Esta capacitación se enfoca en enseñar la importancia de las redes en la actualidad y cómo éstas se deben implementar según el modelo de negocio que emplea la compañía.
Marca: memoria de un humano creado por humanosJuanma Gaviria
Esta presentación resume las metodologías que los grandes del desarrollo de marcas han diseñado para pegarnos a ellas y mejorar los modelos de negocios.
Construida diseñada y presentada por mi Director de Concepto y Creatividad Miguel Benítez para la Universidad de Medellín.
Gracias Miguel!!
Esta capacitación se enfoca en enseñar la importancia de las redes en la actualidad y cómo éstas se deben implementar según el modelo de negocio que emplea la compañía.
Marca: memoria de un humano creado por humanosJuanma Gaviria
Esta presentación resume las metodologías que los grandes del desarrollo de marcas han diseñado para pegarnos a ellas y mejorar los modelos de negocios.
Construida diseñada y presentada por mi Director de Concepto y Creatividad Miguel Benítez para la Universidad de Medellín.
Gracias Miguel!!
Tu voz contact center. la experiencia del cliente, el valor de tu empresaTu-Voz Contact Center
En Tu-Voz somos conscientes de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad que apueste por conseguir que la experiencia del cliente ante una compra, una información o una incidencia sea plenamente satisfactoria.
Para una experiencia de compra satisfactoria el cliente nos exige cada día más, y necesitamos disponer de la tecnología necesaria que nos permita conocer cuáles son las necesidades de ese cliente, tener acceso a su histórico de interacciones, poner a su disposición diferentes canales de contacto, etc.
“La experiencia del cliente comienza, no cuando compra, sino mucho antes. Comienza en el momento en el que se da cuenta de que necesita algo”, y desde ese momento “tenemos que hacer que su interacción sea perfecta”. Hoy en día “las empresas son bastante parecidas, y las ventajas competitivas no son tantas”. “Hay muchos antivirus en el mercado, y todos muy buenos”, ha afirmado Ana Etxebarría en el encuentro mantenido con los socios de Dircom Norte
La importancia de optimizar la experiencia del cliente.Interlat
Fabrice Martin, especialista mexicano, afirma que hoy más que nunca, los clientes están compartiendo un mayor volumen de información y a través de muchos más canales, en todos los puntos de contacto que frecuentan durante sus experiencias de compra. Al mismo tiempo, las empresas están comprendiendo que los métodos analíticos tradicionales no pueden mantener el ritmo en constante expansión y crecimiento de las interacciones de los clientes y se necesitan nuevos procedimientos y herramientas para entender y analizar tanto volumen de información y datos.
Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
Presentación que refuerza el mensaje de nuestro cliente a un alto nivel ejecutivo, con una presentación definitivamente excepcional y diferente en su sector.
La Experiencia del Cliente = Una Nueva Estrategia para la Rentabilidad de su ...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Flores, Líder de la Solución SAP CRM para México y Centroamérica de SAP
La Experiencia del Cliente es un diferenciador que no se puede comprar o copiar; es una ventaja competitiva que se tiene que ganar. Diseñar e implementar una buena experiencia para el cliente no sólo puede diferenciar la marca; puede generar una mayor lealtad del cliente y aumentar las tasas de adquisición y retención.
Herramienta para Innovar en la Experiencia de ClienteInnovare
Si deseas conocer en detalle cómo utilizar esta herramienta, te invitamos a ver el siguiente Webinar gratuito: https://www.youtube.com/watch?v=HBvjIrEzI4s
Cómo ser increiblemente exitoso ante cualquier públicoJuanma Gaviria
Esta presentación la realicé aprovechando la plataforma de los amigos de innova Partners, una empresa dedicada a la capacitación empresarial a través de internet. Aquí trabajé con diferentes líderes de distintas organizaciones, enseñándoles un poco acerca de lo que más me gusta: Hacer presentaciones en público. En el contenido podrás encontrar mi metodología de trabajo para crear y exponer exitosamente.
Espero que la disfruten.
Esta charla la di el mes pasado en la Universidad Católica de San Pablo en Cochabamba - Bolivia. Estuvimos 2 horas hablando con estudiantes y profesionales del área de marketing, acerca del marketing digital y de la importancia de diseñar estrategias integrales, que unan la transformación digital, el uso de plataformas sociales y su integración con acciones tradicionales.
