Este documento presenta una guía de 4 pasos para lograr una comunicación escrita efectiva. El primer paso es definir el efecto deseado, como un cambio de comportamiento específico. El segundo paso es entender el punto de partida del destinatario. El tercer paso describe cinco factores clave de una estrategia efectiva: captar la atención, motivar la acción, minimizar la procrastinación, reducir la resistencia y clarificar el mensaje. El cuarto paso recomienda evaluar la eficacia mediante un ensayo controlado aleatorio que compare los
Ánimo, no siempre los e-mails en frio son desechados, depende el tiempo que te tomes para escribir el asunto, un asunto bien descrito hará que tus correos sean atractivos para abrir.
1) El documento presenta diferentes técnicas de ventas para atraer la atención del cliente, crear y retener su interés, despertar su deseo por el producto y llevarlo a la acción de compra. 2) También describe diferentes tipos de rutas de ventas como lineales, circulares y en forma de trébol, considerando factores como la ubicación de los clientes y el aprovechamiento del tiempo. 3) El objetivo es diseñar rutas que permitan visitar a la mayor cantidad de clientes de manera eficiente.
¿Cómo ser organizado cuando trabajas freelance para no quedarte sin contratos?Karen Quintero Castañeda
Una de las grandes ventajas que nos ofrece trabajar como freelancers es la flexibilidad de los horarios, pero también es cierto que uno de los más grandes riesgos es quedarte sin contratos en los qué trabajar.
3 formas de usar la psicología para aumentar las conversionesAgu Casorzo
Este documento discute 3 formas de usar la psicología para aumentar las conversiones en el marketing digital. Primero, las personas tienden a anticipar experiencias positivas, por lo que los sitios web deben crear contenido agradable y mensajes que convenzan a los usuarios de completar acciones como llenar formularios. Segundo, las experiencias previas moldean la anticipación de los usuarios, por lo que las interacciones en el sitio deben ser similares a otras que haya tenido el usuario. Tercero, la anticipación disminuye con la angustia, por lo
El documento ofrece consejos para presentar una idea de manera efectiva. Recomienda preparar tres versiones de la presentación (de 5 segundos, 30 segundos y 5 minutos), resumiendo la idea en una frase. Además, sugiere elegir un receptor adecuado, conocer sus intereses y describir cómo la idea mejorará la situación actual. Finalmente, se debe estar listo para responder preguntas y recibir comentarios que ayuden a perfeccionar la propuesta.
La presentación usada por nuestra ponente Isabel Cristina Chaparro en el taller Cómo Vender Mejor tu Idea de Negocio. Acerca de la técnica de venta persuasiva y de su estructura, ejecución, y funcionamiento.
Si nos esforzamos en un diseño web creativo, si cuidamos la experiencia de usuario, si trabajamos en atraer visitantes a través de buscadores, social-media y publicidad, ¿no crees que deberíamos esforzarnos también en mantener al visitante dentro de nuestro mensaje y obtener su reacción?
La ACCIONABILIDAD es la clave. En esta presentación te ofrecemos diez claves para incrementar la eficacia de tus mensajes. Siéntete libre de descargarlo y usarlo como te parezca.
El documento describe varias estrategias para identificar y abordar objeciones comunes durante el proceso de ventas. Explica que las objeciones son una oportunidad para obtener más información y cerrar la venta, en lugar de una amenaza. Además, recomienda utilizar técnicas como hacer preguntas para comprender la objeción real, establecer empatía con el cliente y someter la objeción a prueba antes de responder.
Ánimo, no siempre los e-mails en frio son desechados, depende el tiempo que te tomes para escribir el asunto, un asunto bien descrito hará que tus correos sean atractivos para abrir.
1) El documento presenta diferentes técnicas de ventas para atraer la atención del cliente, crear y retener su interés, despertar su deseo por el producto y llevarlo a la acción de compra. 2) También describe diferentes tipos de rutas de ventas como lineales, circulares y en forma de trébol, considerando factores como la ubicación de los clientes y el aprovechamiento del tiempo. 3) El objetivo es diseñar rutas que permitan visitar a la mayor cantidad de clientes de manera eficiente.
