HumanCall es una empresa mexicana que emplea a personas con discapacidad en un centro de contacto, ofreciéndoles un trabajo estable, bien remunerado e inclusión social. La empresa provee capacitación y tecnología de punta para brindar servicios de tercerización de atención a clientes como telemarketing y reservaciones.

3. Ofrece oportunidades reales de trabajo a personascon discapacidad, facilitando su inserción al mercado laboral y promueve su integración social y desarrollo personal.

4. Es una empresa mexicana creada y operada por mexicanos con una trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto

5. Ofrece programas integrales y permanentes de capacitación

6. Cuenta con alianzas y socios estratégicos como el grupo iFone para ofrecer lo último en tecnología e infraestructura para nuestros clientes

8. Alto desarrollo en resolución de problemas derivado de su experiencia de vida.

9. Mayor fidelidad al trabajo y menor ausentismo.

10. Alta autoestima al formar parte de un equipo de trabajo.

11. Al incluirlos la empresa adquiere un valor moral alto ante la sociedad.

13. En la convergencia entre telecomunicaciones, cómputo e Internet … Confiable, accesible y escalable Dando forma a la convergencia en las telecomunicaciones

14. Quiénes Somos Somos un grupo dedicado a los medios de contacto directo, sistemas y telecomunicaciones, ofrecemos soluciones que ofrecen el serviciotercerizado de atención a clientes; como telemarketing, helpdesk, reservaciones, programas de fidelización, entre otros. Contamos con una amplia experiencia en la automatización de centros de contacto y en implementación de soluciones destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los servicios de atención al cliente.

15. Socios y Alianzas Estratégicas Como estrategia tecnológica HumanCall utiliza los servicios del grupo iFone, el cual ofrece productos y servicios de telecomunicaciones para Call Center. El grupo iFone es el distribuidor exclusivo de Altigen en toda Latino America, México y España. Cuentan con la categoría de “GoldPartner” de Microsoft que certifica su habilidad de desarrollo en la especialidad de telecomunicaciones y la implementación óptima de nuestros servicios. Actualmente, forman parte del programa TechBA de la Secretaría de Economía y la Fundación México Americana para la ciencia con el que impulsan empresas mexicanas de alto nivel para introducir su tecnología de innovación al mercado global.

17. Excellent. Definite Core Competency of company. More than any other company assessed, iVoice has outstanding internal technical capability to scale their business.

18. iVoice call center technology is robust and allows for customers to select their choice of contact solutions.

19. iVoice is currently in final stage of launching new desktop applicationthat will enhance its data management, reporting, and assist in day to day.By Tom Calvert and Santana Yanez, CCCL, Inc.

20. 9 TechBA Review Report

22. 3 E1s de voz con Telmex

23. 3 E1s de voz con Alestra

24. 2 E1s de voz con Axtel

25. 1.5 E1s de datos (3 Mbits/seg) Maxcom

26. 3 E1 de datos con Telmex

27. 2 E1s de datos con Axtel

29. Acceso dedicado a Internet Redundante Protegido por Firewall

31. Exclusas

32. Tarjetas de Proximidad

33. Circuito Cerrado

34. Control Ambiental:

35. Monitoreo de Fuego

36. Temperatura

37. Humedad

38. Seguridad Física 24x7x365

40. Información general y gestión personalizada

41. Manejo de incidencias y reclamaciones

42. Fidelización

43. Retención de clientes

44. Gestión de cobros

45. Ventas

47. Nuestros Clientes Campañas atendidas

49. Tecnología PBX, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. iKTK Software desarrollado por iVoice. Es un sistema que permite administrar, controlar y personalizar cada campaña, dependiendo de las necesidades del cliente.

50. Características de iKTK iKTK es personalizado de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes

51. Control de Calidad Monitoreo constante Grabación de llamadas Entrega de reportes

52. Instalaciones

53. Capacitación

55. Información de la cuenta y contactos

56. Historia y comportamiento de los contactos

57. Producto y definición de precios

58. Inventario

59. Impacto financiero del cliente

60. Estado de las órdenes y casos

61. Datos para el sistema (términos de pago, método de entrega, etc.)

62. Beneficios:

63. Datos y procesos integrados

65. Marcadores (predictivo, progresivo y selectivo)

66. Robot de Marcación

67. Marcadorparafirmas de abogados

68. Servidor de grabacióncentralizada

69. Sistematarificador

70. Help Desk Interactivo

72. Tarificador