Si nos esforzamos en un diseño web creativo, si cuidamos la experiencia de usuario, si trabajamos en atraer visitantes a través de buscadores, social-media y publicidad, ¿no crees que deberíamos esforzarnos también en mantener al visitante dentro de nuestro mensaje y obtener su reacción? La ACCIONABILIDAD es la clave. En esta presentación te ofrecemos diez claves para incrementar la eficacia de tus mensajes. Siéntete libre de descargarlo y usarlo como te parezca.

1. De qué hablamos cuando hablamos de…
ACCIONABILIDAD

2. La pregunta es…
Tus mensajes digitales…¿Son accionables?
ü ¿Alcanzas
los
obje.vos
que
te
marcaste
al
ponerla
en
marcha?
ü ¿Crees
que
podrías
mejorarlos?
ü ¿Vendes,
o
consigues
inscripciones
a
tus
newsle@ers,
o
captas
leads?
ü En
suma:
¿Tus
visitantes
hacen
lo
que
tú
quieres
que
hagan?
Sí la respuesta es “sí” ¡Enhorabuena!.
Si creer que podrías hacer más… las reglas de la accionabilidad te
puedem ayudar.

3. Las 10 claves de la accionabilidad
1. Trabaja empezando por el final.
• Pregúntate:
¿Qué
es
lo
que
debe
hacer
el
visitante
en
nuestra
web?
• Asume
que
ese
es
el
momento
crí4co.
Diseña
cada
elemento
(botones,
formularios,
textos
de
call
to
ac6on)
para
favorecer
este
obje6vo.
No
olvides
el
cierre
y
el
post-­‐cierre:
formulario,
correo
de
confirmación,
enlace
de
descarga…
• Una
vez
resuelto
el
final,
ve
al
principio:
la
primera
impresión
es
la
que
cuenta.
• Y,
finalmente,
trabaja
las
páginas
intermedias.

4. Las 10 claves de la accionabilidad
2. ¡HABLA CON TUS VISITANTES!
• Tus visitantes llegan con preguntas. Quieren conversar.
• Ellos establecen un diálogo real, no imaginado. ¿Y tú?
• ¿Puedes anticipar sus preguntas?
• ¿Puedes recopilar las nuevas preguntas que se van planteando?
• Y sobre todo… ¿PUEDES CONTESTARLAS?
“PONERSE EN LA PIEL DE TUS LECTORES” no es un lugar común.
Es un ejercicio necesario, permanente y NO ESPECULATIVO.
Para saber qué piensan, qué se preguntan, qué les satisface
y qué les frustra, no basta con la intuición.
Debes usar criterios cientificos

5. Las 10 claves de la accionabilidad
3. LO QUE NO SUMA, RESTA. NADA ES INOCUO
• Crear una web no es difícil… Hacer una comunicación web accionable sí lo es.
• Una imagen, una palabra, un espacio en blanco, una ubicación… pueden dar
al traste con las mejores intenciones.
Asegúrate de que cada euro gastado en tu comunicación se justifica
plenamente. Contrata a profesionales buenos, paga lo que merece su
trabajo y no les exijas nada por debajo de la excelencia.
Pregunta por qué este color, esta imagen, este titular…
un buen profesional sabrá darte la respuesta.
Discútele. Tú asumes el riesgo.

6. Las 10 claves de la accionabilidad
4. Prefija los caminos que ha de seguir tu visitante.
• Si la comunicación es un diálogo… tú debes dominarlo.
• Solo así puedes conseguir que el destinatario reaccione según lo que tú
tienes previsto.
• Internet está lleno de estímulos: trabaja para que jueguen en tu favor.
Pero sobre todo, diseña tú el camino.
Si no lo haces, lo hará el visitante…
Y seguramente, no según tus deseos.

7. Las 10 claves de la accionabilidad
5. Una web accionable necesita contrastes.
• No conviertas tu mensaje en un muestrario. Mantén los rasgos esenciales de
imagen. Pero…
• Evita las gamas uniformes. Abre la paleta (nunca en exceso) para
incorporar contrastes cromáticos perceptibles.
• Trabaja diversos niveles de lectura (básico/medio/profundo). Cada uno
de ellos debe tener entidad por sí mismo. Juntos deben
complementarse.
• Evita la esclavitud de las modas. Pasan demasiado deprisa. Los cambios
cosméticos deberían ser poco frecuentes y muy meditados.