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Una de las grandes ventajas que nos ofrece trabajar como freelancers es la flexibilidad de los horarios, pero también es cierto que uno de los más grandes riesgos es quedarte sin contratos en los qué trabajar.
3 formas de usar la psicología para aumentar las conversionesAgu Casorzo
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El documento ofrece consejos para presentar una idea de manera efectiva. Recomienda preparar tres versiones de la presentación (de 5 segundos, 30 segundos y 5 minutos), resumiendo la idea en una frase. Además, sugiere elegir un receptor adecuado, conocer sus intereses y describir cómo la idea mejorará la situación actual. Finalmente, se debe estar listo para responder preguntas y recibir comentarios que ayuden a perfeccionar la propuesta.
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Este documento resume consejos para realizar entrevistas de desarrollo de clientes tempranas. Recomienda realizar entrevistas individuales en lugar de grupales, estar preparado con preguntas pero estar abierto a desviarse, y concentrarse en el comportamiento real del cliente en lugar de opiniones abstractas. Aconseja escuchar activamente sin tratar de vender, hacer preguntas abiertas, profundizar cuando sea necesario, y confirmar lo entendido para validar la comprensión. El objetivo es aprender sobre las necesidades y experiencias reales del cliente.
El documento ofrece consejos sobre cómo proveer feedback efectivo a los colaboradores. Explica que el feedback permite compartir expectativas, lograr objetivos y mejorar el desarrollo profesional. Además, destaca la importancia de prepararse, desarrollar el feedback de manera ordenada y hacer un seguimiento. Finalmente, enfatiza que el feedback debe ser equilibrado, abierto, relevante y enfocado en la acción para ser eficaz.
2018.04.19 prueba objetiva final v1 stephanie pinzon finalStephanie Pinzón
Este documento presenta un examen objetivo final para una especialización en gerencia y liderazgo empresarial. El examen incluye tres preguntas. La primera pregunta solicita que el estudiante desarrolle su propio plan de tres partes para mejorar el manejo del estrés personal, identificando necesidades, estrategias y acciones de mejora. La segunda pregunta explica la herramienta de los cuadrantes del tiempo y cómo ayuda a eliminar factores estresantes relacionados con el tiempo. La tercera pregunta pide que el estudiante aplique
El documento proporciona directrices para diferentes tipos de presentaciones, incluyendo presentaciones informativas como resúmenes y reportes, presentaciones persuasivas como propuestas e inducción ética, y hablar en ocasiones especiales. También cubre detalles sobre cómo realizar presentaciones de ventas efectivas y muestra un ejemplo de presentación de ventas.
Este documento ofrece 10 consejos para mejorar las habilidades comunicativas. 1) Sé claro y conciso. 2) Entiende a tu audiencia. 3) Ajusta tu mensaje a las necesidades de tu audiencia. 4) Céntrate en tu audiencia. 5) Céntrate en lo positivo. 6) Admite tus errores. 7) No envíes correos electrónicos enojado. 8) Escucha y haz preguntas. 9) Busca soluciones que beneficien a ambas partes. 10) Usa historias. También describe 7
Este documento describe las seis categorías de tareas (Tiny, Tedious, Time-consuming, Teachable, Terrible at, Time sensitive) que una persona debe considerar delegar. También explica los beneficios de delegar tareas, como invertir el tiempo en áreas de mayor valor y desarrollar al equipo. Además, proporciona una matriz para determinar si una tarea se puede delegar y cinco niveles progresivos de delegación para enseñar a otros de manera efectiva.
El documento describe las 6 etapas para crear una página web exitosa: 1) planificación, 2) organización, 3) presentación de propuestas, 4) desarrollo, 5) revisión y ajustes, y 6) publicación. Cada etapa incluye pasos como definir objetivos, crear un mapa del sitio, solicitar contenido del cliente, e implementar los cambios solicitados antes de publicar el sitio web.
