Este documento proporciona información sobre el mercadeo enfocado en el cliente ideal. Explica que el mercadeo es más efectivo cuando se dirige a un solo tipo de cliente. Detalla cinco pasos para definir al cliente ideal y usarlo como guía para las actividades de mercadeo. También cubre la importancia de describir claramente el negocio y cómo este soluciona problemas y crea valor para el cliente ideal.
El documento proporciona consejos para que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se enfoquen en promover pruebas y próximos pasos en lugar de ventas directas en su publicidad. Sugiere que la publicidad debe enfocarse en facilitar que los clientes potenciales visiten el sitio web, soliciten información, realicen demostraciones o prueben el producto o servicio de forma menos arriesgada y a bajo costo para el cliente. También recomienda que la publicidad debe ser medible y permitir un seguimiento más eficiente
Cómo innovar en la Experiencia del Cliente | WEBINARInnovare
Este documento describe la importancia de innovar en la experiencia del cliente. Explica que estamos en la era del consumidor, donde las empresas deben centrarse en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Incluye ejemplos de empresas como Hyatt Place y Zipcar que han tenido éxito al mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, proporciona pasos básicos para innovar en la experiencia del cliente, como identificar puntos de dolor y momentos WOW para mejorar la satisfacción del cliente.
Seminario Virtual Innovación en los ServiciosInnovare
Este documento presenta una metodología para innovar en los servicios que incluye cuatro pasos: 1) definir una estrategia de innovación, 2) entender profundamente las necesidades del cliente, 3) mapear la experiencia del cliente, y 4) diseñar la experiencia del cliente con creatividad. También describe herramientas como la curva de valor, el mapa de la empatía y los planos de la experiencia del servicio para innovar en la propuesta de valor y mejorar la satisfacción del cliente.
Taller: Negociando Mejor con las Grandes CadenasGC Retail
Este taller es una práctica basada en situaciones reales que le ayudará a hacer negocios con las grandes cadenas al negociar alta de productos, devoluciones, descuentos no negociados y solicitudes de reducciones de precio.
Este documento describe la venta personal como la presentación cara a cara de un producto o idea a un cliente potencial por parte de un representante de una compañía. Explica que la venta personal involucra comunicar un mensaje para lograr una reacción específica en el receptor con el propósito de vender. También resume la historia de la venta personal desde los inicios del trueque hasta la era moderna de la información y las ventas en línea o a domicilio.
Este documento proporciona información sobre el mercadeo enfocado en el cliente ideal. Explica que el mercadeo es más efectivo cuando se dirige a un solo tipo de cliente. Detalla cinco pasos para definir al cliente ideal y usarlo como guía para las actividades de mercadeo. También cubre la importancia de describir claramente el negocio y cómo este soluciona problemas y crea valor para el cliente ideal.
El documento proporciona consejos para que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se enfoquen en promover pruebas y próximos pasos en lugar de ventas directas en su publicidad. Sugiere que la publicidad debe enfocarse en facilitar que los clientes potenciales visiten el sitio web, soliciten información, realicen demostraciones o prueben el producto o servicio de forma menos arriesgada y a bajo costo para el cliente. También recomienda que la publicidad debe ser medible y permitir un seguimiento más eficiente
Cómo innovar en la Experiencia del Cliente | WEBINARInnovare
Este documento describe la importancia de innovar en la experiencia del cliente. Explica que estamos en la era del consumidor, donde las empresas deben centrarse en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Incluye ejemplos de empresas como Hyatt Place y Zipcar que han tenido éxito al mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, proporciona pasos básicos para innovar en la experiencia del cliente, como identificar puntos de dolor y momentos WOW para mejorar la satisfacción del cliente.
Seminario Virtual Innovación en los ServiciosInnovare
Este documento presenta una metodología para innovar en los servicios que incluye cuatro pasos: 1) definir una estrategia de innovación, 2) entender profundamente las necesidades del cliente, 3) mapear la experiencia del cliente, y 4) diseñar la experiencia del cliente con creatividad. También describe herramientas como la curva de valor, el mapa de la empatía y los planos de la experiencia del servicio para innovar en la propuesta de valor y mejorar la satisfacción del cliente.
Taller: Negociando Mejor con las Grandes CadenasGC Retail
Este taller es una práctica basada en situaciones reales que le ayudará a hacer negocios con las grandes cadenas al negociar alta de productos, devoluciones, descuentos no negociados y solicitudes de reducciones de precio.
Este documento describe la venta personal como la presentación cara a cara de un producto o idea a un cliente potencial por parte de un representante de una compañía. Explica que la venta personal involucra comunicar un mensaje para lograr una reacción específica en el receptor con el propósito de vender. También resume la historia de la venta personal desde los inicios del trueque hasta la era moderna de la información y las ventas en línea o a domicilio.
