Este documento describe las fases típicas de un proceso de mediación: premediación, entrada, narrativa, arreglo y acuerdo. La premediación involucra el análisis y diagnóstico de la situación del conflicto. La entrada se enfoca en escuchar activamente las historias de cada parte. La narrativa invita a las partes a imaginar posibles soluciones futuros. El arreglo evalúa soluciones potenciales. Finalmente, el acuerdo busca un entendimiento mutuo sobre cómo resolver el conflicto.