Este documento ofrece consejos para crear una empresa y resumir los pasos clave para dar forma a una idea de negocio, encajarla en el mercado y desarrollar un plan de negocio exitoso. Recomienda pulir la idea centrándose en el valor para el cliente, validarla conversando con posibles usuarios, lanzarla rápidamente aunque sea de forma incompleta, y adaptarla según la retroalimentación de los primeros clientes. También enfatiza la importancia de estudiar la competencia y el contexto del mercado, identificar ventaj
Este documento ofrece consejos y guías para emprendedores sobre cómo crear una empresa. Explica que es importante dar forma a la idea de negocio, entender cómo encaja en el mercado, definir un modelo de negocio y crear un plan de negocio. También ofrece consejos sobre cómo liderar un equipo, recursos útiles para emprendedores y entrevistas con otros emprendedores.
Cómo crear tu empresa: Idea, Plan de Proyecto y consejos de Emprendedores. Co...José Manuel Arroyo Quero
Cómo crear tu empresa: Idea, Plan de Proyecto y consejos de Emprendedores. Libro Colaborativo publicado por "Con Tu Negocio-Movistar" con artículos y aportaciones de reputados autores en la materia, como David Ballester, Francisco González, Javier Megias, Fernando Polo, Pepa Romero, Cesc Vilanova,
Este documento ofrece consejos y guías para emprendedores sobre cómo crear una empresa. Explica que es importante dar forma a la idea de negocio, validarla con clientes potenciales, lanzarla rápidamente aunque sea de forma incompleta, y observar la respuesta del mercado. También destaca la importancia de definir un modelo de negocio que describa cómo se creará valor para los clientes y cómo la empresa capturará una parte de ese valor para ser rentable.
Este documento presenta diferentes herramientas y conceptos para trabajar efectivamente con otros. Explica los diferentes contextos de trabajo y estilos de comunicación asociados. También cubre temas como facilitar reuniones, dar y recibir críticas de manera constructiva, y liderar equipos de una manera que empodere a otros en lugar de mandarlos. El objetivo general es desarrollar las habilidades interpersonales necesarias para lograr objetivos compartidos cuando se trabaja con otras personas y organizaciones.
Cuando intentas responderte a esta gran duda seguro te has enfrentado a un sinfín de confusiones, en realidad es difícil unificar la respuesta ya que la variedad de productos y servicios que los emprendedores tenemos, requieren una solución particular; sin embargo para llegar a algo específico necesitamos poner orden en nuestra cabeza y luego, muy importante, ponerlo por escrito.
Este documento describe los 8 pasos clave para conquistar a un cliente: 1) prospección, 2) preparación, 3) contacto inicial, 4) recopilación de datos, 5) abordar objeciones, 6) seguimiento, 7) presentar una solución, 8) cierre de la venta. Explica que cada paso es importante tanto para ventas personales como en línea, y destaca la necesidad de causar una buena primera impresión, escuchar al cliente, y ofrecer un producto o servicio que resuelva sus necesidades específicas.
Material correspondiente a la catedra de Emprendimiento de Nuevos Negocios dictada por Juan Carlos Lucas y Ezequiel Calviño en el MBA de la Universidad Catolica Argentina.
Este documento trata sobre la mejora de las habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas a través del aprendizaje móvil para autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera. Explica conceptos como la toma de decisiones, la resolución de problemas y la actitud proactiva, y ofrece técnicas y consejos para mejorar estas competencias como el análisis DAFO, los árboles de decisión y los pros y contras. El objetivo es que los lectores aprendan a mejorar sus
Pmi área 10 - gestión de las comunicaciones - reuniones (33)Sergio Salimbeni
El documento proporciona información sobre la gestión efectiva de las comunicaciones y las reuniones de trabajo. Explica que la cantidad de canales de comunicación en un proyecto es igual a (n*(n-1))/2, donde n es la cantidad de interesados involucrados. También describe cuando se deben realizar reuniones y cuando no, así como cómo planificar, preparar, conducir y cerrar reuniones de manera efectiva. Además, ofrece sugerencias para manejar problemas comunes que surgen en las reuniones.
