Gerencia Virtual. Curso Indicadores de Gestión Autor: Msc Darwin Romero

1. Ing. Darwin Romero Artigas
Agosto 2017
doromero64@gmail.com
http://gerenciavirtual.net.ve
INDICADORES
DE
GESTIÓNY EL BALANCED
SCOREDCARD
Medición de Indicadores

2. Ing. Darwin Romero Artigas - doromero64@gmail.com - http://gerenciavirtual.net.ve - Agosto 2017
CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced Scorecard
DESCRIPTOR DE INDICADOR
Definición: Porcentaje de defectos durante la producción de piezas modelo ABCDF
Formulación: (unidades defectuosas/unidades producidas totales)*100
Unidades: Porcentaje Periodicidad: Semanal
Proceso: Fabricación de piezas ABCDF
Responsable: Departamento de Producción
Expectativa: 0% Límite de Aceptabilidad: 2,5%
Plan de acción:
Si se supera el límite de aceptabilidad, se considerará que alguna parte del proceso está fuera de
control y supervisión. Se hará el análisis de las causas y se tomarán acciones para normalizar la
situación.
Objetivo: Aumentar la calidad del proceso productivo
Meta: Menor de 1% para final de año
Medidas a tomar:
Para lograr la meta se invertirá en I+D y en la formación de operarios
Grupos de interés:
Los clientes y accionistas. Los primeros tienen interés en no recibir productos defectuosos, y los
segundos tienen interés en no perder dinero.
Destinatario: Jefes de Dpto. y dirección.
Tabla técnica de un Indicador

3. TABLA DE CONTROL
INDICADOR: Porcentaje de defectos durante la producción de piezas modelo ABCDF
Periodicidad
Unidades
Producidas
Unidades
Defectuosas
%defectos
Límite
aceptabilidad
Cumplimiento
límite
Meta
Cumplimiento
Meta
Observación
Semana1
512 10 2,0% 2,5% SI 1% NO
Semana2
502 6 1,2% 2,5% SI 1% NO
Semana3
546 8 1,5% 2,5% SI 1% NO
Semana4
480 7 1,5% 2,5% SI 1% NO
Semana5
510 9 1,8% 2,5% SI 1% NO
Semana6
503 30 6,0% 2,5% NO 1% NO
Semana7
536 8 1,5% 2,5% SI 1% NO
Semana8
525 10 1,9% 2,5% SI 1% NO
Semana9
509 15 2,9% 2,5% NO 1% NO
Semana10
483 9 1,9% 2,5% SI 1% NO
Semana11
499 3 0,6% 2,5% SI 1% SI
Tabladecontroldemedición

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CURSO: Indicadores de Gestión y el Balanced Scorecard
Gráfica de Control

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GESTIÓNY EL BALANCED
SCOREDCARD
Medición de Indicadores