON GIS (Tumbes)
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•TECNOLOGIA DE LABORATORIOS (Trujillo)
•VMA - OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LABORATORIO
(Ayacucho, Trujillo y Lima)
•GESTION DE PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS
•GESTION DE CARTERA MOROSA
CAPACITACIONES ANEPSSA PERU PERIODO 2013
CALIDAD DEL AGUA Y VERTIMIENTO DE AGUA RESIDUAL
•CURSOS SOBRE LOS PAMA (Lima)
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•PLANES DE SEGURIDAD DEL AGUA (Trujillo )
•PAN DE ENERGENCIAS ANTE DESASTRES EN EPS (Ica, Arequipa y Piura)
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•PLANIFICACION ESTRATEGICA
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Presentacion de la cooperacion horizontal

  • 1. Programa de Intercambio y Desarrollo de Capacidades Horizontales PFCE 2013 -2017
  • 2. El Programa de Intercambio y Desarrollo de Capacidades Horizontales es un mecanismo del Sistema de Fortalecimiento de Capacidades (SFC), liderado por ANEPSSA PERÚ que se orienta a la transferencia del saber hacer y soluciones prácticas a problemas comunes de las EPS. El Programa se realiza entre EPS de igual o de mayor a menor desarrollo relativo. ¿Qué es el Programa de Intercambio y Desarrollo de Capacidades Horizontales?
  • 3. ¿Cómo funciona el Programa de Intercambio y Desarrollo de Capacidades Horizontales?
  • 4. Paso 1: Identificación de Buenas Prácticas Se identifica las Buenas Prácticas de: 1.Concursos de Buenas Prácticas de la SUNASS (2008-2011) 2.Programas de ANEPSSA (Mejoramiento Comercial) 3.Convenios con entidades (SEWERIN; SUM Canadá; otros) 4.Experiencias de GIZ/PROAGUA y el PMRI 5.Búsqueda proactiva de prácticas en relación a la demanda de los Planes de Fortalecimiento de Capacidades (PFC) 6.Registro de Buenas Prácticas por parte de las EPS según ficha en DVD Se ha identificado a la fecha 80 Buenas Prácticas
  • 5. Líneas Seleccionadas (Periodo 2012 – 2013) LINEA BUENA PRACTICA L1 Mejoramiento de la Gestión Comercial Mediante Gestores L2 Detección y Reparación de Fugas No Visibles L3 Nuevo Sistema Integrado de Gestión Comercial (SIINCO) L4 Sectorización y Manejo de Presiones L5 Educación Sanitaria L7 Catastros Técnico y Comercial GIS L8 Programa de Purgas de Agua L9 Mantenimiento del Alcantarillado con Tecnología Alternativa L10 Mejora de los Procesos de Gestión (ISO) L11 Tecnologías y Métodos de Laboratorio L12 Detección de By Pass y Clandestinos con Tecnología Acústica L13 Gestión de Atención al Cliente L79 Operación y Mantenimiento de PTRA
  • 6. Paso 2: Selección de EPS Nodos Criterios de preselección de una EPS nodo 1.Tamaño de la EPS 2. Clasificación en Benchmarking de la SUNASS 3. Existencia de infraestructura para realizar eventos de capacitación 4. Grado de accesibilidad para EPS regionales 5.Tiempo de experiencia en la aplicación de la Buena Práctica 6. Reconocimientos obtenidos (Concursos Buenas Prácticas) Las EPS que cumplan estos criterios y deseen forman un Nodo se firma un convenio entre la EPS y ANEPSSA
  • 7. Paso 3: Sistematización de Buenas Prácticas Consiste en: (1) Preparación de las presentaciones, contiene: • Problema inicial • Proceso histórico • Objetivos • Organización • Inversiones necesarias • Costos operativos • Resultados (2) Preparación del currículum de la capacitación horizontal (3) Preparación de material de difusión de la Buena Práctica (4) Informe de la Buena Práctica (5) Recopilación de documentación en un DVD (se entrega al participantes)
  • 8. Implementación de la Cooperación Horizontal 2.1 DIFUSION DE B.P.s 2.5 ORGANIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE EVENTOS 2.6 SEGUIMIENTO Y EVALUACION DE IMPACTOS 2. Implementación de la Cooperación horizontal 2.2 SELECCIÓN DE LA MODALIDAD DE COOPERACION 2.3 PROGRAMACION DE EVENTOS 2.4 FACTURACION E INSCRIPCION
  • 9. 1. Se ha identificado ochenta Buenas Prácticas 2. Se han agrupado las Buenas Prácticas en líneas 3. Se escogió las trece líneas de mayor demanda según los Planes de FC de las EPS. 4. Se seleccionó hasta tres EPS Nodos por cada Línea 5. Se ha terminado la sistematización de siete líneas 6. Se sistematizarán cuatro líneas adicionales 7. 6 líneas están en proceso de FCH 8. 10 líneas están disponibles hasta diciembre 2012 Avances
  • 10. Línea 1: Mejoramiento de la gestión comercial mediante gestores Esta línea sigue los lineamientos del Plan de Mejoramiento Comercial de ANEPSSA y se basa en la utilización de Gestores de Actualización Dinámica Catastral, Incorporación de nuevos clientes y gestión Esta línea sigue los lineamientos del Plan de Mejoramiento Comercial de ANEPSSA y se basa en la utilización de Gestores de Actualización Dinámica Catastral, Incorporación de nuevos clientes y gestión
  • 11. Línea 2 - Detección y reparación de fugas no visibles Se trata de la detección de fugas no visibles mediante equipos como el aquafon y el correlador. Se trata de la detección de fugas no visibles mediante equipos como el aquafon y el correlador.