Este documento proporciona información sobre la creación de un brief para un proyecto web. Explica que el brief debe incluir datos de contacto del cliente, preguntas sobre los objetivos, productos, audiencia y competidores de la empresa, así como información adicional relevante para el diseño del sitio. El objetivo es recopilar datos que permitan al diseñador comprender mejor las necesidades del cliente y desarrollar un sitio acorde a sus metas.
Cómo generar lo Hábitos que necesitamosIñaki Aliende
Este documento discute varios temas relacionados con la gestión del tiempo y las prioridades, incluidos los síntomas del estrés y el desequilibrio, los obstáculos psicológicos, los aspectos técnicos de la planificación, la generación de hábitos saludables y el enfoque ágil en el entorno comercial. El objetivo general es ayudar a las personas a establecer prioridades claras, desarrollar hábitos positivos y lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Este documento describe el proceso de agrupar clientes mediante clustering. Explica que el clustering agrupa objetos similares en clústeres y puede usarse tanto para métodos supervisados como no supervisados. Luego detalla las etapas del proceso de clustering, incluyendo la definición de objetivos, recolección y análisis de datos, uso de herramientas como K-means, y aplicación de resultados. Finalmente, presenta un caso práctico de clustering de clientes de una clínica veterinaria.
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2018.04.19 prueba objetiva final v1 stephanie pinzon finalStephanie Pinzón
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Este documento ofrece 10 consejos para mejorar las habilidades comunicativas. 1) Sé claro y conciso. 2) Entiende a tu audiencia. 3) Ajusta tu mensaje a las necesidades de tu audiencia. 4) Céntrate en tu audiencia. 5) Céntrate en lo positivo. 6) Admite tus errores. 7) No envíes correos electrónicos enojado. 8) Escucha y haz preguntas. 9) Busca soluciones que beneficien a ambas partes. 10) Usa historias. También describe 7
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Cómo crear tu empresa: Idea, Plan de Proyecto y consejos de Emprendedores. Libro Colaborativo publicado por "Con Tu Negocio-Movistar" con artículos y aportaciones de reputados autores en la materia, como David Ballester, Francisco González, Javier Megias, Fernando Polo, Pepa Romero, Cesc Vilanova,
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Este documento presenta diferentes herramientas y conceptos para trabajar efectivamente con otros. Explica los diferentes contextos de trabajo y estilos de comunicación asociados. También cubre temas como facilitar reuniones, dar y recibir críticas de manera constructiva, y liderar equipos de una manera que empodere a otros en lugar de mandarlos. El objetivo general es desarrollar las habilidades interpersonales necesarias para lograr objetivos compartidos cuando se trabaja con otras personas y organizaciones.
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Este documento describe los 8 pasos clave para conquistar a un cliente: 1) prospección, 2) preparación, 3) contacto inicial, 4) recopilación de datos, 5) abordar objeciones, 6) seguimiento, 7) presentar una solución, 8) cierre de la venta. Explica que cada paso es importante tanto para ventas personales como en línea, y destaca la necesidad de causar una buena primera impresión, escuchar al cliente, y ofrecer un producto o servicio que resuelva sus necesidades específicas.
Material correspondiente a la catedra de Emprendimiento de Nuevos Negocios dictada por Juan Carlos Lucas y Ezequiel Calviño en el MBA de la Universidad Catolica Argentina.
Este documento trata sobre la mejora de las habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas a través del aprendizaje móvil para autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera. Explica conceptos como la toma de decisiones, la resolución de problemas y la actitud proactiva, y ofrece técnicas y consejos para mejorar estas competencias como el análisis DAFO, los árboles de decisión y los pros y contras. El objetivo es que los lectores aprendan a mejorar sus
Pmi área 10 - gestión de las comunicaciones - reuniones (33)Sergio Salimbeni
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Este documento proporciona información sobre la creación de un brief para un proyecto web. Explica que el brief debe incluir datos de contacto del cliente, preguntas sobre los objetivos, productos, audiencia y competidores de la empresa, así como información adicional relevante para el diseño del sitio. El objetivo es recopilar datos que permitan al diseñador comprender mejor las necesidades del cliente y desarrollar un sitio acorde a sus metas.
