El documento describe las fases del proceso de mediación: 1) Premediación, donde se evalúa la idoneidad de la mediación y se conoce el caso; 2) Narrativa, donde cada parte cuenta su versión de los hechos; 3) Situarse, donde se pasa del "tú" al "nosotros" para encontrar un problema compartido; 4) Arreglar, donde se formulan posiciones e intereses y se buscan puntos de acuerdo; 5) Acuerdo, donde se evalúan posibles soluciones. El objetivo es encontrar una solución participativa

1. FASES DE LA MEDIACION

3. PREMEDIACION-ENTRADAEs la etapa de análisis y diagnostico. Aquí se debe de evaluar la adecuación de la mediación, quien será la persona adecuada para mediar.Se debe conocer los antecedentes del caso, cuando se trata de caso inter o intrabarriales. Así mismo se tomaran en cuenta la idiosincrasia de las partes intervinientes. J.P propone una entrada respondiendo a preguntas importantes: ¿Quién? ¿Cómo?.el mediador debe mostrar neutralidad y obtener la cooperación y confianza de las partes.

4. NARRATIVA O CUENTAMEEn esta parte es el primer contacto, se entera del problema y se escucha la historia. Es una etapa muy importante en el proceso ; las personas cuando cuentan una historia acerca de ella, cada parte contara su razón. En una primer etapa se realiza una reunión conjunta y luego privadas.Es útil pensar en tres categorías: percepción, emoción y comunicación.En el cuéntame debemos escuchar activamente y reconocer verdades.

5. SITUARNOSEs pasar del YO/TU al NOSOTROS, de USTED ES EL PROBLEMA, a NOSOTROS COMPARTIMOS UN PROBLEMA.Esto es un proceso circular, no son fases en el tiempo sino que se crean dentro de la dinámica del proceso.

6. ARREGLARP. Lederachemplea que ofrece una visión mas amplia que la palabra resolver, también tiene que ver con relación, ¿Cómo lo arreglamos? ¿Cómo vamos a quedar después?. Se formulan posiciones e intereses, la solución esta en manos de las partes que padecen el conflicto.Debemos entender, negociar y buscar vías de solución, tratando de encontrar puntos de entendimiento. Aquí la gente respondo a la pregunta ¿Cómo se puede solucionar esto?

7. ACUERDOSe evalúan las posibles soluciones que puedan funcionar, ventajas, inconvenientes, que hacer, cuando, como y donde.Para que el proceso sea satisfactorio tiene que ser claro, participativo y sin manipulaciones.