La venta personal implica la comercialización directa de bienes y servicios a los consumidores a través de contacto personal con un vendedor independiente, generalmente en hogares o lugares de trabajo. Requiere contar con un producto adecuado, precios uniformes, atención personalizada, capacitación extensiva de los vendedores, y desarrollar una estructura de apoyo que incluye marketing, eventos y sistemas de incentivos. Existen diferentes modelos como party plan, multinivel, puerta a puerta o a través de catálogos y
El documento describe cómo las empresas pueden competir basándose en la experiencia del usuario en lugar de solo el precio o el producto. Competir por la experiencia del usuario significa crear interacciones que estimulen los sentidos y evoquen emociones positivas en la mente consciente y subconsciente del cliente. Esto puede lograrse mediante el diseño del espacio, la música, los aromas y la apariencia y comportamiento del personal para transmitir una sensación de confianza y comodidad. Al enfocarse en las creencias y expectativas de los clientes,
Cómo Ganar más con las Grandes Cadenas - TemarioGC Retail
Este documento describe un curso para enseñar a las empresas cómo negociar de manera más efectiva con las grandes cadenas minoristas para aumentar las ventas, disminuir los descuentos y mantener la presencia de sus productos en los estantes. El curso cubre temas como la preparación para reuniones con compradores, fijación de precios, negociación, monitoreo de ventas y category management. El objetivo es que los participantes obtengan habilidades prácticas para mejorar la rentabilidad como proveedores dentro de las cadenas minoristas.
El documento describe diferentes tipos de ventas clasificados según el punto de vista del fabricante (ventas directas e indirectas), el tipo de cliente (mayoreo, menudeo, detallista, industriales y profesionales, particulares), y el tipo de actividad del vendedor (comerciales, misión, creativas, repetitivas, repartidores, automáticas, venta a domicilio). También explica técnicas de ventas como la pregunta, la curiosidad, la visión, las tres erres, el obsequio, el flaqueo, el interés
El documento habla sobre la evolución del enfoque de las empresas de orientación al producto a orientación al cliente. Explica factores como la fragmentación del mercado, los medios y el poder del retail que llevaron a este cambio. También analiza la confusión en torno al CRM y cómo implementaciones incorrectas han llevado a altos índices de fracaso. Finalmente, define el CRM como una estrategia para seleccionar y gestionar clientes a largo plazo con el fin de optimizar su valor.
Curso: "Cómo Vender su Producto y ser Proveedor de las Grandes Cadenas"GC Retail
GC Retail Consultores es la empresa pionera en México que desarrolló el primer curso para ayudar a personas o Pyme's a convertirse en proveedores de las grandes cadenas comerciales. El curso es aplicable al mercado mexicano para venderle a cualquier cadena de supermercados, tiendas departamentales, de conveniencia o especializadas.
Al finalizar nuestro curso, usted:
- Encontrará los argumentos para obtener una cita para ofrecer su producto a las grandes cadenas.
- Incrementará sustancialmente las posibilidades de obtener un sí al ofrecer sus productos y lograr cerrar la venta.
- Generará nuevas ideas ideas encaminadas a un cierre de negociaciones más inmediato y comprenderá el entorno de las negociaciones con las grandes cadenas.
- Tendrá una guía de pasos a seguir que le ayudarán a prepararse mejor antes de tocar las puertas con las grandes cadenas, lo que le ahorrará tiempo y dinero durante su proceso para venderle a las grandes cadenas.
El curso es impartido por el L.A.E. Gerardo Crail Chávez, quien tiene una experiencia de más de 12 años como Gerente de Compras en Walmart y K-Mart de México. Actualmente es Director General de GC Retail Consultores y GC Retail in Detail.
1. Las ventas cruzadas implican vender productos complementarios a clientes basándose en sus compras anteriores para satisfacer más necesidades y aumentar las ventas y lealtad.
2. Planificar objetivos e identificar productos para sugerir, luego satisfacer necesidades actuales y proponer soluciones relacionadas.
3. Es importante controlar el tono para evitar preguntas directas y mostrar el producto sugerido.
Técnicas y habilidades de ventas. presentacióndaniegloom
Las técnicas de venta incluyen la situación presuntiva, la acción física, la eventualidad y la última objeción. Los servicios post-venta como la instalación y el mantenimiento son importantes para satisfacer al cliente. El seguimiento asegura que el cliente quede satisfecho y aumente su valor para la empresa.
Este documento proporciona 19 consejos para hacer crecer una micro, pequeña o mediana empresa. Algunos de los consejos incluyen usar papelería y publicidad de alta calidad con una imagen corporativa coherente, elegir un color distintivo para la empresa, aprovechar la publicidad gratuita como folletos y anuncios, y capacitar al personal en servicio al cliente y ventas. También recomienda asistir a eventos para generar contactos, usar testimonios de clientes satisfechos, y diseñar un cronograma de mercadotecnia
El documento habla sobre la gerencia de ventas. Su objetivo principal es mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente del personal y mercado de ventas. Un gerente de ventas debe conocer a cada vendedor, estimular sus fortalezas y manejar debilidades para mejorar el rendimiento. También debe desarrollar un buen liderazgo para evitar rotación de personal.
Este documento presenta 7 estrategias de ventas exitosas. Estas incluyen conocer bien el producto o servicio, no hablar mal de la competencia, mantenerse actualizado en técnicas de ventas, hacer preguntas para determinar las necesidades del cliente, mostrar orgullo por la empresa, cuidar el vocabulario y la presentación, y asesorar al cliente en lugar de presionar una venta.