La curiosidad que mato al gato. Un cuento de cómo la investigación siempre ve...Juanma Gaviria
Este taller, lo impartí a los estudiantes del colegio Las Palmas, dentro del programa de voluntariado de la Fundación Parque Explora. Aquí trabajamos de forma didáctica, los principios fundamentales de la investigación y su aplicación en la vida real. Es la adaptación del curso de insights dictado en la UPB, en el diplomado de Comportamiento del Consumidor.
Desarmando el cerebro. Un acercamiento al como el neuromarketing afecta nuest...Juanma Gaviria
Esta charla fue dictada a los alumnos y Directivos del programa de Psicología de la Universidad Minuto de Dios. Una grata experiencia, donde pudimos compartir sobre los mitos y realidades del neuromarketing, el comportamiento del consumidor, su aplicación en la vida real, y algunos tips para comenzar a trabajar como sicólogos de negocios. Muchas gracias a la universidad y a todos los presentes.
Adiós a la seguridad... ¡Es hora de vender inseguridad!Juanma Gaviria
Esta conferencia la di para ALAS, Asociación Latinoamericana de Seguridad, en la ciudad de Medellín.
Abstract: Vender seguridad es un reto cada vez mayor. No importa que tan buena sea nuestra oferta, el mercado actual exige un cambio en la estrategia comercial, donde no sólo se innove en la forma de vender, sino también en el modelo que utiliza la empresa para vender. El objetivo de esta conferencia, es entregar herramientas útiles para que los empresarios puedan entender mejor cómo piensan y actúan los clientes hoy, y a partir de este entendimiento, plantear ideas innovadoras que les permitan crear acciones de alto impacto con sus equipos de mercadeo y ventas.
Tu voz contact center. la experiencia del cliente, el valor de tu empresaTu-Voz Contact Center
En Tu-Voz somos conscientes de la importancia de disponer de un servicio de atención al cliente de calidad que apueste por conseguir que la experiencia del cliente ante una compra, una información o una incidencia sea plenamente satisfactoria.
Para una experiencia de compra satisfactoria el cliente nos exige cada día más, y necesitamos disponer de la tecnología necesaria que nos permita conocer cuáles son las necesidades de ese cliente, tener acceso a su histórico de interacciones, poner a su disposición diferentes canales de contacto, etc.
“La experiencia del cliente comienza, no cuando compra, sino mucho antes. Comienza en el momento en el que se da cuenta de que necesita algo”, y desde ese momento “tenemos que hacer que su interacción sea perfecta”. Hoy en día “las empresas son bastante parecidas, y las ventajas competitivas no son tantas”. “Hay muchos antivirus en el mercado, y todos muy buenos”, ha afirmado Ana Etxebarría en el encuentro mantenido con los socios de Dircom Norte
La importancia de optimizar la experiencia del cliente.Interlat
Fabrice Martin, especialista mexicano, afirma que hoy más que nunca, los clientes están compartiendo un mayor volumen de información y a través de muchos más canales, en todos los puntos de contacto que frecuentan durante sus experiencias de compra. Al mismo tiempo, las empresas están comprendiendo que los métodos analíticos tradicionales no pueden mantener el ritmo en constante expansión y crecimiento de las interacciones de los clientes y se necesitan nuevos procedimientos y herramientas para entender y analizar tanto volumen de información y datos.
Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
Presentación que refuerza el mensaje de nuestro cliente a un alto nivel ejecutivo, con una presentación definitivamente excepcional y diferente en su sector.
La Experiencia del Cliente = Una Nueva Estrategia para la Rentabilidad de su ...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Javier Flores, Líder de la Solución SAP CRM para México y Centroamérica de SAP
La Experiencia del Cliente es un diferenciador que no se puede comprar o copiar; es una ventaja competitiva que se tiene que ganar. Diseñar e implementar una buena experiencia para el cliente no sólo puede diferenciar la marca; puede generar una mayor lealtad del cliente y aumentar las tasas de adquisición y retención.
Herramienta para Innovar en la Experiencia de ClienteInnovare
Si deseas conocer en detalle cómo utilizar esta herramienta, te invitamos a ver el siguiente Webinar gratuito: https://www.youtube.com/watch?v=HBvjIrEzI4s
Cómo ser increiblemente exitoso ante cualquier públicoJuanma Gaviria
Esta presentación la realicé aprovechando la plataforma de los amigos de innova Partners, una empresa dedicada a la capacitación empresarial a través de internet. Aquí trabajé con diferentes líderes de distintas organizaciones, enseñándoles un poco acerca de lo que más me gusta: Hacer presentaciones en público. En el contenido podrás encontrar mi metodología de trabajo para crear y exponer exitosamente.