Cómo generar lo Hábitos que necesitamosIñaki Aliende
Este documento discute varios temas relacionados con la gestión del tiempo y las prioridades, incluidos los síntomas del estrés y el desequilibrio, los obstáculos psicológicos, los aspectos técnicos de la planificación, la generación de hábitos saludables y el enfoque ágil en el entorno comercial. El objetivo general es ayudar a las personas a establecer prioridades claras, desarrollar hábitos positivos y lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Este documento describe el proceso de agrupar clientes mediante clustering. Explica que el clustering agrupa objetos similares en clústeres y puede usarse tanto para métodos supervisados como no supervisados. Luego detalla las etapas del proceso de clustering, incluyendo la definición de objetivos, recolección y análisis de datos, uso de herramientas como K-means, y aplicación de resultados. Finalmente, presenta un caso práctico de clustering de clientes de una clínica veterinaria.
El documento clasifica diferentes tipos de jefes según su estilo de liderazgo y grado de cooperación y compromiso. Describe brevemente las características de cada estilo, incluyendo Organizador, Burócrata, Emprendedor, Autócrata, Persuasivo, Utópico, Delegador, Paternalista, Realista y Oportunista.
Este documento describe 12 sesgos cognitivos comunes y cómo afectan nuestras decisiones. Brevemente describe cada sesgo, incluyendo ancla, arrastre social, autoridad, aversión al riesgo y confirmación/statu quo. Explica cómo estos sesgos pueden llevar a decisiones equivocadas al influir en cómo procesamos información y tomamos decisiones.
Impacto de la formación y Progress-PlanIñaki Aliende
El documento describe el ciclo de formación en las empresas y la importancia del seguimiento para generar impacto. Explica que la formación pasa por cuatro etapas - detección de necesidades, diseño, realización y seguimiento/evaluación - y que este ciclo es continuo. También destaca que el seguimiento es clave para medir el impacto y la rentabilidad de los programas de formación, y presenta una herramienta llamada Progress-Plan para facilitar el seguimiento individual de los objetivos de aprendizaje.
El documento presenta un taller sobre negociación que aborda conceptos clave como las diferencias entre negociación colaborativa y competitiva, elementos de la negociación comercial como posiciones, intereses, estándares y zona de acuerdo potencial. También cubre habilidades para negociar como el perfil del buen negociador, estilos, emociones, procesos y estrategias de negociación. El objetivo es mejorar las habilidades de negociación de los participantes.
La neuroeconomía supone una alternativa al modelo clásico de la economía que asume la racionalidad perfecta de los agentes. Se basa en los trabajos de Daniel Kahneman y Richard Thaler, quienes demostraron que los sesgos cognitivos afectan las decisiones. La neuroeconomía estudia estos sesgos y cómo pequeños empujones o "nudges" pueden influir en las decisiones sin coerción.
Este documento describe las diferentes etapas del proceso de ventas, incluyendo: (1) consultar clientes potenciales, (2) conocer al cliente a través del primer contacto, (3) convencer al cliente mediante propuestas y negociación, (4) concluir la venta, y (5) consolidar la relación con el cliente. El objetivo general es acompañar al cliente a lo largo de su experiencia con la empresa para satisfacer sus necesidades.
El documento habla sobre los cambios tecnológicos que ya están ocurriendo como resultado de la IA, la automatización, los datos masivos, Internet de las Cosas, la robótica e impresión 3D. Mientras que estos cambios pueden usarse para mejorar la eficiencia de recursos y medio ambiente, economía y servicios, también representan desafíos para los trabajos humanos. Sin embargo, las habilidades humanas como la creatividad, innovación y empatía seguirán siendo valiosas. El documento también introduce el método de "Design Thinking"
El documento describe una metodología (#EX) para trazar la experiencia de los empleados en una organización. La metodología requiere definir las "estaciones" clave de la experiencia del empleado como onboarding, desempeño, desarrollo y apreciación. También involucra identificar los arquetipos de empleados, configurar servicios de apoyo para cada estación, y monitorear el compromiso de los empleados para mejorar continuamente la experiencia.