Este documento presenta un brief publicitario para una campaña de la Universidad Tecnológica de Paquimé con el objetivo de dar a conocer las fechas de inscripción y carreras ofrecidas. La campaña utilizará volantes, carteles, espectaculares y radio para posicionar a la universidad y captar más estudiantes en el próximo cuatrimestre de septiembre entre jóvenes y adultos de 18 a 50 años de los niveles socioeconómicos B, C+ C y C- de la región. La campaña tend
En un mundo globalizado, el éxito de las empresas depende de aquellas que mediante estrategias comerciales logran llegar al mercado exacto en el momento preciso.
Una venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido.
Dicho de una forma más detallada, "cuando una empresa, organización o persona utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una transacción electrónica o venta online".
ExpoMarketing Colombia 2015 - Emprendedores: Como hacer Marketing y no morir ...Carlos Caceres
Este documento ofrece consejos sobre cómo hacer marketing y no fracasar para emprendedores y startups. Resume que para tener éxito es crucial (1) validar que la idea resuelve un problema real para los clientes mediante pruebas iterativas, y (2) demostrar la viabilidad del negocio a través de métricas de tracción de clientes. También enfatiza usar un enfoque ágil de marketing con pruebas constantes para aprender rápido.
Este documento habla sobre la venta cruzada y la venta asumida. Explica que la venta cruzada involucra ofrecer productos complementarios a los que el cliente ya compra para aumentar el valor para la empresa. La venta asumida implica sugerir productos de mayor valor para satisfacer mejor las necesidades del cliente. También discute la importancia de identificar las necesidades del cliente y ofrecer sustitutos y complementos relevantes para mejorar las ventas.
La venta directa es una forma de distribución minorista que involucra la venta de bienes y servicios directamente a los consumidores, generalmente en sus hogares, por parte de una fuerza de ventas independiente. Ofrece flexibilidad y oportunidades para generar ingresos adicionales con una baja inversión inicial. Existen diferentes tipos de venta directa como la venta persona a persona, party plan y catálogo, así como diferentes esquemas de compensación como descuentos, multinivel y comisiones.
Este documento describe 10 habilidades clave para el éxito en las ventas: 1) habilidad para escuchar, 2) habilidad de seguimiento, 3) habilidad de adaptación al estilo de ventas a la situaciones, 4) habilidad para completar tareas, 5) habilidad de organización, 6) habilidad de comunicación verbal, 7) habilidad para interactuar con clientes a diferentes niveles, 8) habilidad de vencer objeciones, 9) habilidad de cierre, y 10) habilidad de planeación personal y administración del tiempo
Este documento resume los temas principales de un webinar sobre cómo aumentar la facturación en un centro de estética. Los temas incluyen la importancia del valor medio del ticket, la técnica de venta cruzada para vender múltiples productos a cada cliente, y cómo gestionar la venta cruzada desde la plataforma FLOWww. También ofrece consejos como conocer mejor las necesidades de los clientes y combinar estrategias como la captación de nuevos clientes y los programas de puntos para fidelizar a los clientes existentes.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo abordarlos en el proceso de ventas. Identifica al cliente indiferente, receloso, discutidor, poco amable, impulsivo y arrogante, y ofrece consejos sobre cómo acercarse a cada uno, los argumentos para usar y las mejores técnicas de cierre de venta para cada perfil.
Este documento presenta información sobre el branding execution y la experiencia del consumidor. Brevemente describe los conceptos de usabilidad, experiencia del usuario y experiencia del consumidor. Explica que la experiencia del consumidor consiste en una serie de interacciones con una marca y que cada interacción debe ser gestionada para mejorar la percepción general. También señala que identificar los puntos de contacto entre la marca y el cliente es fundamental para entender y mejorar la experiencia del consumidor.
La venta personal implica la comercialización directa de bienes y servicios a los consumidores a través de contacto personal con un vendedor independiente, generalmente en hogares o lugares de trabajo. Requiere contar con un producto adecuado, precios uniformes, atención personalizada, capacitación extensiva de los vendedores, y desarrollar una estructura de apoyo que incluye marketing, eventos y sistemas de incentivos. Existen diferentes modelos como party plan, multinivel, puerta a puerta o a través de catálogos y
El documento describe cómo las empresas pueden competir basándose en la experiencia del usuario en lugar de solo el precio o el producto. Competir por la experiencia del usuario significa crear interacciones que estimulen los sentidos y evoquen emociones positivas en la mente consciente y subconsciente del cliente. Esto puede lograrse mediante el diseño del espacio, la música, los aromas y la apariencia y comportamiento del personal para transmitir una sensación de confianza y comodidad. Al enfocarse en las creencias y expectativas de los clientes,
Cómo Ganar más con las Grandes Cadenas - TemarioGC Retail
Este documento describe un curso para enseñar a las empresas cómo negociar de manera más efectiva con las grandes cadenas minoristas para aumentar las ventas, disminuir los descuentos y mantener la presencia de sus productos en los estantes. El curso cubre temas como la preparación para reuniones con compradores, fijación de precios, negociación, monitoreo de ventas y category management. El objetivo es que los participantes obtengan habilidades prácticas para mejorar la rentabilidad como proveedores dentro de las cadenas minoristas.