  • 12. Línea 3 SIINCO – Software Comercial El SIINCO es un Software comercial que ha sido ganador del concurso de Buenas Prácticas de la SUNASS. Los códigos fuentes, manuales y las licencias de uso de este Software están disponibles para todos socios de El SIINCO es un Software comercial que ha sido ganador del concurso de Buenas Prácticas de la SUNASS. Los códigos fuentes, manuales y las licencias de uso de este Software están disponibles para todos socios de
  • 13. Línea 4 Sectorización y manejo de presiones Mediante la sectorización y el manejo de presiones es posible incrementar las horas de servicio y disminuir el Agua no Facturada, obteniendo una mejor información sobre el balance hídrico por sectores. Mediante la sectorización y el manejo de presiones es posible incrementar las horas de servicio y disminuir el Agua no Facturada, obteniendo una mejor información sobre el balance hídrico por sectores.
  • 14. Línea 5 Educación sanitaria La Educación Sanitaria en el Sector se implementa en forma esporádica y con métodos empíricos. Las EPS EMAPA SAN MARTIN, EMAPAHUACHO y la EPS TACNA, tienen avances metodológicos que pueden ser replicables para profesionalizar la Educación Sanitaria con planes y estrategias de comunicación efectivas. Se sistematizo con el apoyo de SUM La Educación Sanitaria en el Sector se implementa en forma esporádica y con métodos empíricos. Las EPS EMAPA SAN MARTIN, EMAPAHUACHO y la EPS TACNA, tienen avances metodológicos que pueden ser replicables para profesionalizar la Educación Sanitaria con planes y estrategias de comunicación efectivas. Se sistematizo con el apoyo de SUM
  • 15. Línea 79 - Operación y Mantenimiento de PTAR La experiencia de EPSASA, con la construcción de la PTAR de Totora con financiamiento de KfW, ha permitido mejorar los estándares de Calidad de Vertimiento de Agua Residual (LMPs y ECAs) La experiencia de EPSASA, con la construcción de la PTAR de Totora con financiamiento de KfW, ha permitido mejorar los estándares de Calidad de Vertimiento de Agua Residual (LMPs y ECAs) EPSA S.A.
  • 16. Línea 7 Catastros comerciales- técnicos integrados georeferenciados Los catastros georeferenciados integrado lo técnico y comercial permiten a las EPS una mejor distribución del agua y la actualización catastral comercial y técnica. Los catastros georeferenciados integrado lo técnico y comercial permiten a las EPS una mejor distribución del agua y la actualización catastral comercial y técnica.
  • 17. Línea 8 - Programas de Purga de Agua Corresponde a la evacuación planificada, parametrada y ordenada por un tiempo variable del agua contenida en la red de distribución. Con esta acción se elimina los residuos sólidos contenidos en el agua potable y se restablece los valores adecuados de cloro y turbiedad. Corresponde a la evacuación planificada, parametrada y ordenada por un tiempo variable del agua contenida en la red de distribución. Con esta acción se elimina los residuos sólidos contenidos en el agua potable y se restablece los valores adecuados de cloro y turbiedad.
  • 18. Línea 9 Mantenimiento del Alcantarillado con Tecnología Alternativa Método alternativo y complementario para desatorar el alcantarillado de redes de menor diámetro (hasta 8 Pulgadas) y de Conexiones. Son poco conocidos, pero aminoran la inversión y costos operativos. Método alternativo y complementario para desatorar el alcantarillado de redes de menor diámetro (hasta 8 Pulgadas) y de Conexiones. Son poco conocidos, pero aminoran la inversión y costos operativos.
