Este documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos de manera pacífica a través de la ayuda de un mediador imparcial. La mediación involucra varias etapas como establecer la confianza entre las partes, permitir que cada parte presente su posición, desarrollar empatía, explorar intereses a través de sesiones individuales, definir el problema, generar alternativas de solución, llegar a un acuerdo y realizar un seguimiento. El objetivo es que las partes en conflicto logren una solución definitiva

1. PROCESO DE MEDIACIÓN
Yadira Jiménez Ramos

2. Concepto de conflicto
 El conflicto es un desacuerdo de
opiniones, juicios, valores
considerado irreconciliable, que
se manifiesta en disputas,
enfrentamientos físicos, verbales
y hasta la muerte.

3. ¿Qué es la Mediación?
 Es un método para solucionar conflictos en
forma pacífica y colaborativa, asistida por un
tercero imparcial y neutral, quien mediante
intervenciones creativas facilita la comunicación
entre las partes para su revalorización y
reconocimiento en su dinámica de interrelación.
 Buscar el equilibrio de poder

4. El Acto de la Mediación
 Es un proceso comunicacional, educativo
y voluntario en donde con la presencia e
intervenciones de un tercero se producen
nuevas interacciones entre las partes, lo
que facilita a los mediados tener otra
visión del conflicto.

5. Principios de la Mediación
 Voluntariedad
 Confidencialidad
 Imparcialidad – Neutralidad
 Flexibilidad

6. Perfil del Mediador
 Creativo
 Confiable
 Empático
(VIRTUOSO)

7. El Mediador
 Sufunción es asistir a las partes
a realizar la transición de la
negociación posicional a la
negociación en los intereses.

8. Asertividad
 Se refiere a defender los
derechos propios expresando lo
que se cree, piensa y siente de
manera directa y clara y en un
momento oportuno.

9. Parafraseo
 Reformula el contenido utilizando con
distintas palabras, siendo el mismo
significado.
Ejemplo: “mi madre me pone en ridículo
cuando me regaña frente a mis amigos”
P. Para ti que te llamen la atención en
público es una falta de respeto.

10. Creatividad
 El
mediador controla el proceso
pero no los contenidos.
Postura posicionada-Intereses

11. Entrevista
 Enesta fase lo importante es
obtener información sobre el
conflicto.
 Elmediador se tiene que asegurar
de que ambas partes desean
recurrir a la mediación.

12. Establecer el Rappor
 Se reúnen los actores implicadas con
el mediador, creando un ambiente en
el que haya confianza y respeto.
 El mediador tiene que explicar el
proceso, establecer las normas
básicas, que son: no
interrumpirse, hablar en primera
persona, desear una solución, que
todo lo que se diga es confidencial.

13. Presentación
 Cada parte expone su posición en
el conflicto

14. Reestructuración
 Enesta fase las partes tienen que
desarrollar la empatía.
 Enfoque transformador: mejorar
el yo y reconocer a la otra
persona.

15. Caucus
A solicitud de actor se presenta la
oportunidad de revelar intereses
o deseos omitidos en el proceso.

16. Planteamiento del
problema
 Sedefine y valora el conflicto, de
la misma forma y en los mismos
términos, se proyecta el dilema.

17. Alternativas de solución
 Tendrá que dejar claro cuáles son
los compromisos personales que
cada parte está dispuesta a
asumir.

18. Acuerdo
 Se procurará un acuerdo que
permita la solución más definitiva
posible del conflicto.

19. Revalorizar
 Reestructuración de valores,
reflexionar lo que se ha
aprendido para solucionar futuros
conflictos.

20. Seguimiento y evaluación
 En esta última etapa el mediador
ayudará a que las partes realicen
el acuerdo.

21. Gracias.