El documento describe diferentes tipos de ventas clasificados según el punto de vista del fabricante (ventas directas e indirectas), el tipo de cliente (mayoreo, menudeo, detallista, industriales y profesionales, particulares), y el tipo de actividad del vendedor (comerciales, misión, creativas, repetitivas, repartidores, automáticas, venta a domicilio). También explica técnicas de ventas como la pregunta, la curiosidad, la visión, las tres erres, el obsequio, el flaqueo, el interés
El documento habla sobre la evolución del enfoque de las empresas de orientación al producto a orientación al cliente. Explica factores como la fragmentación del mercado, los medios y el poder del retail que llevaron a este cambio. También analiza la confusión en torno al CRM y cómo implementaciones incorrectas han llevado a altos índices de fracaso. Finalmente, define el CRM como una estrategia para seleccionar y gestionar clientes a largo plazo con el fin de optimizar su valor.
Curso: "Cómo Vender su Producto y ser Proveedor de las Grandes Cadenas"GC Retail
GC Retail Consultores es la empresa pionera en México que desarrolló el primer curso para ayudar a personas o Pyme's a convertirse en proveedores de las grandes cadenas comerciales. El curso es aplicable al mercado mexicano para venderle a cualquier cadena de supermercados, tiendas departamentales, de conveniencia o especializadas.
Al finalizar nuestro curso, usted:
- Encontrará los argumentos para obtener una cita para ofrecer su producto a las grandes cadenas.
- Incrementará sustancialmente las posibilidades de obtener un sí al ofrecer sus productos y lograr cerrar la venta.
- Generará nuevas ideas ideas encaminadas a un cierre de negociaciones más inmediato y comprenderá el entorno de las negociaciones con las grandes cadenas.
- Tendrá una guía de pasos a seguir que le ayudarán a prepararse mejor antes de tocar las puertas con las grandes cadenas, lo que le ahorrará tiempo y dinero durante su proceso para venderle a las grandes cadenas.
El curso es impartido por el L.A.E. Gerardo Crail Chávez, quien tiene una experiencia de más de 12 años como Gerente de Compras en Walmart y K-Mart de México. Actualmente es Director General de GC Retail Consultores y GC Retail in Detail.
1. Las ventas cruzadas implican vender productos complementarios a clientes basándose en sus compras anteriores para satisfacer más necesidades y aumentar las ventas y lealtad.
2. Planificar objetivos e identificar productos para sugerir, luego satisfacer necesidades actuales y proponer soluciones relacionadas.
3. Es importante controlar el tono para evitar preguntas directas y mostrar el producto sugerido.
Técnicas y habilidades de ventas. presentacióndaniegloom
Las técnicas de venta incluyen la situación presuntiva, la acción física, la eventualidad y la última objeción. Los servicios post-venta como la instalación y el mantenimiento son importantes para satisfacer al cliente. El seguimiento asegura que el cliente quede satisfecho y aumente su valor para la empresa.
Este documento proporciona 19 consejos para hacer crecer una micro, pequeña o mediana empresa. Algunos de los consejos incluyen usar papelería y publicidad de alta calidad con una imagen corporativa coherente, elegir un color distintivo para la empresa, aprovechar la publicidad gratuita como folletos y anuncios, y capacitar al personal en servicio al cliente y ventas. También recomienda asistir a eventos para generar contactos, usar testimonios de clientes satisfechos, y diseñar un cronograma de mercadotecnia
El documento habla sobre la gerencia de ventas. Su objetivo principal es mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente del personal y mercado de ventas. Un gerente de ventas debe conocer a cada vendedor, estimular sus fortalezas y manejar debilidades para mejorar el rendimiento. También debe desarrollar un buen liderazgo para evitar rotación de personal.
Este documento presenta 7 estrategias de ventas exitosas. Estas incluyen conocer bien el producto o servicio, no hablar mal de la competencia, mantenerse actualizado en técnicas de ventas, hacer preguntas para determinar las necesidades del cliente, mostrar orgullo por la empresa, cuidar el vocabulario y la presentación, y asesorar al cliente en lugar de presionar una venta.
Este documento presenta un brief publicitario para una campaña de la Universidad Tecnológica de Paquimé con el objetivo de dar a conocer las fechas de inscripción y carreras ofrecidas. La campaña utilizará volantes, carteles, espectaculares y radio para posicionar a la universidad y captar más estudiantes en el próximo cuatrimestre de septiembre entre jóvenes y adultos de 18 a 50 años de los niveles socioeconómicos B, C+ C y C- de la región. La campaña tend
En un mundo globalizado, el éxito de las empresas depende de aquellas que mediante estrategias comerciales logran llegar al mercado exacto en el momento preciso.
Una venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido.
Dicho de una forma más detallada, "cuando una empresa, organización o persona utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las partes han intervenido en una transacción electrónica o venta online".
