Expo

1. ITSM
TEMA: PROCESO
DOCENTE: ING.FREDDY RAMIREZ VILLALOBOS
ALUMNOS: OLIVIA AMBROSIO MARTINEZ
OTON REA GOMEZ

2. PROCESO
“Es el conjunto de actividades relacionadas y
secuenciales , que transforman unos inputs
(material, mano de obra, capital, clientes,
información, etc.) en los outputs deseados (bienes
o servicios) añadiendo valor.

3. Los procesos permiten:
Hacer cosas
• Usar la información
• Colaborar con otros
• Resolver problemas
Gestionar
• Ver y rastrear el progreso
• Identificar problemas
• Gestionar equipos

4. CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS
• Atraviesan diferentes funciones de la Empresa y se
orientan a Resultados.
• Alinean los objetivos de la Organización con las
Expectativas y necesidades de nuestros Clientes
(Externos o Internos).
• Indican cómo están estructurados los flujos de
información y materiales.
• Muestran las relaciones Proveedor/Cliente entre
funciones y cómo se realiza el trabajo realmente.