El documento presenta varias estrategias para mejorar la productividad y el equilibrio personal. Propone revisar la metodología de trabajo y creencias subyacentes para introducir cambios que permitan estar más satisfechos y enfocados. También sugiere incorporar hábitos de bienestar para desarrollar un desempeño óptimo a largo plazo. Finalmente, recomienda analizar prioridades y si la gestión del tiempo corresponde a ellas.
El documento discute estrategias de crecimiento que actúan sobre tres elementos: precio, producto y cliente. El crecimiento de una empresa depende de estas estrategias. Se describen diferentes enfoques como reducir o aumentar el precio, producir más, satisfacer nuevas necesidades de clientes, y ganar notoriedad en nuevos mercados o canales de distribución.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación escrita efectiva en el ámbito empresarial. Menciona que es importante usar un lenguaje sencillo y directo, organizar las ideas de manera ordenada y enfocada, y escribir de una manera cordial, apropiada, visual y correcta para lograr la comprensión del lector.
El documento ofrece consejos para negociaciones complicadas, incluyendo evitar mostrar debilidad, tomarse tiempo para considerar propuestas, mejorar alternativas a medio plazo, diferenciarse de competidores, presentar varias alternativas, aceptar contrapropuestas con condiciones, generar confianza personal, considerar la gestión global de clientes, y recordar la importancia de las relaciones personales. El tiempo, los detalles, los aliados y la persistencia pueden transformar cualquier negociación.
Aplicaciones para las sesiones de formaciónIñaki Aliende
Este documento describe varias herramientas digitales para mejorar la interactividad en sesiones presenciales de formación. Presenta librerías como Symbaloo y Prezzent para organizar recursos; dinámicas como Padlet y Nearpod para actividades grupales; y encuestas como Polleverywhere y Typeform para obtener retroalimentación. También recomienda herramientas para crear contenidos como Canva y Edpuzzle; y juegos y exámenes como Kahoot y Quizizz para evaluar comprensión. El objetivo es aprovechar la te
Herramientas de digitalización de sesiones de formaciónIñaki Aliende
El documento describe las herramientas digitales para la formación en entornos de trabajo modernos. Se necesitan nuevos modelos de formación que sean flexibles y se adapten rápidamente a las necesidades del negocio mediante el uso de herramientas digitales como encuestas, dinámicas, juegos y exámenes en línea. Estas herramientas permiten acortar el ciclo de detección de necesidades de formación hasta su implementación para aplicar nuevas competencias rápidamente.
Comprende a los demás con el modelo DISCIñaki Aliende
Este documento introduce el modelo DISC para comprender mejor las diferencias en la personalidad y forma de relacionarse de las personas. El modelo DISC clasifica a las personas en cuatro perfiles (Dominante, Influyente, Estable y Analítico) según dos criterios: racionalidad-emocionalidad y extroversión-introversión. Conocer el perfil propio y de los demás permite establecer relaciones satisfactorias identificando afinidades, complementariedades y fuentes potenciales de conflicto.
El documento describe el proceso de mentoring como una metodología para el desarrollo del talento individual que involucra un mentor con experiencia que guía a un mentee a través de sesiones estructuradas para mejorar sus capacidades. El mentoring beneficia al desarrollo del talento, la comunicación y la cohesión de la organización. El proceso implica un acuerdo de mentoring, planes de trabajo y sesiones que exploran opciones y guían la toma de decisiones para lograr los objetivos.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
2. Comunicación escrita con Impacto
Hoja de ruta
www.estrategiaypersonas.com
1
1. ¿Cuál es el efecto deseado?
2. ¿Cuál es el punto de partida?
3. ¿Qué estrategia vas a utilizar?
4. ¿Cómo evaluarás la eficacia?
3. 1. Efecto deseado
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2
• Es preciso definir un comportamiento, una
respuesta esperada, no solo la actitud que lo
fundamente.
- ¿Cuál es el cambio esperado?
- ¿Que lo hace un comportamiento bueno, cuándo y
dónde sucede la decisión?
- ¿Cuál es la conducta/objetivo deseada que quiere ver
realizar a su audiencia?