ExpoMarketing Colombia 2015 - Emprendedores: Como hacer Marketing y no morir ...Carlos Caceres
Este documento ofrece consejos sobre cómo hacer marketing y no fracasar para emprendedores y startups. Resume que para tener éxito es crucial (1) validar que la idea resuelve un problema real para los clientes mediante pruebas iterativas, y (2) demostrar la viabilidad del negocio a través de métricas de tracción de clientes. También enfatiza usar un enfoque ágil de marketing con pruebas constantes para aprender rápido.
Este documento habla sobre la venta cruzada y la venta asumida. Explica que la venta cruzada involucra ofrecer productos complementarios a los que el cliente ya compra para aumentar el valor para la empresa. La venta asumida implica sugerir productos de mayor valor para satisfacer mejor las necesidades del cliente. También discute la importancia de identificar las necesidades del cliente y ofrecer sustitutos y complementos relevantes para mejorar las ventas.
La venta directa es una forma de distribución minorista que involucra la venta de bienes y servicios directamente a los consumidores, generalmente en sus hogares, por parte de una fuerza de ventas independiente. Ofrece flexibilidad y oportunidades para generar ingresos adicionales con una baja inversión inicial. Existen diferentes tipos de venta directa como la venta persona a persona, party plan y catálogo, así como diferentes esquemas de compensación como descuentos, multinivel y comisiones.
Este documento describe 10 habilidades clave para el éxito en las ventas: 1) habilidad para escuchar, 2) habilidad de seguimiento, 3) habilidad de adaptación al estilo de ventas a la situaciones, 4) habilidad para completar tareas, 5) habilidad de organización, 6) habilidad de comunicación verbal, 7) habilidad para interactuar con clientes a diferentes niveles, 8) habilidad de vencer objeciones, 9) habilidad de cierre, y 10) habilidad de planeación personal y administración del tiempo
Este documento resume los temas principales de un webinar sobre cómo aumentar la facturación en un centro de estética. Los temas incluyen la importancia del valor medio del ticket, la técnica de venta cruzada para vender múltiples productos a cada cliente, y cómo gestionar la venta cruzada desde la plataforma FLOWww. También ofrece consejos como conocer mejor las necesidades de los clientes y combinar estrategias como la captación de nuevos clientes y los programas de puntos para fidelizar a los clientes existentes.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo abordarlos en el proceso de ventas. Identifica al cliente indiferente, receloso, discutidor, poco amable, impulsivo y arrogante, y ofrece consejos sobre cómo acercarse a cada uno, los argumentos para usar y las mejores técnicas de cierre de venta para cada perfil.
Este documento presenta información sobre el branding execution y la experiencia del consumidor. Brevemente describe los conceptos de usabilidad, experiencia del usuario y experiencia del consumidor. Explica que la experiencia del consumidor consiste en una serie de interacciones con una marca y que cada interacción debe ser gestionada para mejorar la percepción general. También señala que identificar los puntos de contacto entre la marca y el cliente es fundamental para entender y mejorar la experiencia del consumidor.
Este documento presenta información sobre un estudio de mercado. Contiene definiciones de conceptos clave como producto, oferta y demanda, canales de distribución y margen de comercialización. También explica la importancia de realizar un estudio de mercado para comprender mejor el mercado objetivo y las necesidades de los clientes, y así desarrollar estrategias de marketing efectivas.
El documento habla sobre los elementos del proceso de comunicación de marketing, los cinco elementos promocionales (publicidad, ventas personales, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo), y cómo la importancia de estos elementos varía durante las etapas del ciclo de vida del producto y la toma de decisiones del consumidor. También discute los tipos de presupuestos de marketing y los resultados generados por el marketing directo.
Este documento describe las técnicas de ventas profesionales. Explica que un vendedor profesional debe estar preparado para resolver problemas de los clientes y vincular la empresa con el mercado. También describe las tres etapas del proceso de ventas - la preventa, la venta y la posventa - y los pasos clave en cada etapa como conocer el producto, identificar las motivaciones del cliente, manejar objeciones y cerrar la venta. Además, explica la importancia de conocer al cliente para adaptar la estrategia de ventas a su personal
Este documento presenta un caso práctico sobre cómo una empresa comercializadora de productos químicos puede atraer clientes más leales debido a la alta competencia en el mercado. Se identifica el problema de falta de lealtad de los clientes y sus causas principales como la atención deficiente del personal, precios altos y falta de productos. Se describen los pasos tomados para resolver el problema, que incluyen capacitar al personal, implementar un sistema de números para la atención de clientes, revisar costos y proveedores para mejorar los precios e inventario
El documento describe las etapas del proceso de ventas, incluyendo la prospección, el acercamiento, la presentación, el manejo de objeciones y la cierre de la venta. También discute los roles de los clientes en el proceso de toma de decisiones, y proporciona ejemplos de ventas a empresas (B2B) y al público en general (B2C).
Este documento presenta información sobre atención al cliente. Explica que la atención al cliente es una herramienta de marketing importante y que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de los servicios que ofrecen. También destaca que el objetivo no debería ser solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los clientes existentes brindando una buena experiencia.
Este documento presenta diferentes herramientas y estrategias de marketing y promoción comercial como correo electrónico, muestras gratis, cupones, reembolsos, y analiza conceptos como diferenciación, posicionamiento y análisis de la competencia. Además, discute el auge del comercio electrónico y cómo esto permite que los productos y servicios lleguen a cualquier parte del mundo de manera más rápida y con mayores posibilidades de crecimiento.