Espero que la disfruten.
Esta charla la di el mes pasado en la Universidad Católica de San Pablo en Cochabamba - Bolivia. Estuvimos 2 horas hablando con estudiantes y profesionales del área de marketing, acerca del marketing digital y de la importancia de diseñar estrategias integrales, que unan la transformación digital, el uso de plataformas sociales y su integración con acciones tradicionales.
La curiosidad que mato al gato. Un cuento de cómo la investigación siempre ve...Juanma Gaviria
Este taller, lo impartí a los estudiantes del colegio Las Palmas, dentro del programa de voluntariado de la Fundación Parque Explora. Aquí trabajamos de forma didáctica, los principios fundamentales de la investigación y su aplicación en la vida real. Es la adaptación del curso de insights dictado en la UPB, en el diplomado de Comportamiento del Consumidor.
Desarmando el cerebro. Un acercamiento al como el neuromarketing afecta nuest...Juanma Gaviria
Esta charla fue dictada a los alumnos y Directivos del programa de Psicología de la Universidad Minuto de Dios. Una grata experiencia, donde pudimos compartir sobre los mitos y realidades del neuromarketing, el comportamiento del consumidor, su aplicación en la vida real, y algunos tips para comenzar a trabajar como sicólogos de negocios. Muchas gracias a la universidad y a todos los presentes.
Adiós a la seguridad... ¡Es hora de vender inseguridad!Juanma Gaviria
Esta conferencia la di para ALAS, Asociación Latinoamericana de Seguridad, en la ciudad de Medellín.
Abstract: Vender seguridad es un reto cada vez mayor. No importa que tan buena sea nuestra oferta, el mercado actual exige un cambio en la estrategia comercial, donde no sólo se innove en la forma de vender, sino también en el modelo que utiliza la empresa para vender. El objetivo de esta conferencia, es entregar herramientas útiles para que los empresarios puedan entender mejor cómo piensan y actúan los clientes hoy, y a partir de este entendimiento, plantear ideas innovadoras que les permitan crear acciones de alto impacto con sus equipos de mercadeo y ventas.
El cuento de la innovación comercial y de como la banca me convitio en innov...Juanma Gaviria
Esta fue una excelente charla que realicé para el Centro de Innovación de Bancolombia, donde tuvimos la oportunidad de compartir acerca de todos aquellos beneficios que el sector financiero ofrece para convertirse en un innovador.
INNOVAR: EL NUEVO CAMINO PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESAJuanma Gaviria
Esta capacitación busca concientizar a las personas, que la innovación dentro en la empresa no sólo le corresponde a las áreas de I + D y Proyectos, sino que son las áreas de cara al cliente quienes tienen la información clave para encontrar nuevas soluciones que marquen la ruta de la innovación en las organizaciones.
VENTAS VS OPERACIONES: EL CONFLICTO QUE TODO GERENTE DEBE ACABARJuanma Gaviria
En esta capacitación trabajamos las problemáticas que enfrentan las áreas de ventas y manufactura todos los días por no conocer sus capacidades y presentamos la solución PVO (Planeación de Ventas y Operaciones) una metodología, ágil y fácil de implementar.
¿Cómo puedo lograr una comunicación efectiva entre el diseño y el mundo?Juanma Gaviria
Esta fue la conferencia que compartí en Bs As - Argentina a finales de julio de 2015, en el Encuentro Latinoamericano de Diseño de la Universidad de Palermo. El objetivo de esta charla, fue entregar herramientas claras para que los diseñadores puedan hacerse entender por cualquier administrador o financiero de una empresa y poder vender su trabajo adecuadamente. Espero les guste y les sirva.
Esta presentación es un resumen de cómo afrontamos las campañas políticas en MAPAGROUP. Muchas gracias a todos los dirigentes y candidatos del Centro Democrático en Antioquia por invitarnos a compartir un poco de nuestra experiencia en este campo.
El mkt y la comunicación en el nuevo milenioJuanma Gaviria
Esta presentación fue parte de la capacitación realizada al equipo de Gobierno del Municipio de Tarso Antioquia. Una buena herramienta para poner en práctica algunos puntos esenciales del marketing político. Buen provecho!!!