- ¿Cuál es el propósito principal de su carta / e-mail en
relación a ese comportamiento deseado?
Comunicación escrita con Impacto
4. 2. Punto de partida
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3
• Cuál es su destinatario específico, la
situación y el momento en que se debería
producir la respuesta o el cambio de
comportamiento.
- Quién es la persona, su contexto, necesidades,
motivaciones, barreras, miedos, estilo de comunicación…
- Cuándo es el momento en que tomará la decisión en
relación a su rutina o hábitos diarios
- Cómo es el proceso que le lleva a actuar (pasos,
complejidad, actores, etc.)
- Qué nos va a decir que ha actuado conforme a lo que
deseamos
Comunicación escrita con Impacto
5. 3. Estrategia
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4
• Existen fundamentalmente cinco factores de los
que depende el éxito de nuestro escrito:
✓ Centrar la ATENCIÓN del destinatario
✓ MOTIVAR a llevar a cabo la acción
✓ Minimizar la PROCRASTINACIÓN
✓ Reducir la RESISTENCIA
✓ CLARIFICAR el mensaje
Comunicación escrita con Impacto
6. www.estrategiaypersonas.com
5
ATENCIÓN
CLARIDADRESISTENCIA
DELACIÓNMOTIVACIÓN
3. Estrategia
Comunicación escrita con Impacto
Tenemos que hacer
100 cosas diferentes
en un solo día. ¿Cómo
reducimos la
posibilidad de que
alguien se olvida de
tu solicitud?
Puede haber varias
causas de resistencia.
Dependiendo de la
causa, hay varias
técnicas para prevenir
o reducir la
resistencia.
¿Cómo asegurarse de
que la gente quiere
realizar la tarea que le
pides? ¿Cómo
mantener la
motivación a largo
plazo?
Aunque la tarea esté
en la agenda, puede
no hacerse a tiempo.
¿Cuáles son las
principales causas de
procrastinación que
hay que evitar?
Hay que reducir el
esfuerzo del
destinatario para
interpretar el
mensaje. ¿Cómo
debe ser el diseño
del mensaje?
7. 3. Estrategia
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6
ATENCIÓN
▪ Incluye información que conozcas sobre el
destinatario para conseguir cercanía. “Ya he visto que
has publicado un nuevo post en el foro de la empresa…”
▪ Haz mención a hechos conocidos por ambos.
“Recordarás que en la última reunión comentamos los dos
que…”
▪ Utiliza un saludo y una despedida personalizados
▪ Escribe en primera persona y dirigiéndote a la
persona, y no a una entidad
▪ Cuida el formato, que sea ordenado, visual y
destaque lo más importante
▪ Mantén el mensaje tan simple como sea posible
Comunicación escrita con Impacto
8. 3. Estrategia
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7
MOTIVACIÓN
▪ Formula el mensaje en términos de beneficio o pérdida (incentivos).