El documento describe las tres fases del CRM: 1) la atracción de nuevos clientes mediante el uso de técnicas de mercadeo como promociones y publicidad, 2) la implementación de up-selling para ofrecer productos complementarios a clientes existentes y así aumentar ingresos, y 3) la obtención de lealtad de clientes a través de satisfacer y superar sus expectativas para generar compras repetidas y recomendaciones.
Analisis de mercado para emprendedores. Master de Creación de Empresas, Unive...Begoña Miguel
El conocimiento de lo que necesita tu cliente es básico para validar tus hipótesis de partida. Además necesitas conocer tendencias y datos sobre el entorno, tu sector, la competencia. Conoce la información que aloja internet y las herramientas básicas para extraerla.
El documento describe el proceso de decisión del consumidor al adquirir un producto o servicio, incluyendo las etapas de precompra, consumo y evaluación posterior. Explica que la precompra involucra un estímulo, conciencia del problema, búsqueda de información y evaluación de alternativas. También describe estrategias para mejorar la competitividad operativa de una empresa de servicios y estrategias de fijación de precios y comunicación para atraer clientes.
Las empresas establecen contacto con los clientes a través de canales. Los canales ayudan a dar a conocer las propuestas de valor de una empresa y permiten que los clientes evalúen y compren las propuestas. Los canales incluyen medios de promoción como la publicidad y las relaciones públicas, así como medios de distribución como la venta directa o indirecta a través de intermediarios. Las empresas deben elegir canales que se ajusten a las preferencias de los clientes y faciliten la compra.
El documento describe varios métodos para medir la satisfacción de los clientes de una panadería, incluyendo encuestas a clientes frecuentes sobre sugerencias para mejorar la calidad, entrega de productos frescos, aspecto de los productos, y atención al cliente. El objetivo es identificar debilidades para mejorar continuamente la calidad del servicio.
El documento describe las técnicas de ventas efectivas y las cualidades de un vendedor profesional. Explica que un vendedor debe conocer en profundidad el producto o servicio, anticipar objeciones del cliente y motivar la compra apelando a las necesidades e incentivos del cliente. También cubre las tres etapas clave del proceso de ventas: preventa, presentación y cierre de la venta.
Slideshare mercado y producto, mercado y consumidorVIVIANNYSROJAS
El documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con el estudio de mercados y el comportamiento del consumidor. Explica que es importante estudiar al consumidor y sus necesidades para desarrollar estrategias de marketing exitosas. También define conceptos como ciclo de vida del producto, diferenciación de productos, investigación de mercados y factores que influyen en la toma de decisiones de compra.
La persona presenta un proyecto para una cafetería que ofrecerá comida, bebidas y servicios de ocio como billar y videojuegos. Realizó un estudio de mercado mediante encuestas para analizar las preferencias y hábitos de los clientes potenciales. El proyecto incluye un plan de negocios con detalles sobre la ubicación, menú, precios, estrategia de marketing y presupuesto.
Ejemplos prácticos para explicar de una forma sencilla un tema complejo como el cambio de hábitos de ventas del equipo comercial.
El método que se aborda para detectar hábitos erróneos es el Decision Negotiation System de la Universidad de Harvard aplicado al entorno comercial.
+info: http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=S156011
El documento describe el fenómeno del "showrooming", donde los consumidores visitan tiendas físicas para probar productos pero luego los compran en línea. Explica el perfil típico de un "showroomer" y formas en que las tiendas pueden hacer frente a esta amenaza, como mejorar la atención al cliente, ofrecer experiencias únicas, y utilizar múltiples canales como aplicaciones móviles.
Este documento describe las fases del proceso de venta personal, incluyendo alcanzar conocimiento sobre el cliente, ubicar clientes potenciales, preparar la venta, hacer la presentación, manejar objeciones, cerrar la venta y hacer seguimiento. También discute los tipos de ventas, estilos de comunicación, pros y contras de la venta personal y un modelo de venta personal.
Similar a Experiencia del cliente - Innovacion mercadeo (20)
El documento proporciona una introducción al concepto de mercadeo. Explica que el mercadeo implica planificar e implementar estrategias de producto, precio, promoción y distribución para crear intercambios que satisfagan las necesidades de los clientes y la organización. También enfatiza la importancia de enfocarse en un solo tipo de cliente ideal para hacer el mercadeo más efectivo.
Este documento presenta información sobre cómo crear una base sólida de mercadeo para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y emprendedores enfocándose en el cliente ideal. Explica la importancia de definir al cliente ideal y cómo esto permite enfocar los esfuerzos de mercadeo de manera más efectiva. También cubre cómo crear una descripción clara del negocio que comunique efectivamente quién es el cliente objetivo y cómo la empresa resuelve sus necesidades.
Este documento presenta la primera parte de un curso sobre mercadeo de gestión y servicios al cliente. Introduce conceptos fundamentales del mercadeo como identificar al cliente ideal y enfocar los esfuerzos de mercadeo hacia un solo tipo de cliente. Explica que el mercadeo es más efectivo cuando se dirige a un cliente específico y provee ejemplos y pasos para definir al cliente ideal de un negocio.