  • 19. Línea 10 Implementación del sistema de gestión de calidad – ISO El establecimiento de un sistema de gestión de calidad (SGC) permite a la EPS una accionar ordenado. Además puede mitigar los problemas por los constantes cambios de funcionarios. El establecimiento de un sistema de gestión de calidad (SGC) permite a la EPS una accionar ordenado. Además puede mitigar los problemas por los constantes cambios de funcionarios. Se ha seleccionado como nodo EPS CHAVIN S.A. por sugerencia de PROAGUA /GIZ
  • 20. Línea 11 Métodos y Tecnologías de Laboratorios de Control de Calidad Se ha seleccionado primero al laboratorio de la EPS SEDALIB S.A, por el avance de sus procesos actualmente en sistematización. Sin embargo INDECOPI, apoyará en la acreditación a 8 EPS que presentaron su compromiso de acreditación con el apoyo de PTB de Alemania Se ha seleccionado primero al laboratorio de la EPS SEDALIB S.A, por el avance de sus procesos actualmente en sistematización. Sin embargo INDECOPI, apoyará en la acreditación a 8 EPS que presentaron su compromiso de acreditación con el apoyo de PTB de Alemania
  • 21. Línea 12 Detección de ByPass y Clandestinos con métodos acústicos Procedimiento de detección de clandestinos con equipos acústicos, experiencia que se viene efectuando en EMSAPUNO S.A y SEDAPAR S.A. para Procedimiento de detección de clandestinos con equipos acústicos, experiencia que se viene efectuando en EMSAPUNO S.A y SEDAPAR S.A. para
  • 22. Línea 13 Atención al Cliente En ATUSA se ha llevado a cabo una Buena Práctica en el tema de atención al cliente, denominado Programa de Fidelización del Cliente con componentes desde atención de reclamos hasta la premiación de clientes puntuales y En ATUSA se ha llevado a cabo una Buena Práctica en el tema de atención al cliente, denominado Programa de Fidelización del Cliente con componentes desde atención de reclamos hasta la premiación de clientes puntuales y
  • 23. ¿Cómo se accede a la Cooperación Horizontal ? Solicitud simple a ANEPSSA PERU expresando su interés en una o varias de las líneas indicadas. Requisitos: (1)Estar dispuesto a asumir los costos del Programa y lo que implica el traslado (pasajes y viáticos) a la EPS Nodo. (2)Ser socio activo de ANEPSSA PERU (cotización al día). (3)Contar con el Plan de FC aprobado por resolución de Gerencia General.
  • 24. 1) Registrar una Buena Práctica bajo un formato simple (se encuentra en el DVD que se entrega como parte de la Cooperación Horizontal) y enviarlo a ANEPSSA. 2) Registrar una Buena Práctica en los concursos anuales de la SUNASS. 3) Luego que ANEPSSA clasifica y califica la Buena Práctica se firmará un convenio para la sistematización y difusión de la Buena Práctica. ¿Cómo puede constituir mi EPS un Nodo?
  • 25. Otros temas donde hay demanda de capacitación (Posibilidades para año 2013) BUENA PRACTICA Gestión de Medidores Metrología y Mantenimiento Control Estadístico, evaluación de personal/áreas Gestión de las Relaciones Públicas Software Administrativo Integrado Diseño de Rutas de Lectura y Distribución
  • 26. FINANCIAMIENTO DEL PROGRAMA 1.Desde el año 2012 y el presente año, ANEPSSA ya no cuenta el cofinanciamiento de PROAGUA/GIZ para nuevas líneas, ahora hay que generar nuevos recursos para ampliar la oferta 2. En el caso de la Línea de EDUACION SANITARIA, se ha tenido el apoyo del Programa UNITERRA de SUM Canadá
  • 27. COSTO DE INSCRIPCION Expresado en Nuevos Soles, por participante no incluye IGV. DIAS DURACION PEQUEÑA MEDIANA GRANDE NO SOCIO 1 MUY CORTA 100.00 150.00 200.00 400.00 2 CORTA 150.00 225.00 300.00 600.00 3 o 4 MEDIANA 200.00 300.00 400.00 800.00 mas de 4 LARGA 250.00 375.00 500.00 1,000.00
  • 28. CAPACITACIONES ANEPSSA PERU PERIODO 2013 COOPERACION HORIZONTAL •EDUCACION SANITARIA (Lima, Tarapoto y Tacna) •VERSION II – SIINCO (Lima) •CONTROL DE FUGAS (Arequipa) •SECTORIZACION Y MANEJO DE PRESIONES ( Cusco) •CATASTRO TECNICO Y COMENCIAL CON GIS (Tumbes) •GESTION COMERCIAL CON GESTORES (Cusco) •TECNOLOGIA DE LABORATORIOS (Trujillo) •VMA - OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LABORATORIO (Ayacucho, Trujillo y Lima) •GESTION DE PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS •GESTION DE CARTERA MOROSA
  • 29. CAPACITACIONES ANEPSSA PERU PERIODO 2013 CALIDAD DEL AGUA Y VERTIMIENTO DE AGUA RESIDUAL •CURSOS SOBRE LOS PAMA (Lima) •VMA - TECNOLOGIA DE PATAR (Lima) •PLANES DE SEGURIDAD DEL AGUA (Trujillo ) •PAN DE ENERGENCIAS ANTE DESASTRES EN EPS (Ica, Arequipa y Piura) •CONTROL METROLOGIO DE MEDIDORES DE AGUA (Trujillo) OTROS •PLANIFICACION ESTRATEGICA