“Es conveniente cumplir el plazo para evitar que…”
▪ Informa sobre lo que ya has hecho respecto al tema por tu parte. “Yo
ya he preparado la información anterior para que tú solo tengas que…”
▪ Recuerda pasos o contactos necesarios que nos llevan a este
momento “Después de enviar el informe tan solo quedará que el Director
completa su parte para completar el procedimiento”
▪ Menciona cómo actúa la mayoría o la opinión positiva de las personas
sobre el tema “Los otros dos departamentos ya han enviado la información a
Dirección en plazo”
▪ Da sensación de libertad de elección al destinatario
▪ Proporciona información sobre su comportamiento anterior si fue
positivo “Igual que la vez anterior, cuando conseguiste acortar los plazos, en esta
ocasión…”
▪ Ofrece una perspectiva objetiva para la acción señalando las posibles
consecuencias negativas “Aún en el caso de que ocurra lo que comentaste en
la reunión, tenemos previsto…”
Comunicación escrita con Impacto
9. 3. Estrategia
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8
DELACIÓN
▪ Menciona los plazos
▪ Haz que el comportamiento deseado parezca tan sencillo
como sea posible
▪ Limita el número de pasos necesarios o centrarse en un
primer paso (acuerdo de mínimos) “Si hoy te dieras cuenta que
no te es posible, al menos sí es imprescindible que…”
▪ Incluye una llamada de acción: “pagar ahora”, “contacte
aquí”, “descargue el formulario aquí“
▪ Utiliza una URL corta o un código QR en lugar de palabras
clave o una URL larga
▪ Envía los formularios necesarios con sobres de respuesta
en caso de cartas
▪ Usa el mismo canal del mensaje para la respuesta, pero
permitiendo la omnicanalidad
Comunicación escrita con Impacto
10. 3. Estrategia
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9
RESISTENCIA
▪ Reconocer la resistencia que pueda existir nos permite ser
realistas para conseguir más eficacia. Muéstrate
comprensivo con las situación del destinatario: “Entiendo
que…, aunque es preciso que…”
▪ Haz una solicitud minimizada, recortada, si es necesario
▪ Propón un plan B que sea también satisfactorio
▪ Ofrece una nueva opción y hacer hincapié en la libertad de
elección
▪ Reserva los argumentos más extremos (ley, obligación,
peligros…)
▪ Utiliza una aplicación condicional: SI [situación], y luego
hacer ENTONCES [comportamiento en cuestión]
▪ Crea una hoja de ruta clara
Comunicación escrita con Impacto
11. 3. Estrategia
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10
CLARIDAD
▪ Comienza con el mensaje principal, sin circunloquios
▪ Haz prominente la información importante (negrita,
colores, tablas…)
▪ Usa imágenes, listados (de entre 3 y 5 elementos) y
esquemas del proceso
▪ Evita la jerga o palabras difíciles, las palabras neutras
(asunto, eso, tema, hacer, etc.) o las frases complejas
▪ Da su importancia a los márgenes, sangrados, espacios,
sin incluir demasiado texto que pueda agobiar
Comunicación escrita con Impacto
12. En nuestra reunión semanal hemos comentado tu último
mensaje en que me comentabas la necesidad de ser más
ágiles en la entrega de los vehículos.
Por eso necesito que me confirmes que los términos de
nuestra nueva oferta os parecen los adecuados.
Para beneficiarse de las ventajas fiscales de los contratos de
renting es preciso incluir en los requisitos de los puntos del
5 al 7. ¿Ha percibido tu Director esas ventajas que le has
presentado o necesitáis alguna explicación
complementaria? A otra empresa de tu sector le ha parecido
el cambio más ventajoso.
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ATENCIÓN
MOTIVACIÓN
3. Estrategia
Comunicación escrita con Impacto
Somos el Responsable de Fidelización de una empresa dedicada al alquiler de
flotas de vehículos a grandes empresas. Normalmente nuestro interlocutor es el
Responsable de Compras, cuyo jefe suele ser Director Financiero.
Recientemente le presentamos una propuesta de mejora de la flota con un
incremento de presupuesto total del 7%, cuyo plazo termina en 10 días.
13. Te dejo el link a continuación para que no tengas que estar
buscando entre los mensajes anteriores ☺
¿Podríamos contar con tu parte de la información antes de
mañana por la tarde?
En caso de que finalizada la semana nos encontremos con
que… siempre podremos… con el fin de completar el
proceso sin miedo a sanciones, aunque para eso
necesitamos que nos respondas hoy mismo.
• Incluye tu información si es necesaria.
• Haz click aquí y remite el formulario.
• Mañana te llegará la documentación que tenéis que
conservar y que usaremos en la próxima reunión.
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CLARIDAD
RESISTENCIA
DELACIÓN
3. Estrategia
Comunicación escrita con Impacto
14. 4. Evaluación
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• Usa un ECA, Ensayo Controlado Aleatorio.
• Se forman dos grupos dividiendo la población
objetivo de forma homogénea. El grupo de
control no recibe ninguna intervención o prosigue
con la intervención estándar. El grupo de
intervención recibe el mensaje del que desea
conocer el efecto.
• Debido a que los grupos son homogéneos, se
pueden comparar los resultados entre los dos
grupos de forma fiable.
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