Este documento ofrece varias tácticas de bajo costo para aumentar el número de clientes en un negocio, incluyendo dar charlas con títulos atractivos y contenido relevante para el público objetivo, escribir artículos para generar conocimiento y posicionamiento, participar en foros de discusión, implementar un plan de referidos, utilizar tarjetas de presentación, obtener testimoniales y compartir presentaciones en Slideshare. El mercadeo para emprendedores requiere tácticas personalizadas teniendo en cuenta los recursos disponibles
Este documento habla sobre el calendario ideal de mercadeo y la importancia de hacerlo de forma consistente y por etapas. Recomienda actualizar redes sociales y contactar clientes diariamente, publicar artículos y seguir prospectos semanalmente, enviar boletines mensualmente y revisar campañas. También enfatiza que el mercadeo debe ser un hábito constante y no un evento aislado, enfocándose en agregar valor diario a clientes.
Este documento ofrece consejos para crear un presupuesto de mercadeo sin dinero, incluyendo identificar actividades clave y asignar tiempo a cada una, formar alianzas con empresas complementarias mediante trueques o eventos conjuntos, e incentivar las ventas utilizando servicios personalizados, rifas, descuentos u otros incentivos. El autor también enfatiza aprovechar recursos existentes como el personal y redes sociales para impulsar las ventas sin necesidad de grandes inversiones.
Este documento presenta conceptos clave sobre mercadeo con poco o ningún presupuesto. Explica que el mercadeo se enfoca en atraer y retener clientes ideales mediante tácticas de bajo costo y canales alternativos. Define al cliente ideal como aquel que reconoce el valor del producto/servicio, tiene capacidad de pago y autoridad para comprar de forma repetida. También advierte sobre los riesgos de apuntar a todos los clientes en lugar de enfocarse en un segmento específico.
Este documento presenta consejos para realizar presentaciones efectivas. Explica que una presentación es un proceso para comunicar contenido sobre un tema a una audiencia de manera clara y concisa. Luego, ofrece recomendaciones sobre cómo simplificar el mensaje principal, utilizar imágenes para reforzar puntos clave, y asegurarse de que la audiencia entienda claramente la acción que se desea que tomen. El objetivo final es comunicar el mensaje de una manera que guíe a la audiencia a la acción deseada.
El documento habla sobre la importancia de las personas para los emprendedores. Resalta que la gente son clientes, fuente de información, permisos y oportunidades. También discute mitos comunes sobre el emprendimiento y ofrece consejos para desarrollar la visión, disciplina, huella propia y capacidad de crear redes. Finalmente, cubre temas claves del liderazgo como la comunicación, definición de rumbo, toma de decisiones y trabajo en equipo.
1- El documento enfatiza la importancia de definir una estrategia de mercadeo clara antes de implementar tácticas.
2- Recomienda encapsular el mensaje principal de mercadeo en una línea que identifique al cliente ideal.
3- Sugiere dividir los esfuerzos de mercadeo siguiendo las tres etapas del modelo CTR2 (50% para conocer, 20% para gustar y confiar, 30% para probar, repetir y referir).
Este documento presenta una guía sobre segmentación de mercados, prospección y ventas para PYMEs. Explica que la segmentación es dividir el mercado en grupos más pequeños con características y necesidades similares. También cubre cómo identificar segmentos y nichos de mercado, y los criterios de segmentación como demografía, psicografía, comportamiento y geografía. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo realizar prospección de manera sistemática y enfocar las ventas en el cliente ideal.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
1. Andrés Riggioni
andres@gizn.com
Innovación en el mercadeo
para PYMEs y Emprendedores
Parte 1: La Base del Mercadeo
Parte 2: Experiencia total del cliente
Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad
Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
2. PARTE II
Experiencia Total del Cliente
Desarrollo de la experiencia del cliente
Factores críticos para el desarrollo de productos y servicios nuevos enfocados en el
mercado.
Control total del cliente. Base de la innovación de mi mercadeo.
3. El mercadeo no es un evento, es un hábito
el ADD de su negocio
7. Esta institución supo mezclar la educación con
las bellezas de CR usando al máximo la
experiencia de sus clientes (estudiantes)
Al estar tan cerca de playas y otros lugares
turísticos, los estudiantes son llevados a giras
que normalmente no tendrían en otros colegios
Innovación en la experiencia
8.
9. Innovar para mejorar la experiencia de consumo
de compradores de fresas - ¿están lavadas?
14. Elegir un solo grupo de clientes (clientes ideales)
Describir con resumen del cliente ideal
Segmento
15. ¿qué necesidad o problema tiene este tipo de
persona?
Desencadenantes
16. 1. ¿Cómo se entera este tipo de cliente potencial, la
primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece?
Tres maneras principales en que se entera
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en
esta etapa?
Digitales
Lugares físicos
Materiales
Teléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese
cliente antes de seguir a siguiente paso.
Descubrir
17. 1. ¿Cómo investiga o compara las opciones este tipo de
cliente, la primera vez, sobre su empresa y lo que
ofrece?