8. 6. Los elementos de acción son clave.
• El espacio web donde el cliente actúa es lo más importante de nuestro mensaje,
porque todo el esfuerzo está dirigidoa que el lector haga clic allí.
• Todo lo demás es fracaso.
• Si ese espacio no está diciendo, gritando: HEY, TE HE CONVENCIDO Y
QUIERO QUE HAGAS ESTO, entonces… hemos perdido el tiempo.
• Que el visitante haya llegado exactamente a ese punto presupone que hemos
hecho un gran trabajo. Solo nos falta un último esfuerzo. Un esfuerzo nuestro,
nunca del visitante
• Llegados a este momento, la acción debe ser tan natural como tomarse una
taza de café.
Las 10 claves de la accionabilidad

9. 7. Formula las preguntas adecuadas.
• Los procesos se agilizan si previamente nos planteamos cuáles son las
preguntas realmente relevantes, las que nos permiten aplicar criterios de
accionabilidad sin perdernos en discusiones bizantinas acerca de lo que haría –
en nuestra siempre subjetiva opinión– un usuario de la web.
• Una buena herramienta es una lista de comprobación que considere todos los
aspectos relevantes en cuanto a la accionabilidad.
• Una lista en que cada una de las preguntas tenga solo dos posibles
respuestas: sí o no.
• ¿Por qué reducirlo a este grado de sencillez? Por diversas razones:
• Elimina la tentación de filosofar gratuitamente ante cualquier cuestión
• Y, sobre todo, nos arroja un resultado cuantificable –X síes contra Y
noes–.
Las 10 claves de la accionabilidad

10. Las 10 claves de la accionabilidad
8. No des nada por evidente...
• Y mucho menos lo que hay aquí escrito.
• Nuestras tesis se validan constantemente, mediante la experimentación, la
acumulación de datos y el riesgo controlado.
• Todo ello nos aporta nuevas perspectivas que aplicaremos a nuestra
comunicación y que optimizarán la accionabilidad de la web.
• Aunque hablemos de “reglas”, estas no son inamovibles.
• El contraste, por ejemplo enriquece la accionabilidad, pero si lo llevamos
al extremo conseguiremos un efecto contrario.
• El uso de imperativos tal vez nos sirva en un contexto y nos perjudique en
otro.
En el proceso de accionabilidad, la pregunta clave es
“¿qué pasaría si…?”

11. Las 10 claves de la accionabilidad
9. ... Pero tampoco trates de inventar cada día la rueda.
• Los
conocimientos
adquiridos
4enen
un
grandísimo
valor.
•
Un
valor
económico,
porque
te
evitan
numerosos
gastos.
•
Y
un
valor
profesional,
porque
gracias
a
ellos
llegas
más
rápidamente
al
obje4vo
que
te
habías
marcado.
• No
deseches
sin
analizar
los
conocimientos
fundados
en
experiencias
cuan4ficables.
• Los
criterios
de
accionabilidad
dejan
un
gran
espacio
a
la
innovación
como
veremos
más
adelante–,
•
Pero
esta
debe
acometerse
sobre
las
bases
más
sólidas
posibles.

12. Las 10 claves de la accionabilidad
10. TESTAR, TESTAR, TESTAR Y VOLVER A TESTAR.
• El
test
es
la
herramienta
interac4va
por
excelencia.
• En
el
ámbito
digital,
el
test
es
muy
económico:
el
ra4o
inversión/resultados
es
realmente
bajo.
• Requiere
exclusivamente
imaginación,
trabajo…
y
cautela.
• Tres
consejos
rápidos:
• Testa
variables
aisladas.
Solo
ocasionalmente
testa
crea4vidades
concretas.
• Cuan4fica
los
resultados.
Se
aprende
más
de
los
fracasos
que
de
los
éxitos.
• El
sistema
de
tests
es
parte
de
la
polí4ca
de
comunicación.
• Sus
resultados
son
siempre
para
el
largo
plazo.

13. ¿Quieres saber más?
1. Visita accionatuweb.com.
2. Descarga gratis el e-book.
3. Visita nuestro blog.
4. Y, por supuesto, pregúntanos lo
que te parezca.

14. ¡GRACIAS POR TU INTERÉS!