Tres formas principales en que compara el cliente
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta
etapa?
Digitales
Lugares físicos
Materiales
Teléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente
antes de comprar
Investigar / Comparar
18. 1. ¿Cómo realiza la compra y cómo utiliza el producto/servicio?
Tres formas principales que toma el cliente
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?
Digitales
Lugares físicos
Materiales
Teléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese
cliente antes de decidir comprar o usar otra vez.
Compra/ Uso
19. Puntos de Dolor para el cliente
Barreras de experiencia
Incertidumbre, riesgo, costo, incomodidad
Puntos de Deleite para el cliente
Oportunidad de impulsar la experiencia
Agregar deleite, cambiar canal, eliminar lo innecesario,
20. Andrés Riggioni
andres@gizn.com
Innovación en el mercadeo
para PYMEs y Emprendedores
Parte 1: La Base del Mercadeo
Parte 2: Experiencia total del cliente
Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad
Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
21.
22.
23. Contacto o llamada de seguimiento
Nota escrita de agradecimiento
Tarjetas de referencia
Establezca las metas más allá de ventas
Prepare su sistema de antemano
Notas del editor
Ser emprendedor es algo personal, por eso el mercadeo también es algo personal
Antes, Durante, Después de el Mercadito
Empresa costarricense que ve en los monstruos asimétricos, una oportunidad de negocios, creando bolsos, carteras entre otras cosas. INNOVARON para llevar la experiencia del producto a un canal donde saben que están sus compradores… EN LINEA
Su página se convierte en una recepción atendida por un monstruo. En la misma página las personas pueden subir una fotografia y ellos convierten esa foto en un monstruo “Nomellamo”
Palabra Clave: Innovación y Experiencia El colegio “The Country Day School” abrió una sede en el sector de Guanacaste para lograr un servicio diferenciado de los otros colegios. Aprovechando las riquezas de Guanacaste se propusieron usar esto para darles a los estudiantes experiencias en buceo, salidas a cavernas, visitas a playas entre otras cosas, como parte del sistema educativo de ellos.Esto ha logrado que los estudiantes realmente vivan su paso por el colegio muy diferente a los otro colegios, incluso tiene la opción para estudiantes extranjeros de vivir en CR por 6 meses y vivir esta experiencia.
Palabra Clave: Innovación y Experiencia El colegio “The Country Day School” abrió una sede en el sector de Guanacaste para lograr un servicio diferenciado de los otros colegios. Aprovechando las riquezas de Guanacaste se propusieron usar esto para darles a los estudiantes experiencias en buceo, salidas a cavernas, visitas a playas entre otras cosas, como parte del sistema educativo de ellos.Esto ha logrado que los estudiantes realmente vivan su paso por el colegio muy diferente a los otro colegios, incluso tiene la opción para estudiantes extranjeros de vivir en CR por 6 meses y vivir esta experiencia.
Fotosquemuestranlasactividades a lasque los estudiantesasisten.
Palabra Clave: Áreas de Innovación https://www.facebook.com/fresasdelvolcanFresas del Volcán es una empresa encarada en la venta de Fresas. El dueño vio una oportunidad de negocio en una pregunta que normalmente le hacían: ¿Están lavadas? Esto provoco que el dueño cambiara la presentación del producto para que se viera más higiénica, además agrego la posibilidad de venderlas con leche condensada o chocolate, para que los clientes se las pudieran comer inmediataente sin tener que esperar llegar a lavarlas, ya que ellos hacen todo el proceso. Info sacada de El Financiero.
La gente quiere las fresas frescas para comerlas en el momento y Fresas del Volcán vieron la oportunidad de crecer por medio de esa vía La higuiene de las fresas, un vaso plástico y mezclarlas con leche condesada o chocolate fue la manera de innovar de Fresas del VolcánPresentación del empaque de Fresas del Volcán.Esto provoco un aumento en la ventas del negocio.
Palabra Clave: Innovación y Aumento de Ventas “Hasta con la muerte se puede innovar” un ejemplo de esto es una empresa Funeraria en México. http://www.jgarcialopez.com.mx/Pusieron los textos normales de obituario y le sumaron un código QR que los llevaba a un video de la personaEsta estrategia logra varias cosas:Evolucionar una pieza publicitaria que no había cambiado por décadasIntegrar los medios offline (prensa) con medios online (QR)Crear un nuevo producto en la industria funerariaIncrementaron un 35% la contratación de obituarios
Cuanto cuesta un café en una soda? 800En bagelmens o un café especializado? 1500 Para que Starbucks pueda cobrar más por su café tienen que cambiar la experiencia para que el punto de comparación no sea otro café. Todo en su tienda es a propósito: luz, sonido, muebles, olor.
Lo vamos a llenar en parejas, en formato de entrevista…ENTREVISTA
Puntos:Digitales - cuales
Puntos:Digitales - cuales
Puntos:Digitales - cuales
Encontrar dos de cada uno. Luego explicarselo a la otra persona.DOLORDELEITE
Ser emprendedor es algo personal, por eso el mercadeo también es algo personal
Si no construye su comunidad, siempre va a estar buscando clientes nuevos. Busque el segundo paso. Busque participación.